供应链环境下的组织结构与流程再造课件.ppt

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1、主讲人：管冬华,供应链环境下的组织结构与流程再造,“智猪”博弈,大猪小猪抢食,成本：29：17：36：4,智猪博弈的思考,一、博弈说明了什么问题？二、如何解决博弈中存在的问题？A：奖勤罚懒 B：增加收益 C：改变结构 组织结构变革及流程再造的必要,传统的组织结构类型,一、直线制二、职能制三、直线参谋制四、事业部制五、模拟分权制六、矩阵制,U型组织（H型组织）,M型组织,传统组织形态的弊病,一、特点 基于分工、各自为政、等级森严 二、对于流程的影响 1、割裂流程 2、响应时间长，效率低下 3、成本居高不下 4、局部优化的结果并非导致全局优化。5、授权不足及分工过细影响顾客满意度。,削弱市场竞争力

2、，OUT！,流程型组织,定义：以组织的各种流程为基础设置部门，决定人员分工，在此基础上建立和完善组织的各项机能。优点：揭示流程走向，走出“黑箱状态”为确定核心能力与核心流程提供了依据 为主要流程的规范和再造提供了基础 增加了企业把握核心竞争力的能力,供应链环境下流程型组织建立,一、必要性 传统组织形态的弊病二、紧迫性 内部流程改造提升企业核心竞争力 外部流程再造纵向一体化并非最佳模式,传统组织形态向流程型组织转化,供应链环境下的流程再造,一、定义（Business Process Reengineering）为了完成某一目标而进行的一系列逻辑相关的活动。业务流程是指一组共同为顾客创造价值而又相

3、互关联的活动。关键流程，又叫做核心流程，是由组织的核心部门所承担的对组织的最终输出贡献最大的一系列活动。流程再造（BPR）是指彻底分析流程，并予以重新设计，以在各项指标上有突破的进展。其中运营指标包括：质量、成本、灵活性、满意度等。二、特点：目标性、逻辑性、层次性 三、核心：根本性、彻底性、戏剧性和流程 四、如何界定核心流程？a、根据组织当前的业务 b、根据组织未来的发展战略 c、顾客对流程的看重程度乘数效应 d、改造流程的可行性,为什么要进行流程再造？,一、传统流程存在以下问题：1、分工过细，流程繁琐，效率低下 2、无人负责整个经营过程，缺乏全心全意为顾客服务的意识 3、组织机构臃肿，助长官

4、僚作风 4、员工技能单一，适应性差 5、资源闲置和重复劳动，症结是内部信息纵向和横向沟通不够。二、流程再造原则 1、围绕结果（企业最终要为顾客提供的产品和服务）而不是工序进行组织；2、注重整体流程最优的系统思想；3、使责任和利益相统一，调动了工序实施者的积极性，又使流程成为有人负责的过程，避免了相互 推委扯皮。4、建立扁平化组织。BPR 要求先设计流程，而后依流程建立企业组织，尽量消除纯粹的中层“领导”。5、在工作中决策，让工作过程实现自我控制。从信息源一次性捕捉信息。利用 IT 手段协调分散与集中的矛盾。6、再造必须顾及受影响的人们的个人需求，设计变革方案必须邀请当事人参与。,BPR的实质,

5、一、根本性的重新思考。二、人的重构。三、有强烈的市场竞争意识和危机感。四、企业经营过程重构的基本内容BPR是一项复杂的系统工程。五、技术的重构。六、组织结构的重构。七、企业文化的重构。八、BPR的驱动力企业战略和过程理想模式驱动，顾客需求驱动。九、BPR的使能器信息技术和人与组织管理。,识别组织的核心业务流程,根据杆杠和绩效评估确定核心业务流程的现状,有缺陷,比较好,规范现有流程,改进现有流程,很大问题,流程重组,组建BPR团队，负责流程再造,宣传流程管理知识，使员工认识到在流程中的地位和职责,变革管理模式及组织形式以适应流程管理的需要,提倡不断的学习和变革，适应竞争，反思现有流程,流程管理的

6、方法论模型图,BPR模型,环境因素顾客和供应商的力量经济环境文化因素产业竞争社会因素技术革新,战略,管理风格系统考评指标风险倾向,业务流程组织间部门间部门内,结构正式组织非正式组织团队/工作小组协作/控制岗位,信息和技术数据和信息信息技术决策、模拟和建模工具生产技术,人技能行为文化价值观,产品、服务和绩效成本质量客户满意度灵活性/创新股东利益,环境因素顾客和供应商的力量经济环境文化因素产业竞争社会因素技术革新,战略,管理风格系统考评指标风险倾向,环境因素顾客和供应商的力量经济环境文化因素产业竞争社会因素技术革新,信息和技术数据和信息信息技术决策、模拟和建模工具生产技术,战略,管理风格系统考评指

