星光大道开业庆典及相关接待案策划方案.ppt

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1、星光大道开业庆典及相关接待案策划方案,星光大道凭借多年的发展基础，预期成为滨江乃至整个杭州主题商街的商业典范，前期的宣传铺垫已使其在本市积累了一定的知名度。15万方商业配套，包括购物、休闲、娱乐、观光，定位的“一站式国际化体验型的主题商街”包含了丰富的内容。商业街还不单单是简单的购物街，而是将打造成一个集旅游、观光、购物、休闲几大内容在一起的购物街。此次二期开业庆典为的是将这种势头持续升温，形成高潮，将星光大道成功推向消费者，进一步扩大影响。因此，将此次庆典视为星光大道二期滨江市场、扩大杭州市场的一个重要标志。借助这一形式，在“刺激”消费者同时，增强经销商的信心，显示自身雄厚的实力和气势。,案

2、前,简述,内容,纲要,基础,描述,星光大道,华联发展集团的主要领导入驻品牌经销商及厂商代表全国各大装饰市场的领导相关专业媒体记者及大众媒体记者等,2012年,活动主题,打造浙江第一“商业航母”星光大道二期开业庆典,将定位和自身特点巧妙的融合，通过气氛布置、活动安排等多个方面体现统一的风格喜庆、热烈、寓意美好，显现星光大道的气势。,核心,营造“品牌商业典范”的氛围，突出星光大道综合优势和雄厚的实力。进一步提升卖场形象，塑造自身特点。,风格,整个会场将配合活动主题，以开业庆典热烈、喜庆、庄重的气氛为基调，在空飘球、拱门、彩旗等常规布置的基础上，加入了“移动背景板”、“空中旗海”、“中国结”等的元素

3、，吸引眼球。此外，充分利用周边环境，通过象征吉祥、喜庆的红灯笼装点周边树木，使其融入活动，成为又一大布置亮点。整体布置上突出气氛的隆重、热烈，带给与会嘉宾和消费者一场丰富的视觉盛宴。并通过精心安排的细节，使人们感受到美好的寓意，加深人们对星光大道广场 印象。,外围,1在通往星光大道主要街道的树木上悬挂成串的大红灯笼，突出喜庆气氛；2在进入活动区域的主要路口摆放密集的跨街拱门，告知开业庆典；3在星光大道四周及邻近的主要路段插放彩旗，形成面的覆盖，指引消费者到庆典现场；4在星光大道马路放置16个彩色空飘球，将宣传市场开业信息的条幅当空悬起；在楼体正面的马路旁放置16个灯笼柱，配合空飘球形成立体的气

4、氛展示；,1楼体西面垂放88条条幅，采用商户同贺的形式宣传开业，条幅下端分别连着一个中国结，利用条幅和中国结的巧妙配合将整个楼体包装起来，并将美好的寓意传达。,外围,1在完整的内部视觉识别系统的基础上，悬挂统一的促销挂旗，突出开业的气氛和实惠的价位，带给进入卖场的人们一种强烈的视觉效果；在醒目的位置通过“中国结”和“大红灯笼”进行装饰，与外场的布置形成有效的呼应，加深寓意的传导；商家单独的促销政策将通过统一的进行规范的张贴，给消费者一种正规、整齐的印象，提升卖场品质感。,楼内,舞台,1在楼体西侧摆放主舞台，周围放置音响；2舞台上放置一排“鲜花剪彩柱”，正中央的“剪彩柱”是一只大型的“船舵”（用

5、红绸遮掩），使人们在新颖的装点中感受到“家具商业港”的氛围；3舞台后方放置背景板，采用可移动的形式，兼顾背景板及卖场入口拉门的双重作用；,1主会场正前方两侧摆放20门礼炮和2台纸屑机；2用大量的花篮对北、南、东门进行装饰，形成花篮通道，为消费者指引入口的位置3.主会场的左侧放置签到桌，上面放置签到笔、签到本、名片盘和台花；4舞台、观礼区等区域铺设红地毯，并设立表演区域（左侧为军乐队及舞狮区域）5.楼体南北两侧设立停车位，并区划出贵宾停车位；,主会场,杭州的天气略凉且风较大，户外活动不宜过长，因此，建议活动节奏尽量安排得紧凑，力求简短、精悍、爆破力强，借助缤纷的场面特效和多样的色彩渲染，烘托整个

6、庆典活动，吸引人们的关注，营造恢宏、热烈的场面，将剪彩仪式浓重渲染。在带给与会嘉宾、消费者非凡视听震撼的同时，使他们感受星光大道的气势和实力。整体活动分为以下三个部分,（30分钟）,气氛铺垫,预热.渲染,高潮.升华,（30分钟）,（10分钟）,迎宾阶段,讲话阶段,剪彩阶段,气 氛 铺 垫,本阶段主要通过精彩的表演汇聚人气，营造火爆气氛，使人群围拢过来，驻足观看，共同期待庆典开始。此外，进行迎宾接待工作，为典礼正式开始做准备。,场外军乐队迎宾,将军乐队分为两组，分别在星光大道楼体两侧的入口处表演，吸引人们的注意。,（9：5810：28),场内金狮狂舞,8支南狮，闻声起舞，将活动现场的气氛炒热。,

