电信各系统功能及相互关系1.0.ppt

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1、培训材料,电信各系统功能及相互关系培训材料,中数通信息有限公司客户端支撑中心,目 录,1,2,3,中国电信集团简介,中国电信现有网络情况介绍,中国电信主要系统功能介绍,中国电信集团简介,中国电信集团公司历史,中国电信，最初被称为“中国邮电电信总局”。1995年进行企业法人登记，从此逐步实行政企分开。1998年，邮政、电信分营，开始专注于电信运营。1999年，中国电信的寻呼、卫星和移动业务被剥离出去。2000年，中国电信集团公司正式挂牌。2001年，中国电信被再次重组，进行了南北分拆。2002年5月，新的中国电信集团公司重新正式挂牌成立。2008年5月24日中国电信收购中国联通CDMA网（包括资

2、产和用户），中国卫通的基础电信业务并入中国电信。2009年1月7日，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张第三代移动通信(3G)牌照，此举标志着我国正式进入3G时代，其中中国电信获CDMA2000牌照。,中国电信集团公司成立于2002年，是我国特大型国有通信企业，连续多年入选“世界500强企业”，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。截至2008年底，拥有固定电话用户2.14亿户，移动电话用户3544万户，宽带用户4718万户，集团公司总资产6322亿元，全年业务收入超过2200亿元，人员67万人。最新数据：09年底1.89亿固定电话用，5300万

3、宽带用户，5600移动电话用户,中国电信集团组织结构,什么是全资子公司？什么是分公司？与子公司有什么区别？什么是事业单位？为什么国企还有事业单位？什么是控股子公司？什么是参股子公司？子公司中母公司持股达到100%时称为全资子公司，子公司有独立法人，分公司没有。全资子公司就是指一个股东的公司，但有严格的限制，只有国有独资公司可以设立全资子公司，A公司拥有B公司 100%的股权，则B公司是A公司的全资子公司。股在50%以上时为控股子公司，低于50%但股份在各个股东中最大时（如40：30：30）时称相对控股子公司。参股公司现在一般指的是A企业出一定比例的资金到B公司，然后再按照合同在一定的时间按照一

4、定的比例进行分红。,中国电信股份有限公司组织结构,什么各省都是分公司？,中国通信服务股份有限公司组织结构,中通服现在由三大业务集团组成，分别是19个省级通信服务公司、中通建和国际公司。19个省级通信服务公司是由原中国电信19个省的实业资产改制而来；中通建是由08年收购而来；而国际公司也是在08年正式成立的，主要针对海外市场。中通服在海外有16个全自子公司，主要集中在非洲、拉美、东南亚、香港、澳门地区。中通服共计有一百多家子公司。,广东省通信产业服务有限公司于2006年9月正式成立，注册资金28亿元人民币，净资产超过35亿元，是中国通信服务（HK0552）旗下的省级全资子公司。,2008年4月7

5、日，中通服宣布以5.05亿元人民币收购中通建全部股权。中通建主要从事电信基建服务及业务流程外包服务。其在3G市场和海外市场的地位被认为是吸引中通服的两个重要因素。该公司是TD-SCDMA建设工程的主要服务提供商，承担了扩大的TD-SCDMA试验网40%的工作量，针对该网的一系列施工标准和规范也由中通建编制。,中数通信息有限公司组织架构,新入职员工培训课程会详细介绍，在这里不再做深入介绍了。,目 录,1,2,3,中国电信集团简介,中国电信现有网络情况介绍,中国电信主要系统功能介绍,三大基础网络,CHINANET中国公用INTERNET骨干网 Chinanet是邮电部门经营管理的基于Interne

6、t网络技术的中国公用计算机互联网，是国际计算机互联网(Internet)的一部分，是中国的Internet骨干网。通过Chinanet的灵活接入方式，用户可以方便地接入全球Internet，享用Chinanet及全球 Internet上的丰富资源和各种服务。,CN2，中国电信下一代承载网（ChinaNetNextCarryingNetwork）CN2是一个多业务的承载网络，它能够支持数据、语音、视频多种业务融合的应用，为中国电信今后开展NGN业务打下了良好的基础。中国电信构建的CN2网络，力图奠定未来10-20年里中国电信顶级运营商的基础。中国电信CN2网络一期工程由骨干网络和精品业务网络组成

7、，尤其是承载网对新业务的支持能力，是中国电信骨干网络和其商业客户之间的重要纽带，将直接决定中国电信服务提供的质量和灵活性。,DCN是英文Data Communication Network的缩写，中文意思为数据通信网络。我国DCN网以邮电部电信总局的网管中心为网络中心，覆盖全国所有省、直辖市和自治 区的省网管中心，共计32个主干节点，形成一个全国性的骨干网络。通过该网络，将把各省、市、自治区的7个不同专业网管网络，如长途电话网管、移动通讯网管等连接到邮电部电信总局，使得每一个省网管中心专业网管的各种管理信息传送到国家网管中心，作为电信业务、营业、计费、网管数据传输、多媒体通信等系统的传输通道和

