四川电信天翼LIVE培训资料宽带装维版.ppt

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1、用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost,四川电信公众客户部二九年 十二月,用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost,目 录第一部分 天翼Live客户端业务规范第二部分 天翼Live客户端产品管理办法第三部分 天翼Live近期推广活动,用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost,用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost,产品定位,面向家庭和个人用户综合信息服务软件 为e家品牌下的内容填充提供展现渠道，同时e家通信业务是尊享e8套餐

2、与天翼计划的重要组成部分。,客户端下载地址http:/,用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost,用户定位,面向中国电信宽带用户和中国电信手机用户 中国电信尊享e8宽带用户：提供天翼Live客户端的全部功能，包括接入功能、IM功能、具有语音短信功能的e家电话、丰富的互联网和内容服务；用户需通过宽带账号申请中国电信通行证；中国电信非尊享e8宽带用户：提供接入功能、IM功能、e家短信、丰富的互联网和内容服务；用户需通过宽带账号申请中国电信通行证；中国电信手机用户：打造手机互联网，为用户提供手机聊天工具，方便用户随时随地与好友沟通，带动手机短信和手机上网流量

3、，增加互联网用户黏性。中国电信将根据我的e家和天翼业务发展情况及天翼Live客户端业务推广情况，对用户定位和产品开放范围进行补充和调整。,用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost,用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost,业务功能PC版功能综述,接入方式自由选择有线无线高速畅通,随时随地联网,即时消息连通你我他短信电话传递好心情,理财汽车奏响新影音时尚生活漫步互联网,心与心紧相连,用心感受生活,用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost,189账号通行,电信通行证,e家电

4、话号码通过宽带账号和通行证相关联,电信通行证即是189邮箱,电信通行证即是MSN账号,一点登陆进入网厅话费清单方便查询,无论有线、无线宽带一点接入,每月300条短信免费享用,用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost,综合网络接入,中国电信有线宽带LAN+ADSL,无线宽带WLAN 热点,无线宽带CDMA 1X/3G,综合网络接入 可以让客户端用户随时随地采取多种方式 轻松快捷地接入到中国电信的宽带网络。,用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost,e家电话,3.e家电话和固话设置为语音同号（固话号码为业务主号码，

5、e家电话号码为附属号码）,5.包括提示音设置、音频输入输出设备设置等,1.e家电话和固话设置为语音同振，一个终端号码被呼叫，两个终端若空闲则同时振铃,2.e家电话和固话设置为语音顺振，一个终端被呼叫，若失败，另一个终端将被呼叫,4.设定不受欢迎的名单，对方拨打时将听到忙音,为中国电信宽带用户提供e家电话功能，默认与用户固话同号，否则提供固话形式号码；可以拨打其他用户的e家电话、本地、国内、国际电话（包括本网和异网的固话、小灵通、手机）。,e家电话,用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost,短信,收发短信,SP方式短信号码确定,短信管控,1.群发功能 2

6、.离线保存 3.短信签名4.离线消息转短信 5.客户端不在线，收到的短信转发终端,1.C网用户C网号码 2.宽带用户-可绑定C网号码、小灵通号码、固话号码，或选择一个伪号码（不能向异网发送）,1.群发控制(日限发50条，群发限20条)，月限发300条（网内200，网外100）2.内容过滤(后台)3.垃圾短信,用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost,即时消息,用户状态,即时消息,补充功能,1.有空2.忙碌3.离开4.显示为脱机5.被阻止,1.离线消息2.回复3.阻止好友4.突然离线时可短信通信,1.发送文件/共享文件夹2.图释/传情动漫3.闪屏震动4.

7、语音/视频聊天5.在线游戏6.个性化设置7.其他活动，比如白板,用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost,创建/删除,联系人,编辑,组间复制转移联系人,更改在线状态,添加/删除,编辑,阻止/取消阻止,搜索,保存/导入,过滤(IM/电话/短信/邮件),联系人组,联系人管理,联系人管理,用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost,189邮箱,互联网标签,114搜索,Internet,互联网应用和内容服务,新邮检测邮通你我,轻松搜索尽在掌握,e网冲浪通览生活,用戶至上 用心服务 Customer First Servi

8、ce Foremost,爱音乐,高清,理财,百事通,汽车,安全,爱冲印,互联网e标签,彩色记忆,无矛不折,驰骋旅途,调味生活,钱途无量,视觉冲击,静雅心扉,我的e家,本地信息,天翼高清介绍,天翼高清产品品牌归属中国电信，是天翼Live客户端的核心应用标签。天翼高清向中国电信2M及2M以上套餐用户提供互联网高清视频，向2M以下套餐用户提供互联网标清视频。,天翼高清内容介绍,核心频道,84个频道，点播频道71个，直播频道55个，合计约12000小时节目,用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost,业务功能移动版,联系人管理,帐号管理与登录,个人设置,个人设置

9、标签页设置显示名称（昵称）设置个人消息（心情短语）设置头像设置自己显示状态声音和震动设置设置是否显示脱机联系人,即时通信,增值业务标签页,中国电信增值业务标签页财经、体育、娱乐资讯彩铃、音乐、彩信、图片、189邮件、社区、空间 直播、小游戏MSN 增值业务标签页MSN社区,一对一聊天发送/接收文件发送常用短语发送/接收图释播放/发送语音剪辑多人聊天发送/接收普通文本发送/接收表情符号插入常用短语邀请他人加入会话退出会话,启动客户端使用本机号码直接登录 采用联合认证方式登录MSN登录后可绑定其他中国电信通行证可取消绑定其他中国电信通行证，恢复使用本机号码登录,联系人列表呈现头像状态分组排列顺序联

