银行消防应急预案.doc

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1、目 录修改记录31.目的42.范围43.定义和缩写44.职责与权限45.政策66.流程描述与控制要求661火灾初发阶段862应急扑救阶段963恢复阶段137.检查监督138.依据文件、相关文件和支持文件138.1依据文件138.2相关文件和支持文件149.附录14附件1：中国*银行安全检查记录单（见RAB7203-00-01）15附件2：中国*银行股份有限公司*分行XX行消防领导小组成员表样本（样本、参考件）16附件3：中国*银行股份有限公司*分行XX行义务消防队成员名单样本（样本、参考件）17附件4：部门员工处置要领（样本、参考件）17附件5:部门防火小组处置要领（样本、参考件）19附件6:

2、消防中心控制室处置要领（样本、参考件）21附件7:警戒组和保安队处置要领（样本、参考件）23附件8:保障组和物业管理公司处置要领（样本、参考件）24附件9:保卫部处置要领（样本、参考件）26附件10:消防领导小组操作要领（样本、参考件）27附件12:灭火组和义务消防队处置要领（样本、参考件）29附件13:疏散组处置要领（样本、参考件）32附件14:医务组处置要领（样本、参考件）33附件15:金库处置要领（样本、参考件）34附件16:营业厅处置要领（样本、参考件）36附件17:计算机房处置要领（样本、参考件）37附件18:档案机要室处置要领（样本、参考件）39附件19:库房处置要领（样本、参考件

3、）40附件20:地下车库和地上停车场处置要领（样本、参考件）41附件21:预防火灾的安全措施（样本、参考件）43修改记录序号修改日期修改单号修改人生效日期1.目的本程序规定了*银行*分行所辖各级行的各个办公场所、营业场所、信息中心、金库等要害部位（以下简称“要害部位”）发生火灾险情时，如何开展抢救、报告和恢复等实施方法，旨在确保*银行*分行各要害部位火灾事故发生后得到及时、有效、正确地处置，减少火灾损失,最大限度地保护资金、财产和人员安全，维护银行声誉，保障正常的办公、营业秩序。2.范围本程序适用于所有可能发生消防意外事件或紧急情况的*银行*分行所辖各级行的各个要害部位。3.定义和缩写本文件采

4、用ISO9000：2000、中国*银行内部控制体系框架和要求、中国*银行股份有限公司*分行内控手册（ICM-CCBSD）和中国*银行股份有限公司*分行质量手册（QMM-CCBSD）的定义和缩写，本文件中需补充说明的定义和缩写如下：1) 消防应急预案是指当未发生消防意外事件和紧急情况之前作的准备和方案，以预防或减少火灾的发生，当消防意外事件和紧急情况发生时，按消防应急预案的要求组织实施，降低火灾造成的损失。2) 义务消防队是指事前成立、定期和不定期进行演练、有组织有任务的消防义务队伍。主要成员来自各个部门和岗位，每个义务消防队有自己责任区域，在消防领导小组的领导下，完成集结、扑救、疏散、恢复和善

5、后处理等任务。4.职责与权限部门/岗位职责不相容职责发生火灾行/办公室/安全保卫部门/行政后勤部门/义务消防队1) 负责向本行消防应急领导小组办公室报告，按照应急预案采取措施，扑灭火灾。2) 负责扑灭火灾后的善后与恢复工作。3) 负责向上级行报告情况，并根据实际情况和消防应急领导小组指示及时向地方党委、政府、公安消防部门报告情况或请求援助。4) 有关部门或组织按照下列职责分工，做好火灾应急处置工作：办公室：（一）在本行消防领导小组领导下，协调各组之间的工作，做好指挥部与现场扑救人员、各部门的通讯联络；（二）负责与公安消防和相关单位的联系；（三）负责与地方党委、政府和传播媒体联系；（四）组织火灾

6、后的恢复工作；（五）负责完成消防领导小组交办的其他任务。安全保卫部门：（一）负责一层所有出入口的管理和控制，协助疏散逃生人员；（二）负责地上停车场和大楼周边区域的警戒；（三）看护疏散到指定地点的公用物品；（四）监视失火现场，为事故调查提供现场保障。（五）负责组织有关部门和人员维护现场秩序；保持与公安机关的联系；（六）负责完成消防领导小组交办的其他任务。行政后勤部门：（一）组织、引导本楼层人员和重要物品（含贵重物品、现金、银行凭证、重要文件和带有重要信息数据的磁介质或光盘等，下同）的疏散。（二）负责火灾扑救和疏散所需器材的物资供应；（三）清除因救火临时出现阻塞的疏散、消防通道，保障通道照明和道路

