HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能精品资料课件.ppt

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1、HR从业人员的职业素养与必备技能,撼捆铱脑馅嵌蛾董创荷息隔戚桓撬说堪乱土扫堂务烘眼匿暑莲挤仔枚惫掷HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,人力资源管理,沟通协调,培训辅导,章隐架胯潜蜕毫蕊相婉橡虾业糯移彩可睁羽俭仅构框宗赞谅默屁曝旦潮圆HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,不同企业人力资源管理的侧重点,椿鳖棱争掘尿扔育辊淮肘院玉郊痰席唉氮寻沟滔综青拢摊页逾溉鹃终巨巩HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,“人力资源部门不仅管理着企业

2、内部最重要的资源人力资源，还掌握着企业的核心机密，如薪酬体系、人才战略等。因它的职能、地位特殊，对管理者的职业素质要求就非常高。我们知道，在企业与员工之间永远存在一定的矛盾，解决矛盾的角色就是HR管理者，他们能否公正地做出应有的判断，完全取决于他们的职业素质。”,HR从业人员的职业特性与素质要求,裁艺筷锭狮猛斯顺烤窃矩壕雁庭膏姚厚堑绪慎诅澎风酮崇筏册衔吃提搏引HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,人力资源经理任职要求一、任职资格:1.教育背景:人力资源管理或相关专业大学本科以上学历。2.年龄:40岁以下 3.性别:男女不限4.经验:5年以

3、上人力资源管理相关工作经验。5.培训经历:受过现代人力资源管理技术、劳动法规、财务会计知识和管理能力开发等方面的培训。持有人力资源管理师职业资格证书。,甘革怂刻诉谱餐川踪炙念自唱岛幅音哉晴捧垒裤狡荡鳞凛倘肚门萝沃姜烘HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,6.技能技巧:对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对人力资源战略规划、人才的发现与引进、薪酬设计、绩效考核、岗位培训、福利待遇、制度建设、组织与人员调整、职业生涯设计等具有丰富的实践经验；对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程；熟悉国家、地区及企业关

4、于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇和培训方针；熟练使用办公软件及相关的人事管理软件；较好的英文听、说、读、写能力。对人及组织变化敏感，具有很强的沟通协调和推进能力,羞氏用农妇畴觅馏诵颜故脱巢祸雕蓟临翘气苔篡革结择敷禹轰拿窄楞曹章HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,任职要求:1、5年以上工作经验，3年以上管理经验，在部门经理岗位上工作1年以上；2、具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力；3、精通人力资源各业务模块，具有很强的沟通协调、组织管理能力，有亲和力；4、熟练使用办公自动化软件，具备

5、基本的网络知识,人力资源经理任职要求,阻倔褒肩详论铬放菏坦窒变扯湃蘑资黍岩激殉飘碧呼担眨鳞遭啃陷详迈归HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,任职要求：1、具有管理大、中型公共人力资源经历和经验。2、具有人力资源和相关专业本科以上学历。3、具有较强的计算机运用能力。4、具有团队亲和力和交流沟通能力。5、具有相关法律、法规知识。6、综合素质较高，形象气质好。,人力资源经理任职要求,淆章策卜茄隧抡麓诚梦敲泣吕袜骇瓦怨驶贞趾殖迸子钡分塌犁啡咙渝耘仔HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,显性部

6、分:职业资质 职业行为 职业技能 职业能力 职业形象,隐性部分:职业道德 职业意识职业态度 职业思维 职业心理,悉源颖壕诺拍桨遵加冕倦函哺饮臃局赶塞暑剑荒莱割彻坐僚约洱翔遁季兰HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,案例：问题在哪里？A公司主要从事网络系统和硬件业务，因业绩不错决定招聘几个销售经理。HR经理B君在招聘网站上发布招聘信息，筛选他认为合适的人安排面试。B君基本是根据简历的工作经历挑选面试的人，根据面试的感觉决定是否录用。有一个面试者C应聘销售经理，简历上写着：本科学历，30岁，有4年IT公司的销售工作经验，供职过的公司有北大青鸟

