课件6： 山东 业务质量端到端优化.ppt

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1、业务质量端到端优化,中国联通山东省分公司网络优化中心2010 年 11 月,目 录,端到端优化展望,端到端优化成果,项目概述,端到端优化理念,工作目标,端到端全程分析解决影响用户感知的业务质量问题,用户、终端、无线网、核心网、业务网、业务,涉及范围,相关部门,分组域业务、电路域业务,业务形式,网优、网管、市场、销售、产创、客服、终端,山东联通端到端优化项目组织,以3G典型业务为主，创新性地研究端到端优化的方法论，全过程分析影响业务质量的因素，掌握不同终端在提供各类业务时的差异，初步建立业务质量评价体系，从核心网、无线网、业务平台、终端等方面进行优化，改善用户感知，为3G经营服务工作提供更好的支

2、撑。,省公司网优中心统一组织，对全省核心网分组域设备进行专项优化，同时与华为公司组成联合课题组，以济南为试点，对iPhone、N85等主流终端在承载WAP、流媒体等3G特色业务时的性能表现进行端到端优化，并根据优化分析结论协同销售、产创、客服等部门改进3G经营服务工作。,2009年11月-2010年6月:课题研究，结果发布；2010年10月：端到端优化与作业计划结合，成为省内日常优化工作内容；,项目目标,组织方式,项目历时,优化成果,建立基于用户感知的QoE/KQI/KPI指标评价体系初步形成业务质量端到端优化的方法论搭建端到端优化环境，明确了工具部署、问题定界、分析流程和优化方法。解决影响用

3、户感知的业务质量问题解决WAP、彩信、可视电话、流媒体、FTP等5种典型业务质量问题，进行iPhone专题分析优化，积累了手机上网、彩信成功率低、FTP断流等40多个端到端分析优化案例。分组域KPI指标得到提升InterRAU成功率、PDP激活成功率。经营服务支撑基于业务质量优化成果，对销售部、产创部提出建议，支撑精确营销。全省启动端到端业务质量优化工作，初步建立了基于42款3G终端的业务性能表现基础经验库；,端到端优化成果,指标体系 端到端优化方法论 业务质量优化 PS KPI指标优化 经营服务支撑,用户感知指标体系组成,关键性能指标(KPI，Key Performance Indicato

4、r)，TMF标准：GB923。主要是基于网络层面对网元设备的性能描述，由一组可监测可度量的参数构成，是运营商对网络进行测量管理的重要方法，例如PDP激活成功率、掉话率等。,关键质量指标(KQl，Key Quality Indicator)，TMF标准：GB923。站在用户视角，在业务层面反映用户感受的指标，包括在业务流程中直接测试得到的指标（如：首页显示时延），以及通过统计分析或者KPI计算得到的指标（例如WAP上网成功率）。,用户体验质量(QoE，Quality of Experience)，ITUT P10/G100。与传统的QoS不同，QoE与具体业务相关联，从用户的角度提供业务主观感知

5、评价。,QoE,KQI,KPI,用户体验QoE/业务KQI/网络KPI层级,Node B,RNC,MSC/MGW,用户QoE,用户感受层面,业务应用层面,网络性能层面,业务KQI,业务KQI,网络KPI,网络KPI,网络KPI,核心网 KPI,承载/传输KPI,核心网KPI,无线KPI,用户对业务品质的QoE感知度和认可度,承载网的业务承载能力水平,运营商提供的业务品质KQI,业务KQI标准,网络KPI标准,用户QoE标准,MSC/MGW,IP Network,QoE-KQI-KPI测算模型,以WAP业务为例，QoE/KQI/KPI测算模型：WAP接入成功满意度QoE=首页接入成功KQI*权重