7、畅通；（四）负责水、电、通讯、运输、消防等设施设备的抢修，保证设施设备正常启用；（五）解救电梯被困人员；（六）关闭燃气阀门；（七）负责灾后恢复工作的后勤服务；（八）负责完成消防领导小组交办的其他任务。义务消防队：（一）根据失火现场的具体情况，开展火灾扑救；（二）随时掌握火灾现场情况，及时向指挥部报告；（三）听从指挥，利用一切可用手段扑灭火灾，救助人员，抢救财产。（四）协助公安机关调查火灾原因，提出事故报告；（五）负责完成消防领导小组交办的其他任务。各级行消防领导小组办公室1) 负责制定消防应急预案；2) 在指挥部领导下，协调各部门之间的工作，做好指挥部与现场扑救人员、各部门的通讯联络；3) 负

8、责与公安消防和相关单位的联系；负责会同办公室与地方党委、政府和传播媒体联络、协调等工作；4) 组织火灾后的恢复工作。5) 负责义务消防队的定期演练；6) 负责完成消防领导小组交办的其他任务。各级行消防领导小组1) 负责消防预防工作的组织领导；2) 负责审核、批准消防应急预案；3) 负责扑救火灾、疏散人员和抢救财产和人员等工作的现场指挥；4) 负责监督、检查消防应急预案的演练；5）负责组织恢复和善后处理工作。6）决定火灾处置时的重大问题。5.政策1） 统一指挥、各负其责，协同作战；2） 及时扑救，减少事故损失与影响；3） 自我救助和消防专业部门救护相结合；4） 保护员工生命安全和保护国家财产相结

9、合；5） 消防安全，人人有责。6.流程描述与控制要求本体系文件的控制活动分为三个阶段，包括：火灾初发阶段、应急扑救阶段、恢复阶段。流程的主要风险是：未及时上报火灾险情，使火灾蔓延；未按消防应急预案正确处置，造成人员和财产损失扩大。针对主要风险的关键控制环节是：制定完善的报警机制；按照消防应急预案进行处置。本流程的输入为火灾险情。流程的供方为发现火灾行（输入的提供者）；流程的输出为扑灭火灾、恢复正常生产。流程的顾客为发生火灾行（输出的接受者）。具体的流程描述及控制要求见下表：阶段流程描述控制要点61火灾初发阶段火灾初发阶段，发生火灾行要立即采取措施进行扑救，同时向消防领导小组办公室报告。火警通报

10、经消防领导小组决定后，由消防中控室发布。通报分为一般火警通报和重大火警通报。1.一般火警通报：指火灾初期阶段，本楼的人力使用和消防设备有能力在较短时间内扑灭的火灾。其处置状态为：消防中控室发出一般火警通报，由消防责任部门负责组织失火现场义务消防队员与本楼层的其他部门义务消防员，以及赶赴现场的保安队员共同参与扑救火灾。失火楼层人员按疏散图所标出的疏散通道，听从疏散指挥人员的引导，迅速有序的从步行楼梯疏散。其他楼层的人员做好疏散准备；2.重大火警通报：指火势已开始蔓延，本楼的人力使用和消防设施无法在较短时间内扑灭的火灾。其处置状态为：消防中控室发出重大火警通报，并报“119”火警电话，其他楼层人员

11、迅速组织疏散，义务消防队员协助公安消防人员进行灭火工作。火警通报通过消防广播、电话或派人送达形式发布：一般火警通报：“现在发布火警通报：某某楼层、某某部位发现火情，请某某楼层义务消防队员立即前往扑救，其他人员关闭电源，做好疏散准备。”重大火警通报：不断播放一般火警通报和呜、呜的消防警报声（或在预案中自定义）。火警通报发布后，员工和消防领导小组及各小组、部门防火小组成员必须立即到位、按“处置预案”和有关处置要领开展工作。a)目的：控制火势蔓延，减少损失，维护声誉。b)依据的准则和文件：准则是积极抢救，同时持续报告情况，文件可以包括所适用的法律法规、上级行要求、体系标准、本行的消防应急预案等。62

12、应急扑救阶段1. 进入应急扑救阶段应当首先考虑组织自己的力量扑救，迅速逐级上报，明确可以使用的各种消防设施和器材，依靠自己的力量不能扑灭或火势有蔓延扩大之势时，及时向公安消防部门报警。a) 目的：扑灭火灾，最大限度地保护人员和资产安全。b) 依据的准则和文件：同火灾初发阶段。2严密组织，把风险和损失降到最低。设立临时指挥部，组织义务消防队赶赴火灾现场扑救火灾，关闭相关消防隔离门，开通疏散通道或消防电梯，组织人员营救被困人员，抢救财产，警戒周围环境，维护现场秩序。a) 员工发现异味（糊味）、烟雾和初始火情，按“部门员工处置要领”（见附件4）规定，立即报告部门总经理、安全员并向消防中控室、保卫部报