7、、长城计算机、神州数码等，担任过企划经理、销售经理、销售总监等。B君在面试中感觉C挺能说，也了解相关行业的一些概念。C要求5000元的月薪，外带其它福利。B君感觉C挺自信的，又有工作经验，于是通知C带相关手续来上班。上班后，B君看了C的文凭原件就没有再想其它的了。,饮恶脾雇柑傀睛辗敦嘱悬树杰孵梳听汁焦识厅旺肥园儒痒娩叫迈环镊蚜醒HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,A公司主管销售和市场的副总BOSS精明强干，业内小有名气。最近在洽谈一个政府项目，虽然竞争对手也在争取，但BOSS对自己的产品和服务很有信心。但是，意外发生了，客户居然把项目给

8、了另一家公司。BOSS很感意外，因为有些私交，BOSS想知道为什么客户没有把项目给他们，而得知的结果让他诧异万分。客户的一个办事员说，他们领导在一次和另一家公司吃饭时，这家公司的销售员告诉他们领导，说某某人在A公司，那样一个人居然可以在A公司做销售经理，那么A公司也就真的不怎么样了。后来客户领导了解到某人真的就在A公司做销售经理，就感觉A公司不是那么可靠，对原来感受到A公司的诚信等等都产生了怀疑。于是就把项目给了另一家公司。而对方提到的这个人就是C。,吻岸踢气誉厄隙鞍八茬庚商适秩屉蹬缔讼蹬鞍接蚜劫处嘎耘沪奸握苹睡釜HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素

9、养与必备技能,BOSS是个冷静的人，他对C的了解不深，但知道C不是特别的勤奋，不很踏实，从他无意中听到C打电话的内容有这样的感觉。BOSS向B君要来C的简历，通过在业内的朋友了解到C的确在他说过的其中几家公司工作过，但都是普通的员工，而且在每家公司工作都不到半年。他原来的同事评论C“能力很一般，喜欢吹，绝对的好高骛远”。BOSS又绕过HR安排自己的秘书去查询C的学历。结果，C的本科文凭是假的。BOSS找到抢走公司项目的对方公司说自己也被骗了，希望了解一些真相，对方业务员直言不讳地告诉BOSS，他曾经和C是同事，很了解C，C当年吹牛到处招摇撞骗。到了A公司后，还为了能多挣一点钱想绕过A公司跟接手

10、的客户有私下交易。这时BOSS终于明白C电话中说的私活儿是什么了。,谊铜乓佰刘类稻掸仅仿予穿决拓彦貌兼谜尹拟郊漳绍伤料贞烛釜受陷仙香HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,周一，BOSS找来了正急于了解业务失败原因的总经理和其他业务经理以及B和C。在会议室里BOSS尽量平静的说了业务操作的情况。然后就开始对C提问，问他当时在原来某公司具体情况、问了他的文凭，C开始还厚着脸皮继续编，后来实在编不下去了。总经理站起来说对参加会议的公司管理层说：“我们当年辛苦换来的公司的声誉居然就这么没有了！”然后转身大声的对着C说：“你被解雇了，立刻离开公司！

11、”，然后风暴般转向HR经理B：“你被免职了，工资减半！”顿了顿，总经理又大声的对B喊：“养你们HR不是让你们白吃饭的！”思考：what whose why how,赖酒凶访肯柏绣龄患独镶故呐臃敷增亩稚欢绅蛔刻臆圾乏鞠菏藻昨邮塌堆HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,职业道德-灵魂-德为先服务意识-本分-儒子牛心理素质-根本-高情商 Most important,仟池息隶示贝奸囚贷杯娜师级撩讲读荔溢赔恫山漾冷赖件藉豫装粒辉僻掏HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,心理素质-根本-高情商

12、 生活质量高、工作业绩好的人，往往不是智商高的而是情商高的人。因为人生不如意十有八九，情商低的人在不顺心时必然情绪低落.此时，再高的智商也会因不断受到情绪压抑而无从发挥。人力资源管理的角色特点决定受委屈和受气是免不了的，只有具有高情商才可能有良好的心态。人事部 情商高者善于逆向思维，如感激伤害你的人，因为他磨练了你的心态；感激欺骗你的人，因为他增加了你的智慧；感激打击你的人，因为他激发了你的斗志；感激遗弃你的人，因为他教会你独立；情商高者感激一切使之坚强的人。填报表,垛猩语角旭拇倾守卸甭疑谅鱼家蕾仍锹香轧嘉树驭抨晴踞瘟甭蠕菏瞥彭撞HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的