6、1+平均首页显示时长*权重2 首页接入成功KQI=首页接入成功率KQI*权重1+CQT首页接入成功率KQI*权重2+每万用户WAP接入成功投诉次数*权重3首页接入成功率KQI=覆盖率*RAB建立成功率*附着成功率*PDP激活成功率*Connect成功率*Get成功率,山东联通数据业务质量QoE测算结果,依据初步建立的指标体系测算，山东联通3G数据业务QoE用户感知评分为3.47分，整体较好，部分用户对于数据业务质量不满意。,*2010年4月数据,通过问卷调查，得到用户业务使用体验的QoE主观评价，与QoE/KQI/KPI指标体系测算结果进行对比分析，校正计算公式。如图所示，山东联通内部客户问卷

7、调查的满意度高于网络测试OoE值。该差异主要原因在于，内部客户对业务理解较好，今后还应进一步对社会公众客户扩大调查。,用户调查结果修正QoE/KQI/KPI指标体系,端到端优化成果,指标体系 端到端优化方法论 业务质量优化 PS KPI指标优化 经营服务支撑,端到端优化环境,NASTAR,无线网,核心网,业务网,CP/SP,终端,SGSN,GGSN,RNC,MMS,WAPGW,SP,Terminal,PCU,IP,IP,IP报文采集与保存 用户面数据报文协议解析,SQM工具,采集器,Iu_PS,Gn,Gi,鼎利/CDS,采集器,采集器,采集器,路测呼叫与记录保存,Iu_PS信令跟踪与用户面数据

8、保存,E2E优化专家,无线优化专家,核心网优化专家,业软优化专家,采集器,测试方法：被动监测：SQM抓包进行业务质量评估主动测试：模拟用户感知DT/CQT测试,测试工具：SQM业务质量管理系统NASTAR：无线、核心网分析工具鼎利/日讯/CDS路测工具,定界分析优化流程,SP 200ms,NodeB,GGSN,SGSN,Terminal,RNC,WEBGW,MMSC,业务时延大,Wireless 600ms,CN 20ms,Service 1000ms,总 Delay 1820ms,1.直接指标可通过工具测试输出，找关键KQI/KPI指标，定界定位，从重要因素流程入手。,2.间接指标（统计类，

9、或由其他指标计算得到），找关键区域和用户群，从共性典型问题入手；,端到端优化成果,指标体系 端到端优化方法论 业务质量优化 PS KPI指标优化 经营服务支撑,3G典型业务专题优化,iPhone,诺基亚(Symbian),HTC(Android),多普达(Windows Mobile),3GWAP业务用户体验：,指标体系 WAP业务QoE/KQI/KPI模型,指标体系 WAP业务QoE-KQI-KPI模型,QoE/KQI/KPI模型：WAP业务感知QoE=接入性QoE*权重1+保持性QoE*权重2+完整性QoE*权重3接入性QoE=首页接入成功率KQI*权重1+CQT首页接入成功率KQI*权重

10、2+每万用户WAP接入成功投诉次数*权重3E2E首页接入成功率KQI=覆盖率*RAB建立成功率*附着成功率*PDP激活成功率*Connect成功率*Get成功率,监测-工具部署（SQM+鼎利/CDS+NASTAR）,测试点1：通过手工和鼎利工具进行主动测试；测试点2：在RNC进行信令跟踪分析；测试点3：同时在SGSN进行信令跟踪分析；测试点4：采用SQM系统在Gn/Gi/Gw接口进行信令监测分析；,监测WAP业务质量监测,通过WAP业务KQI以及相关PS KPI指标，依据WAP业务指标模型，对WAP业务质量进行持续监测。,定界SQM工具协助问题快速分析,信令面：（BSC、CELL级）业务分类：

11、请求次数、成功次数、成功率、失败原因分类 业务流程：Attach、PDP Act、RAU、AUTH、Paging 用户面：（BSC、CELL级）总流量（Byte）速率（Mbps）单用户业务总流量单用户业务成功率（MMS、WAP）,无线：给出异常小区列表供参考核心网：参数设置不合理，修正参数配置终端/用户：根据失败原因给出异常终端品牌、异常IMSI用户，给出分析报告,KPI Attch成功率失败原因IMSI：从KPI指标到用户的优化指导KPI Attch成功率失败原因SGSNBSCCELL：从KPI到小区的无线优化指导CELL热点小区业务：小区与业务量关联的市场规划指导,定界业务层面解析,数据业