13、警，部门防火小组根据部门防火小组处置要领（见附件5）规定，在向消防中控室、保卫部报警的同时，组织本楼层员工利用就近的灭火器、消防栓或其他灭火工具进行扑救。如遇火势猛烈，难以控制时，除指定的现场扑救人员外，其他人员撤离失火现场。b) 消防中控室接到报警电话，值班员按照“消防中控室处置要领”（见附件6）规定和操作规程接听并做好记录，同时通知保安值班室和保卫部，值班组长立即赶赴失火现场处理。属于火灾的，根据消防领导小组的指示决定拨打“119”等火警电话（遇突发重大火情时，可以先报警后再向保卫部、消防领导小组报告），同时按操作规程紧急启动消防联动系统，通知供水、供电、供气、通风等物业管理值班人员。根据

14、消防领导小组指令，播放火警通报或疏散通知。c) 保安值班室接到报警通知后，按照“警戒组和保安队处置要领”（见附件7）规定，派人赶赴现场核实，并将情况反馈消防中控室并报告保卫部，发现火情，立即参与扑救和做好相关工作。d) 供水、供电、供气、通风等物业管理值班人员接到报警通知后，按照“保障组和物业管理公司处置要领”（见附件8）规定和操作规程，启动和关闭相关设施、设备，并派人赶赴失火现场、疏散通道等处理。e) 保卫部接火情报警后，有关人员按照保卫部处置要领（见附件9）规定立即赶赴现场处理，属于火灾立即报告指挥部并提出处置建议。并指派人员带领义务消防和保安队员开展灭火和警戒、守护工作。f) 消防领导小

15、组成员接火灾报警后，立即赶赴指定地点，根据工作职责和消防领导小组处置要领（见附件10），部署和指挥各项处置工作。Gg) 消防领导小组下设的联络组、灭火组、保障组、疏散组、警戒组、医务组（各行可根据自己实际情况成立相应小组）听到火警通报和消防领导小组命令后，有关人员立即到指定地点集结，按照指挥部的部署和联络组处置要领（见附件11）、灭火组处置要领（见附件12）、保障组和物业管理公司处置要领、疏散组处置要领（见附件13）、警戒组处置要领、医务组处置要领（见附件14）分别开展工作。3人员及重要物品的保护与疏散。a) 接到火警通报和指挥部指令后，联络组、保障组、疏散组、警戒组、医务组人员要迅速到达指定

16、地点，按“处置预案”和各自的“处置要领”规定，做好人员及重要物品保护与疏散等有关工作。b) “疏散通知”经指挥部决定后，由消防中控室通过消防广播或电话通知，通讯中断时由指挥部派专人送达。疏散通知内容如下：“某某时间在某某楼层、某某区域（房间）发生火灾，请某某楼层人员保存好文件，关闭所有电器设备电源，立即疏散人员和财产到某地点集合。”c) 接到疏散通知后，部门防火小组根据消防领导小组部署和部门防火小组处置要领的规定，组织本部门员工及在本消防责任区内的来行办事人员，按照疏散标示从指定的路线立即撤离大楼。发生爆炸事件或突发电气大火等紧急情况下，部门防火小组可先组织本楼层人员疏散到指定地点后再向消防领

17、导小组报告。d) 人员疏散时要依照部门员工处置要领的规定，按照下列先后次序进行：二层及以上层发生火灾时，应先疏散着火层及相邻的上、下层和放有易燃易爆物和重要物品的楼层；一层发生火灾时，应先疏散本层、二层及地下各层；地下各层发生火灾时，应先疏散地下各层和一层；着火层及相关层疏散后，再疏散全楼其他层人员。各层楼的疏散路线根据情况自行制定。4特殊场合和重点部位的处置。a) 就餐时发生火灾，就餐人员从餐厅通道或利用物体砸碎窗玻璃撤离。义务消防队员应立即参加灭火及人员疏散工作，保安人员守护通道和出入口，严禁无关人员入内。b) 开会时发生火灾，组织会议的部门或会议主持人应控制事态，防止会场混乱，组织会场人

