公共关系主体相关知识课件.ppt

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1、第三章 公共关系主体,学习目标,掌握社会组织形象管理,3,掌握公共关系机构与从业人员,4,熟悉社会组织环境与目标,第一节 公共关系构成要素,构成要素指某一事物的主要结构成分。公共关系的构成要素有三个，既公共关系主体、客体、途径。,一、公共关系主体,1、什么是公共关系的主体？看例子回答问题：,一天，儿子为得到购买录音机的费用，对父亲展开了游说：“爸爸，为了我的将来，必须学好外语。学外语很难，我需要一台录音机，请你资助”。父亲为了儿子的前途，决定支付这笔费用。,一天，一个家庭召开家庭成员会议，讨论是资助大儿子的留学？或是资助小儿子结婚购房？会上，两个儿子都做了陈述性发言。小儿子的发言最具感染力：“

2、留学以后还有机会，但没有房子，我们将无法结婚，女朋友也会与我分手，我一生的幸福可能毁于一旦”。最后，家庭成员决定资助小儿子的结婚购房，而对大儿子的留学暂缓。,问1：上面两个例子中，有无主体？主体是谁？,问2：两个例子中的主体都属于公共关系主体吗？,问3：为什么？,都有主体。前者的主体是一个儿子，后者的主体是两个儿子。,不是。前者不是公共关系主体。后者才是公共关系主体。,公共关系主体定义：,公共关系主体是从事社会竞争活动的社会活动主体。包括社会组织、公共关系机构和公关人员。,其一，必须是社会活动的主体 社会活动的主体有两层意思：第一，必须是在进行社会活动。第二，活动的主体既可以是一个组织，也可以

3、是单个人。,其二，必须是在社会竞争的环境中活动,2个重要的条件：,双向的传播沟通,双向性“是现代公关传播的本质特征，如图1-1所示。组织organization传播沟通communication公众public,第三章 公共关系的构成要素,第一节 公共关系的主体社会组织 一、社会组织的定义及特征 1、定义 所谓社会组织是人们为实现特定目标而建立的共同活动的集体或团体，是为执行一定的社会职能、完成一定的社会目标而构成的一个独立单位。,一、社会组织的定义及特征,2、特征 目的性；整体性；变动性；组织结构制度化组织成员行为规范化。,二、社会组织的分类,按照组织的性质、目标和活动内容，可以将组织分为经

4、济组织、政治组织、文化组织、群众组织和宗教组织等。也可以根据组织本身的特点和功能将其划分为营利性组织和非营利性组织等等。从公共关系学的角度来说，对社会组织的划分，目的是为了分清公共关系学适用于哪些组织，这些组织在公共关系的协调中各有什么特点。因此，按组织的性质、目标和活动内容将组织进行划分，并分析其特征，对搞好组织的公共关系工作具有实际的意义。,三、社会组织的形象,1、组织形象的构成 社会组织的形象是指组织在运行中显示出来的行为特征和精神面貌，是一个组织在社会公众心目中的地位、信誉和影响，即组织在社会公众中获得的总体评价。它包括内在气质和外观形象两个方面。内在气质是指组织对现实环境所表现出的基

5、本态度、价值取向以及社会公德水平，包括服务态度、服务质量、精神面貌、工作作风、组织素质和风格等。外观形象是指社会组织在实现工作目标时所显示的能力识别标记，如产品的质量、市场价格、市场占有率、组织的知晓度、品牌、广告、环境、组织的建筑物样式、代表色、设施以及技术力量、人员素质等等。,2、组织形象的作用,社会组织的形象对社会组织的生存直接产生作用，它是社会组织最重要的无形资产。树立良好的组织形象是组织的一项具有战略意义的重要任务，也是公共关系工作的最终目标。良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的。组织形象的认知度越高，美誉度越好，无形资产的价值就越大，增值率就越高。组织形象是组织生存发展的精神资源