12、务端到端信令分析,问题快速定界：在业务质量异常时，通过端到端展示业务信令流程的质量情况，快速进行问题定界。,数据业务质量根因分析,借助工具平台以及专家经验分析，通过从业务层到底层错误码的层层挖掘，最终找出影响业务质量的根本原因。,！点击这里,优化全面质量提升,承载网带宽和性能,PS资源瓶颈和性能,业务平台WAP网关,无线资源瓶颈频率干扰室内外覆盖,手机设置终端用户行为,数据业务质量端到端优化,初步建立业务质量优化案例库,优化措施：手机上网设置成3GWAP，由WEB网关对页面内容进行压缩、适配等处理，可以大大降低访问时延。,问题描述：使用Nokia N85、iPhone、dopod S610、H

13、TC G2等手机通过3GNET方式访问新浪门户网站，均出现打开页面较慢的问题，打开所有图片的时间花了37.61秒，是文本显示时间的9倍。,上网业务案例1：,问题分析：通过3GNET方式访问互联网上的门户网站时，没有对手机终端页面内容进行压缩适配，增加了页面访问时长。,上网业务案例2：sdinfo 门户首页重定向过多,问题描述门户首页存在过多的302重定向，导致手机上网浏览时延增长，在一定程度上影响了用户上网感知度。如图，如果没有5次重定向，该次访问可以减少1.67s(1.97-0.3)问题分析理想情况下，网站针对手机的访问请求存在多次重定向,推动sdinfo门户对网站进行优化，去掉重定向，提高

14、访问速率，提高用户感知度,WAP业务,彩信业务,5种典型业务评估优化,1,1,2,28/55,FTP 业务,可视电话业务,1,4,5,流媒体业务,3,彩信优化思路：,主要关注指标：成功率。包括彩信发送、接收及全程成功率；通过统计每条彩信的发送和接收状态，确认影响成功的最终原因。,彩信全程接通率：指用户最终接收到彩信的成功率，包含了用户因素。彩信用户全程接通率：（彩信发送总数网络失败提交数用户失败提交数网络失败下发数用户失败下发数转相册条数）/彩信发送总数,彩信评估分析,测试结论从Gw口（彩信中心与WAPGW之间接口）SQM数据统计，Gw口下发彩信成功率为97.08（成功延期提取），彩信中心设备

15、运行正常。,*该表格数据源于SQM接口统计；,通过SQM分析得到彩信发送失败原因，是由于手机拒绝接收造成；手机在MT流程中，主动向彩信中心发起notiftyresp消息，拒绝到彩信中心提取彩信。,彩信评估分析 彩信失败原因分析,彩信业务优化案例1：,问题描述：彩信全程接通低，1月份只有39.44%。,测试分析：1、从Gw口（彩信中心与WAPGW之间接口）SQM数据统计，Gw口下发彩信成功率为97.08（成功延期提取），排除彩信中心问题。2、彩信中心4441/4442错误码（过期未提取的用户）占失败总数的99%。,优化措施：彩信中心提取VAC中不存在订购关系的4441、4442用户，从SP侧删除

16、这些用户，不给这些用户下发手机报。,彩信业务优化案例2：,-增加彩信URL自动纠错1、彩信URL自动纠错功能：当手机终端设置了错误的彩信中心地址，用户发送彩信时WEB/WAP网关可以根据消息类型来确定是不是彩信业务，当检测到是彩信业务且提交的是错误的彩信URL时，网关将提交彩信消息中的错误的彩信中心地址替换成正确的彩信中心地址，实现这些终端手机也能发送彩信。2、目前2G的华为WAP网关已支持彩信URL的纠错功能，现网3GWEB网关不支持该功能，从Gi接口统计结果看到，3G用户中因手机设置错误的彩信中心地址导致的彩信发送失败占3G彩信总量的5%。进展 3GWEB网关厂商同意提供彩信URL的自动纠