18、员有序地从安全门疏散，同时通知消防中控室和有关人员立即到达现场，义务消防队员应立即参加灭火及人员疏散工作。c) 金库、营业室、计算机房、档案机要室、库房、地下车库和地上停车场等重点部位发生火灾、爆炸等突发事件时，管理部门负责人和防火小组要立即赶赴现场，组织重点部位人员进行扑救和疏散。指挥部要指派专门人员进行指挥和指导。d) 重点部位发生火灾、爆炸等突发事件时，要组织专门人员尽快疏散和抢救贵重设备、易燃易爆品和现金、银行凭证、重要文件和档案、保存原始数据的磁介质或光盘等重要物品。e) 处置重点部位突发事件，有关人员除执行“处置预案”和相应的“操作要领”外，必须按照相应的金库处置要领（见附件15）

19、、营业室处置要领（见附件16）、计算机房置要领（见附件17）、档案机要室处置要领（见附件18）、库房处置要领（见附件19）、地下车库和地上停车场处置要领（见附件20）的有关规定做好各项工作。5.火灾扑灭后，注意总结经验教训，制定整改措施，制定具体整改措施时详见安全保卫部营业场所安全管理规范（PAB7206）、办公场所安全管理程序（PAB7207）。做好恢复和善后处理的准备工作。注：其他重大自然灾害应急预案参照本预案制定执行。风险点1：报告不及时、不准确，延误抢救或造成火势扩大蔓延。风险类型：操作风险风险级别：高风险 控制目标：建立健全报警机制，发生火灾或险情及时报警。控制措施：明确报警与接警方

20、案，定期（一季度至少一次）演练，设立专职值班人员，建立领导值班制度。控制岗位：消防领导小组、消防领导小组办公室负责人及安全保卫部门分管消防工作的经办人，消防值班员。风险点2：预案制定不具针对性或对应急预案缺少演练。消防设施和器材损坏。风险类型：操作风险风险级别：高风险控制目标：扑灭火灾，减少损失，恢复正常生产。控制措施：落实消防责任制。对消防工作定期（每月一次）和不定期的检查，发现隐患，及时整改，加强培训，增强全员防范意识和防范技能。对消防应急预案进行定期（每季度不少于一次）和不定期演练。加强消防设施和器材建设。控制岗位: 消防领导小组、消防领导小组办公室负责人及分管消防工作的经办人，消防值班

21、员。63恢复阶段火灾扑灭后，要尽快恢复生产经营，做好善后处理工作。总结经验教训，举一反三做好各个部位的防范工作，警示全行。7.检查监督7.1积极配合、接受总行、人民银行、当地公安部门、消防部门的检查，对存在的隐患及时整改。7.2各单位一把手对消防工作负总责。消防领导小组加强对消防工作的领导。消防职能部门（安全保卫部门）对消防工作定期（支行每月检查不少于二次，二级分行每季抽查不少于一次，全年全面检查不少于二次，省行每年抽查不少于二次）和不定期检查监督，检查情况填入中国*银行安全检查记录单（见附录1：）。对发现的隐患及时整改。上级行对所辖隐患的整改，负责检查落实。检查具体实施办法详见安全保卫检查管

22、理程序（PAB7203）。8.依据文件、相关文件和支持文件8.1依据文件1)应急管理程序（PYJ7401）2)中华人民共和国消防法3)关于印发中国*银行办公楼安全管理暂行办法的通知建总发（2002）145号4)关于印发中国*银行安全防护设施建设及使用管理暂行规定的通知建总发（2001）45号5)转发总行关于印发中国*银行消防管理暂行规定的通知的通知*函（2000）17号6)转发总行关于加强安全生产工作的紧急通知的通知*函（2003）391号7)关于印发中国*银行股份有限公司*分行高层办公楼消防设施建设与管理办法（试行）的通知 鲁发（2002）227号8)关于印发银行*分行新办公楼安全管理办法的

23、通知*办（2002）31号9)关于印发中国*银行股份有限公司*分行机关安全管理暂行规定的通知*办（2002）14号10)关于印发中国*银行股份有限公司*分行机关安全用电管理实施细则的通知*办（2002）10号8.2相关文件和支持文件1) 安全保卫检查管理程序（PAB7203）2) 营业场所安全管理规定（PAB7206）3) 办公场所安全管理控制程序（PAB7207）9.附录附录一：中国*银行安全检查记录单（见RAB7203-00-01）；附录二：中国*银行股份有限公司*分行XX行消防领导小组成员表样本（样本、参考件）；附录三：中国*银行股份有限公司*分行XX行义务消防队成员名单样本（样本、参考