6、。良好的组织形象能增强组织的外张力。,3、塑造组织形象的CIS系统工程一、建立组织识别系统（一）组织识别系统的内容。1理念识别(Mind Identity简称MI)。MI主要以服务宗旨、组织使命、组织原则、组织精神来定位设计理念识别。2行为识别（Behavior Identity简称BI)。BI的主要内容有：组织制度的构建、管理活动风格的形成、员工行为规范的培训、工作环境的设计、员工福利及研究发展项目的开发等。3视觉识别(Visual Identity简称VI)。主要包括组织标志、组织名称、组织标准字体、组织标准色、象征或吉祥物等。（二）CI设计的基本功能。1管理功能 2识别功能3传播功能 4

7、教育功能5经济功能,二、CI导入程序（一）CIS导入时机。（二）CIS导入方法。1.设立企业“CIS执行委员会”。2全面开展目标管理。3审核企业传播计划，制定传播战略。4全面开展CIS战略教育。（三）CI导入程序。1.提案准备阶段。2.调研宣传阶段。3.设计开发阶段。4.实施管理阶段。,世界著名公司的理念口号1.为生产大众喜爱的汽车为目标.（TOYOTA）2.创造人与汽车的明天.（NISSAN）3.技术本位的日立公司.（日立制作所）4.我们非常重视意见的交流.（第一劝业银行)5.千万不要让顾客等待.（SAMSUNG）6.Progress for people.(General Electric

8、)7.Just do it.(Nike),中国现代企业的企业理念识别海尔的企业理念1、管理理念海尔定律：又称“斜坡球体论”，企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会下滑，这个止动力就是基础管理。以此为依据，海尔创造了“OEC管理”即海尔模式。80/20法则：即管理人员与员工责任分配的80/20法则，亦即“关键的少数制约次要的多数”。,2、市场观念“市场唯一不变的法则就是永远在变”“只有淡季的思想，没有淡季的市场”“卖信誉不是卖产品”“否定自我，创造市场”“要做正确的事，而不是正确地做事”“能力，不在于你拥有多少，而在于你能够利用多少”3、质量观

9、念“高标准 精细化 零缺陷”“优秀的产品是优秀的人干出来的”4、售后服务理念“用户永远是对的”,燕京啤酒集团企业方针：尽心尽力的奉献精神艰苦奋斗的创业精神敢打硬仗的拼搏精神 顾全大局的协作精神 为厂分忧的主人翁精神 改革是根本动力，创新是企业灵魂 管理是永恒主题，顾客是衣食父母,经营理念：以情做人以诚做事以信经商质量宗旨：以全优的质量取信于民以独特的风味取悦于民以诚挚的态度服务于民,人才观念：以事业留人以感情留人以机制留人,4、塑造组织形象的CS战略一、组织CS战略概述（一）顾客满意的特征。1结果性特征。2感受性特征。3规范性特征。4相对性特征。5差异性特征。（二）顾客满意的内容。1理念满意。

10、2行为满意。3视听满意。4产品满意。5服务满意。,（三）顾客满意的层次。1物质满意层。2精神满意层。3社会满意层。（四）CS战略的导入。1.组织理念满意系统2.组织行为满意系统。3.组织视听满意系统。4.组织产品满意系统。5.组织服务满意系统。,二、顾客满意度的测定方法（一）确定顾客范围。(二)顾客满意度的问卷调查法。(三)顾客满意度的样品测定法。(四)潜在使用者调查。(五)询问员工和顾客。三、满意度测定实施中应注意的问题（一）统计数据的正确性。(二)提高问卷回收率。（三）根据分析单位决定样本数。(四)邮寄或当面访问。(五)利用外界机构以确保客观性。,5、地区形象塑造一、地区形象与地区形象塑造

11、（一）地区形象及特点。1地域性。2继承性。3动态性。(二)地区形象塑造的重要性与必要性。1地区形象塑造的重要性。2地区形象塑造的必要性。,二、地区形象塑造的基本原则 1以地区发展战略为基础。2地域性特点与现代化风格相结合。3区内外公众最大认同。4促进经济社会发展和保护环境。三、地区形象塑造的主要内容(一)区域定位。1区域功能定位。2区域形象定位。(二)区域基础设施建设与环境设计。(三)地区形象意识的确立。(四)区域信息标志的确立。,思考题：,1、CI导入程序包括哪些步骤？2、顾客满意度的测定方法有哪些？3、满意度测定实施中应注意哪些问题？4、地区形象塑造的基本原则有哪些？5、地区形象塑造的主要

