培训总结报告.ppt

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1、2011年度集团培训述职报告,培训管理中心 戴敏,2,2012年工作规划,存在的问题,我们的经验做法,年度培训成果,年度培训概况,2,述职报告内容,3,3,年度培训概况,237人 14.6%,2011年，集团人力资源部切实贯彻年初集团高管会议精神，认真落实“确保中层全年100%参训率”的指示，迄今成功组织77次培训活动 其中大型培训活动包括:集团中层管理人员集训武汉地区员工外派培训新聘大学生培训,4,4,年度培训概况,2011年度培训场次统计：77次,5,5,年度培训概况,2011年度培训课时统计：18974.5小时,6,6,年度培训概况,2011年度培训人均课时统计,2011年度培训人均课时

2、,=总课时集团所有人数=18974.5?=,7,2012年工作规划,存在的问题,我们的经验做法,年度培训成果,年度培训概况,7,述职报告内容,8,2.1 完成了全部中层管理人员100%受训率的目标,8,年度培训成果,9,9,2.2 完成了所有培训制度的修订,年度培训成果,10,10,2.3 组织开展了13次下店培训,年度培训成果,11,11,2.4 下发了3个关于培训的指导意见：二级公司培训工作指南（培训SOP）关于做好基层员工培训的指导意见 关于下发高层管理人员自学课程的通知,年度培训成果,12,12,2.5 开展了8次“婴儿计划”的校园宣讲和选拔培训,年度培训成果,13,13,年度培训成果

3、,培训小结：2011初步建立了培训体系,14,2012年工作规划,存在的问题,我们的经验做法,年度培训成果,年度培训概况,14,述职报告内容,15,15,3.1 着眼培训内容的针对性每次集训前，我们做好三件事：反复沟通培训内容及形式组织内部讲师备课、试讲提前 10 天下发培训通知,我们的经验做法,16,16,3.1 着眼培训内容的针对性各授课老师采用身边发生的案例进行讲解,还专门利用大块时间进行案例剖析与研讨,我们的经验做法,17,17,3.1 着眼培训内容的针对性采用角色扮演、现场模拟的形式进行实操训练,我们的经验做法,18,18,3.1 着眼培训内容的针对性配发培训参考书籍,我们的经验做法

4、,客户服务实务,物业经理培训视频光盘,19,19,3.2 全程贯彻培训的互动性突出岗位的应知应会能力训练主要采用：现场授课讨论互动参观考察观摩学习专题研讨现场答疑为解决实际问题搭建“零距离”沟通平台,我们的经验做法,20,20,3.2 全程贯彻培训的互动性学员反馈：课程紧凑，形式多样，研讨激烈，氛围融洽统计数据：老师平均讲授满意度92.22%组织满意度93.12%,我们的经验做法,21,21,3.3 积极营造良好的培训文化氛围集训报到当天晚间开展破冰拓展活动,我们的经验做法,22,22,3.3 积极营造良好的培训文化氛围采用闭卷测试，最大程度地增强参训学员的紧迫感,我们的经验做法,23,23,

5、3.3 积极营造良好的培训文化氛围取消“仅凭理论考试成绩颁发结业证书”的做法，而是以本次参训的表现和考试成绩为基础，增加理论与实操相结合，评估培训效果的环节，综合未来一、二个月的在岗实操表现，进行培训效果统一评估，最终决定是否颁发结业证书,我们的经验做法,培训跟踪表单,24,24,105名中层员工获得集训结业证书,我们的经验做法,25,25,3.3 积极营造良好的培训文化氛围每月在总部大厅展出培训墙报9期,我们的经验做法,26,26,3.3 积极营造良好的培训文化氛围欧亚达人发表43篇专题培训报道12篇学员培训心得31篇,我们的经验做法,27,2012年工作规划,存在的问题,我们的经验做法,年

6、度培训成果,年度培训概况,27,述职报告内容,28,28,4.1 部分领导对培训的地位、作用认识不清，存在“培训无用”或“培训万能”的观念员工培训有广义与狭义之分显性的，即课堂形式的培训，例如由集团人力资源部或外部培训机构提供的脱产培训，属狭义培训隐性的，即非课堂形式的培训，例如在职自学、岗位轮换、导师制、岗位练兵、比武竞赛、视频培训、远程教育等，属广义培训,存在的问题,29,学习：培训的理念,方法上：以内训为主，外训为辅手段上：以实践培养为主，培训培养为辅,30,学习：培训的理念,方法上：以内训为主，外训为辅手段上：以实践培养为主，培训培养为辅内容上：以技能培训为主，理论培训为辅,31,学习

7、：培训的理念,方法上：以内训为主，外训为辅手段上：以实践培养为主，培训培养为辅内容上：以技能培训为主，理论培训为辅体系上：实行分层培训，全员全程培训,32,32,4.1 集团部分领导对培训的地位、作用认识不准，存在“培训无用”或“培训万能”的观念对培训的期望值过高，总希望通过一两次培训就能够大幅度提高企业职员的具体工作技能，就能够立竿见影地改变工作现状,存在的问题,33,33,4.2 本年度未组织高层和基层员工的集训全年组织外训31次，108人次参训做法：“送出去”，但没有“请进来”,存在的问题,34,34,4.3 指导二级公司的工作力度深度不够年度出差开展了13场培训活动对新开店系统化培训支

8、持刚刚起步2011年10月27日11月2日，为广州黄石店，开展了为期一周的系统化培训活动，掀开了筹建店培训的新篇章,存在的问题,35,2012年工作规划,存在的问题,我们的经验做法,年度培训成果,年度培训概况,35,述职报告内容,36,36,5.1 组织中层“管理能力”集训，确保100%的覆盖率主题：通用管理技能训练目的：提升三力团队力、执行力、沟通力期望：在2011年创建的课程体系的基础上，进一步完善欧亚达培训课程体系。其中，精品课程全程录像,2012年工作规划,37,37,5.2 开展“送培训下店”工作 做法：到各二级分公司去，开展为期一周的培训目标：全面覆盖所有二级公司期望：让培训真正发

9、挥“第二生产力”的效应,2012年工作规划,38,38,5.3 组织2次集团高层管理人员集训方法1：外请1-2名实战派讲师授课方法2：下发关于高管人员开展培训工作的指导意见期望：让高管参与培训要求：每位高管全年授课次数要达到一定课时,2012年工作规划,39,39,5.4 组织3次“情系欧亚达”培训活动 方法：各二级公司每次选拔2-3名优秀基层，回总部参训目的：增强归属感、荣誉感，激发工作热情期望：让参训者有劲头，让未来者有盼头,2012年工作规划,40,40,5.5 开展3次“晋升训练营”集训活动 要求：“凡升必训”方法：开展“欧亚达培训证书”模式的培训作用：积极探索培训与绩效挂钩、培训与晋职晋级相结合的新路子，为集团的发展储备人才、发现人才期望：向企业大学目标进发,2012年工作规划,41,38次,41,2012年工作规划,大型培训活动计划,42,2012年工作规划,存在的问题,我们的经验做法,年度培训成果,年度培训概况,42,述职报告内容,永远从零开始，永远力争第一,