24、件）；附录四：部门员工处置要领（样本、参考件）；附录五：部门防火小组处置要领（样本、参考件）；附录六：消防中心控制室处置要领（样本、参考件）；附录七：警戒组和保安队处置要领（样本、参考件）；附录八：保障组和物业管理公司处置要领（样本、参考件）；附录九：保卫部处置要领（样本、参考件）；附录十：指挥部操作要领（样本、参考件）；附录十一：联络组处置要领（样本、参考件）；附录十二：灭火组处置要领（样本、参考件）；附录十三：疏散组处置要领（样本、参考件）；附录十四：医务组处置要领（样本、参考件）；附录十五：金库处置要领（样本、参考件）；附录十六：营业室处置要领（样本、参考件）；附录十七：计算机房处置要领

25、（样本、参考件）；附录十八：档案机要室处置要领（样本、参考件）；附录十九:库房处置要领（样本、参考件）；附录二十：地下车库和地上停车场处置要领（样本、参考件）；附录二十一：预防火灾的安全措施（样本、参考件）；附录二：中国*银行股份有限公司*分行XX行消防领导小组成员表样本中国*银行股份有限公司*分行XX行消防领导小组成员表样本指挥部姓名单位岗位 职务联系电话总指挥行长室副总指挥安全保卫部后勤服务中心成员省行营业部安全保卫部后勤服务中心办公室信息技术部业务运行中心 附录三：中国*银行股份有限公司*分行XX行义务消防队成员名单样本第一分队：队长：徐某某 副队长：张某某 队员：于某某、 第二分队：队

26、长：孙某某 副队长：贾某某 队员：孙某、第三分队：队长：季某某 副队长： 李某某 队员：马某某附录四：部门员工处置要领（样本、参考件）一、员工发现异味（糊味）、烟雾时，立即向部门防火责任人、安全员报告，并向消防中控室、保卫部报警（保卫部值班电话：XX；消防中控室值班电话：XX），报警时要讲清异味、烟雾的具体地点、种类，程度及报警人的姓名、部门和所处位置。二、员工发现明火，应立即向部门防火责任人、安全员报告，并按要求向消防中控室、保卫部报警（保卫部值班电话：XX；消防中控室值班电话：XX）。报警时要讲清起火具体地点、燃烧何物、火势大小及报警人的姓名、部门和所处位置。其他人可在本楼层呼喊“某某房间

27、着火了，快来救火”（未经允许，不得到其它楼层呼喊），并同时启动位于楼层走廊的手动红色报警器进行报警。三、属于初始火情，员工应立即切断电源，并利用就近的灭火器、消防栓和其他工具进行灭火。灭火时应配带湿毛巾、防烟尘面具等防护用具。非救火人员应在防火小组指挥下做好疏散准备或疏散。四、火情扩大或漫延时，立即向消防中控室报告，请求派人支援。火势猛烈，救火人员应立即采取自救措施或撤离失火现场。五、公安消防人员到达时，按照公安消防部门的统一指挥，协助开展扑救和疏散工作，当公安消防部门要求撤离时，员工应立即撤离现场，到指定地点集合。六、员工在疏散和撤离前要关闭本区域所有电源，收拾好文件和重要物品。七、将重要物

28、品立即装箱入袋，能携带的携带至指定的集合地点；不能携带的放在远离火源的安全地点或装置中。八、尽快判断出最近的、安全的疏散通道（带有安全出口标志）的位置。九、疏散时依疏散图指示或在疏散指挥人员的引导下，经就近安全出口，从步行楼梯迅速有序地疏散至楼外指定地点。疏散时严禁乘坐电梯，无消防人员的陪同禁止乘坐消防电梯；十、进入疏散、消防通道后，应随手将防火门关上，防止烟雾涌入通道。十一、疏散时遇有烟雾，用湿毛巾捂住口鼻，屏住呼吸，弯腰贴近地面迅速进入消防通道。十二、无法向下撤离时，可向上通过17层撤至设备层的外界平台，或利用防火卷帘分隔出的安全区域等待救援；十三、被困在火场无法撤离时，要保持镇静，利用一

29、切条件防止烟火侵袭，等待救援；十四、疏散时要团结、互助，帮助老、弱、体残者，防止挤压、跌伤，遇有灭火和救护人员通行，要主动避让。十五、员工到达楼外指定地点集合后，应立即向安全员或部门防火小组负责人报到，未经指挥部同意，不得回流到大楼内任何部位。十六、疏散时携带出的公用物品统一交由部门指定的专人，送往指定的地点保管。十七、服从指挥部安排，完成其交给的任务。附录五:部门防火小组处置要领（样本、参考件）一、着火楼层的处置（一）发现火情，失火楼层的部门防火小组成员立即到达现场，组织扑救工作；（二）指派员工在本楼层大声呼喊“某某房间着火了，快来救火”，并安排员工启动位于楼层走廊安全出口处手动红色报警器进