12、内容包括哪些方面？,四、公众人物是社会组织形象的一个重要组成部分,公众人物指具有广泛的社会知名度和社会影响力的人物，主要是指政治、经济、文化等社会领域中的知名人士。公众人物作为一种社会文化符号，具有整体象征性和代表性。公众人物是组织形象的重要组成部分，因此一方面要充分利用公众人物的影响力和号召力，扩大组织的影响；另一方面，组织内部的公众人物，是组织与公众之间的桥梁，当组织内部的个人发生危机事件时，组织机构应该采取积极的公关策略，维护自身的形象和利益。,(一)环境的概念及基本特征 1.环境：指组织周围的情况和条件 2.环境的特征：可变性、复杂性、不确定性(二)社会组织与环境的关系 1.环境对组织

13、的作用 2.组织对环境的反作用,五、社会组织与环境,课堂提问,1、社会组织的含义、特征是什么？2、什么是社会组织形象?社会组织形象有什么作用？,第二节 公共关系组织机构,公共关系组织机构是指专门从事公共关系活动、执行公共关系任务、履行公共关系职责的职能机构。公共关系的组织机构包括组织内设的公共关系部门、专业的公共关系公司和独立的公共关系社团组织。一、组织内设的公共关系部门 1公共关系部的职能 2公共关系部的机构设置原则3公共关系部的机构设置类型,（1）由组织的最高管理层直接负责型,（1）由组织的最高管理层直接负责型,（2）部门并列型,（3）部门附属型,二、专业公共关系公司,公共关系公司又称公共

14、关系顾问公司或公共关系咨询公司，是一种通过提供专业服务技术满足客户的公关需求(信息传播、关系协调、形象管理)，以获取经营利润的服务组织。它通过提出设计方案、决策参考或直接为客户策划、运行有关公共关系活动来满足客户的要求。,2004年度中国最佳公共关系公司 TOP10-local（按公司英文名排序）:,蓝色光标公共关系机构(BlueFocus Consulting)；广通伟业公关策划有限公司（Broadcom Consulting）；迪思公关顾问有限公司（D&S Consulting）；时空视点公关顾问有限公司（eVision Consulting）；际恒公关顾问机构（Genedigi Cons

15、ulting）；海天网联公关顾问有限公司（HighTeam Communications）智扬公关顾问机构（Insight PR Consulting）；嘉利公关顾问有限公司（Marketing Resource Group）；博诚智杰公关顾问有限公司（PFT Consulting）上海哲基公关咨询有限公（Zenith Integrated Communications）,2008年度 TOP 公司榜单（按公司品牌英文名排序）：,AcrossChina信诺传播；APCO 安可顾问；APR 注意力；BlueFocus蓝色光标；Burson-Marsteller 博雅；D&S 迪思传媒；Fleis

16、hman Hillard 福莱国际；Genedigi际恒公关；HighTeam海天网联；Hill&Knowlton 伟达；InSight智扬公关；Ketchum Newscan 凯旋先驱；Linksus灵思传播；MI 传智整合；NTI 新势整合；Ogilvy PR奥美公关；Push 普纳营销；RuderFinn罗德；Shunya 宣亚国际；Weber Shandwick 万博宣伟,2010年公关公司前五强排名：,汉马传播：成立于2004年，为国内少数具有央视背景的顶级公共关系机构。奥美公关：1980年成立于美国纽约，是世界十大专业公关公司之一，1995年开始在中国大陆设立分公司，目前已成为国内

