银行口碑管理方案.ppt

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1、,网络营销方案,目录,网络背景分析目前网络现状我们的策略分析我们的解决方式,危机处理策略,网络背景分析,为什么进行舆情管理？,网络是个纷繁复杂的环境，网友的很多言论不受限制，稍有不慎企业就为造成很大的负面，而且很难修复。,品牌的声誉是一个企业赖以生存之本，加强危机管理能使企业在竞争中利于不败之地。,很多企业借网络这个平台，宣传自己品牌和产品的同时，打击竞争对手，也造成很大的负面。,通过口碑引导，建立用户品牌忠诚度，最终拉动销售,传播我们的业务信息和提升品牌形象,营造良好的的口碑效果,通过我们的口碑管理能为企业带来什么？,我们能做什么？,品牌推广：增加品牌认知的机会网站推广：增加网站的有效流量销

2、售促进：捕捉需求用户，促进产品销售口碑维护：提升口碑质量，提高正面声量事件炒作：借助社会热点和自主营造事件提高企业知名度和美誉度。危机处理：危机可以后会留下永久的印记，进行有效危机处理,处理方式,目前网络现状,兴业银行网络现状,针对网络搜索结果兴业银行整体声量远小于其它银行,兴业银行网络现状,针对百度指数兴业银行的用户关注度及媒体关注度均小于其它银行5倍,兴业银行网络现状,针对论坛传播与博客传播中，兴业银行差距较为明显,兴业银行网络现状,针对行业词相关搜索词中，均无兴业银行的信息入围,兴业银行网络现状,根据以上信息分析：目前兴业银行的网络现状整体网络信息、声量较小用户、媒体关注度较低网民通过论

3、坛、博客等互动性较强的讨论较少行业词中产品信息不入围,恢复期策略建议,我们的策略分析,我们如何做？,兴业银行的用户构成,潜在用户,意向用户,销售机会用户,使用,潜在用户：不了解兴业，正在使用其它银行媒体阵地：大部分时间关注综合类媒体，对银行类只看作一个信息来源，关注热点信息。,意向用户：了解兴业，正在不同机构间对比媒体阵地：搜索引擎、财金类媒体、知道类媒体,销售机会用户：马上使用，正关注兴业整体信息媒体阵地：银行自身媒体（网站、BBS）,需求用户,潜在用户,需求用户,潜在用户接触媒体习惯,搜索引擎,NEWS,潜在用户,BBS,热点,“个性偏好信息”,企业主网站,通过热点附着高曝光兴业银行品牌，

4、降低单人沟通成本,需求用户接触媒体习惯,搜索引擎,BBS、知道,新闻,网站,分类信息网站,需求用户,“信用卡”,“银行贷款”,“买房贷款”,“网上银行”,“买车贷款”,竞价、自然结果、联想词、相关词,降低购买支出比重，增加网站引擎导流，增加通路类型为网站导流通过用户习惯养成形成网站流量的良性循环,传播策略,全,面,附,盖,搜索引擎的全面占领，以最精准的影响方式快速带动网站流量上升,多达2000个论坛频道的舆论引导、媒体攻占，全面占领网民视线，强行曝光品牌资讯媒体覆盖类型：财经类BBS、新闻、兴业官网、分类信息网站,依附当前热点，传播通路更加顺畅，提高关注度热点信息类型：如热门网络事件、热门影视

5、作品、节日、热门网络红人、热门赛事,全面掩盖负面信息，保证品牌的正面性,针对需求用户,针对潜在用户,针对全体受众,恢复期策略建议,我们的解决方式,我们锁定口碑管理的人群,已有用户,销售机会用户,发现目标人群的核心阵地,新浪IT,网易IT频道,IT爱好者,上海热线,广州视窗,西祠胡同,猫扑,天涯,华声,新浪,百度贴吧,通讯行业论坛,地方类论坛,娱乐类/社会杂谈类论坛/SNS,开心网,我们锁定口碑管理的阵地,搜索引擎,百度和谷歌,发现口碑,我们如何开展口碑管理？,分析口碑,管理口碑,BBS、博客、新闻、Vertical,正面、负面、中性,邮件、电话,回复、稀释、下沉、顶起,投诉分析、环境分析,舆论