30、行报警；（三）立即向消防中控室、保卫部报告；（四）给老、弱、病、孕人员、疏散引导人员、现场救火队员分发防烟尘面具（或湿毛巾）等防护用具；（五）做好客户和来访人员的解释，并派人帮助其疏散出大楼；（六）安排员工关闭并切断电源，收拾重要物品；（七）发现易燃易爆物立即移出失火现场，按有关规定和指挥部指令妥善处理；（八）组织员工将重要物品立即装箱入袋，指定专人携带至指定的安全地点；不能携带的重要物品放入远离火源的安全地点或装置中；（九）指定专人负责，将员工和重要物品疏散到指定的楼外安全地点。（十）及时清点、整理疏散出的人员和物品，并向指挥部报告；（十一）会同保卫部指派专人守护已疏散的公用物品。二、非失火

31、楼层的处置（一）听到火警通报后，防火小组成员立即到达指定位置；（二）做好客户和来访人员的解释，并派人将其疏散出楼；（三）发现易燃易爆物立即报告指挥部，并按有关规定和指挥部指令妥善处理；（四）安排员工关闭电源，收拾银行凭证、文件和重要物品；（五）组织员工将重要物品立即装箱入袋并做好记录后指定专人携带至指定的集合地点；不能携带的放入远离火源的安全地点或装置；（六）按指挥部通知，指派义务消防员帮助参加扑救工作；（七）接到疏散通知后，组织本部门员工和来行办事人员，根据疏散图及疏散组人员引导，从指定的路线疏散出大楼；（八）到达指定安全地点后，及时清点人员和物品并向指挥部报告；（九）会同保卫部指派专人守护

32、疏散的公用物品。附录六:消防中心控制室处置要领（样本、参考件）一、消防中心控制室收到消防报警设备发出的报警信号，值班员要迅速将报警点编号与楼层平面图核对，确定出具体楼层、区号、房间号位置，同时将报警时间和位置记录在案。听到员工打来的报警电话，要立即接听，问清楚失火具体楼层、区号、房间号；烟雾和异味种类、程度；是否有明火、火势大小；是否有易燃易爆、化学物品等内容，并记录在案。二、接报警电话后，值班员立即通知消防中控室值班组长并报告保卫部。值班组长立即赶赴现场，了解现场火情，通知物业公司设备维护值班员并向保卫部报告。三、接消防设备报警后，值班员立即通知保安值班室。要求保安队立即派人核查，并将情况反

33、馈消防中控室。四、值班员按保安队员现场反馈的情况，立即核对失火楼层、区号、房间及报警点，同时将报告人姓名、报告时间、报告简要内容记录在案。并按下列两种情况分别处理：（一）现场无火警，属于误报警的，立即进行系统操作，恢复正常的运行状态；（二）发现火情进行下列操作：将联动台“手动”状态按钮调到“自动”状态；消防中控室值班组长立即赶赴火灾现场。通知物业公司设备维护值班员，报告保卫部。五、值班组长到达现场后，立即展开扑救工作，启动楼层走廊安全出口处手动红色报警器和排烟阀按钮，并用插孔电话随时与消防中控室保持联络。六、根据指挥部决定，拨打“119”火警电话报警，通知物业人员到楼外做好接应；危及燃气系统的

34、，拨打燃气集团报修中心电话（市话：XX），请相关技术人员到场，遇爆炸、电气起火等突发重大火情时，经值班组长同意，可先对外报警后再报告指挥部。七、紧急启动消防联动系统：切断动力电源（空调机房等）及事故层电源，启动喷淋泵、消防泵、消防广播、卷帘门、正压风机、防排烟阀、排烟风机，切断门禁电源，电梯回归一层，通知食堂立即关闭天然气总阀门等。八、与失火现场和指挥部保持密切联系，及时报告火场情况。九、按指挥部要求，不间断播放火警通报或疏散通知。十、及时了解消防通道的情况，发现问题，及时报告指挥部或保障组、疏散组。十一、及时了解电梯运行和内部人员状况，并通报保障组和指挥部。十二、与公安消防部门保持联系，及时