17、错功能。,彩信评估优化,优化效果对比彩信业务成功率稳步增高，6月份(54.34%)比1月份（39.44%）提升14.9%。,WAP业务,彩信业务,5种典型业务评估优化,1,1,2,35/55,FTP 业务,可视电话业务,1,4,5,流媒体业务,3,流媒体业务测试概述,测试目标流媒体业务的质量不同终端对流媒体业务的性能差异,测试方法引入工具对VMOS评分1、没有马赛克、停顿等无线引起的损伤，定分标准可以参照业界较认可的PSNR参考打分标准，对于适用于无线的编码打出来的分数一般在4分左右；2、当由于马赛克、停顿等引起损伤时，具体的打分标准业界没有统一的标准（相当于具体的算法），ITU的SG12还正

18、在讨论中；一般情况可以认为是3分左右人是能正常接受的。,流媒体业务优化案例1：,测试分析：N85默认的视频播放器Realplayer不适合播放youku网站上的视频，播放器的解码功能不能很好地把视频文件数据解码。,优化措施：安装适合youku视频播放的CorePlayer1.35，或使用UCWEB浏览器、播放器来登陆youku观看视频。优化效果：安装了CorePlayer1.35播放器后，播放清晰度与流畅度大大改观。,问题描述:通过直观观察和后台视频流回放评价发现，N85手机登陆优酷网站流媒体视频质量很差，马赛克严重。,Realplayer,CorePlayer1.35,视频流回放及质量评分,

19、流媒体业务优化案例2：,问题iPhone手机登录youku网站，流媒体业务点播，初始缓存时延很大，最大33s，最小18s，影响用户感受。原因分析承载方式差异联通门户网站流媒体通过UDP方式承载，速度快，该标准是由3GPP定义的。youku网站视频基于TCP承载，速度慢。播放器差异iPhone自带视频播放器不适合播放youku等国内网站上的视频文件，播放性能不足。需要安装youku视频播放的应用程序解决。优化措施通过宣传，降低用户访问期望。说明点播互连网上门户网站的流媒体感知和联通门户不同推荐用户在联通门户上观看流媒体。如观看互连网上的流媒体文件，需要安装适合该网站视频播放的插件。观看youku

20、，建议安装苹果应用程序商店中免费的youku客户端软件。链接如下（http:/,WAP业务,彩信业务,5种典型业务评估优化,1,1,2,39/55,FTP 业务,可视电话业务,1,4,5,流媒体业务,3,FTP业务评估概述,FTP业务是测试3G网络性能的重要依据。前期测试过程中发现FTP业务有断流（下载不成功）的现象发生，需要从端到端的角度诊断FTP业务出现断流的原因。测试方法：对终端侧/无线侧/核心网及服务器等进行了综合的测试分析，在RNC、SGSN上开启用户跟踪功能，抓取测试号码发起的FTP业务信令与数据流。在Gn/Gi接口侧进行镜像抓包，对FTP业务数据流进行深度分析。测试标准：FTP下

21、载、上传均采用2G以上文件；FTP下载、上传连接数均为3；FTP下载、上传时长为5分钟；每次测试间隔为30秒，每次如果没有数据流量超过3分钟，视为一次掉线，掉线后间隔30秒，重新拨号测试范围：康巴斯机房做CQT定点测试，选取工作日的忙时（下午16:00-18:00）进行测试无线测试环境：Ec/Io：-2dB；RSCP：-64dBm,FTP测试过程,终端侧的抓包分析通过在终端抓包分析，FTP断流原因为客户端请求数据，服务器端无响应。因此FTP链接关闭。需要无线侧、核心网侧、以及业务侧确认丢包点。RNC侧分析 在RNC侧抓包分析可以看到，同样在RNC侧只有客户端请求数据包，没有找到服务器响应的数据

