运营方法论课件.ppt

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1、,运营方法论,Summary of operational skills applicable to various industries,2,运营包括哪些方面,用户运营,活动运营,新媒体运营,社群运营,内容运营,用户运营,4,用户运营,人口统计,基础信息：姓名、性别、籍贯、婚姻、学历、出生年月注册信息：手机、邮箱、注册渠道、注册方式,社会属性,家庭信息：家庭类型、家庭小孩标签、家庭人数、家庭老人标签工作信息：公司类型、公司行业、公司职位、公司地址,用户行为,活跃数据：3/7/15/30/60登录次数、市场、深度偏好属性：价格偏好、类目偏好、时间偏好行为数据：3/7/15/30/60评论数、点

2、赞数、收藏数、互粉量、关注量,消费属性,3/7/15/30/60消费金额、间隔频率、退换货3/7/15/30/60消费次数、支付方式、首次销售时间3/7/15/30/60消费广度、售后评价、最后一次消费时间,用户漏斗模型,以电商平台为例,浏览商品,加入购物车,生成订单,支付订单,完成订单,100%,40%,30%,20%,24,17%,6,用户状态模型,活跃和不活跃用户,流失用户：有一段时间没有再打开产品，那么我么就视为流失用户不活跃用户：有一段时间没打开产品，为了和流失要区分开，需要选择无交集的时间范围回流用户：有一段时间没用产品，之后突然回来再次使用，则成为回流用户活跃用户：一段时间内打开

3、过产品忠诚用户：也可以叫超级活跃用户，长期持续使用产品,不活跃,流失,新增,回流,活跃,忠诚,7,基于运营目的用户管理,根据实现某个运营目的所需要的用户量大小与用户参与时长，来决定用户管理手段,多用户短时长：app推送、短信推送少用户短时间：定向推送多用户长时长：产品改版优化、活动策划少用户长时长：社群管理,社群管理,定向推送,活动策划,产品改版,PUSH,8,用户周期,提升成长速度的用户管理手段首次购买奖励机制新手特权专区多次购买激励用户推荐关注内容推荐阅读,成长期,新手期,成熟期,衰退期,流失期,提升忠诚度的用户管理手段非交易类产品内容互动、用户管理、访问频率、访问深度增加个人信息完善提升

4、购买频次、提升购买金额、提升购买类型,提升用户ARPU（每用户平均收入）管理手段增加用户访问频次、跨品类交杂推荐、服务关联推荐、服务场景化推荐、扩大服务品类、特权等级、任务引导。,延长用户生命周期的用户管理手段建立用户流失预警机制根据生命周期的阶段的用户采取不同的挽回策略针对不同产品贡献值的用户采用不同的挽回策略主要运营手段为让利刺激为主,挽回高价值用户的管理手段流失用户的价值和生命周期分层找回策略制定（内容召回、关系召回、福利召回、热点召回）召回渠道选择（APP推送、第三方营销平台）召回效果数据分析,9,活动运营,10,活动运营,1,产品数据,2,市场热点,3,老板要求,4,目标人群,5,竞

5、品动态,活动主题,运营模板大公司福利明星同款大咖推荐,服务卖点,用户痛点,目标人群,热点名人,单身派对情人节礼物情侣学习班情侣周边,职业个性特点为TA写软文为什么没有女朋友,时尚清单毒鸡汤花样虐狗完成淘宝咪蒙套路,12,活动目的,拉新指标,新增注册，下载等,促活指标,产品的日活、月活、某项功能的日活等,付费指标,付费人数、新增的付费人数、销售总额、付费订单总量、人均客单价,传播指标,社交平台分享量、百度指数、社交平台用户引入量、微信指数、微博话题阅读量,TIP活动形式模型,工具Tools,包装Pack,场景Interaction,营销工具1现金红包2折扣券3体验券4满减券5增值服务6实物奖励,

6、内容包装推荐包装切入角度1人群2场景3故事,互动场景1抽奖2满送3类电商4秒杀5邀请6拼团7排名8竞猜,14,活动运营所需表格,用户激励成本、员工激励成本活动推广成本、活动开发成本,活动预算,活动形式、成本预算数据分析模型、客服QA准备推广、UI设计,活动分工,站内推广（首页Banner、弹窗尺寸）社交平台、社区平台、广告合作KOL具体排期,活动推广,Lorem ipsum dolor sit amet,活动数据和总结,推演复盘,27,16,新媒体运营,17,文章排版流程,清除格式,确定字号、行间距页边距、两端对齐,重点加粗正文颜色（#565656）配色（不要超过三种）,配图封面：900 x5

7、00/500 x500正文配图：清晰，相关风格统一，无水印每屏可见，空行,校对，预览,一篇文章的稿件,18,标题技巧,标题句式,增强关联度,疑问句式可以更好的直戳用户痛点,核心关键词汇,标题中将尽可能的包含潜在用户熟识关键词,超目标人群,标图覆盖的潜在用户人群要比公众号的目标人群更广,将用户的痛点卸载标题上,19,图文及用户分析,初级分析：打开率、分享率、点赞率、留言率、朋友圈打开比例高级分析：7/30/60平均打开率、分享率、最大阅读量、最高打开率,图文分析,用户增长：1/7/30内新关注人数、取关人数、净增人数、累计关注人数用户属性：性别、语言、城市分布、机型分布,用户分析,公众号、好友分

