7天连锁酒店核心管理文化综述.ppt

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1、3 7 2 17天核心管理文化综述,目 录,Chapter,1,概述：管理文化是什么？,一个中心,Chapter,Chapter,Chapter,Chapter,Chapter,2,3,4,5,6,两个基本点,三大理论,7天行为准则（七大法宝）,3721的内在联系,目 录,Chapter,1,概述：管理文化是什么？,一个中心,Chapter,Chapter,Chapter,Chapter,Chapter,2,3,4,5,6,两个基本点,三大理论,7天行为准则（七大法宝）,3721的内在联系,管理文化是什么？,企业文化的结构 精神层价值观与经营理念等制度层管理结构、用人制度等行为层企业经营、社会

2、责任等物质层产品服务、广告包装等,Chapter,1,概述：管理文化是什么？,管理文化 基于企业核心价值观的管理理念、管理模式及管理行为方式。,7天的核心管理文化“3721”体系,一个中心：以人为本两个基本点：经营战略、管理机制三大理论：蓝海战略、放羊理论、交警原则7天行为准则（七大法宝）：先人后事、信托责任、垂直切割、刺猬理念、结果导向、团队协作、快乐从业,1,2,3,7,Chapter,1,概述：管理文化是什么？,目 录,Chapter,1,概述：管理文化是什么？,一个中心,Chapter,Chapter,Chapter,Chapter,Chapter,2,3,4,5,6,两个基本点,三大

3、理论,7天行为准则（七大法宝）,3721的内在联系,一、为什么要以人为中心？为什么人是第一位的？,先人后事“我真的不清楚应将这辆汽车驶向何处。但是有一点毋庸置疑：如果我们有合适的人在车上，并各就其位，而不合适的人已下车，然后我们就可以确定如何将它开向某个卓越之地。”如果你是从“选人”而不是“做事”开始的话，就更加容易适应这个变幻莫测的世界；如果你有合适的人在车上的话，那么如何激励和管理他们就不再是问题；如果车上坐的是不合适的人，不论你是否找对正确的方向都无关紧要，你都无法成为最卓越的公司。,Chapter,2,一个中心：人本管理,挑选“合适的人”知识和技能是可以教会的，而像诸如性格、职业道德、

4、基本智商及其他的价值观等却已经根深蒂固，很难改变。品德匹配文化匹配能力匹配,二、怎么做？,Chapter,2,一个中心：人本管理,人的管理信任+授权结果导向 有效的放，适当的管,二、怎么做？,Chapter,2,一个中心：人本管理,无 为 而 治,三、人本管理的终极目标,Chapter,2,一个中心：人本管理,目 录,Chapter,1,概述：管理文化是什么？,一个中心,Chapter,Chapter,Chapter,Chapter,Chapter,2,3,4,5,6,两个基本点,三大理论,7天行为准则（七大法宝）,3721的内在联系,两个基本点：经营战略、管理机制,设计什么样的管理机制是以有

5、什么样的人为前提的经营战略需要合适的人来实现，并且需要良好的管理机制的保障,Chapter,3,两个基本点,经营战略,人,管理 机制,一、经营战略,战略思维以低成本、用创造性的方式满足顾客的最核心需求。蓝海战略,Chapter,3,两个基本点,一、经营战略,我们只做我们有热情去做、能做到最优秀并能驱动公司经济引擎的事。,蓝海战略：低成本+差异化，满足顾客核心需求,产品战略：四个层面展现“快乐自主、我的生活”，构成7天的战略布局图“天天睡好觉”人性化自主便捷情感沟通,开发战略：集中开店重点城市取得区域领先,Chapter,3,两个基本点,战略实现,二、管理机制,基本管理思路管理更多依赖对系统和人

6、的有效结合，依赖对流程有效性的维护和调整。,Chapter,3,两个基本点,二、管理机制,关键措施有效的放，适当的管理性机制，保证开放和平衡,Chapter,3,两个基本点,二、管理机制,有效的放，适当的管有效的放：明确方向与目标，不干涉日常工作；适当的管：结果导向，对问题对象（落后者、偏离方向者、不适合者等）及时作调整处理基于“合适的人”第五级经理人（谦虚+坚持）自我驱动能力强责任意识以信任为基础理念体现：“放羊式管理”、“交警原则”,Chapter,3,两个基本点,二、管理机制,理性机制，保证开放和平衡人的作用建立在系统之上不能够基于品格的伟大来制定公司机制机制和流程，保证公司不容易偏离轨