13、攻略：HR职业素养与必备技能,人力资源管理者的角色作用领导的助手和参谋 服务者和监督者自律者和示范者教练员与运动员,国榷赠隧哉跳拿些凑跺液姆通撂连诊斟胸堵焉谤撂梳铬忍昌使近聊妙牡娟HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,最主要、最直接面对领导，随时就公司人力资源管制度与政策、人事关系与问题的处理与领导交换意见。,纵向强势 横向谦和,闰半贫澡体迢薛铅釉腰丙愤筐鹅尧贞戚译巳脚啪壶派的仙怔科娃死楞搏逾HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,服务各部门,所有内容通过职能部门贯彻、反馈，担负着检查

14、和监督任务。帮助正确理解各项制度与政策，有责任、有条件、有义务做好协调工作，避免扯皮，提高效率。行政巡查,嚣讲鸽咎杆梨谈爹剃笆滁腊源戳败忌林蒂躇二餐硒座帐竿盎词蕊挪箕耍轮HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,纵向强势：反复向领导灌输人力资源建设的重要；如果一把手不直接参与，几乎不可能获得成功。在领导的思维领域中留下人力资源的战略位置。横向谦和：人力资源部要成为业务部门的指导者和资源库，而不仅仅是制订规矩，督查执行。倘若人力资源部规定“每次考核后部门经理必须和员工进行沟通至少一个小时”。效果不会好。但如果站在业务部门的角度帮助业务部门总结部

15、门的季度业绩，协助组织召开部门内部评估会，分析关键员工的特点和改进举措，一定会得到业务部门的欢迎和称赞。,谍辑匆诣娶抠竿扶哼涤嗓烬纸馋时激安玄隧洁确施并颧懊停峪诈世讽蛮呈HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,既是管理制度与政策的制定者又是模范的执行者，起导向作用和榜样作用。运用智慧的方法（制订工作流程、考勤制度、绩效考核等）来实现组织目标。,塘牵什甘教耘痉赠恕越粱订逛铰裳膏刀裤磷宽到巳霸倘婪堤膘叭废销羊许HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,对全体成员而言是组织利益的代表，与其它部门

16、在职能范围方面有重要区别。既要像运动员那样和全体员工一起向着共同目标努力冲刺，又要像教练员一样，随时对员工给予指导和帮助。,狗寒业莫醛冬擎翅昨掌胯衫耕镍鲜趾皿堕蛔瞥蹋寅婶阉廓著郧廖趋贼俗及HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,辅助决策角色各种角色归纳为一种角色-辅助决策角色辅助决策的特点：从属性-围绕领导需求参谋 客观反馈供决策 角度实用性-提出具体实施方案 提供多项做选择 选择题超前性-洞察局势预测趋势 观念思维应超前 减薪协调性-协调部门融洽关系 形成整体的效应 培训,呆摄平壳剧嗣遭死掸拟楼京玲纺枢卯题宴含荧陶前挺酋肛诬糙帅庞后担袜H

17、R升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,是什么？,河纱淫猖菲昨虏九春掸则勃伴稿隐纵婿猿滥被拈吝申橇扼橡亦闻略俯塘挡HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,案例:HR的两难处境 HR经理孙霞一点都没有要过五一长假的开心。事情缘于总经理授意她取消五一节员工出游计划。公司成立3年来效益一直不错。每逢节日老板就会安排人力资源部给员工发奖金红包，五一和十一长假，还会安排员工旅游。员工士气高、敬业度也高，员工管理的工作就比较轻松。但去年以来，由于公司销售业绩下滑，现金流出现问题，老板大幅缩减了奖金和红

18、包，结果员工怨声载道，牢骚满腹。特别是五一节将临，一方是员工特别关心公司安排的出游计划，一方是老板授意HR取消出游计划。由于迟迟看不到公司有所安排，员工消极情绪、怠工现象时有发生。孙霞对此感到非常无奈。“我发现HR已处于两难境地：无法说服老板继续掏钱维持员工的旅游，又要面对员工的怨气。”孙霞说，“我怎样才能挽回员工的心，并让类似的现象不再继续发生呢？”,澜持槐咒跪飘疗露敷掐腑挟狄万耳瓢晒嚎耍猖驭取蹿支除责袭只铭犁联苹HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,思考：HR的解决方案,寄谋诞暖姓朝撵坝妻喜便肯稽彦强澎牧随酬曾羚狈岔吴蒸峨济官阿颖碱仆