35、传达、提供有关信息。十三、按指挥部决定，及时播送有关火情和扑救、疏散信息。附录七:警戒组和保安队处置要领（样本、参考件）一、接消防中控室通报后，保安值班队长立即派保安队员去报警地点核实情况。二、保安队员到达报警地点后，要认真观察现场，做出火情判断，如有火情出现，应立即利用对讲机或室内电话、消防插孔电话向消防中控室、队部和保卫部报告,并就地参加灭火行动.三、接到火情报告，保安值班队长立即集合保安备勤人员，指派部分人员支援火灾现场，其余人员做好有关准备，并紧急调动驻地保安队员赶赴大楼支援。四、指派专人取出对讲机，送给指挥部及各小组负责人使用。五、指派保安队员将大楼首层所有通向室外的疏散门向外开启（

36、应注意：如楼上发生火灾溅落物，该门暂不能开启），并将自动侧拉门置于常开，将自动转门置于“紧急停门位”，打开中间平开门，并派专人在门口警卫。帮助和引导人员向楼外有序地疏散，阻止无关人员回流至大楼内。六、指派专人在大楼所有出入口（包括地下车库）守卫，阻止无关人员和物品进入大楼。七、与当地交通管理部门联系，疏散大楼周边道路，维护好门前交通秩序，保持消防车辆和灭火人员通行的道路畅通。八、做好地上停车场、大楼周边道路的警戒，阻止无关人员进入大楼地上停车场和警戒区，防止不法分子趁机作案。九、会同部门守护疏散出的公用物品，防止丢失或盗窃。十、根据指挥部指令和公安消防部门要求，监视、守护失火现场。附录八:保障

37、组和物业管理公司处置要领（样本、参考件） 一、接到火灾报警后，供水、供电、供气、通风等岗位值班员立即向物业公司经理和保障组组长报告。二、物业公司经理和保障组组长、立即检查各岗位履行职责的情况。三、立即指派人员开启消防泵、喷淋泵、正压送风机、排烟风机等设备，并在消防泵房待命,检查消防设施的运行和消防用水的保障情况并报告指挥部。四、指派专人迅速关闭燃气管道和阀门。五、派出人员赶赴失火现场，处理可能出现的设施故障；同时携带卷帘门钥匙，在确认该区域人员完全撤离后，将本楼层其他未着火区域的卷帘门放下进行防火分隔。六、关闭楼宇自控系统服务器和工作站,并断开电源的空开；切断门禁供电系统，使办公室房间门自由开

38、启，便于人员疏散。七、停止乘客电梯运行（消防电梯除外），除消防通道照明和保证消防用电外，关闭其他电力设备。八、检查大厦消防通道内照明设备和通道的畅通情况,保障疏散人员顺利通行。九、指派专业人员解救电梯被困人员。十、配合保安队将大楼一层所有出入口向外开启（应注意：如楼上发生火灾溅落物，该门暂不能开启），并将自动侧拉门置于常开，同时将自动转门置于“紧急停门位”，打开中间平开门。十一、协助消防中控室启动消防系统，监视设备运行情况。十二、立即检查消防泵房、水泵房设备情况，发现故障立即排除，并向指挥部报告。十三、对大厦冷冻设备和供热系统进行应急处理，并向指挥部报告。十四、启动自备发电机,监控发电机运行情

39、况,并向指挥部报告。十五、监控UPS运行情况,若发电机组因故障停止运行后,当UPS电池电压下降到355V时,通报使用部门,待计算机下线后,切断UPS机组,保护设备。十六、发电机组停止运行后,立即在大厦一层四个角梯架设临时照明。十七、指派专人负责管理并操作运行消防电梯，保障灭火人员及器材的运送。十八、发现消防通道受阻和灯光不亮，立即派人解决，及时解决消防电梯故障，确保消防电梯正常运行。十九、派人检查消防设施设备是否正常启动和运行（包括F23水泵室，F19消防正压送风机、排烟风机，B2消防泵房，B2配电站，B4潜水泵等）。二十、组织车辆待命。二十一、指派专人到大楼门口引导公安消防人员到东、西广场的

40、室外结合器位置，向公安消防人员介绍大楼的消防水源和消防系统情况，并帮助消防人员迅速到达火灾现场。附录九:保卫部处置要领（样本、参考件）一、值班人员在接到火情报警后，立即报告保卫部本级保卫处经理和部门总经理。二、本级保卫处经理和消防员立即赶赴现场，了解情况，组织扑救，判断火险等级和提出发布火警警报建议。三、总经理立即报告指挥部成员，建议指挥部成员立即研究处置办法。四、参加联络组、灭火组、警戒组、义务消防队的同志到指定地点报到并做好相关工作。五、组织义务消防队和保安队开展火灾扑救和警戒、守护工作。六、部内除值班人员外，其他人员按照指挥部指令做好人员和重要物品的疏散工作。七、组织人员引导公安消防队员