22、包，说明RNC以下没有丢这个包，需要继续向上定位。SGSN侧分析在SGSN侧抓包分析可以看到，同样在SGSN侧只有客户端请求数据包，没有找到服务器响应的数据包，说明SGSN以下没有丢这个包，需要继续向上定位。GGSN侧分析在GGSN侧抓包分析可以看到，同样在GGSN侧只有客户端请求数据包，没有找到服务器响应的数据包，说明GGSN以下没有丢这个包，需要继续向上定位。,FTP,优化措施：1、由低端服务器DL380更换为HP高性能服务器（HP DL580）。2、重装FTP服务器操作系统，消除了安装冗余应用软件过多引起的隐患。3、优化FTP服务器网络传输参数，将TCP Receive Window设置

23、为62500（默认值17520），在RTT（回环时延）较大的情况下可以提高单线程下载速率。,优化效果：优化后在日常DT及CQT测试中没有出现FTP断流现象发生，并且平均速率达到4.03Mbps。,Iu-b口资源配置查核案例：,10月16日起，某小区分组域下载速率较低，还不到2M。后台跟踪信令发现该小区的用户较多，最多时能达到23个。用户掉话时信号较好，不存在弱覆盖现象，也没有告警和干扰的现象。统计指标有轻微拥塞。了解到该小区下有一家软件公司开会，用到了不少3G上网卡视频会议。,该小区配置带宽为2M，其他小区都是配置的14M或者8M。查核应为8M，问题确定为RNC侧配置带宽与实际物理带宽不一致，

24、修改带宽配置，前台测试结果正常，下载速率达到6M以上，速率提升显著，问题解决。,WAP业务,彩信业务,5种典型业务评估优化,1,1,2,44/55,FTP 业务,可视电话业务,1,4,5,流媒体业务,3,可视电话业务质量评估,3GPP 23.172定义中包括了CS域多媒体业务的回落流程及相关网元的处理，包括终端、接入网、核心网相应的流程及关键信元的定义。1、允许在多媒体业务建立失败的情况下尝试建立普通语音业务。2、允许终端通过某些特殊设置来决定接受或者拒绝多媒体业务而不影响呼叫的建立，即用户决定的回落。3、如果传输网不支撑双BC能力的协商，允许只处理并建立一种业务流程。（2G网络不支持）4、允

25、许终端通过特殊设置来实现多媒体业务和普通语音业务之间的互相切换。5、通话双方都可以进行业务的切换操作。6、如果用户在通话过程中，允许其拒绝多媒体业务的接入。7、网络侧可以决定是否进行业务的切换，如果网络暂时不支持多媒体业务，网络侧发起业务回落将多媒体业务变为普通语音业务，下一时刻网络又可以支撑，那么网络侧又可以将普通语音业务变为多媒体业务。（3G/2G之间的切换）以上这些描述定义了多媒体业务的基本需求，终端、接入网、核心网的所有操作及流程都是按照这个基础来的。如果网络中有成功的视频回落流程，那么它一定遵从上面的描述，但是由于目前3G业务的发展，多数终端不不具有双BC协商能力。,可视电话业务质量

26、评估,视频回落一般意义上的回落是指用户在特定场景下，可以由视频呼叫切换到语音呼叫，但是目前市场上的所有终端都不支持视频回落功能。如果需要终端支持视频回落功能，需要终端上报的承载能力（bearer capacity）包含视频电话和语音两个承载类型，但是目前终端都只支持上报一种承载能力。所以如果VP通话过程中，用户由3G网络切换到2G网络，只能掉话，不能自动切换为语音呼叫。目前定义的可视电话回落就是MSC给RNC回复正确的失败原因值。通过在MSC上进行用户消息跟踪来验证回落场景。并且可以排除由于用户或者终端原因导致的可视电话业务失败。,可视电话,测试说明手机发起可视电话业务目的在于评估不同手机在不

