结果思维专题讲座PPT.ppt

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1、结 果 思 维,什么叫做执行？,请记住这条价值百万的结论:,执行就做是有结果的行动!,企业中大量存在的问题：,我按您说的去做了,我已经尽最大努力了,我该做的都做了,我已经按流程做了,看似事情做了，就是没有结果！,什么叫做结果？,三个结果假象,第一、态度不等于结果,第二、职责不等于结果,第三、任务不等于结果,为什么态度不等于结果呢？,公司小李的故事：,在A公司有一个青年小李，非常勤奋，每天都工作到很晚，交给他的工作总是能很好的完成。一次，A公司推广一个新项目，急需印制2000份宣传册，小李主动请缨负责宣传册的印制。他首先找了三家设计公司，进行了询价和比较，最终挑中了一家。接下来的几天，他忙里忙外

2、，不断地在印刷厂、设计公司和公司之间协调各项事务，每天的工作时间都超过12个小时，宣传册终于完工了！交付后发现，宣传册上有关公司的介绍有错误，原来是小李在原始的稿件上的笔误。这时，时间已经非常紧张，只好将宣传册加速印制、重新装订，为此公司损失了一万五千多元。问题：如果你是小李的老板，请问你会怎么做，并说明理由。,热心办错事该不该罚？,1、不做事当然就不会有错,做事就会有错，做多错多！2、如果我们总处罚那些主动做事，但犯了错的人,公司不就鼓励那些不做事的人了吗?长此以往，公司里不就没有人做事了吗?,怎么办？,1、批评一下,但鼓励他的精神大多数中国公司的选择2、要他承担责任,一个对他而言很大的损失

3、，无论是出于多么好的工作态度,两种选择,A公司的选择,小李因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司金钱上的损失，处罚小李承担公司损失的1/3,态度不等于结果,1、做人做事原则人人都要为他所做的事情承担责任2、制度层面为结果负责不处罚小李就是对制度权威性的破坏，就有可能出现下次一个“热心”的员工犯更大的错误,为什么A公司这样做,每个人必须为他所做的事情和结果负责！小李的工作态度不错，但提供的是一个不合格的结果，必须承担相应责任。,结 论,不求最好，但求最累,只有苦劳，没有功劳,态度认真不等于结果,员工的观念没有功劳也有苦劳出工了就要给我工资,态度不等于结果,态度与结果是两个独立的系统！我们

4、需要的是结果，再辛苦，再努力都不等于结果，态度不等于结果。,结 论,为什么职责不等于结果呢？,我们传统的观念,别人请假不关我的事情，我只要干自己的事就好,如果因为别人请假导致我干不了事，这也不是我的责任,我的工作没做好，是因为其他岗位不配合,俄罗斯人栽树的故事：,一个旅行者在俄罗斯背包旅行，忽然，他发现了一个奇怪的现象：两个人在路边默默地进行着一系列奇怪的活动 一个人在路边挖了一个坑，另一个人接着把坑填平。然后如此反复旅行者十分迷惑，以至于他忍不住跑过去问道：“你们在做什么？”两个人回答道：“我们三个在执行一项绿化计划，我负责挖土，他负责填土，今天负责栽树的那个人病了！,18,A挖坑B放树C培

5、土A、B、C 植树,三个人两个人：结果会是如何？,A挖坑B放树C培土A、C植树,+,？,A对职责负责；C对职责负责；没人对结果负责！,职责与结果,职责不等于结果,结 论,只对职责和流程负责但没有做到结果,只是做了一个任务!,职责是对工作范围和边界的抽象概括。,没有结果意识，职责就是一纸空文。,为什么任务不等于结果呢？,真正具备结果思维的员工怎么做事情？,买车票的故事,买车票的故事,背景：每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。可今年五一节，XX医疗设备公司却要派10个人去青岛参加一个展会。根据公司要求,在旅途中必须保证员工晚上休息好，第二天到青岛就可以开展工作。,小刘，到火车站买十张卧

6、铺票！,没问题，我马上就去！,买车票的故事,什么呀，真不会办事。,老板，卧铺票已经卖完了,去把小李给我叫过来！（还是找小李办事放心）,心想：找小李还不是一样的吗？反正火车票都卖完了，我就不相信找他能买到。哼！,买车票的故事,老板又派小李再去火车站看看，小李过了好长一会儿才回来，小刘气不过，跑到老板办公室门外偷听，听到小李开口的第一句就是，火车票确实卖完了。心里想，你也不过如此，就走了。过了一会，老板出来了，对小刘说,你向人家小李学学，人家这才是做结果。,小刘很不服气，说小李不也没有买到火车票吗？,你看看人家给我的东西！,问题：1.老总为什么会批评小刘？2.如果你是小刘，老总派你去火车站去买票，

7、请问你会怎么做？,老板说，看看你们两个是怎么向我汇报的小刘的回答：火车票都卖完了小李的回答：火车票确实卖完了。我设计了其他一些办法如下，请老板决定：买高价票，每张要多花100元，现有15张如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息如果中途转车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；买站台票上车补票，要保证10个人都上车比较难如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是。如果可以坐汽车，包车费用是XX元豪华大巴每天有X次，时间分别是。，票价X元,做任务是对程序、过程负责获得结果是对价值、目的负责,老板会