7、道公开和平衡，更加容易促发“纠错行动”单向的权力，自上而下，短期效率会更高，但是容易犯主观的错误，形成山头不公开的没有制衡的系统和流程，容易产生各种的腐败公开能够减少为了解决问题而设置的很多检查流程,Chapter,3,两个基本点,二、管理机制,管理的核心，或者说管理的目的，是持续追求更高的投入产出比,Chapter,3,两个基本点,目 录,Chapter,1,概述：管理文化是什么？,一个中心,Chapter,Chapter,Chapter,Chapter,Chapter,2,3,4,5,6,两个基本点,三大理论,7天行为准则（七大法宝）,3721的内在联系,三大理论：放羊理论、交警原则、蓝海

8、战略,放羊理论、交警原则是典型的体现“有效的放、适当的管”思想的管理模式；蓝海战略是7天的基本战略。,Chapter,4,三大理论,放羊理论交警原则,蓝海战略,管理机制,经营战略,一、放羊理论,牧羊人放羊现象：一个牧羊人，带着一只牧羊犬，可以放100只，甚至几百只羊。这是为什么呢？,Chapter,4,三大理论,一、放羊理论,“放羊理论”的内涵在企业设定了统一价值目标的基础上，如果选择了自愿前进的“羊”，同时有“牧羊犬”的监督，“羊”就可以不通过控制和指令，自主同一地向“水草丰茂的地带”行进。统一的目标：首先要对企业的目标、前进的方向有共识；自愿前进的“羊”：“放羊理论”以“合适的人”（统一价

9、值观、自我驱动、责任意识）为前提；信息透明、沟通和信任：“放”的管理模式，需要通过信息透明的机制来建立互信的基础。,Chapter,4,三大理论,一、放羊理论,Chapter,4,三大理论,“放羊理论”中的角色定位,二、交警原则,一个交警如何保证络绎不绝的车辆与行人顺畅通过十字路口？设置与管理道路交通标志、标线（斑马线、双黄线等）等安全设施，确定交通规则；通过交通安全教育，让人们了解这些规则；红绿灯自动控制四个方向车辆与人的前进；交警通过现场监督、摄像头、巡逻等方式发现犯错误、违反规则的人与车，对这些错误对象给予一定处罚并通过教育纠正其错误行为。,Chapter,4,三大理论,二、交警原则,交

10、警的“管”主要体现在设置道路交通标志、标线（设定规则）、交通法规教育（规则培训），发现闯红绿灯等违规行为，给予处罚并纠正错误（发现违反规则的问题对象，给予一定处理并纠正错误行为）等方面。,Chapter,4,三大理论,二、交警原则,Chapter,4,三大理论,像交警一样管理企业“交警原则”“交警”预先设定“道路交通标志、标线”，制定规则，通过“交通法规教育”，培训正确方法，借助“巡查、摄像头”等手段发现违反规则的问题对象，对其进行惩处与纠偏，正常情况下依靠“红绿灯”的公开、透明、制衡的机制自动引导正确行为，交警不干涉“行人与车辆”的正常行为。,二、交警原则,Chapter,4,三大理论,三、

11、蓝海战略,蓝海战略关注不同细分市场顾客的共同的核心需求（最重要的顾客价值要素），舍弃一些意义不大的设备和服务，集中资源，以低成本、用创新手段最大化满足顾客的核心需求。低成本+差异化=价值创新,Chapter,4,三大理论,在资源有限的情况下，如何做出优势最大？比别人更好？唯有集中优势资源关注顾客的最核心需求，才能够实现最有效的突破。,三、蓝海战略,为了能同时获得差异化和低成本，有四个核心问题至关重要：哪些行业中被认为理所当然的因素应该被剔除？哪些因素的含量应该减少到行业标准以下？哪些因素的含量应该增加到行业标准以上？哪些行业内从未提供过的因素应该被创造？,Chapter,4,三大理论,三、蓝海