8、通信平台，从而实现邮电网络监控、管理、维护以及决策的信息化与自动化。,CHINANET,Chinanet 骨干网的拓扑结构逻辑上分为两层，即核心层和大区层。1.核心层核心层由北京、上海、广州、沈阳、南京、武汉、成都、西安等8个城市的核心节点组成。核心层的功能主要是提供与国际internet的互联，以及提供大区之间信息交换的通路。其中北京、上海、广州核心层节点各设有两台国际出口路由器，负责与国际internet互联，以及两台核心路由器与其他核心节点互联；其他核心节点各设一台核心路由器。核心节点之间为不完全网状结构。以北京、上海、广州为中心的三中心结构，其他核心节点分别以至少两条高速ATM链路与这

9、三个中心相连。2.大区层全国31个省会城市按照行政区划，以上述8个核心节点为中心划分为8个大区网络，这8个大区网共同构成了大区层。每个大区设两个大区出口，大区内其它非出口节点分别与两个出口相连。大区层主要提供大区内的信息交换以及接入网接入chinanet的信息通路。,CHINANET,整体网络结构维持骨干网和城域网2级。所有城域网、IDC之间的流量经过骨干网络便于集团对全网流量流向的管控。,骨干网络层（C2）,城域层(C3),网间与国际疏通层,CN2-与163网的不同之处,CN2-什么是Qos,CN2-Qos都承载哪些业务,DCN-1,CN2-NGN(VOIP)网络应用拓朴举例,目 录,1,2

10、,3,中国电信集团简介,中国电信现有网络情况介绍,中国电信主要系统功能介绍,什么是IBSS,综合业务支撑系统（IBSS-Integrated Business Support System）电信综合业务支撑系统（IBSS）是一套对电信运营企业进行全业务受理支撑的专业性大型软件系统，该系统的设计遵循电信管理网（TMN）模型和关于电信运营基本业务处理框架的TOM模型，紧密贴近电信企业的生产经营活动，是一套非常先进的业务支撑软件。使用人员：电信内部服务开通人员常用场合：电信实体营业厅、网上营业厅、10000号等使用流程：送工单-服务开通系统-回工单-IBSS-可查看服务开通状态工单形势：可同步、可异

11、步,什么是CRM,CRM客户资源管理系统电信营运商的ERP系统包括BOSS（IBSS）、财务管理、人力资源管理、资产/设备管理等模块，覆盖电信营运商的生产、经营、管理等各方面内容。而电信CRM系统包括服务、市场、经营分析等方面的内容。电信ERP系统中的一个重要部分是BOSS(Business Operation Support System业务营运支撑系统)，相当于电信营运商的生产经营系统，主要的生产和销售都由应由BOSS来完成，主要的数据入口也在BOSS。,电信运营商已开始意识到要建立一套面向市场、面向客户、高效的电信支撑系统，以客户中心、服务为导向的CRM系统受到很多运营商的关注。电信企业

12、最有价值的市场经营数据都在原有的BOSS系统中，包括客户信息、话费信息等等。如果分析型CRM不能从BOSS系统中取得这些最有价值和真正需要分析挖掘的原始数据，其最后产生的数据作用是很不全面的，整个分析型CRM系统发挥的作用也很有限。解决这个问题，牵涉到CRM系统和BOSS系统的集成，在实际的实施过程中，这是一个相当大的技术难题，所以营运商最好考虑选择原来的BOSS系统提供商作为分析型CRM系统的提供商。,什么是互联星空(Vnet),中国电信ChinaVnet互联星空业务（以下简称“互联星空”）是中国电信在CHINAnet互联网接入层业务之上提供的互联网应用层业务。互联星空的内涵是充分利用中国电

13、信的用户资源、网络资源、应用支撑平台资源、营销网络、客户服务和宣传渠道等资源，营造互联网产业良性发展的生态环境，积极推动互联网产业链的可持续发展，创造互联网服务新的商业模式，通过自营（中国电信自身经营内容和应用业务）及聚合SP（含ICP和ASP）的内容和应用，为中国电信互联网用户提供丰富多彩的信息应用服务，实现用户、ISP、SP的多方共赢。提供在宽带应用上的增值服务，通过用户宽窄带进行付费。互联星空业务支撑平台由全国中心、若干省级中心和虚拟省级中心组成，虚拟省级中心为未建省级中心的各省提供服务。省级中心或虚拟省级中心通过支付接口和计费接口与签约SP连接，实现计费、代收费及一点结算功能。全国中心

