12580业务奥运营销方案.ppt

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1、12580业务奥运营销方案总部市场经营部 2008.5,目录,背景介绍目标用户需求分析奥运营销活动产品规划奥运营销活动规划策略营销活动职责分工营销传播,2008年3月31日，北京2008年奥运会火炬接力启动。象征着光明、团结、和平、友谊的奥运圣火，5月4日起将在我国31个省、自治区、直辖市的113个城市中传遍！2008年8月8日，北京2008年奥运会将隆重开幕，“2008北京奥运会”将激发全国各族人民的奥运热情及关注！奥运盛事在即，奥运事件及赛事备受关注，千载难逢，机会无限！抓住用户切实需求，开展多样式奥运营销活动，充分发挥12580资源优势，有效实现12580奥运品牌推广！,背景介绍,中国移

2、动作为“北京2008奥运会合作伙伴”，享有奥运相关权益。为借助08奥运这一热点事件，充分利用奥运权益，将用户对奥运信息的关注，转化为12580业务的信息查询，提升12580的业务量和用户量，总部对奥运市场进行了研究，并对奥运产品进行了规划，通过12580业务奥运营销活动的开展，满足用户一机在手，随时随地查询奥运信息的需求。,背景介绍,目标用户需求分析,奥运期间用户需要的是360度全方位便捷、随时、随地、丰富、互动的信息服务,服务需求,360,目标用户需求分析,了解火炬传递信息、火炬城市信息、奥运特色信息、奥运赛况信息、参与奥运互动。2008年奥运会是全国关注的最热点事件，人们需要全方面的参与到

3、奥运中,奥运需求,奥运营销活动产品规划,“查询有礼”,*下页有备注说明,奥运营销活动产品规划,*备注说明：96个火炬城市：奥运营销活动在二阶段营销活动50个火炬传递城市信息查询基础上增加46个火炬传递城市，扩大活动覆盖火炬城市范围外语翻译：信息服务限于北京出行指南产品中实时路况：信息服务限于北京出行指南：产品6月10日上线奥运百科、明星花絮、奥运北京游：产品6月10日上线奥运百科、奥运北京游：短信点播收费产品，信息费：1元/条,封顶5元明星花絮：彩信免费产品,“互动有奖”,策略一：奥运营销活动的开展与二阶段营销活动保持延续性随着圣火的传入及奥运的临近，将二阶段“我的12580，伴我奥运游”营销

4、活动内容重心转向奥运营销，同时保持“查询有礼”的活动形式，在二阶段活动结束前，用户查询业务次数对于以上二个活动可重复计算策略二：分类设计活动，提高业务知晓度及认知度针对基础业务、奥运综合信息查询，设计“查询有礼”类活动，通过用户对查询业务的体验来提升12580业务的认知度同时设计与奥运相关的互动答题活动，通过用户参与趣味答题活动，增加用户与12580业务的接触频率，进而提高12580业务的知晓度策略三：营销活动及产品分阶段规划根据奥运阶段社会热点及产品特点，营销活动传播侧重点分阶段不同一阶段，奥运火炬传递阶段二阶段，奥运比赛阶段,奥运营销活动规划策略,营销活动,参与用户,全网用户,活动主题,活

5、动内容,激情奥运，伴你先行！,活动时间,2008年5月-9月,1.查询有礼(2008.5-2008.9.30)用户拨打12580每查询一次信息，系统以短信方式随机下发一款福娃名字（如：晶晶），同时如果用户需要还可免费获得明星花絮彩信一条。活动期间用户每月集齐2-5个不同福娃名字便可获得不同奖品2.互动有奖(2008.6.10-2008.9.30)用户参与有奖答题活动，答对5道题有机会获得20元充值卡。活动期间，所有参与答题用户还有机会参加抽奖，赢取互动大奖,营销活动-查询有礼,5月4日-8月8日火炬在中国传递阶段，重点满足用户获取火炬传递信息和火炬城市相关信息查询，方便用户出行向用户重点推荐产

6、品：火炬传递信息、火炬城市基础信息、奥运百科、明星花絮8月8日-9月30日奥运期间，重点满足用户获取奥运城市特色信息、奥运比赛赛况信息、参与奥运互动娱乐向用户重点推荐产品：奥运特色信息、奥运赛况信息查询、奥运百科、明星花絮,传播重点,参与方式,用户拨打12580查询信息即可获得活动信息短信短信内容包括：福娃名字活动宣传语,营销活动-查询有礼,评奖规则,活动期间，每月进行一次奖品兑换，以自然月为单位活动期间，每月每个手机用户只能兑换一次奖品，当月参与活动获得的短信福娃名字不能累计到次月参与活动，当月活动结束用户参与活动数据清零用户拨打12580每查询一次，手机收到：随机一个福娃名字活动告知（根据

7、用户获得不同福娃名字数量情况活动告知内容不同，刺激用户继续参与）用户只能参加自己手机号码归属省的兑奖用户手机收到的福娃名字重复没有奖品个福娃名字为：贝贝、晶晶、欢欢、迎迎、妮妮,奖项设置,每月各省产生12580个中奖用户四等奖：集齐2个不重复福娃名字，即可获得30元奥运充值卡（每省限前10000名）三等奖：集齐3个不重复福娃名字，即可获得50元奥运充值卡（每省限前2000名）二等奖：集齐4个不重复福娃名字，即可获得100元奥运充值卡（每省限前500名）一等奖：集齐5个不重复福娃名字，即可获得300元奥运充值卡（每省限前80名）,营销活动-查询有礼,用户参与流程,用户A拨打12580查询信息,话