7、标风险倾向,环境因素顾客和供应商的力量经济环境文化因素产业竞争社会因素技术革新,业务流程组织间部门间部门内,信息和技术数据和信息信息技术决策、模拟和建模工具生产技术,战略,管理风格系统考评指标风险倾向,环境因素顾客和供应商的力量经济环境文化因素产业竞争社会因素技术革新,结构正式组织非正式组织团队/工作小组协作/控制岗位,业务流程组织间部门间部门内,信息和技术数据和信息信息技术决策、模拟和建模工具生产技术,战略,管理风格系统考评指标风险倾向,环境因素顾客和供应商的力量经济环境文化因素产业竞争社会因素技术革新,流程再造的生命周期法,构想,启动,诊断,重新设计,重新构建,评价,描述现有流程,找出病症

8、,开发新的设计,设计新的流程,设计人力资源结构,选择信息技术平台,原型化新建流程,企业流程再造方法框架,战略决策阶段,不断改进阶段,流程再造阶段,信息技术再造设计,再造计划阶段,流程问题诊断阶段,人资组织结构再造,阶段 任务步骤战略决策再造计划诊断流程流程设计流程再造不断改进,设计公司愿景,界定现有流程,新流程设计,重组,流程绩效评估,成立再造团队,启动流程持续改进,推出新流程,人力资源结构设计,分析现有流程,制定计划,发现再造机会,设计新的ERP系统,发现流程问题,确认再造目标,识别IT结构,确认再造对象,BPR综合S-A模型示意图,BPR代表性技术介绍,一、矩阵技术二、质量功能展开三、鱼骨

9、分析技术四、IDEF技术五、作用力场分析技术六、帕累托图,IDEF技术介绍,IDEF是用于描述企业内部运作的一套建模方法。IDEF是由美国空军发明，现在则根据知识基础系统开发的。它本来只是运用在制造业上的，经过改造后用途变广泛了，适用于一般的软件开发。从IDEF0到IDEF14（包括IDEF1X在内）共有16套方法，每套方法都是通过建模程序来获取某个特定类型的信息。IDEF方法是用于创建各种系统的图像表达、分析系统模块、创建系统的最佳版本和帮助不同系统之间的转换。IDEF有时与差异分析并用。以下列表里列写了所有已开发和正在开发的IEDF方法，最常使用的是IDEF0IDEF4：IDEF0：功能建

10、模（Function Modeling）IDEF1：信息建模（Information Modeling）IDEF1X：数据建模（Data Modeling）IDEF2：仿真建模设计（Simulation Model Design）IDEF3：过程描述获取（Process Description Capture）IDEF4：面向对象设计（Object-Oriented Design）IDEF5：本体论描述获取（Ontology Description Capture）IDEF6：设计原理获取（Design Rationale Capture）IDEF7：信息系统审定（Information Sy

11、stem Auditing）IDEF8：用户介面建模（User Interface Modeling）IDEF9：场景驱动信息系统设计（Scenario-Driven IS Design）IDEF10：实施体系结构建模（Implementation Architecture Modeling）IDEF11：信息制品建模（Information Artifact Modeling）IDEF12：组织建模（Organization Modeling）IDEF13：三模式映射设计（Three Schema Mapping Design）IDEF14：网络规划（Network Design）第一类ID

12、EF方法的作用是沟通系统集成人员之间的信息交流。主要有：IDEF0、IDEF1、IDEF3、IDEF5。IDEF0透过对功能的分解、功能之间关系的分类（如按照输入、输出、控制和机制分类）来描述系统功能。IDEF1用来描述企业运作过程中的重要信息。IDEF3支持系统用户视图的结构化描述。IDEF5用来采集事实和获取知识。第二类IDEF方法的重点是系统开发过程中的设计部分。目前有两种IDEF设计方法：IDEF1X和IDEF4。IDEF1X可以辅助语义数据模型的设计。IDEF4可以产生面向对象实现方法所需的高质量的设计产品。,BPR项目的主要特征：,对顾客的关注程度流程的结构化程度信息技术的应用程度