14、通过与省级中心的漫游认证接口和漫游支付接口，实现互联星空业务认证漫游和支付漫游。,什么是ISMP,综合业务管理平台（ISMP）作用：主要完成手机业务的开通，如申请短信端口号、WAP地址申请、计费策略配置等。,ISMP是实现各种增值业务管理的功能实体，提供统一门户、统一管理、统一数据、统一计费和统一鉴权功能.这个业务管理平台主要负责用户管理、业务管理和SP管理，并对外提供开放接口并为各个业务网关、SP提供代计费功能。该平台应具备的基本管理功能如下：用户管理：用户基本信息管理、用户服务信息管理、用户个性化信息管理功能、用户信用度管理、黑名单管理、测试用户管理、用户鉴权等功能。SP管理：SP申请注册

15、管理、SP鉴权功能。业务管理：业务申请开通管理、业务鉴权。流量及服务质量管理：对接入的SP及业务的数量、用户的数量、每一个接口的网元设备的流量进行监视和控制，提供友好的监控界面,并对业务进行相应的质量保证。终端管理：对各种终端进行管理。计费管理：包括计费规则的管理和维护以及信息费的计费、费用监控、以及向BOSS系统的话单传送等。,什么是,OCS能解决什么问题？以增值类业务为例，3G可以开展手机搜索、即时通信、视频短信、位置导航、在线游戏、手机电视、音乐点播、手机游戏等。有些业务一次使用的金额较大，欠费风险大，客观上要求实现实时计费功能，实时控制风险。当然，从用户角度来说，用户也不希望在使用了某

16、项服务后，突然收到一张金额超出意料的账单；或者不明就里地造成事实上的恶意欠费。目前电信运营商计费系统现状是，将客户分为预付费客户和后付费客户。对于预付费客户的计费采用智能网方式实现，但由于智能网计费的局限性，计费能力比较差，不能提供强有力的市场营销支撑；对于后付费客户，由于离线计费系统的计费能力比较强，因而能给客户提供丰富的套餐，市场支撑能力比较强，但是存在一定的欠费风险，尤其是在高价值业务不断增多的今天，欠费的风险在不断提高。在线计费系统（OCS）手机预付费用户，必须使用OCS系统进行实时计费，后付费用户一般采用离线结算方式。,什么是网上营业厅(CT1000),面积所有电信客户提供电信业务办

17、理与查询、续费、充值、积分商城等业务，与IBSS和相关业务开发系统对接，实现与实体营业厅一样的功效，比实际体营业厅操作更方便。,什么是积分俱乐部,电信用户都默认是有e家俱乐部成员，用户可在e家俱乐部网站通过积分兑换礼品，还可免费登记参与相关活动，礼品由电信签约厂家提供，礼品兑换成本统一由电信向供应商进行礼品的结算，用户只需要对电信积分进行兑换即可，不需要实时付费。机场等处也都可以看到e家俱乐部的VIP专区，享受电信给用户无处不在的优质服务。,什么是ODS,ODS（Operational Data Store）数据仓库对电信所有数据的统一存储与数据分析，对数据进一步的挖掘，以北方电信ODS建设为

18、例：北方电信ODS数据平台一期工程，河北、山西、黑龙江三省作为本次ODS数据平台实施的试点省，系统完工后将满足北方电信2009年底约1000万用户（含固网与移动）的使用需求。系统实施中，亚信将按照中国电信EDM3.0并结合自主研发的ODS模型，为北方电信建一套独立的ODS系统融合支撑固网及移动业务的模型。系统建成后将实现对北方电信各省现有固网CRM、计费、结算、网上客服、10000号、网络资源、电子运维等数据进行抽取和整合，并作为其他系统的数据准实时共享中心；对北方电信即将建设的移动BSS系统（主要包括CRM、计费系统）的数据进行抽取和整合，并以此为基础实现移动业务的各项统计报表和经营分析功能

19、；通过营销支撑系统，实现客户经理及代理商营销支撑；实现跨系统的固定报表、定制报表及部分分拆报表，完成日常统计分析；实现跨系统即时查询，减轻生产系统压力；建设企业数据应用门户，实现当日量收次日反映及运营监控。,什么是EDM,中国电信企业数据模型（EDM）3.0适主要用于指导中国电信信息系统建设，主要是指导相关信息系统数据模型设计工作，同时也作为中国电信信息系统整合时的数据整合路标，重点在于解决各系统间的数据重复定义和不一致性问题。,目 录,中国电信集团管理/运营支撑系统CTG-MBOSS,全称是China Telecom Group-Management&Business Operation S