8、务员答复用户查询信息，向用户介绍查询有礼奥运活动，询问用户是否同意接受免费赠送彩信,用户手机接收信息：1.用户查询信息；2.奥运活动信息；3.免费彩信（用户同意接收后下发）,营销活动-查询有礼,发奖流程,活动期间，无限讯奇在每月10日前，提供上月符合获奖条件的用户数据,各省于每月16日前，根据获奖规则，确定上月获奖用户,各省负责通知获奖用户，并负责发放奖品,各省按时组织开展营销活动，在本省官网添加活动页面,讯奇按时向各省提供参与活动的用户数据,各省按时组织抽奖并向用户提供奖品,活动执行流程,营销活动-互动有奖,奖项设置,互动普奖：20元充值卡（每省限前12580名/月）互动大奖：北京旅游（含往

9、返机票或火车票、指定酒店两间夜住宿费用）（每省3名/整个活动期间）（北京用户由北京公司自行安排）,补充说明,评奖规则,参与方式,活动期间，根据用户答题情况，只要答对5道题，有机会获赠20元充值卡活动期间，每月每个手机用户只能参与一次有奖答题。次月活动开始前上月用户参与数据清零互动大奖活动结束后，在所有参与答题的用户中抽取产生。参与抽奖用户号码不重复用户只能参加自己手机号码归属省的兑奖,用户可直接发送短信2到106588801参与奥运北京游有奖答题活动用户直接拨打12580参与“奥运北京游”有奖答题活动,活动期间，参加互动有奖活动同时拨打过12580查询信息的用户可以参加可口可乐抽奖活动（待定）

10、,营销活动-互动有奖,用户参与流程,用户发送2到106588801参与答题,用户根据提示参与答题，答对5题,恭喜您答对了5道题，本月有机会获得20元充值卡，次月公布结果，请注意查收，您还有机会获北京游大奖，请下月继续参加活动！,1、用户发送2到106588801参与答题,很遗憾，这道题您答错了，回2继续答题。每月答对5题有机会获得20元充值卡，参与答题还有机会获北京游大奖,答错,欢迎参加奥运北京游有奖答题活动，边答题边畅游北京，答对5题有机会20元移动充值卡，更有机会到北京旅游。回复2开始答题,备注：每个用户每月参与互动有奖答题活动，信息费封顶5元，用户继续参与将不再收取信息费，只收取短信通信

11、费，答对5道题后，当月用户答题活动结束，提示用户下月继续参加,营销活动-互动有奖,用户参与流程,用户拨打12580参与答题,2、用户拨打12580参与答题,由座席人工进行受理：1.如果用户参与有奖答题，直接下发答题短信内容2.询问用户是否同意接收免费明星花絮彩信产品,用户根据提示参与答题，答对5题,答错,欢迎参加奥运北京游有奖答题活动，边答题边畅游北京，答对5题有机会获得20元移动充值卡，更有机会到北京旅游。回复2开始答题,恭喜您答对了5道题，有机会获得20元充值卡，次月公布结果，请注意查收，您还有机会获北京游大奖，请下月继续参加活动！,很遗憾，这道题您答错了，回2继续答题。每月答对5题有机会

12、获得20元充值卡，参与答题还有机会获北京游大奖,备注：每个用户每月参与互动有奖答题活动，信息费封顶5元，用户继续参与将不再收取信息费，只收取短信通信费，答对5道题后，当月用户答题活动结束，提示用户下月继续参加,营销活动-互动有奖,发奖流程,活动期间，无限讯奇在每月10日前，提供上月符合获奖条件的用户数据,各省于每月16日前，根据获奖规则，确定上月获奖用户,各省负责通知获奖用户，并负责发放奖品,各省按时组织开展营销活动，在本省官网添加活动页面,讯奇按时向各省提供参与活动的用户数据,各省按时组织抽奖并向用户提供奖品,活动执行流程,互动普奖,互动大奖,活动结束后1周内，无限讯奇提供活动期间符合抽奖条

13、件的用户数据,各省于活动结束后3周内，根据获奖规则，按时抽出获奖用户,各省负责通知获奖用户，并负责发放奖品,客服投诉处理流程,省12580,客户,客服邮箱：,回复客户,投诉,投诉查证结果发送省10086,支撑部门,省10086,营销活动,职责分工,负责本省营销活动的落地执行自有及本地媒体广告投放和传播。本省官网设计活动页面，公布本省活动详情、中奖用户信息等负责所有奖品提供和下发（除互动大奖指定酒店两间夜住宿费用）,市场营销活动的后台支撑、活动效果统计分析提供参与用户数据，作为用户获奖依据相关产品信息提供和更新负责互动大奖用户指定酒店两间夜住宿费用,集团,省公司,无限讯奇,统一制订全国奥运营销方案，下发营销指导意见，组织和指导各省公司活动的开展。负责活动的全国性媒体传播，设计并下发宣传物料下发客服文档,营销传播建议,根据“激情奥运，伴你先行”营销活动开展针对性传播,营销传播,自有媒体,短信PUSH建议,