13、流程再造的彻底程度,彻底性程度指数值,其中：Fi为每一个因素的赋分，取值为15 Wi为每一因素的权重，取值为01 N为因素个数 R为风险指数，取值为15,BPR和ERP,一、ERP实施中BPR的必要性,二、BPR和ERP集成的可能性,流程再造的工具,选择标准 输入、处理/读取、输出、安全/行政功能 再造规划模型分析作业成本分析图像仿真运营作业基准分析,BPR失败的原因,1）误选重构的时机和条件2）误选流程重构的环节3）忽视自上而下的领导和自下而上的变革4）错误理解IT在BPR中的角色5）BPR的不成熟,SCOR模型,SCOR的产生SCOR：Supply-Chain Operations Ref

14、erenceSCC的创立 为了帮助企业实施供应链管理，以两个咨询公司PRTM和AMR为主，加上其他美国的几个领先的企业，组成了一个小组，并于1996年宣布成立了供应链理事会（Supply-Chain Council）。SCC选择了一个参考模型，经过发展、试验、完善，于1997年发布出了供应链参考模型SCOR。SCC将供应链参考模型（SCOR）看作描述和改进运作过程效率的工业标准。SCC成员支持SCOR作为供应链管理的标准模式。,SCOR是第一个标准的供应链流程参考模型，是供应链的诊断工具，它涵盖了所用行业。SCOR使企业间能够准确地交流供应链问题，客观地评估其性能，确定性能改进的目标，并影响今

15、后供应链管理软件的开发。,SCOR（Supply-Chain Operation Reference Model）一个以流程为核心的参考模式三个要素框架 提供供应链的表述性能指标提供测量供应链绩效的指标最佳实践和IT解决方案提供如何改进供应链运作的帮助提供供应链运作改进的标杆提供一种描述供应链的共同语言,SCOR模型将许多优秀的概念如企业流程重构、标杆法和流程度量等集成进了一个跨功能的框架之中。,企业流程重构,标杆法,最优实践分析,流程参考模型,将类似公司的运作绩效定量表示根据业内卓越公司的结果，建立内部的追求的目标,分析最佳的管理实践与IT解决方案,扑捉现行的业务流程制定所求的业务流程（未来

16、流程）,扑捉现行的业务流程制定所求的业务流程（未来流程）,将类似公司的运作绩效定量表示根据业内卓越公司的结果，建立内部的追求的目标,最佳的管理实践与IT解决方案,流程为核心的参考模型,SCOR建立在四个不同的流程环节基础上,供应链是一个由规划,来源,制造与传递的四个重复的功能所组成。Enable 支持每一个供应链功能每一个企业在供应链中有一个特殊的位子和功用。,SCOR模型的组成,供应链管理流程的一般定义相对于流程性能的指标体系供应链“最佳实施”(best practices)的描述选择供应链软件产品的信息,2.2 SCOR的基本层次,SCOR模型按照流程定义可分为三个层次，每一层次都可用于分

17、析企业供应链的运作。在第三层以下还可以有第四、五、六等更详细的属于各企业所特有的流程描述层次，这些层次中的流程定义不包括在SCOR模型中。,SCOR的四层结构：各层的定义,第一层：提供一个广泛的对计划、外购、制造、发送过程类型的定义，是一个企业建立供应链目标的起点。第二层：定义了26种核心过程目录，这些都有可能是供应链的组成部分。企业可以从这些核心过程选择适合自己需要的，构造实际的或理想的供应链。第三层：为企业提供提高供应链绩效所需要的计划和设置目标的信息。计划部分包括流程要素定义、问题诊断、行业目标选择、系统软件能力等。第四层：强调实施。因为每一个企业的个案都是不同的，所以没有固定的要素。,

18、SCOR的四层结构在供应链管理上的特征,一般来说，可以对SCOR模型从纵横两个方面去理解：从横向来讲，SCOR认为任何企业的内部活动都可以划分为计划、采购、生产、发运和退货五项；从纵向来看，企业的上述任一项活动都应该根据产品/客户订单的不同特征进行分类。,SCOR第一层流程定义,每个SCOR功能概括了一个不同类型的供应链活动规划（Plan）采购（Source）制造（Make）发运（Deliver）Enable退货(Return),供应链的流程要素规划,定义所有使资源与需求匹配的业务流程。是供应链的策略部分。企业需要研制一套策略来管理所有资源，以期产品或服务能迎合顾客的需求。而规划的重点主要是发