20、upporting System,MBOSS介绍,CTG-MBOSS是中国电信企业信息化建设的品牌，其中文含义是“中国电信集团管理/运营支撑系统”，是企业信息化的整体解决方案。它是对中国电信企业信息化工作的系统概括和全面论述。它描绘了中国电信运营和管理的企业信息化架构，明确了目前和未来几年中国电信企业信息化建设的目标。其主要内容包括：企业信息化战略目标、三阶段性要求（信息共享、有效支撑、创造价值）、MPDS方法论（管理和运营架构、业务流程、信息数据、应用系统）、功能和技术架构（MSS、BSS、OSS、EDA和基础平台）、管控架构（IT组织、IT规划流程、IT推进模式、IT供应商管理、IT建设与

21、维护）以及规范体系等。,中国电信业务种类多，用户规模大，具有运营实时性要求高、数据处理量大、业务流程复杂等特点，对信息化高度依赖，企业信息化已经成为实现企业发展战略的重要保障。97工程是中国电信转向计算机管理阶段迈出的关键一步，曾有力支撑业务发展，但随着市场竞争的加剧和企业改革的推进，存在应用系统孤立、数据分散、投资效益低、专业IT人员分散和供应商管理不足等问题，制约了企业信息化的发展。同时，中国电信正处在从传统电信运营商向综合信息服务提供商转型的关键时刻，对信息化提出“与世界级运营商相适应的、能够支持精确管理”的更高的新要求。2005年初，中国电信从战略高度整体规划，编制集团统一的CTG-M

22、BOSS信息化规范体系，这是中国电信信息化发展的重要里程碑。,MBOSS介绍,分总规范包括MSS 分总规范、BSS 分总规范、OSS 分总规范和EDA 分总规范。各分总规范在总体规范的基础上，从功能和技术架构、系统间集成关系、实施演进等方面对MSS、BSS、OSS 和EDA 各系统域进行细化。以BSS 规范为例，BSS 分册规范包括CRM 规范集、计费规范集、综合结算规范集和影响分析规范集。其中，每个规范集都由一系列规范组成。如CRM 规范集包括概论、业务流程与功能、技术规范、数据模型、实施指南和集成接口规范。,MBOSS-系统架构介绍,由于是刚刚制定的规范.因此还有很多市场空白的机会.它主要

23、由:BSS(业务支撑平台),OSS(资源管理平台),MSS(面向管控的管理支撑系统)和EDA(中国电信企业数据结构),面向IT的支撑系统等 组成.其中BSS是 是面向市场营销和客户服务等企业前端的应用支撑平台.因此显得特别重要.BSS是整个MBOSS系统成功的关键.BSS由于综合结算,营销分析,客户关系管理(CRM),计费统账等四个主要系统应用组成.,MBOSS介绍-MSS系统域,综合管理 包括人力资源管理、工程管理、财务管理和信息数据管理模块。综合管理系统实现企业运作中所有资金、物资、人力资源等各方面信息一体化的管理。OA/知识管理 OA/知识管理系统包括公文流转、Email、日常事务管理和

24、知识管理模块，是解决企业行政办公需求和企业对知识的有效识别、获取、开发、分解、储存和传递的信息系统。,MBOSS介绍-BSS系统域,CRMCRM 系统包括市场营销、销售支持、综合客户服务、产品管理、客户管理和合作伙伴管理模块，为客户与企业交互和资料收集提供了多种接入渠道，为市场营销、销售以及客户服务提供全过程的自动化管理和协同合作，以支持企业的经营战略，为企业战略、战术的决策分析提供支持。计费计费系统包括客服保障、计费数据处理、计费系统支撑、计费数据提供和计费采集及交换模块，为客户提供全业务的计费帐务处理，通过采用实时或准实时方式采集所有话单（CDR/IPDR）及时提供给计费、结算等系统，以支

25、持自动化的计费帐务处理。结算 结算系统包括结算对帐、结算处理和结算批价处理模块，用于确保网间费用的合理摊分以及与其他运营商之间准确结算，减少营收损失。营销分析营销分析系统包括业务分析、渠道分析、客户洞察和欺诈预测与分析模块，是BSS 中的分析型应用，构建在EDW之上，系统在业务、渠道、客户和防欺诈等方面对数据进行多角度、不同指标的深入分析，为企业开展营销活动、制订营销策略提供经营决策支持。,MBOSS介绍-OSS系统域,服务开通与保障服务开通与保障类系统包括服务开通、服务保障和运维管理（门户）系统，是对中国电信运维工作中所涉及的服务开通流程、服务保障流程和运维管理与生产指挥流程的支撑。运维管理