8、重用谁？,买车票是“任务”,到青岛是“结果”,北 京,看图说话：什么是任务？什么是结果？,任务是？挖井结果是？挖到水,挖坑了，就得给钱，没有水，别怪我。,任务,结果,任务不等于结果,完成任务是对过程负责,收获结果是对价值负责,完成任务不等于拿到结果,任务不等于结果,任务是一个执行假象，是因为我们绝大多数的人在实际工作中，当你以为你自己是在执行的时候，其实是在完成任务，而不是执行。,结 论,苦劳态度理由加班拼命职责,这些是结果吗？,结果结果结果结果结果结果,什么叫做结果？,结果是一种满足客户需求的产出，其价值体现在交换中!,结果是一种商品,结果是满足客户需求的结果是客户要的，所以结果是由客户定义

9、的。结果是用来交换的！工作的结果：交换来个人的薪酬、福利、机会、个人发展！生意的结果：交换来公司的利润、销售额、客户尊重、客户忠诚 睡觉的结果：交换来健康的身体和饱满的精神！学习的结果：交换来渊博的知识和人生阅历！结果是可量化的，可检查的！结果体现为一种价值，没有价值的东西就不是结果，仅仅是表象。越是巨大，越是浪费！,结果具体描述,有价值 劳动的结果是不一定值钱的客户认可的结果才值钱,可交换客户认可是不值钱的只有客户付款才是真的值钱,可量化劳动是不值钱的劳动的结果才可能值钱,结果三要素,外包只看结果，不看过程；只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费；做事过程中无论多辛苦、多艰难，没有结果就是

10、零；做结果时把自己设想成一家外包的“专业公司”，要提供怎样的产品和服务才能让客户付费？,理解结果最重要的思维转换外包！,用外包思维分析结果,老总让小王把一份重要的文件送到温州,因为种种原因没送到！,堵车,失盗,如果是EMS，如果是Fedex？,为客户提供结果而获得快递费,外包思维原则,如果把老板比做你的顾客，你的顾客要什么情况才会支付你工资呢？结论只有一个，当你为顾客创造价值，为顾客提供结果的时候。谁提供的价值高。谁就是最好的员工。,商业的本质是结果交换,商业关系最简单的就是交换关系，长周期的等价交换关系商业文化才是执行文化、结果思维才是执行思维,为什么做结果？,45,企业中有没有这样的员工？

11、,没有结果，很多理由把自我提前，认为自己很重要碰到不公正，就抱怨自身以外的事物,46,这样的员工给企业带来什么？给自己带来什么？,给企业浪费了企业的资源(人力、物力、财力）降低了企业的运营效率增加了企业的成本,让大家饭都吃不好,给个人-浪费了自己的生命-辈子过着比较差的生活-停薪、离职,自己没饭吃，被扫地出门,结果的本质是商业交换,企业用优良产品和优质服务和客户进行交换员工拿结果来和企业进行交换,结果本质就是商业交换,公司靠结果生存,员工靠结果换工资,上班不是拿工资的理由；,为企业提供结果才是得到报酬的原因。,有结果有钱，没结果没钱！,不追求结果,企业不追求结果：企业丧失执行力短期亏损、长期致

12、命！,员工不追求结果：个人得不到成长不能给公司创造价值不能持续交换自己的薪酬,做结果：企业的商业底线,客户购买的是结果,不是理由;企业与社会交换的是结果,不是理由;企业和员工交换的必须是结果,不是理由;,对外：没有结果就无法商业交换，企业就注定要死亡！对内：结果不清我们就会陷入权谋文化、面子文化、以及人对人的管理圈套中！,结果原理：我们是靠结果生存，我们不可能靠理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。,执行开始于结果,也结束于结果,做结果是给自己投资！,薛董：“我年轻的时候，自己是普通的员工，但是我做到了部门经理做的事情，上级领导想到的事情我很快可以做到；有些上级领导想不到的事情，我也

13、做到了，所以我获得了一次次的提升机会。”,怎样做结果？,怎样的行动才能获得好的结果？,结果定义明确定义结果做出自我承诺,精心准备从结果出发,制定相应关键行动措施在关键点和阶段性结果进行检查,执著行动思维决定行动，行动决定结果,举一个例子,在企业中有一个职位有人只拿几百元，被定义成一个随时可以被替换的底层文员有人却月薪上万，可以独当一面，甚至成为企业的决策者但是他们的名片上印的是同样的称谓他们甚至经常做同样的事情这个职位叫做什么呢？,秘书！,为什么？,同样是秘书是什么决定了他们之间的巨大差异？是不同的结果意识，决定了他们不同的行为方式进一步决定了他们在企业的千差万别的地位现在，让我们用一个具体的细节来表现他们的差异不同层次的秘书是怎么做一个会议安排的！,结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。,完成任务,获得结果,你是几段秘书？,秘书要做到九段才算成功,现在大家想必明白了为什么有的秘书来辞职，老板挥挥手就让他走！有的秘书却能让老板放心把一个企业都交给他！,对结果的定义不同，价值也不同！,从以上九段秘书的工作方法我们可以看出，由于对结果的追求程度不同，秘书的工作内容也发生了很大变化。而对于结果的不同定义，也是管理者衡量一个员工执行力的重要指标。大家想一想你的岗位工作，你现在做到了几段？,