7、注：1、由专人负责安排到场车辆在指定位置整齐停放，保证现场的有序性；2、此阶段，身着艳丽服饰的礼仪小姐在签到台前，指引嘉宾出示请柬、留名片、签到，发放资料袋及礼品，并为贵宾佩戴胸花，随即引领嘉宾到指定位置。3、媒体接待人员负责到场记者的相关接待及协调；,（9：5810：28),预热.渲染,通过华联发展集团星光大道领导、经销商代表、知名企业代表的讲话，加强对活动主题的渲染，突出星光大道的高品质和美好的发展前景，增强与会嘉宾和消费者对卖场“庐山真面目”的强烈期待。,军乐队激情演奏（9：5810：28),军乐队从两侧入口处集中到主舞台左侧，整齐的步伐和激昂的演奏使人们的精神逐渐进入亢奋状态。,红罂粟

8、女子打击乐(10:2810:33),在会场右侧，大型的红罂粟女子打击乐正进行着精彩的大鼓表演，恢宏、震天的鼓声，统一、豪迈的气势，将在场的人们深深吸引。,礼仪小姐引导贵宾至舞台。,司仪开场（10:3311:00),在激昂的音效下，司仪宣布开业庆典正式开始，介绍到场嘉宾，对活动主题加以渲染，并宣布鸣放礼炮，随即20门礼炮依次鸣响，惊天震地的巨响象征着星光大道的开业将带给杭州滨江巨大的震撼。,华联发展集团领导讲话,入驻品牌经销商代表讲话,知名的行业代表讲话,注：每位发言的嘉宾前都由礼仪小姐挽手指引其到司仪台，此阶段威风锣鼓队进行配合，突出隆重的气氛。,高潮.升华,在与会嘉宾和消费者的期待中，开业典

9、礼进入高潮，眩目、震撼的剪彩瞬间将给消费者留下深刻的印象。别具一格的入场仪式又将带给人们一个惊喜的发现,高潮剪彩仪式(11:0011:05),在礼仪小姐的指引下下，嘉宾走到对应的“鲜花剪彩柱”旁，接过（礼仪小姐呈上）象征财富的“金剪子”，由一位重要领导宣布“星光大道正式开业”，随即进行剪彩，在“金剪子”开合的一瞬间，2台碎纸机同时迸射出五彩缤纷的彩纸，漫天遍野的“花瓣”使在场的每个人都感到眩目。此时，震天的锣鼓响起，在威风锣鼓队的演奏下，南狮闻声狂舞，呈现出一派壮观、热闹的喜庆场面。在短短的数分钟内，动静完美结合的剪彩仪式，将带给与会者一种“惊震心、艳满眼”的强烈震撼！,升华入场仪式(11:0

10、511:08),鼓声息，全场安静下来，金龙和南狮分列到舞台两旁，司仪渲染星光大道将是实现消费者与经销商双赢的一扇“星光之门”，并邀请在场的每一位来宾共同见证“星光之门”的开启，伴随激昂的音乐，一位重要嘉宾和一位重要领导一起将红绸掀起，共同扳动“船舵”，在独特的音效下象征“星光之门”的主背景板缓缓向两边拉开，“星光之门”开启的瞬间象征着“星光大道”的启航，通往卖场的通道在人们的惊叹声中呈现出来，同一时间，2000只氢气球冲天 在礼仪小姐的指引下，剪彩嘉宾率先走入通道，在通道中有8名礼仪小姐手捧“大麦”分赠给嘉宾，并将美好传达给嘉宾和所有的经销商送你大麦，祝你大卖！,尾声(11:0811:10),

11、1、司仪宣布庆典活动圆满结束，邀请在场的人们进入卖场参观、选购；2、与会嘉宾和消费者依次走向卖场，军乐队再次回到楼体两侧入口处进行表演，威风锣鼓敲响，在其伴奏下，金龙和南狮进行精彩的演出，继续吸引过往的人们。注：对经销商等嘉宾参观卖场的情景进行即时拍照（将照片加以注释后放置在卖场内，进一步提升卖场的权威性。活动前设立制定出口，并由专人负责指引。建议庆典后，安排领导与嘉宾的聚餐！,活动现场区位效果图（仅供参考）,星光大道开业庆典活动将邀请的嘉宾中，有相当一部分来至外埠，认为有必要对相关接待工作进行规范，以期使来杭州滨江的外埠经销商等嘉宾，感受到富都细致服务和规范的管理，显示“行业龙头”的品质。以