27、同组网下的可视电话业务质量。在RNC、MSC上开启用户跟踪功能，抓取测试号码发起的可视电话业务信令。由于传输的H.223数据帧只在终端被处理，终端对业务质量的影响较大，传输过程无法获取视频数据流，通过工具的引入对可视电话的视频质量作出评测。,可视电话,评估目标：可视电话的质量评估手段目前还不成熟，本项目通过第三方工具结合用户信令跟踪，对可视电话的业务质量进行评估，掌握测试方法。测试指标包括：接续时延、视频质量、接通率和掉话率。,接续时延测试：通过在MSC、RNC上跟踪用户信令以及仪表主动测试，可以准确地分析端到端时延。在无线环境良好条件下，可视电话平均时延为3.7秒，指标优秀。,接续总时延37

28、01ms,视频质量测试：通过人眼主观评测和第三方工具主动测试结果对比发现，在室内静止状态下，工具测试VMOS中值与主观评测值相吻合，但是在室外移动状态下则存在差异，工具测试VMOS中值偏高，还需进一步校正。,可视电话业务质量评估,时延测试可视电话与普通语音业务相同，都是实时性很强的业务，接续时延对于用户感知的影响很大，通过在MSC、RNC上跟踪用户信令，分析业务发起各个阶段的时延分布，来暴露网络问题。,VMOS测试对于视频质量的评测，由于H.223数据帧无法提取，必须通过主观评测来配合工具的测试结果给出一个较公正的判断。,项目中仅有日迅一款测试软件可以对可视电话业务进行VMOS的评测，通过测试

29、，VMOS分数3分是人眼可以接受的程度，对应主观测试的分数是4分。建议使用VMOS工具进行路测，结合无线侧的指标给出可视电话的无线覆盖质量。,iPhone专题优化,问题描述：09年12月到10年1月，iPhone用户经常投诉在信号较好情况下，手机上网有网页打不开的情况。,测试过程：1、模拟应用场景进行主动测试：手机上网成功率仅为93.33%，测试75次，有5次失败。,IPHONE WEB浏览成功率测试结果,iPhone上网问题,2、通过SQM工具、设备网元进行信令跟踪分析发现：无线侧信令、SGSN侧信令流程正常，SGSN用户面数据传递消息也正常；SGSN/GGSN用户面数据传递有时只有上行流量

30、，而没有下行流量。,GGSN用户面数据传递,只有Uplink没有Downlink,定界分析：从Gi口看到DNS请求报文已经送出，但是没有下行数据，进而排除Gi口以下设备问题（包括终端、无线、SGSN、GGSN）。综合测试中发现，iPhone出现5次上网失败现象均发生在JNGGSN01出口，3GNET APN的地址池172.29网段，而其他四个地址池网段测试结果均正常，经核查地址池网段数据规范，发现多配了172.29网段。优化措施：在GGSN设备上，删除冗余的172.29.*.*地址池数据。,优化效果：在网络信号良好的情况进行测试，测试结果iPhone用户手机上网成功率达到100%。,iPhon

31、e上网问题,问题描述：iPhone手机用户是3G高端用户，但是不少人投诉iPhone手机经常从3G切换到2G网络，而且很难从2G重选回3G网络，降低了3G业务的使用感知。,iPhone:重选时长49S,测试分析：通过对不同品牌的终端进行对比测试，发现：iPhone由2G向3G重选时间最长，达49秒，比重选最快的终端慢24秒；检查2G向3G重选的参数设置：“FDD小区重选Ec/No最小门限=5”，表示当手机检测到3G网络的Ec/No-10dB时开始选择3G网络；在其它手机能从2G重选回3G网络时，iPhone手机RSCP为-89.33dBm，Ec/Io在-12dB左右，接收灵敏度比不同终端均值差