26、（门户）第二层模块属MSS 范畴，但考虑到目前的MSS 项目范围，此部分可以在OSS 中建设，今后逐步纳入MSS 系统域。网络资源管理网络资源管理类系统包括支撑业务及运维和支撑MSS 模块组成，实现对公共资源、网络资源及备品备件信息的综合管理和有效利用，实现跨专业的多层面的资源数据的共享。跨专业网络监控跨专业网络监控类系统包括综合告警管理和综合性能管理模块，实现对网络的综合告警、性能管理以及将告警和性能信息与客户和业务信息进行关联性处理，并可以多种视角呈现告警和性能信息，实现跨专业的告警和性能相关性分析。专业网络管理专业网络管理类系统包括故障管理、配置管理、性能管理、安全管理和测试模块，实现对

27、特定专业的网络的综合告警和性能管理，实现该专业的多层面的告警和性能相关性分析。,MBOSS介绍-EDA系统域,ODS企业运营数据仓储系统（ODS）存储了运营系统(OLTP)近实时的详细数据，通过在业务系统和EDW 中的按主题存储的历史数据存储层之间增加一个数据整合层(也叫做数据缓冲层)，满足快速加载和数据整合的性能要求，并且减少面向分析的需求的变更和扩充对业务系统的影响。EDW企业数据仓库（EDW）依据企业的统一标准和规则，对来自于企业内外的分散在不同系统的数据进行消除非一致性的集成和标准化处理(即ETL 处理)，形成企业数据的全面的统一视图；采用多维分析和数据挖掘等手段，细分市场和客户，支撑

28、市场的经营分析、准确决策和快速反应能力。,MBOSS-三层布署,MBOSS-省级布署图,MBOSS-企业门户与客户接触管理的关系,目 录,客户端支撑中心重点产品与各系统间交互介绍E家客户端、天翼live、天翼宽带、宽带卫士,E家客户端-介绍,e家客户端的介绍 e家客户端是中国电信面向“我的e 家”尊享e8 客户推出的一款集综合通信与综合信息服务于一体的电脑客户端桌面软件。e家客户端以友好的界面向您统一呈现尊享e8 的产品和服务，使您更加方便快捷地使用各项功能和服务。e家客户端的功能 e 家客户端提供通信、客服、信息、娱乐、理财、直播等功能。（一）客户登录：使用家庭宽带接入帐号登录，提供有线和无

29、线连接互联网服务。特别提供家庭无线“一键通”功能通过e 家客户端和智能无线猫对码的方式，使e 家客户端自动搜索并连接家庭无线网络，建立家庭网络的安全连接。（二）“通信”：提供e 家电话业务和通信录管理功能。可以方便拨打本地、国内和国际长途电话，同时还提供有来电的同时振铃或依次振铃的功能。也可以将e 家电话的号码与家里的固定电话号码设置为同号。（三）“理财”：提供证券行情浏览、财经资讯、财经软件等综合理财服务，并可以根据您的选择提供理财信息自动推送服务。（四）“娱乐”：提供内容丰富、高质量的视、音频娱乐信息内容，目前包括星空宽频、星空杀毒、腾讯时尚套餐等服务。e8套餐包含以上服务的用户，登录e家

30、客户端后即可直接使用。（五）“直播”：提供在线直播服务，包含生活、财经、音乐、影视、综艺等不同内容分类。登录e 家客户端后即可直接使用。（六）“信息”：提供账单类、电子报刊杂志类、社区生活类等信息的定制和推送服务，目前包括号码邮箱、酷透空间、电子杂志、星空教育等服务。e8套餐包含以上服务的用户，登录e家客户端后即可直接使用。（七）“客服”：提供宽带密码修改、宽带清单查询、互联星空订购查询等自助服务等自助服务，还可直接点击进入中国电信网上营业厅我的e 家专区使用其它服务。（八）“其他”：提供方便的使用工具，如天气预报、无线网络场景设定等功能。,E家客户端-体系结构,中国电信e家客户端管理后台：客

31、户端管理后台是为了对客户端实现集中管理而专门构建的系统，由全国客户端管理后台和省级客户端管理后台两部分组成，全国管理后台是全国的客户端管理服务中心，负责e家客户端软件版本管理、插件管理以及用户数据汇总统计，全国客户端管理后台负责和各省级客户端管理后台通信,不直接面向最终用户；省级客户端管理后台负责直接面对最终用户，提供软件版本更新、插件下载、通知下发、数据搜集的功能，同时还负责将本省的SP插件递交全国管理后台审核并定期上报省级用户数据。互联星空业务支撑平台：完成互联星空用户和SP的认证、计费、结算及系统管理等功能，并支持用户漫游。为了使用客户端，互联星空需要新增认证、支付接口，与原互联星空登录