12、下，是对接待工作做的建议方案,接待,建议,鉴于接待及相关任务较为繁重，因此建议提前组建专项小组，采用“小组负责制”等形式，将各项工作落实，以最大限度的保障服务质量。小组类别及主要工作1、接待组：主要负责：确定嘉宾来杭州日期，接站，全程接待嘉宾等、车辆组：主要负责：配合相关专项小组在活动期间所有的车辆使用及管理；、现场工作组：主要负责：协调嘉宾在开业庆典及研讨会的相关事项，配合接待组及时解决突发事件；、联络组：主要负责：内部各部门的协调，包括与宾馆的协调、订票等；,组建专项小组,抽调内部精英，确定各专项小组的成员，在四个专项小组中，接待组直接与嘉宾沟通的情况较多，工作任务量较为繁重，对其成员的要

13、求应更为严格，因此对接待组成员要求及工作任务进行如下建议，仅供参考,接待小组人员素质要求：形象好，气质大方，普通话标准，有良好的语言表达能力，善于沟通；有时间观念，有礼貌；接待组的服务形式：根据嘉宾人数及地域将嘉宾进行分组，并在小组内部配置相应的接待小队，采用“点对点”的服务形式，建议每个小队男女比例均衡设置。,接待小组主要任务：,前期筹备,确定房间,接站服务,协助登记,日常服务,前期筹备,寄送邀请函后，采用电话沟通的形式沟通嘉宾是否收到邀请函，并间接询问嘉宾出席的意愿，并做详细的沟通记录（以下电话沟通均做记录）；电话询问嘉宾抵杭州滨江的时间，随行人员的数量及是否需要安排宾馆；针对每个嘉宾抵杭

14、州滨江的时间，提前告知客户杭州滨江的天气，提醒客户增/减衣服；客户启程的前一天，告知嘉宾将会有专人接站，提醒客户留意，并详细说明接站人员的姓名及身份，以备客户查问；,确定房间,针对嘉宾的具体数量，确定入住的酒店，在酒店正门悬挂欢迎条幅；预定房间，并与嘉宾进行沟通，询问意见；嘉宾正式入住的前一天，检查房间的各项设施，配合宾馆客房部的服务人员整理房间，在保证房间干净、整洁的基础上，采用细节的小布置突出温馨感，例如：1、在床头出放置香气浓郁的鲜花（如香水百合等）、新鲜的水果及欢迎卡片；2、在房间醒目的位置摆放星光大道的宣传资料及开业庆典的具体时间、庆典后研讨会的时间、会议主题等；3、放置接待小组的联

15、络名单（包括负责人及接待专员的联络方式等）、本地的交通图和城市介绍等；4、每个房间的醒目位置都有一个象征星光大道红红火火、吉祥顺意的“中国结”，在使嘉宾感受到温馨的同时，使他们在开业当天步入活动区域时，即刻感受到“亲切”和“熟悉”；、,接站服务,对贵宾进行专人、专车（待议）的接站服务；在接站人员的安排上建议为男、女各两名，事前应针对礼仪和企业知识等方面对其要进行培训，具体要求如下：1、接站人员需穿着统一、整洁的服装，佩戴公司胸牌；2、接站人员持有统一制作带有LOGO的接站牌（标明嘉宾姓名/公司名称）；3、准时到达，使用礼貌用语，主动出示证件及名片；4、主动向嘉宾介绍此次活动全程接待的专员，并互

16、留联系方式；5、主动询问嘉宾是否需要协助办理相关手续、拿行李等；6、主动向嘉宾汇报此次活动的具体时间安排；、,协助登记,在所有来宾入住前，除进行宾馆正常手续的登记外，另行制作“星光大道开业庆典邀请嘉宾登记表”，针对特定的服务细节，通过此登记表对相关服务进行明确；登记表除了常规的自然情况和联络方式外，加入人性化服务准备：、民族（在饮食上注意照顾回民、满族等少数民族）、能否食用蔗糖（在饮食上特别注意患有糖尿病等忌食蔗糖的嘉宾）、是否有其他饮食要求等；、是否需要协助预定返回的机票车票；、,日常服务,对宾馆服务人员进行严格的要求，包括服装整洁、使用礼貌用语等；对嘉宾提出的要求尽量解决，坚决杜绝与嘉宾发

17、生口角等不愉快的事情；保持房间的整洁，及时更换鲜花；及时提醒嘉宾相关的行程，并协调车辆组安排用车；组织临时的“医疗保健队”，由专业的保健医师为嘉宾提供所需服务；,按计划，开业庆典之后，安排嘉宾召开休闲娱乐一体化商场的研讨会，建议对会议进行如下筹备提前确定会议的讨论议题，并准备相应的资料；现场工作组的成员应提前布置会场，包括：、在宾馆大厅放置醒目的会议指示牌；、会议室内设立贵宾席、主席台等；、放置预定数量的座椅、纸笔、水杯等；组织全体嘉宾进行合影留念（放置在卖场内）注：详细情况，待确定参与人员数量及会议场地后提供。此外，认为有必要在确定外埠嘉宾名单/人数后，对相关人员进行培训，并执行分工负责制，以保证接待服务的质量。,主持人,推荐,小强：浙江电视台著名主持人。于虎：交通之声FM91.8著名主持人。,谢 谢！,