17、最大的国际公关企业。蓝色光标：1996年由几位志同道合的年轻人共同创立。现已发展成为中国本土规模最大的专业公关代理公司之一，在上海、广州、成都、西安等地设有分支机构，员工总数超过150人。博雅公关：1953年成立的美国博雅公共关系有限公司是全球最大的公共关系和传播咨询公司之一，也是最早进入中国的国际公关公司之一。博达公关：创立于1987年，总部位于香港。1995年11月在北京设立中国办事处。,1公共关系公司的优越性,首先，公关公司有较完善的信息网络系统。其次，专业化程度高。第三，有很强的客观性。,案例：“蒙牛诽谤门”凸显病态公关,今年7月14日，蒙牛“未来星”品牌经理安勇与北京博思智奇公关顾问

18、有限公司共同商讨炒作打击竞争对手伊利“QQ星儿童奶”的相关事宜，并制定网络攻击方案。整个网络炒作历时一个月，其中点击量最高的一个帖子点击数达20余万人次。总计涉及费用约28万元。“蒙牛诽谤门”事件折射出在经济快速发展大背景下企业竞争加剧、市场规模扩大导致公关公司鱼龙混杂的乱象，尤其是网络公关公司兴起之后，以“网络打手”和“恶意营销”等“非常规”手段实施的“病态公关”，给整个公关行业的公信力以及客户企业带来巨大伤害。,2公共关系公司的工作内容及产品,按照公关咨询业服务规范(指导意见)，公关公司主要帮助组织实现如下的公共关系目标：制定组织的公共关系战略，促进与其目标公众(组织内部和外部)的相互理解

19、；建立组织的信息监测体系，发现和消除摩擦、误解和危机；提供组织的形象管理建议，树立品牌形象；制订组织与公众沟通的传播计划，促进各种传播沟通活动的开展；实施一系列传播活动(宣传、广告、会展、市场推广等)，扩大组织影响。,公关公司的服务方式：,战略咨询、市场研究、品牌策划、传播顾问、公共事务、事件管理、舆论监测、危机管理、专业培训、宣传品制作。公关公司提供的专业服务产品：媒介关系、事件管理、营销传播、品牌管理、公共事务管理、投资者关系、舆论调查与研究、危机管理与议题管理、内部传播、CEO声誉管理、战略咨询、专业培训以及宣传品制作等。,3公关公司的类型,从专业服务性质来看，可以分为综合性公司、专业性

20、公司、公关研究机构、独立公关顾问等；从专业服务方向来看，可以分为战略咨询公司、公共事务顾问公司、投资者关系顾问公司、新闻代理公司、营销传播顾问公司等；从客户服务领域来看，可以分为IT、医保、财经、文化、体育等行业顾问公司；从业务覆盖地域来看，可以分为跨国公司(或称国际公司)和本地公司。,4公共关系公司的服务费,公共关系公司是通过为客户提供有偿公共关系服务，取得公司利润的营利性组织。公关咨询服务是一种个性化的智力服务，因此，收费标准按公司专业人员的专业等级和专业经验，以及公司的声誉、规模来确定。一般来说，公关公司的收费包括：项目成本费，即诸如设计、媒体、设备、活动等第三方费用；项目管理费，即行政

21、办公费用、差旅费用等；咨询服务费，包括项目实施期间设计人员以及所有工作人员的劳务费。,三、公共关系社团,公共关系社团泛指社会上自发组织起来的、非营利性的、从事公共关系理论研究和实务活动的民间组织或群众团体。它主要包括各种公共关系协会、学会、研究会、俱乐部以及行业型和联谊型社团等组织。中国公共关系协会；中国国际公共关系协会；上海公共关系协会,公共关系社团的影响和作用：,(1)向社会各界宣传、普及现代公共关系知识、意识，开展多渠道、多形式、高层次的公共关系传媒宣传活动，出版公共关系书籍、报刊、音像影视资料作品，推动公共关系在各个行业、部门和领域中的运用，使更多的社会组织和公众了解、重视和接受公共关

