会面礼仪ppt课件.ppt
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1、小知识 恰当的称呼与沟通,有利双方交流与理解。小故事:老太太与“配偶”有位人口普查员填写人口登记表时问一位没有文化的老太太:“您有配偶吗?”老太太愣了半天回答不上来。旁边有人解释说:“他是问您有老伴吗?”老太太这才恍然大悟:“原来你问我有没有老伴啊?有啊,今天去女儿家了。同志,刚才你为什么说配偶?我从来没听过这个词。同志,你是哪儿的人啊?你们那儿都把老伴叫配偶吗?”这位人口普查员听了,难堪地说:“对不起,老太太,我没向您说清楚。配偶就是老伴。”老太太说:“我明白了。”,一、称呼礼仪,小知识 称呼要准确;批评对方语气也要委婉。小故事:这里没有师傅,只有大夫 一天,某高校一位大学生,突然感到肚子疼
2、得厉害,他赶紧用手捂着自己的左下腹跑到医务室,对坐诊的大夫说:“师傅,我肚子疼。”坐诊的医生听了,皱了皱眉,说:“这里只有大夫,没有师傅。找师傅请到学生食堂。”学生的脸红到了耳根,连忙说:“大夫,我肚子疼,您瞧,我都疼糊涂了。”医生这才认真地给这位大学生看病。,一、称呼礼仪,一、称呼礼仪,技术职称,泛尊称,行政职务,“董事长”“王总经理”“王强总经理”,“教授”“张律师”“杨振宁教授”,“先生”“女士”,被拒绝的生日蛋糕,有一位先生为一位外国朋友订做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅,对服务小姐说:“小姐,您好,我要为我的一为外国朋友订一份生日蛋糕,同时打一份贺卡,你看可以吗?”小姐接过订单一看,
3、忙说:“对不起,请问先生,您的朋友是小姐还是太太?”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有,从来没有打听过,他为难地抓了抓后脑勺想想说:“小姐?太太?一大把岁数了,太太。”生日蛋糕做好后,服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕,敲门,一女子开门,服务员小姐有礼貌地说:“请问,您是怀特太太吗?”女子愣了愣,不高兴地说:“错了!”服务员小姐丈二和尚摸 不着头脑,抬头看看门牌号,再回去打个电话问那位先生,没错,房间号码没错。再敲一遍,开门,“没错,怀特太太,这是您的蛋糕”。那女子大声说:“告诉你错了,这里只有怀特小姐,没有怀特太太。”啪一声,门被大力关上,蛋糕掉地。这个故事,就是因为错误的称呼所造成的。
4、在西方,特别是女子,很重视正确的称呼。如果搞错了,引 起对方的不快,往往好事就变成坏事。,商务会面中不适当的称呼,无称呼不适当的俗称(“兄弟”、“哥们儿”、“李姐”、“王哥”)不适当的简称(“南航”:南方航空公司还是南京航空航天大学?)地方性称呼(北京人爱称人为“师傅”、山东人爱称人为“伙计”。但在南方人听来,“师傅”等于“出家人”,“伙计”肯定是“打工仔”),二、介绍礼仪,“尊者优先了解情况”的规则:介绍时先卑后尊,先递名片 时间简短内容完整,介绍双方时,先卑后尊;介绍其中各自一方时,自尊而卑。,介绍自己,介绍他人,介绍集体,情景分析,某外国公司总经理史密斯先生在得知与新星贸易公司的合作很顺
5、利时,便决定携带夫人一同前来中方公司进一步的考虑和观光,小李陪同新星贸易公司的张总理前来迎接,在机场出口见面时,经介绍后张经理热情的与外方公司经理及夫人握手问好。问:1、小李如何做自我介绍?2、小李为他人做介绍的次序?3、张经理的握手次序。,答案要点,1、小李应先自我介绍:尊敬的史密斯先生、夫人:您好!我是新星贸易公司的小李(最好直接说出自己的职务和姓名)。2、小李为他人做介绍的顺序:因为是商务交往,所以要遵循以下顺序:(1)先将张经理介绍给史密斯先生、夫人;(2)再将史密斯先生介绍给张经理;(3)再将史密斯夫人介绍给张经理。如果是社交活动,介绍史密斯夫妇时可先介绍女士。3、张经理握手的次序:
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