32、流程不同，客户端在进行用户认证时统一登录全国中心，再由全国中心转到用户的归属省认证。网上客服中心：完成网上客服的用户身份认证及单点登录过程，实现客服中心相关内容的推送，如e家品牌专区链接等。e家通信系统：提供e家电话、短信等客户端的通信能力，完成用户在通信系统的注册、认证、注销功能，并通过与软交换平台、短信平台交互，实现客户端的语音通信和短信收发功能。全国和省级SP：SP负责为用户提供具体业务，电信自营业务系统作为特殊的SP看待，SP系统与客户端的通信接口通过SP插件实现，SP插件负责到SP系统请求认证和计费，并且提供业务功能。e8终端：提供与家庭网关硬件之间的通讯功能，通过PC上的e家客户端

33、软件实现对家庭网关的配置和管理功能。,E家客户端-网络结构,E家客户端-网络结构重点节点介绍,e家通信系统e家通信管理平台：全国一套，当前设广东节点，实现e家通信业务鉴权、通信录、点击拨号代理、e家通信业务管控和统计分析等功能；提供e家通信数据更新接口供集团CRM向e家通信管理平台写入新增e家通信业务数据；负责调用点击拨号的业务变更接口向点击拨号业务平台写入点击拨号业务开通/关闭数据。点击拨号业务平台：全国一套，实现e家客户端点击拨号业务和控制功能，并具有计费功能；软交换系统：各省软交换网络改造，为e家客户端提供语音及相关增值业务能力，包括支持SIP短消息；短消息中心：省公司新建SIP短消息中

34、心，负责为e家客户端提供短信能力；语音增值业务平台：各省新建或补建实现语音同号、同振、顺振业务控制；短消息增值业务平台：各省新建短消息增值业务平台，实现短信同号、捆绑业务控制；BAC设备：各省提供对软交换的访问。,E家客户端-网络结构重点节点介绍,CRM系统各省CRM调用e家客户端省平台提供的接口（由集团统一定义），由省CRM向本省e家客户端后台同步省内宽带用户帐号属性数据，包括宽带帐号和帐号类型（e8-1、e8-2、e6、非e家），主要用于使用星空极速的e8用户升级及按照不同帐号类型进行频道推送及各类营销活动；各省CRM调用互联星空省平台提供的接口（各省自行实现），由省CRM向本省互联星空平

35、台同步省内宽带用户帐号属性和该帐号下的定购关系列表，包括宽带帐号和帐号类型（e8-1、e8-2、e6、非e家），各省互联星空可以根据不同帐号类型推送不同的频道产品包；集团CRM新增接口，供省CRM写入新增e家通信业务数据（包括包括用户实名制信息、宽带帐号类型（e6/e8-1/e8-2/非e家）、宽带帐号、密码、e家电话号码、密码、同号业务号码、归属软交换的地址（2个BAC地址，互为备份）、点击拨号业务数据（包括点击拨号业务开通/关闭信息）；省内BSS/OSS：省服务开通系统：新增工单接口，分别向BAC、软交换、SIP短消息中心、语音增值业务平台、短消息增值业务平台、互联星空省中心发送工单，开通

36、相应业务；省计费系统：新增与软交换、SIP短消息中心、语音增值业务平台、短消息增值业务平台的接口，实现上述节点的计费。,E家客户端-宽带卫士登录流程,1.e家客户端携带省份、宽带帐号和密码请求登录。2.e家客户端全国平台收到请求之后，向互联星空全国中心认证接口转发请求。3.互联星空全国中心向互联星空省平台转发请求。4.互联星空省平台进行宽带帐号认证。5.互联星空省平台返回认证结果。6.互联星空全国中心返回认证结果，包括生成UserToken7.如果认证通过，e家客户端全国平台继续进行登录，生成GUID和UserToken、认证结果一起返回给客户端。8.客户端将UserToken写入IE浏览器。

37、9.e家客户端发送消息给e家通信插件获得省份、宽带帐号和GUID。10.e家通信插件，通过加密方式发送省份、宽带帐号和GUID去登录e家通信管理平台。11.e家通信管理平台向e家客户端全国平台发送省份和宽带帐号去验证。12.e家客户端全国平台检查用户的登录状态。13.e家客户端全国平台返回检查结果和有效的GUID。14.e家通信管理平台验证GUID是否有效，如果有效继续进行登录包括获取VOIP等业务参数。15.e家通信管理平台将登录结果、相关参数等信息加密返回给e家通信插件。16.e家通信插件通过HTTP GET的方式访问通信录，携带从挑战码中运算的GUID的MD5摘要。17.e家通信管理平台