22、系。制定公共关系行业标准、职业道德准则，规范行业行为，在行业内部形成相互监督、自我约束、自我管理、自我完善的机制。(3)开展公共关系教育培训工作，培养公共关系专业人才，协助国家有关部门做好从事公共关系人员的业务考核和职称评定工作、认证工作。(4)促进不同行业、部门、地区公共关系界之间的交流与合作，并加强与世界各个国家公共关系组织的联系、交流，不断扩大中国公共关系事业的国际影响。,四、公关机构职能,“职能”即一个机构本身具有的功能或应起的作用。公关机构有哪些职能？,四项基本职能,公关咨询,公关咨询概念,预计组织决策公布后，公众会产生怎样的反映；有何优缺点；怎样做才能达到最佳效果。,公关机构为组织

23、决策提供公关信息和建议的职能,1、提供主体形象的信息和建议，具体体现在：,同行形象分析；自身形象分析；新形象建议。,2、提供公众心理的信息和建议，具体体现在：,公众对主体的期望心理；怎样达到公众的要求。,3、提供决策效应的分析和建议，具体体现在：,提供哪些公关信息和建议？,公关咨询的作用（掌握）：,2、使主体的决策符合公关运作的规律,1、使主体的决策尽量符合公众利益,为什么？主体的目的是获取最大的社会效益和经济效益，而前提是公众的认可。要想达到公众认可，必须符合公众利益。因此，公关咨询的关键作用就是使。,公关工作的本质是为组织最高目标服务的，但公关工作有自身的特点。因此，组织领导人在决策时，应

24、当遵循公关工作的规律。而作为公关部门，当决策者忽略了这个问题时，也应及时提醒决策者，承担纠正的责任。,高薪诚聘公关经理 2002-07-03 16:35:43 职务：公关经理。要求：女，25-30岁，有四年以上公共关系管理工作经验，公关协调能力强，气质形象好，聪明而有独创性，综合素质好。待遇优厚（月薪3500-7000元），为长期正式工作。现在机会就在您面前！如您有意，请将个人简历发邮件到我们的信箱：。上海环球机械制造厂,请看“中华网”上的一则 招聘广告,公关协调,何谓公关协调,1、化解主体与公众的矛盾，使主体社会活动渠道通畅,公关协调的作用（理解）,2、使主体及时适应环境的变化，在发展中立于

25、不败,在主体与公众关系上发生问题或矛盾时进行的调整工作，其工作范围包括两个方面。即：,1、协调主体与内部公众的关系,2、协调主体与外部公众的关系,案例：一夜间崛起的雅客V9,“想吃维生素糖果吗，快买雅客V”。这是中国糖果企业巨头“雅客食品公司”对新产品设计的广告词。随着经济发展，人们怕肥胖，不敢多吃糖果。怎样适应这种变化，是糖果企业成败的关键。雅客集团公关部在市场调查中发现一份回收问卷上写道：我喜欢糖的甜味，如果能生产一种既不含糖，又有甜味，还对身体有帮助的糖果就好了。他们看到了组织与公众的切合点，向公司提出建议（协调工作）。他们将新创产品命名为雅客V，雅客是公司名，V9代表该糖果有9种维生素

26、。他们还设计了雅客V9=创新+运动+健康的宣传思路，其中维生素与糖果的结合为创新精神；赞助雅典奥运为运动精神；维生素是健康要素。搞大了，做活了，一月后，公司里随处都可听到这声音。请看广告前后经销商、分绡商对照图：,问题：,问题,请谈谈你从该案例中得到了什么启示？,通过与公众的沟通，雅客公司公关部取得新时期公众对糖果新需求信息，他们及时向公司反馈了这个信息，并协助公司设计了新产品的形象创新+运动+健康，对于公司生产的新产品信息，他们采用电视广告的形式，及时传递给消费者，达到了主体与客体之间信息的及时沟通。该案例告诉我们，在公关活动中，公关协调起着十分重要的作用，它沟通了主客体之间的联系，使主体能

27、及时适应社会环境的变化，从而在发展中立于不败之地。,公关传播,公关传播概念,公关主体与客体之间双向信息交流的过程,1、使主体与客体相互了解、相互信任。,2、塑造主体形象，提高主体在公众中的地位。,公关传播的作用（2点）,公关教育,公关教育概念,针对内、外公众，培育公关观念，启发公关意识的过程,引导公众的意识，培育舆论环境，为提升组织形象奠定基础。,公关教育的作用,1、对内部公众,2、对外部公众,通过公关教育，使全体员工的公关素质得到提高，形成“全员公关”局面。,第三节 公共关系专业人员,定义：从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理事务的调研、策划、实施和评估以及咨询服务的从业人员。一、公共关

