红豆居家满意度调查.ppt

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1、红豆居家 客户满意度调查分析,第七组,前言 客户满意度调查表 调查结果分析 结论 改进方面,一、前言,红豆居家一直本着以顾客为上帝的经营理念，为顾客提供最优最适的产品和服务，得到广大顾客的好评和支持。为了可以向顾客提供更方便的服务和更适合顾客需求的产品，我们红豆居家店做了一次客户满意度调查，并对调查结果进行分析，得出结论，对顾客不满意的地方进行改进，努力做到让所有顾客都满意。,二、红豆居家客户满意度调查表,尊敬的顾客：感谢您一直以来对红豆居家的支持和帮助，为了可以向您提供更方便的服务更适合您需求的产品，请您协助我们填写以下表格，以便我们了解您的需求并提供更好的服务。谢谢！1、对红豆居家的产品种

2、类齐全度是否满意？满意 较满意 一般 不太满意 不满意2、您对红豆居家产品价格水平的总体满意度评价如何？满意 较满意 一般 不太满意 不满意3、您对红豆居家产品外观款式设计的总体满意度评价如何？满意 较满意 一般 不太满意 不满意4、您对红豆居家产品产品质量的总体满意度评价如何？满意 较满意 一般 不太满意 不满意5、您对红豆居家的售后服务水平的评价是：满意 较满意 一般 不太满意 不满意,6、您对红豆居家销售人员业务水平及言谈举止的评价：满意 较满意 一般 不太满意 不满意7、您对红豆居家服务人员一般招待及过程服务的评价是：满意 较满意 一般 不太满意 不满意8、您对的营红豆居家业环境整洁、

3、卫生状况的评价？满意 较满意 一般 不太满意 不满意9、您对红豆居家营业环境的总体印象如何？满意 较满意 一般 不太满意 不满意10、您对红豆居家店促销活动的评价：满意 较满意 一般 不太满意 不满意11、您认为红豆居家的产品和服务，需要改进的地方是：12、您对红豆居家产品服务的建议：2011年6月10日 表格编号：001,三、调查结果分析,服务调查分析,产品调查分析,服务调查分析,环境调查分析,促销调查分析,产品,1、产品种类齐全度,由图我们可以清楚的看到：对红豆居家产品种类持满意态度的人数最多，达到了56%，其次是较满意，有24%的比例。不太满意和不满意的比例较低。,2、产品价格,我们可以

4、看到：有32%的人对红豆居家产品的价格水平较满意，27%的人满意，21%的人认为一般，不太满意红豆居家产品价格水平的人也有16%，不满意的有4%。,产品价格总结：我们所选取的调查对象有不同的消费层次，代表性消费人群主要是：老师、学生和食堂服务人员。对于红豆居家产品价格，老师这一消费层次的人对产品价格水平大多持满意态度。学生这类消费人群大多持较满意态度，食堂服务人员多数持一般态度。,3、产品外观款式设计,由饼状图可以看出：对于红豆居家产品外观设计，持满意态度的有24%，较满意的有26%，一般的有23%,不太满意的有18%，不满意的有9%。,4、产品质量,对红豆居家产品质量，我们看出：有32%的人

5、认为一般，且持一般态度的比例最高，有22%的人持满意态度，18%的人对产品质量较满意。不太满意的态度有19%，不满意的有9%。,服务,1、售后服务水平,由图得出：19%的人对红豆居家售后服务水平满意，20%的人对售后服务较 满意，有36%的人认为一般，且此比例最高，19%的人对它的售后服务不太满意，6%的人不满意。,2、销售人员的业务水平及严谈举止,32%的人对销售人员的业务水平及言谈举止满意，26%的人较满意，30%的人一般，8%的人不太满意，不满意的有4%。,3、服务人员一般招待及过程服务,对于红豆居家服务人员一般招待及过程服务，被调查者中，有33%的人满意，26%的人较满意，24%的人认

6、为一般，14%的人对此不太满意，3%的人不满意。,环境,1、环境整洁卫生状况,对红豆居家业务环境整洁、卫生状况方面，54%的人认为满意，27%的人对此较满意，16%的人认为一般，不太满意和不满意的分别占2%和1%。,2、营业环境的总体印象,在对红豆居家营业环境的总体印象调查中，49%的人觉得满意，31%的人觉得较满意，22%的人认为一般，对红豆居家营业环境不太满意和不满意的均为2%。,促销,促销活动,由饼状图我们看出：对红豆居家举行的促销活动较满意的比例达到了38%，最高。其次是持一般态度的，有26%。25%的对促销活动满意，8%的人不太满意，不满意的有3%。,四、结论,根据调查结果，我们得出

7、以下结论：1、红豆居家店产品种类较齐全，大体上能满足顾客居家生活的一站式购物。2、红豆居家产品价格水平能被大众所接受3、红豆居家产品外观设计得到大部分消费者的认同，但有一小部分对此仍有不满意。,4、红豆居家产品质量没能够达到顾客的最优期望值，顾客对其产品质量有意见。5、红豆居家的售后服务工作做得不完善，得不到多数消费者的认同。6、红豆居家的销售人员的职业道德与素质、能力比较高。,7、红豆居家店内环境整洁、卫生状况以及气氛的营造使得多数消费者满意。8、红豆居家的促销活动让多数消费者满意和较满意。,五、改进方面,根据结论以及被调查者提出的建议，红豆居家做出了一下的改进：1、产品价格可适当的层次分明些，但要做到物美价廉。2、产品外观设计可做出些改变，关注每一季度的流行时尚和每一类消费层次、年龄层次的产品外观需求。,3、努力改善产品质量，真正做到物美价廉。4、完善售后服务工作体系，让每一个消费者买每一件产品都放心。5、促销活动所采取的促销手段可多样，满足不同消费者的需求。,谢 谢 观 赏！,