38、在检查身份之后，返回通信录的同步结果。18.e家通信插件向软交换注册VOIP号码。19.软交换注册成功。,E家客户端-网上营业厅单点登录介绍,1.客户端通过SIP协议登录了统一客户端之后，可以请求网上客服专用的GUID，用于HTTP方式的网上客服SSO使用。2.客户端在点击了网上客服活页的链接时，拦截了要访问的URL。3.客户端将GUID和URL一起通过HTTP的方式发送给统一客户端后台。4.统一客户端后台生成一个请求串，并且将请求串和用户身份、URL关联起来。5.客户端根据后台返回的ReqStr调用网上客服中心的单点登录主调接口。6.网上客服中心将得到的ReqStr再调用统一客户端后台的验证

39、接口。7.统一客户端后台返回对应的宽带帐号和要访问的URL等信息。8.网上客服中心根据这些信息进行登录处理，然后重定向至用户要访问的URL。,目 录,客户端支撑中心重点产品与各系统间交互介绍E家客户端、天翼live、天翼宽带、宽带卫士,天翼live-介绍,“天翼 Live客户端”是中国电信面向家庭和个人用户推出的集网络接入、免费发送短信、IM聊天、在线高清视频以及热门资讯等服务于一体的综合信息服务产品，客户端分为PC版和手机版两种形态。PC版基本功能：,综合网络接入 您可以选择中国电信有线宽带(ADSL/LAN)、无线宽带(WLAN)、无线宽带(3G)、无线宽带(1X)接入网络来享受天翼 Li

40、ve客户端给您提供的服务。联系人管理 用户通过中国电信通行证登录天翼Live后，可以添加天翼 Live好友和MSN好友。用户可以对联系人列表里的联系人和联系人组进行增加、删除和编辑操作，也可以对联系人进行保存、导入、组间转移和组间复制操作。即时消息 登录成功天翼 Live后，用户就可以和好友进行基于Windows Live Messenger的即时通信。即时消息功能包括文字消息聊天、文件传输、传情动漫、闪屏振动及基于Windows Live ID的语音通信、视频通信等。短信 天翼 Live为用户提供了短信功能，短信最大长度为310个汉字。用户可以通过客户端给本网用户发送短信。E家通信 电信尊享

41、e8用户和尊享e9用户可以拨打本地、国内、国际电话（包括本网和异网的固话、小灵通、手机）和其他用户的e家电话。,天翼live-总体架构,天翼live-PC端用户登录流程,天翼live-总体架构重点结节介绍,全国业务发布中心NMSC本系统需全国业务发布中心NMSC提供的接口有IMSI查询对应手机号接口、IMSI和手机号对应关系全量信息同步接口、IMSI和手机号对应关系增量同步接口。通过全量信息同步和增量信息同步接口可建立一个与全国业务发布中心NMSC同步的IMSI与手机号对应关系文件，如果在这个文件中还是不能查询到登录用户的手机号，可以通过查询接口到全国业务发布中心NMSC上查询该用户IMSI与

42、手机号的对应关系。全量信息同步和增量信息同步接口均通过FTP方式定期同步，只有在e家客户端管理后台对应关系文件找不到的情况下才会调用查询接口。Live后台即时通信相关功能由Windows Live Message实现，主要提供文字聊天、发送文件/共享文件夹、发送闪屏震动、发送传情动漫、播放/发送语音剪辑、游戏、活动白板、请求远程协助、应用程序共享、个性化设置等。ISMP本系统需ISMP提供的接口有：认证鉴权、业务查询、定购关系同步等。ISMP与移动版客户端管理平台之间的认证鉴权、业务查询接口采用ISMAP协议，遵从中国电信第三代移动通信ISMAP接口规范，定购关系同步接口采用WEBSERVIC

43、E的方式。对于全国移动IM 业务，需要全国业务发布中心NMSC 将用户号段信息同步给移动版客户端管理平台，用户使用移动IM业务的时候，移动IM 客户端管理平台根据用户号码和号段信息到用户归属地的ISMP 进行鉴权批价。全国业务发布中心NMSC负责将定购关系（MSISDNProductID）同步给移动版客户端管理平台。Live后台即时通信相关功能由Windows Live Message实现，提供文字聊天、发送文件/共享文件夹、发送闪屏震动、发送传情动漫、播放/发送语音剪辑、游戏、活动白板、请求远程协助、应用程序共享、个性化设置等功能。,天翼live-PC端用户登录流程,（1）用户在PC版客户端

44、输入e家PassPort帐号、密码；（2）“PC版客户端”调用“安全伴侣前端组件”请求安全伴侣保护会话；（3）“安全插件”采集当前用户主机、网络等安全特征等相关信息经加密后提交到“安全伴侣后台”；（4）“安全伴侣后台”保存用户当前主机、网络等安全特征密文信息，同时生成“安全伴侣保护会话标识”并下发给“安全插件”；（5）“安全插件”将返回的安全会话标识，转发回“PC版客户端”（6）“PC版客户端”携带“安全伴侣保护会话标识”，以及e家通信证帐号及密码向“认证子系统”发起认证请求；（7）认证子系统校验e家通行证、密码是否正确；（8）校验成功后，“认证子系统”携带“安全伴侣保护会话标识”及相关业务安