10、系人列表操作添加联系人删除联系人查询联系人的详细资料阻止/解除阻止一个联系人呢删除并阻止一个联系人获取联系人的头像对一个联系人发起对话,补充功能,聊天记录管理系统消息广告位（5个）,用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost,客户至上,客户服务,用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost,用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost,登录界面,重置密码,了解客户端,选择上网方式,注册电信通行证,用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost,

11、区域A：天翼Live的图形标识及名称；区域B：菜单，点击后出现下拉菜单，包括文件、操作、联系人、工具、设置、历史记录和帮助等子菜单项；区域C：工具栏区，图中示例从左到右依次为e家电话、短信、189邮箱、今日焦点和天气预报，实际栏区图标样式和功能取决于用户类型和客户端版本；区域D：频道标签区，不同的图标代表不同的标签。图中示例从上到下为IM（即时消息）/音乐/高清/e家/财经/汽车/安全/冲印，具体标签图标和顺序取决于客户端版本及用户调整顺序；区域E：个人状态信息显示区，包括头像、状态设定等内容；区域F：频道内容区，不同的频道标签显示不同的内容，图中示例为IM标签的内容；区域G：固定广告区；区域

12、H：搜索区，本区域集成中国电信114号码百事通搜索功能,提供独立的搜索服务区域I：显示当前网络状态,主界面结构,用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost,个人状态信息显示区,E,头像,昵称,状态,心情短语,用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost,F,特殊联系人组,普通联系人组,联系人,联系人或组操作,过滤联系人,IM标签内容区,用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost,手机版登录及绑定其他中国电信通行证,登录界面：点击程序中的“天翼Live”图标即开始启动天翼 Liv

13、e手机客户端，客户端自动使用本机号码或已捆绑的通行证登录，无需用户输入账号、密码。,绑定其他中国电信通行证界面：在个人设置页面的选项菜单中，天翼 Live客户端提供绑定其他中国电信通行证服务，用户可绑定其他的中国电信通行证。在个人设置页面的选项菜单中，提供回复使用手机号码登录选项，用户可解除已经捆绑的中国电信通行证，恢复使用本机号码登录。,用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost,手机版个人信息管理界面,进入天翼 Live客户端后，使用左右键可切换到个人信息页面。在个人信息页面可以修改个人头像，个人用户名，以及个性签名和一些系统简单设置等。,用戶至上

14、用心服务 Customer First Service Foremost,手机版联系人管理界面,手机客户端登录后，将默认进入联系人界面。主界面上显示所有已经划分的组，在每个组上按“OK”键则打开组，显示相应的组信息。,每个联系人的弹出菜单中包括：开始会话、详细资料、删除联系人、阻止/取消阻止等操作。,联系人管理界面的选项菜单中包括：排序、搜索联系人、添加联系人、发送消息给、更新联系人列表等操作。,如果有其他人添加你为联系人，则收到一条提示信息。选择“是”则接收对方的请求并将对方添加为你的联系人，选择“否”将拒绝对方的请求,用戶至上 用心服务 Customer First Service For

15、emost,手机版正在会话界面,“正在会话”界面列出了正在进行的所有对话。当用户从“联系人管理”界面选择“开始会话”或收到好友发来的消息后，在“正在会话”界面中将增加一条记录。用户可选择一条正在进行的会话进入对话窗口，也可以结束该会话。,在“正在会话”界面中可以对正在会话列表进行排序，也可以查看聊天记录,用户选择某条聊天记录后，可以进行查看和删除。,用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost,手机版增值服务（互联星空）,在增值服务标签页中呈现的是互联星空的首页，在页面中显示189邮箱、互联星空相关的资讯、娱乐等。选择打开任意一个网页内容后，可以选择“后退

16、”返回，也可以在选项中的“首页”选择返回到互联星空首页。在任意界面按“选项”中“刷新”，将会刷新当前页面内容,用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost,目 录第一部分 天翼Live客户端业务规范第二部分 天翼Live客户端产品管理办法第三部分 天翼Live近期推广活动,用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost,e家电话,短信,具体资费咨询,e家电话语音功能采取与“我的e家”套餐同价的计费原则，即e家电话语音通信与套餐中的固定电话共享话费、通话时长，超出套餐额度的语音按套餐规定的固定电话资费收取。,SP方式短信仅

17、提供限额免费方式（每月300条免费短信，网内免费短信每月200条，异网免费短信每月100条），SIP短信超出免费部分，按标准资费计算,具体资费以及套餐外WLAN和其余接入资费详情请咨询当地电信营业厅或者客服10000号。,资费,天翼Live本身不收费，某些功能要收费,网络接入,按用户办理的网络接入业务计费。,用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost,目 录第一部分 天翼Live客户端业务规范第二部分 天翼Live客户端产品管理办法第三部分 天翼Live近期推广活动,近期主要营销活动介绍,春促用就送活动注册有礼，海量话费等你拿,客户激励：客户新注册天翼Live，连续三月赠送5元话费。话费将在次月自动充值到用户天翼Live通行证所对应的C网手机或固话帐户上。成本激励：净增天翼Live5元/户规定动作：e9、e8或普通宽带装维推荐“三部曲”第一步：登陆下载天翼Live客户端，帮客户注册激活登陆第二步：通过Live客户端直接进入189邮箱或是登陆激活第三步：登陆星空游,帮助客户定制游乐星空等业务,用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost,谢谢！,