41、到达火灾现场，积极协助公安机关调查火灾原因。附录十:消防领导小组操作要领（样本、参考件）一、接到保卫部、消防中心控制室或其他人员的火灾报告后，指挥部成员立即赶赴消防中控室或其他指定的地点集合，指挥和部署突发事件处置的各项工作。二、根据失火现场报告，立即研究并作出以下决定：（一）是否启动火灾处置预案；（二）是否发布火灾警报和疏散通知；（三）是否向消防部门报警。三、决定启动火灾处置预案，立即通过消防中控室发布火灾警报，并通知其对外报警。 四、通知消防控制室操作人员与重要设备间（如发电间、配电室、UPS室、消防泵房等）联系，做好设备运行准备。根据火场情况下达命令，启动相应的消防设备，并听取消防设备操

42、作人员关于设备运行情况的汇报。必要时下达疏散地下车库和地上停车场车辆的命令。五、指挥、部署其下设的各组和部门防火小组按工作职责和处置要领有效地开展工作。六、检查各组和部门防火组的人员就位和工作开展情况，发现问题，责成有关部门立即解决。七、及时了解各组和部门防火小组的工作情况，及时研究在灭火、扑救过程中出现的新情况、新问题，采取措施解决。八、协调好与公安消防部门的关系，帮助解决相关的问题；九、组织开展灾后恢复工作，发出正常经营和办公的通知。附录十一:联络组处置要领（样本、参考件） 一、接指挥部通知后，全体成员立即到达指定地点，组长介绍情况并部署工作。二、接到火灾警报后，通知电话班除火灾处置通讯外

43、，暂停办公楼内其他普通电话业务。三、用广播、对讲机、电话或派人送达等方式与有关部门和人员联系，保证指挥部和各组、部门防火小组的联络畅通。四、及时传达指挥部的指示，确保大厦内部和外界的通讯联系正常。五、及时与地方有关部门和新闻媒体联系，做好有关工作。附录十二:灭火组和义务消防队处置要领（样本、参考件） 一、发现火情和接到火警通报后，着火层的义务消防队员立即参加灭火，其他义务消防队员到指定地点集合待命。二、通过电话等通讯工具迅速向现场扑救人员了解或派出人员到着火层查看火情，根据火场情况研究扑救方案，并向指挥部报告。三、指挥部批准扑救方案后，灭火组组长向参加扑救人员介绍火情，部署扑救方案，并分配具体

44、任务。四、队员们接受命令后，按职责迅速奔向各自的灭火位置参加灭火。五、灭火时要配带湿毛巾、防烟尘面具等防护用具，就近携带灭火器和利用最接近着火点的消火栓水龙带和其他工具进行灭火。六、灭火人员携带灭火器材，乘指定的消防电梯赶赴火灾现场,如火灾发生在某层区域内，在确认消防梯没有受到烟雾侵害和运行正常时，队员才可乘消防梯在着火楼层的下面一层下电梯，经观察并确认安全后，再步行到失火楼层。七、遇火势蔓延时，立即拆除临近火源的易燃物品，切断火的蔓延路线。八、当电气线路和电器设备发生火灾或附近可燃物将波及线路、设备时，首先关闭电路总开关，断绝一切电源。九、灭火时要尽力抢救贵重物品、现金、银行凭证、重要文件、

45、保留原始数据的介质等重要物品。十、灭火时注意与火保持一定安全间隔距离，不得随意进入火场内部。十一、灭火时注意保护自身安全，负伤或体力不支时，应立即退出火场。当火灾现场烟雾弥漫、火的温度较高、热辐射较强时，灭火队员应主动采取撤离方式，及时安全疏散。十二、公安消防人员到达时，听从消防人员的指挥，接到撤离命令时，应立即撤离现场，并到指定地点集合。十三、使用灭火器械时按以下要求操作：（一）使用便携式1211型灭火器的操作程序（1211型灭火器位置一般安放在各办公区内的消火栓下或中间办公区的右侧旁门处及楼道电梯厅内、地下车库过道、会议室门口处等）：1.从灭火器箱内取出灭火器，喷射前应先拔掉保险销装置。2.右手提瓶，左手握橡胶喷管，按下压把（每具灭火器都贴有操作图示），距离火源3米左右对准燃烧物体火焰的根部平行喷射；如遇火势向外漫延，就采取“左右横扫，逐步推进”的灭火方法；若是地面流散液体火灾，应从近处开始，左右两侧同时喷射，逐步向火场深处推进。如果燃烧区火焰面积较大，可将1211型灭火器停在距火源5米距离的上风或侧上风的位置，操纵1211型灭火器向左右两侧稍微