28、系人员的基本素质 1公关意识：将公共关系基本原理、基本原则内化为内在的习惯和行为规范。公共关系人员应具备的公关意识主要有：形象意识、公众意识、开放意识、互惠意识、危机意识。,2良好的心理素质：,良好的心理素质包括健全的人格、良好的心态、健康的心理；这是公关人员做好公关工作的前提条件。（1）充满自信（2）意志坚强（3）性格开朗,3知识结构：,知识结构是知识体系在求知者头脑中的内化，也就是客观知识世界经过求知者有选择的输入、储存、加工，在头脑中形成的由智力联系起来的多元素、多系列、多层次的动态综合体。（1）专业知识：公共关系基础理论，公共关系的发展简史、国际公共关系发展史，公共关系职业道德规范的内

29、容和基本要求等等。（2）辅助知识：管理学、传播学、社会学、心理学、行为科学、市场营销学、广告学、人际关系学等学科知识，以及写作、摄影、谈判、演讲、外语、礼仪、编辑等有关知识。（3）相关法律、法规知识：合同法、反不正当竞争法、消费者权益保护法、涉外经济法、广告法、知识产权法、著作权法、劳动法、国家有关新闻出版、信息传播等方面的法规等等。,4能力素质：,。1999年，国家劳动与社会保障部提出公共关系的职业能力特征是：较强的口头与书面语言的表达能力，协调沟通组织内外公众的能力，调查、咨询、策划和组织能力。（1）表达能力；（2）组织能力；（3）创新能力；（4）人际交往能力。案例5-2：俞兆林保暖内衣的

30、促销,二、公共关系从业人员的职业道德,所谓职业道德，是社会对各种不同职业、行业所提出的专门化的道德要求，是同人们的职业活动紧密联系的，符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。公关人员要有强烈的社会责任感；坚持实事求是，任何时候都能真实、客观、准确地反映事物的本来面目，不传播没有确凿依据的信息；保持忠诚，诚恳待人，遵守信用；不得以任何理由损害公众、同行的权益和利益等。,三、公共关系从业人员职业标准,为了保证公关行业的规范发展，提高职业水准，劳动和社会保障部于2000年12月3日举行了全国首次公关人员职业资格统一鉴定。截止到2002年上半年，参加考试的人数已达3.4万人，其中2.4

31、万人获得了职业资格证书。2003年6月，国家职业资格工作委员会公关专业委员会在劳动和社会保障部职业技能鉴定中心的指导下，组织专家对公关员国家职业标准进行了修订。新版标准对职业等级、申报资格、考核办法以及工作要求等方面进行了详细的规定。,公关员国家职业标准（2003年6月修订）,（一）主要内容(1)职业等级：本职业共设五个等级，分别为初级公关员(国家职业资格五级)、中级公关员(国家职业资格四级)、高级公关员(国家职业资格三级)、公关师(国家职业资格二级)和高级公关师(国家职业资格一级)。(2)职业能力特征：具有一定的分析、推理、判断、表达、交流和运算能力，学习能力强，形体知觉好。(3)基本文化程

32、度：高中毕业(或同等学力)。(4)适用对象：准备从事本职业工作的人员，以及正在从事本职业工作的专业人员。,(二)申报条件,1初级公关员(具备下列条件之一者)(1)经本职业初级公关员正规培训达规定标准学时数并取得合格证书。(2)连续从事本职业或相关职业(新闻、广告、营销、管理、秘书)2年以上。(3)取得经劳动保障行政部门审核认定的，中等以上职业学校公共关系或相关专业(新闻、广告、营销、管理、秘书)毕业证书。,2中级公关员(具备下列条件之一者),(1)取得本职业初级公关员职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作(新闻、广告、营销、管理、秘书)2年以上，经本职业中级公关员正规培训达规定标准学时数，并