19、展出一套能监控供应链，使其更有效率、更节省成本，并能给与顾客更高品质与价值的产品与服务的指标。类型需求/供应规划获取供应资源，对需求做出汇总和优先次序，规划库存水平，确定配送需求，对产品、物料和分销渠道的能力进行规划。制造/买卖决策，供应链结构，能力和资源规划，业务规划，新产品入市和老产品出市，生产升级，产品线管理预算Manage planning infrastructure,供应链的流程要素采购,定义关于接收物料和产品的业务流程。选择能够让企业生产所需的产品或服务的供应商。企业与供应商共同发展出一套定价、运送及付款过程的机制，并建立能监控及改善彼此关系的指标。此外，还必须能够整体性地管理上

20、游供应商送来的产品与服务的库存。主要类型采购获取，接收，检验，入库出库，管理来货管理供应商管理来源设施供应商认证，供应商合同，付款信号，进库货运,供应链的流程要素制造,定义用于生产制造或修理的业务流程。是指在制造阶段中详细列出生产、测试、包装与运送准备所需活动的时间表。这是整个供应链运作的过程中最能够用量化指标来衡量成果的部分，企业应针对品质水平、生产产出及员工生产力加以评量。类型生产执行物料要求，接手物料，制造，质检，包装，发放产品管理生产设施工程变化，设施和设备,生产状态，生产质量，车间排序，短期生产能力,供应链的流程要素发运（配送）,定义外向物流有关的业务。类型定单管理下单和管理定单，产

21、品报价，产品配制，管理顾客数据库，管理产品分配，管理产品和价格数据库，管理应收款项、信用、收款和发票仓库管理分检，打包，产品配制，生成标签，整合定单，发货运输管理管理交通，管理车辆，装车，运输，进出口规划产品安装，安装，核实安装结果传递设施管理管理渠道管理制度，定单制度，管理传输库存，管理传输质量,供应链的流程要素退货,企业除了考虑如何有效地将产品或服务送至客户手中外，也应建立一套能完善地从客户手中回收残次品、以及从下游厂商手中回收过剩产品的机制。,供应链的流程要素 ENABLE,定义支持所有供应链业务流程的功能类型管理信息技术，平台设施管理工具与技术支持规划、来源、制造传递功能的IT 和物理

22、设施流程支持规划、来源、制造传递功能有关的业务流程与资源,SCOR模型的第二层,SCOR模型的第二层是配置层，由26种核心流程类型组成。企业可选用该层中定义的标准流程单元构建他们的供应链。每一中产品或产品型号都可以有它自己的供应链。,SCOR 模型的第 3层,支持SCOR水平-2功能的所有业务流程每一个第二层流程由多个相应的第三层流程组成例如一个储存产品的传递流程由下组成流程流流程输入输出绩效指标最佳实践ENABLING 技术,第3层,SL1,计划原物料发运,SL2,接收和验收原物料,SL3,发运原物料,输入,流程元素,输出,采购執行資料采购计划补货信号,物料移动信号原材料库存位置在制品库存位

23、置成品库存位置,采购信号原物料订单,收据验证,库存,2.3 SCOR应用概要,SCOR的范围从订单输入到付款发票，所有相互影响的用户从供应商的供应商到用户的用户，包括服务领域的物流，所有物质材料的交易从了解总体需求到满足每一个订单，所有相互影响的市场SCOR对制造商的作用容易地构造内部和外部的供应链;显示现有供应链的配置，找出理想的供应链管理流程。通过通用语言和流程定义，可以更加有效地对内部职能部门、供应商和分销商之间的评价和沟通。评价自己的供应链过程的绩效，并与行业内外其它企业供应链进行比较。,用标杆法和最佳实施数据把企业的活动分成不同次序，量化指定流程改进的潜在效益，确定财务评价指标。软件

24、产品用于供应链过程的路线图，和供应商一起找出软件产品的特征。对进行中的流程改进的测量，容易地找出最有效的努力方向。,当应用SCOR时，用户须考虑两种供应链提高的效果。内部效益的提高：SCOR的应用是为了改进内部流程问题。在这样的应用中，通常只考虑紧前供应商和紧后的用户。外部管理水平的提高：SCOR用来解决合作伙伴关系问题。这时候的范围扩大到供应商的供应商、到用户的用户。,SCOR 分析方法目视分析法,在供应链图上寻找改进的机会为了对SCOR水平-2活动进行评价，挑选绩效指数头脑风暴，寻找解决方案构造目标供应链图,主讲人：管冬华,5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍

25、然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。1

26、3、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只

27、有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会

28、不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自

29、己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。,