32、4dB，低于重选门限，无法返回3G网络。iPhone手机接收灵敏度低，比其它终端更容易启动3G向2G的切换。,iPhone 2G/3G互操作问题,iPhone 2G/3G互操作问题,优化效果：iPhone更容易由2G向3G重选，并且更多地驻留在3G网络，3G业务覆盖边缘向外延伸了约300米，改善了用户网络体验。以实验局为例，忙时2/3G异系统切换次数由1000次降到200次左右，切换成功率统计指标受其影响由97.3%下降到96%。需要以小区为单位细化2/3G互操作参数，把握好用户感知和KPI指标的均衡。,优化措施：调整2G重选3G门限1个步长，将5改成7（3G网络Ec/No-12dB时开始选择

33、3G网络），使iPhone手机能及时重选回3G网络。修改3G2G CS业务异系统切换门限，使3G业务更多地由3G网络来承载。,3G典型业务优化成效投诉下降,优化效果：通过以上专题优化，济南3G数据业务质量投诉次数从1月份的24次降到4月份的13次；每万用户投诉率从4.4次降为1.9次，改善幅度达57.6%。3G数据业务投诉分类：手机上网38%、手机报30%，无线上网卡17%。,数据来源：客服中心,端到端优化成果,指标体系 端到端优化方法论 业务质量优化 PS KPI指标优化 经营服务支撑,PDP激活成功率,问题描述：某地市SGSN忙时PDP激活成功率（包含用户原因）偏低，只有85%。评估分析：

34、1、话统分析：96%的失败原因值是“GPRS服务不允许”，即有些用户没有开通GPRS却不断尝试上网；2、数据核查：发现HLR用户签约数据中部分用户“网络接入模式”参数设置有问题，使得未开通GPRS业务的用户也能发起PDP激活，但是激活失败。,优化措施：修改HLR中的用户签约数据，把NAM参数从Both改成MSC，只有GPRS签约用户才能允许发起PDP激活请求。优化效果：该地市SGSN的PDP激活成功率提高了15.5%，达到99.6%。,InterRAU成功率,问题描述:忙时Inter RAU(跨SGSN路由区更新)成功率较低，只有56%（排除非网络原因）。,评估分析：1、“网络无法获取用户身份

35、”是导致InterRAU失败的主要原因，占所有失败原因的84%；2、通过分析系统日志发现：导致“网络无法获取用户身份”的原因为“DNS响应消息错误”，即当终端发生InterRAU流程时，DNS-SERVER上的数据与无线侧RAI数据不一致，导致上报给新SGSN的路由区信息无法在DNS正确解析，致使Inter RAU流程失败。,InterRAU成功率,优化措施：修改DNS服务器数据，与无线侧路由区、SGSN IP地址等数据进行同步。优化效果：济南局点InterRAU指标的成功率提升13.9%（优化前：56.9%，优化后：70.8%）,*2010年5月数据；后续改进：进一步规范数据修改流程，保证核

36、心网、无线网数据同步一致。,端到端优化成果,指标体系 端到端优化方法论 业务质量优化 PS KPI指标优化 经营服务支撑,终端性能差异性测试,测试四种主流智能手机WAP平均首页显示时延为17.46秒，其中HTC G2手机时延最小，为13.8秒；Dopod S610时延最长，为23.30秒；Nokia N85 为16.31秒；iPhone 3GS为15.4秒。除iPhone将APN设为3GNET外，其它各种手机必须将APN设置成3GWAP，才能访问联通集团门户网站。手机将APN设置为3GWAP可以降低首页显示时延，提升用户感知。例如多普达S610手机APN设置成3GNET的时延是3GWAP的4.