12、战略,7天的蓝海战略四步动作框架：,Chapter,4,三大理论,三、蓝海战略,7天的战略布局图,Chapter,4,三大理论,差异化,低成本,目 录,Chapter,1,概述：管理文化是什么？,一个中心,Chapter,Chapter,Chapter,Chapter,Chapter,2,3,4,5,6,两个基本点,三大理论,7天行为准则（七大法宝）,3721的内在联系,七大法宝：先人后事、信托责任、垂直切割、刺猬理念、结果导向、团队协作、快乐从业,先人后事是7天管理文化的基础；信托责任是7天“合适的人”必备的品质；垂直切割和刺猬理念是7天人经营与管理行为的指导思想；结果导向是合适的人做专注的

13、事产生的后果；团队协作是个体结果到团队结果员工的快乐从业是7天管理人的追求。,Chapter,5,7天行为准则,Chapter,5,7天行为准则,人,管理机制,信托责任结果导向,垂直切割刺猬理念,理 论 体 系,快 乐 从 业,经营战略,七大法宝：先人后事、信托责任、垂直切割、刺猬理念、结果导向、团队协作、快乐从业,先人后事,一、先人后事,挑选“合适的人”知识和技能是可以教会的，而像诸如性格、职业道德、基本智商及其他的价值观等却已经根深蒂固，很难改变。品德匹配文化匹配能力匹配,Chapter,5,7天行为准则,二、信托责任,7天基于“合适的人”郑重委托了责任,Chapter,5,7天行为准则,

14、二、信托责任,7天的信托责任基于契约精神；但7天的信托责任绝对高于契约精神。,Chapter,5,7天行为准则,二、信托责任,“合适的人”会主动承担信托责任,Chapter,5,7天行为准则,集中资源做好核心价值元素的部分,三、垂直切割,Chapter,5,7天行为准则,三、垂直切割,Chapter,5,7天行为准则,公司战略,营销方式,垂直切割在7天的应用,四、刺猬理念,“正确的事”：你能在哪方面能成为世界上最优秀的？你对什么充满热情？是什么驱动你的经济引擎？,Chapter,5,7天行为准则,你对什么充满热情,你能在哪方面成为世界上最优秀的,是什么驱动你的经济引擎,四、刺猬理念,集中资源与

15、精力，坚持只做“正确的事”。,Chapter,5,7天行为准则,四、刺猬理念,个人职业生涯版“刺猬理念”：你最擅长什么？在哪方面你可能成为最好的？（“我觉得我天生就是干这个的！”）你对什么充满激情？什么是你最感兴趣的？（“我恨不得每天24小时都做这工作，我太爱它了！”）从事什么工作你能获得丰厚报酬？,Chapter,5,7天行为准则,五、结果导向,目标导向首先明确目标，结果的好坏以是否完成目标为标准；目标集中，优化效率,Chapter,5,7天行为准则,五、结果导向,所有人都只对结果负责面对结果，没有理由和借口,Chapter,5,7天行为准则,五、结果导向,思维集中在目标结果上简化流程，减少

16、环节，面向结果主要关注：如何获得最好的结果？发展会员的例子,Chapter,5,7天行为准则,五、结果导向,不要去考虑主要责任、次要责任的问题，只要结果跟你有关，就要负责,Chapter,5,7天行为准则,六、团队协作,7天一直是强调团队协作为基础合适的人会主动关注并协助他人强调多跨出半步，实现无缝对接,Chapter,5,7天行为准则,七、快乐从业,7天为实现员工“快乐从业”做了什么？倾听“民声”，维护“民权”“7天立法会”、分配机制、员工访谈、投诉渠道无障碍的沟通机制，畅通的信息传递渠道；eip、邮件、论坛的无限制性与开放性 管理层与店长、管理层与员工间的直接沟通以信任为基础，倡导积极、主

17、动的工作风格，让每个人都能充分施展才华。放羊式管理、自主决策自主、开放、快乐、“民权”，这是7天的企业氛围，是管理的“语言”。,Chapter,5,7天行为准则,目 录,Chapter,1,概述：管理文化是什么？,一个中心,Chapter,Chapter,Chapter,Chapter,Chapter,2,3,4,5,6,两个基本点,三大理论,7天行为准则（七大法宝）,3721的内在联系,Chapter,6,3721的内在关系,放 羊 理 论,交 警 原 则,经 营 战 略,蓝海战略,快乐从业,信托责任,先人后事,垂直切割,刺猬理念,团队协作,结果导向,管 理 机 制,The End,Thank You!,