6、监测手段,舆论监测阵营：,1，工具监测2，人工监测，人工监测到重点论坛和频道进行手工摘录。,论坛、新闻、博客、引擎、垂直页面等。,发现口碑,对兴业银行如何发现口碑？,分析口碑,Analysis,口碑声量,口碑质量,口碑来源,口碑方向,声音总量各媒体类型声音分布竞争对手比较自身前后期比较,用户关注方向投诉产品应用产品咨询媒体关注方向产品品牌,正负面比例首页正面率平均流量量,竞争对手id分布意见领袖id分布Fans id网友id分布,我们的操作方式,第一，中性信息进行精准回复和销售机会培养，第二，将中性信息之扩大化，转化为正面信息。,第一，搜索引擎优化，让网友在第一时间接触到我们的正面信息第二，将

7、正面信息扩大和发布，及时发布更新最新资费信息和企业快讯。,正面信息,中性信息,负面信息,第一，及时处理，将负面信息扼杀在摇篮中，减少网友接触到信息的机率第二，采取主动出击的策略，减少对品牌和产品带来的负面影响力。,如何使用及管理口碑？,正面信息的发布发布我们产品和资费的最新消息，和用户体验的真是反馈,A,正面信息的转载和扩大将论坛中用户的使用体验加大宣传,C,搜索引擎的优化选择最热门的关于江苏联通的关键词进行优化,B,操作方式-正面信息,操作方式-全方位搜索引擎管理（SEM）,概述：通过技术干预，影响目标用户关心的与银行相关的关键词搜索结果，做到：大量曝光品牌资讯：使需求用户大量接触兴业银行的

8、品牌信息管理位置：自然搜索页面结果、相关搜索管理方式：竞品词拦截、关键词关联、结果植入,兴业银行,兴业银行,兴业银行,操作方式-竞品拦截/精准回复,概述：竞品拦截：通过互联网监测工具，第一时间发现互联网上正在传播竞品的信息，将我们的信息以回帖、回复、留言的方式植入到他们的传播内容中，直接影响消费者的选择。精准回复：通过搜索工具在各大论坛捕捉用户潜在需求，进一步分析归纳用户需求，针对用户需求，进行精准回复，引导舆论方向，有效传递品牌资讯,精准回复示例,竞品拦截示例,第一道防火墙,第二道防火墙,第三道防火墙,信息阻断（影响负面词搜索结果）阻断网友获取正确信息的通路,关联阻断（影响联想词和相关搜索）

9、干扰联想词及相关搜索词，切断负面事件与六神产品之间的关联,关注度阻断（控制论坛、新闻、微博）通过舆论管理监控对负面信息进行监控，特别是论坛信息，要快速沉帖深埋，防止被顶起后激发大家搜索关注。尽可能不要删帖,操作方式-负面信息,产品和服务形象的提升,良好的口碑,直接拉动销售的增长,竞争中处于有利的地位,用户忠实度的提高,美誉度的提升,通过舆论口碑管理可以为带来,提交报告,即时汇报,每周报告,每月报告,遇重大事件立即用邮件方式报告，同时电话通知,每周对当周数据进行统计分析,我们的监测信息、发布信息和维护信息等，提供建设性的意见。,对当月舆情进行科学、系统的分析，包括定性部分（当月舆论总体情况）、定量分析（自身同期比较、与竞争对手比较等）,我们的效果,未来兴业银行的网络现状扩大网络信息、声量用户、媒体关注度提高形成网民通过论坛等互动性较强的热议网络新闻口碑良好行业词中产品信息入围,费用报价,月费：500000元,让我们做的更好！,