37、97倍。,端到端业务性能库,通过对不同终端、不同业务进行组合测试，建立端到端业务终端性能库。有利于终端部门规范终端定制。有利于市场部门终端选型和业务适配。有利于客服部门处理业务咨询和投诉。有利于网优中心定位诊断网络质量问题,端到端业务终端性能库,用户使用偏好识别,SP业务分析：通过对业务量排名，发现用户主要访问腾讯、蓝色风暴、百度、如意等网站，表明用户主要喜欢聊天、游戏、搜索等应用。,为精确营销提供支持,通过网络分析，找出未开通GPRS业务，但是多次尝试使用手机上网而不成功的用户，作为数据业务的潜在用户提供给市场部门。由销售部主动进行电话和短信回访，进行一对一精确营销，不断挖掘市场潜力，提高服

38、务水平。,经营服务跟进措施,目 录,端到端优化后续工作思路,端到端优化成果,项目概述,将端到端业务优化列入作业计划：,省公司统一部署端到端优化业务优化，搭建测试环境，参照前期端到端优化研究成果，通过从终端、网络、业务等层面进行测试分析，找出影响各项业务的各项因素，联合市场、客服、运维、终端部门、产创等部门进行共同分析处理。自2010年10月起开始实施；10月全省统一进行上网业务质量分析评估优化；11月进行部分场景下录音通知播放测试。全省17分公司共计分析测试终端42款；120部。启动优化经验库整理工作；不断对前期优化项目进行细化完善，并陆续启动其他业务评估优化工作。,后续工作展望,推广端到端课

39、题优化成果，结合无线网优，进一步完善优化方法论，扩大终端和业务分析范围，逐步将端到端优化工作日常化，长期深入开展下去；完善用户感知指标体系，提高网络设备指标设定和提取分析能力，加强对端到端业务质量的管理；建立前后台、多部门联合优化工作机制，网优中心协调相关经营服务部门不断提升业务质量，挖掘市场潜力；结合联通集团信令采集平台，与终端、工具、设备厂家进行更紧密的合作，完善端到端优化环境。,69,谢 谢！,MajpjMVcyzj21HLfrvy96dv02lPPfYgxUS7IYmZkyEmZ0kGeYZS3bpLCkYH1lt4EK7CxmUX3ijoYSOer7ZuaVWYgz4EpZrUirV

40、pMzzvNtf1XZw5oswSXOtFaejnOcmfE1lZgnN1RSXg8wLCG8CVQ3XPJMvodPFWcpiYJgZazNSEPNIaklYSu7qSd1UpaxmZDlpN9zW7kljfsLCLi26Yv109ffbnDH8LbUN1G6ACURQ39eG12KHL9tXsZ1jzgoCK8g1kuNOh5eFvcmVT5ZYVQt9zk3rp3qLnf02FovEXxVRxjCcFRNppiJljNiOuk6fONnyX7fyGg7sXZ49BmCN5oy9VesHpKzdjTKwjrkCEQCFDehVmGax3lrOEbw63VscA3YSijtUKoCyiLzA

41、lVRp7l4QgPNHxvJFFDyjUVN3oHlMah0XBd4uTbkfPIhHtw0evPmYOrdhEDoPwvYhzlGplU1AU9mpyiCXH8gpPCBRYjq77VcnbXumNE1yGfyTsbSj89J63kRTKDkKUg3mdS5sJ4X5cQ8dK7oW9IkScssECQdz2O9UTlpRjAFPChjhLdzopQzwxQf8ozdzOhogwAooXpUF83BX4C3jRgjDJiiXEUDMaNz4vQ4n164vspddHvOIVuBBdMA4xp1YhiHk0vOJ8TL1BxogzVlMpmod6ianYGmksQq6NWCEd56hZF4w

42、faNyZcrGfNxnPiG6ZAxSkfmhJAKtNmCqbRmppeXp8inz4eq3HkWCMSORyMMX522xpHG6basNr6KQfbZsFbHjzyNlJrruLolKFcC84dqfijBO5Dy2NaBcNEBPgQrT12PgpcKx2or2YChN5DPjs80zzdtdAdTKuW4uVv9bbZu3K2SZ2aEhTlIC1UqrIWibkzwHh6p8gLv26zr01mJybfOzFc4T7kQH1IpPwOzMDnAKPLsLrznXGjFNIA9bSWWms6ibKZwQIKrMzalwbFrQJvOP1rPH8rx2KkyYqrtQk5VRwM1HSX,