45、全信息向“e家安全控制子系统”发送“e家安全规则”控制效验请求；（9）“安全控制子系统”携带“安全伴侣会话标识”向“安全伴侣后台”发起“安全伴侣”相关的用户主机、网络安全规则效验；（10）“安全伴侣后台”根据“安全伴侣会话标识”解密预先保存当前用户主机、网络安全特征信息，进行相关的安全规则效验后，返回用户主机标识或错误码等效验结果给“安全控制子系统”；（11）“安全控制子系统”参考“安全伴侣规则效验结果”以及本系统的安全规则效验结果得出“综合安全规则效验结果”返回给“认证子系统”；（12）“认证子系统”检测“综合安全规则效验”通过后，继续向用户管理子系统查询绑定LiveID；（13）“用户管理

46、子系统”进行查询操作，并判断该e家PassPort首次登录；（14）“用户管理子系统”返回查询结果；（15）“认证子系统”返回认证结果表明该用户为首次登录；（16）提示用户绑定已有LiveID或创建新的LiveID；a.用户选择绑定已有LiveIDi.则提示用户输入已有LiveID及密码。ii.向MSN发起认证请求。iii.认证成功后，在e家客户端后台记录绑定关系。b.用户选择生成新的LiveIDi.携带Federation Token登录MSN。（17）登录成功后，在PC版客户端后台记录相关信息。,目 录,客户端支撑中心重点产品与各系统间交互介绍E家客户端、天翼live、天翼宽带、宽带卫士,

47、天翼宽带-介绍,“天翼宽带客户端”是中国电信为用户提供的宽带接入和应用集成软件，可对中国电信天翼宽带WiFi、天翼宽带3G、天翼宽带1X以及有线宽带网络进行接入，为用户提供“无处不在”的网络接入能力，并通过集成简便实用的多种应用带给用户“无所不能”的应用感知。,网络无缝覆盖：天翼宽带业务融合了中国电信天翼宽带（WIFI）、天翼宽带（1X）和天翼宽带（3G）、有线宽带（ADSL），多种接入认证方式，接入方式灵活，满足各种场合下的上网需求。方便实用的基础应用：天翼宽带具备短信发送，同步通讯录，网络硬盘多种基础应用，切合您的需求，提供更人性化的功能设计，更完美的使用体验。丰富的电信扩展应用：天翼视讯

48、，天翼社区，WIFI热点，189邮箱，爱音乐，爱冲印，天气预报等，为您的上网增加更多的乐趣。,天翼宽带-体系结构,天翼宽带-体系结构重点节点介绍,关于登录流程的说明：1.业务应用从天翼宽带客户端引擎获取Passport服务接口。2.天翼宽带客户端引擎返回Passport服务接口。3.业务应用调用Passport服务接口获取Token串。4.若未登录，Passport服务弹出登录窗口并根据用户输入登录管理后台。5.管理后台将用户输入提交Passport认证服务器认证。6.Passport认证服务器返回用户Token串。7.管理后台返回用户Token串。8.Passport服务保存Token串。9

49、.Passport服务返回Token串到业务应用。10.Passport服务通知引擎上报客户端统计数据（第一次登录时）。11.引擎向管理后台上报客户端统计数据。12.上报数据完成。13.业务应用使用Token串登录自身的业务应用后台。14.业务应用后台通过Passport认证服务器验证Token串 15.Passport认证服务器返回认证结果 16.业务应用后台返回登录结果 17.业务应用为用户提供服务,目 录,客户端支撑中心重点产品与各系统间交互介绍E家客户端、天翼live、天翼宽带、宽带卫士,宽带卫士-介绍,宽带卫士（中国电信宽带卫士安全产品）是集计算机病毒查杀、系统防护、远程协助三大功能

50、的桌面软件。产品结合最新版本mcafee2009为核心的杀毒引擎，未来将接入多杀毒引擎，如卡巴、金山等。,二期将提供如下几大功能：1、多引擎切切换2、木马查杀3、软件管理4、宽带卫士手机版5、网络监控6、恶意插件清理7、注册表防护8、系统文件防护9、U盘病毒防护,宽带卫士-系统架构,宽带卫士-系统架构节点介绍,（1）接口（与ISMP对接）：手机用户通过向指定端口号发送订购短信，完成手机用户对宽带卫士服务的订购，手机号就是宽带卫士产品号，由宽带卫士后台分配初始密码并通过短信通知到订购用户手机上。用户可通过宽带卫士产品修改登录密码，也可通过短信命令修改。如果用户忘了登录密码，也可通过手机和宽带卫士