8、享、朋友圈、历史阅读、其他,阅读来源,公众号搜索、名片分享、支付后关注、扫二维码图文右上角菜单,用户来源,20,如何涨粉,形式、时长、主题、注定日期,嘉宾邀请,1,2,3,4,简洁干净、制造稀缺性、快速传递信息,海报设计,公众号、朋友圈、微信群、互推、好友转发,活动宣传,开场、中场、结束词，关键词领取干货、文字关注、二次传播、二维码倒流,直播间搭建引流,1,2,3,4,H5工具、投票粉丝圈,投票工具,活动图文：为什么做、怎么参与、获得什么、常规信息活动海报：刺激愿意分享奖品设计：与公众号相关、奖励区间,物料准备,涨10000粉丝预估至少拉100位参与者,吸粉估算,私聊、询问、加油、打气,鼓励措

9、施,微课涨粉,投票涨粉,21,如何涨粉,关注量过万、内容优质、人群够大产品稳定、有核心卖点,互推自检,1,2,3,图文单推、底部互推、菜单栏专题互推、阅读原文个人微信、自动回复,互推方式,一个月不要超过三次同一个号间隔三个月注意刷阅读量、注意营销号,互推建议,1,2,3,4,公众号自带、社群机器人、等,裂变工具,有价值、有紧迫感、利用焦虑点,海报设计,公众号推送、社群推送、联合推送、朋友圈转发,社群推广,关键字回复领取福利、公众号领取红包,引流涨粉,互推涨粉,社群裂变,22,如何涨粉,直接展示、假装有优势、假装不经意展示,装逼方式,1,2,3,结合热点、独有标记、与别人不一样、有话题性,如何设

10、计,技术开发、H5、模板购买,如何制作,1,2,3,4,互动分享朋友圈关注公众号,涨粉方式,好奇心、攀比、炫耀、焦虑、对未来期待,测试主题,个人属性、有参考性、文案好玩、好看装逼、表达内心,提高转发,给与方案、给与答案、其他福利,转发吸粉,装逼涨粉,测试涨粉,23,如何涨粉,百度知道、知乎、百科、网易号、腾讯号今日头条、搜狐自媒体,问答平台&新闻平台,1,2,3,4,微信公众号、企鹅号、百家号、腾讯、优酷爱奇艺、抖音,内容平台&视频平台,虎嗅、36氪、微博、豆瓣、简书,资讯平台&社区平台,蜻蜓、喜马拉雅、得到大众点评、淘宝等,音频平台和专业平台,1,2,3,性别、城市地域、年龄、收入水平、学历

11、、家庭等,人群定位,做好培训、确定人数、奖励机制,把控执行,卡片式、镶嵌式、会展式、小礼物、商家公交站、模特,地推方式,内容涨粉,地推涨粉,24,文化,共同认可的长期目标和价值观,1,情感,炫耀、寻找共鸣,2,理性,问答求助、分享知识、管理和储备,3,社群运营,需求分类,25,关系事件,熟人陌生,互动浏览,社群用户关系分类,26,社群定位分类,SHOPPERS,1裂变激励政策 4裂变社群搭建2裂变工具选择 5裂变社群推广3裂变海报设计 6裂变社群管理,获客社群,1会员数字化门槛 4会员淘汰与晋升2会员稀缺性特权 5会员社区产品化3会员群体性等级,会员社群,1产品策划 4氛围营造 7情感销售2用

12、户需求 5促销策略3用户信任 6沟通充分,转化社群,1课程设置 4课程开营 7课程结营2课程招生 5打卡学习3学院分组 6作业点评,课程社群,27,社群用户分类,28,社群适合什么样的企业或者业务做,购物决策门槛高,购买频率高,利润率高,社群定位,1目标人群 2社群服务 3盈利模式 4社群周期,社群志愿者,1志愿者人数控制住10人以内2设置志愿者奖励与淘汰机制,社群公告,1who 知道你是谁 2why为什么听你的3what 要发生什么 4 when 什么时候5 where 在哪发生,社群门槛,1从无门槛到有门槛2根据运营目标设置门槛,社群淘汰,1评估纬度 2评估周期 3评估指标4 挽救方式,招

13、募渠道,1朋友圈 2垂直社区 3目标用户社区4公众号 5线下推广,社群筹备,1社群用户量2社群服务矩阵3社群管理团队4社群盈利模式,社群未来,73,30,社群用户活跃,社群有分层,制造差异化：原创用户、互动用户、流量用户（内容制造者、内容传播者、内容消费者）,社群有连接,社群有互动,中心化和去中心化用户常见顾虑1我是否要和这帮人玩2社群权利格局是怎样的3群友喜欢什么样的人4我可以跟谁玩5我要不要参加讨论,让用户马上看到反馈跟效果预期行动反馈预期,31,社群用户活跃,社群有爆款,实现用户主动传播各种奖品：台历、水杯、文化衫、鼠标垫、笔筒,控制好节奏,社群有价值,不同时期做什么事，让用户觉得你的成

14、长是他帮你促成的，但大局观要自己把握,让用户看到成长优秀社员成长故事社员成长前后对比社群价值数据化,内容运营,33,内容运营基础流程,内容运营是指通过内容的生产、加工、组织、呈现、从而提高互联网产品的内容服务价值，已达到产品拉新、活跃、留存、转化、传播等运营目的,原生资源,内容加工,推荐推送,用户,34,内容二次加工,高清版权网站推荐Pexeles、Unsplash、PixbabyVisual hurt、Gratisography,选题,标题,配图,摘要,摘要写作3个方式1提炼核心思想2摘要文章金句3引用名人名言、段子,35,内容品牌运营,盘点策划,数据型盘点内容型盘点时间型盘点,互动传播,测试、摇一摇关键词彩蛋,内容栏目,内容定位、呈现包装、传播渠道、更新频率,PR输出,内容专题内容互动,36,内容整合转播,cardigan,THANKS,for your,Attention,