33、取得合格证书。(2)取得本职业初级公关员职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作(新闻、广告、营销、管理、秘书)3年以上。(3)具有公共关系专业或相关专业(新闻、广告、营销、管理、秘书)大学专科以上学历，并从事本职业工作1年以上。,3高级公关员(具备下列条件之一者),(1)取得本职业中级公关员职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作(新闻、广告、营销、管理、秘书)2年以上，经本职业高级公关员正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。(2)取得本职业中级公关员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。(3)具有大学本科学历，并连续从事本职业或相关工作(新闻、广告、营销、管理、秘书)2年以上。(

34、4)具有公共关系本科学历，并从事本职业工作1年以上。,4公关师(具备下列条件之一者),(1)取得本职业高级公关员职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业公关师正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。(2)取得本职业高级公关员职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。(3)具有公共关系本科学历并连续从事本职业工作5年以上，或具有大学本科学历并连续从事相关工作(新闻、广告、营销、管理)6年以上。(4)具有公共关系(方向)硕士以及MBA、MPA学位并从事本职业或相关工作(新闻、广告、营销、管理)1年以上。,5高级公关师(具备下列条件之一者),(1)取得本职业公关师职业资格证书后，连续

35、从事本职业工作5年以上，经本职业高级公关师正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。(2)取得本职业公关师职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上。(3)具有公共关系本科学历并连续从事本职业工作10年以上，或具有相关专业(新闻、广告、营销、管理)本科学历并连续从事本职业工作12年以上。(4)具有公共关系硕士(方向)及以上学历或MBA、MPA学位并连续从事本职业工作5年以上。(5)具有大学本科学历，职业表现突出者或担任本职业高级管理职务(总经理或总监以上职务)，为职业发展和行业建设做出重大贡献的资深专业人土，须由国家职业资格工作委员会公关专业委员会两名委员推荐。,(三)鉴定方式,它分为理论知识

36、(含职业道德)和技能操作考核两种方式。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核；公关员采用闭卷技能笔试方式；公关师、高级公关师采用现场实际操作方式。理论知识考试和技能操作考核均采用百分制，皆达60分以上者为合格。,(四)公关师和高级公关师还需进行专业评审,1公关师(1)需提交一份专业技术报告（涉及本职业的、能反映专业能力的项目建议书、研究所发成果或论文等，并需附上由两位公共关系或相关专业副高级专业技术职务任职资格及以上职称或已获得高级公关师资格两年以上的专家意见书)；(2)由评审委员会对其所提交的专业技术报告和现场答辩进行审核和评判。2高级公关师(1)需提交一份专业技术报告(涉及本职业的、能

37、反映专业能力的项目建议书、研究所发成果或论文等，并需附上由两位公共关系或相关专业正高级专业技术职务任职资格或已获得高级公关师资格三年以上的专家意见书)；(2)由评审委员会对所提交的专业技术报告和现场答辩进行审核和评判。,(五)工作要求：初级公关员,初级公关员,初级公关员,中级公关员,中级公关员,中级公关员,中级公关员,中级公关员,中级公关员,高级公关员,高级公关员,高级公关员,高级公关员,高级公关员,高级公关员,高级公关员,公关师,公关师,公关师,公关师,公关师,公关师,公关师,公关师,公关师,公关师,公关师,公关师,公关师,公关师,高级公关师,高级公关师,高级公关师,高级公关师,高级公关师,

38、高级公关师,高级公关师,从业人员相关文件,中国公共关系职业道德准则 中国国际公共关系协会会员行为准则 国际公共关系道德准则,本章复习思考题,本章思考题：,1公共关系从业人员应具备哪些公关意识?怎样组建组织内部的公关部?试比较组织内部公共关系部和专业的公共关系公司的职能有什么不同。如果你将成为一名公关人员，应对自己进行哪些方面的培训?参考书目：樊泳雪编著：公共关系学概论，四川大学出版社2006年版，第六章。,谢谢,5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就

39、扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定

40、一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天

41、空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是

42、需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为

43、了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。,