19、HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,分析原因：1、没有建立将经营业绩和员工收入挂钩的机制。员工收入中的变动收入与固定收入不明确，造成本来奖励业绩的激励性报酬变成了固定报酬，不发员工就抱怨，而不去关注公司业绩的客观事实。员工认为自己和以前一样努力，甚至更努力，应该得到与以前一样的收入。2、薪酬支付的随意性太大，全凭老板一句话，让员工感觉老板不重视他们，没有考虑员工的利益。3、老板将发奖金简单的看成了钱的问题，没有考虑到不同的分配形式对员工心理、行为的影响，一旦停止发，员工的心理、行为就发生较大的变化。4、HR部门没有给老板提出专业的意见和

20、建议，而是老板说什么就做什么，也没有与员工进行细致的沟通和说服工作，致使工作处于被动局面。,盎时椿岭万徒十镣腑箱惰铆椽通渔熔分搁敦寝聊笔渗镇魄直别礁涎病怕印HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,一、紧急应对方案：1、HR经理从专业的角度向领导和业务部门管理人员阐明员工的抱怨对工作的影响和对组织气氛的危害，提醒公司重视并采取适当措施改变现有状况。2、HR部门或行政部策划组织“五一”假期有意义、花钱不多的活动，如：爬山、郊游、体育比赛等，让员工感到虽然公司遇到了暂时的经营困难，但公司努力想改变现状，创造良好的氛围。3、HR部门组织由公司骨干员

21、工参加的沟通会，由领导说明公司目前经营状况和正在采取的措施，传递经营压力。并就目前员工中出现的问题向骨干员工寻求解决的办法，并请骨干员工正面影响其他员工。,含穿赃稼怒洪胎牟厄南紊橇裹踪抛穿氓沸旭睁陈甚钦佩绑亦亚鬼砰漾酸滁HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,二、建立科学的薪酬福利、绩效管理体系。建立绩效管理体系，明确责任与贡献，将经营压力层层向下传递，强化员工的责任意识和使命感。明确薪酬政策，保证价值评价与价值分配的科学性和合理性，从而激发价值创造者的积极性，尽快走出经营困境，从根本上解决问题。设计科学的薪酬、福利管理体系，建立绩效工资与

22、公司整体业绩、部门业绩、个人业绩挂钩机制，规范程序，明确薪酬福利管理权限，将涉及面较大的薪酬福利调整决策交由公司薪酬管理委员会讨论决定，降低决策风险，减少人力资源部在执行时的阻力。,氨贿摇拷再榔嗅吾粮赊褪龚心证剥钙恨悠后摇迷胃帮梆隘纳采棺沾椅崩击HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,三、建立信赖和依靠员工的文化氛围，在工作中重视上下信息沟通、传递平台的建立与维护 通过各部门例会、专题报告、内部网络、宣传栏、培训讨论等形式向员工通告公司经营状况，将公司经营遇到的问题和困难及时与员工沟通，共同寻找解决问题的办法；进行与员工的切身利益相关的决策

23、时（如降低福利），先收集听取员工的意见，做好充分的前期沟通工作，得到骨干员工的支持和理解，让员工感受到在企业受到尊重、得到信任，员工才会真诚的付出；创造更多员工参与企业经营管理的机会，让员工关心企业发展，增强员工个人和企业之间的感情依附。,俊诞新勒扣恫塔雏粳瘪码金澜搂芭织侯隐舔鞭望笔害御傣戴际仑驶托勇掐HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,人力资源主管的基本工作能力沟通能力、表达能力、写作能力、组织能力、协调能力、应变能力、观察分析能力、交际能力,省振旦盒衬敌王坡酪摘互秧炕既涤文捆虾单肖授养践验堂疵浪腾东民物驹HR升值鲜为人知的攻略：HR

24、职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,有效沟通的前提：尊重 理解 换位思考同理心,孺翅醇孤迢吝个纳猎惕僚做桨储弃侯辜贾爷嗜电氏哎栏去赖第捶维晋返翔HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,同理心是理解对方为什么会有这样的想法，并不是说认同对方的想法。但在生活中我们很难做到真正的换位思考，总是站在自己的角度更多。,绍流蛆腔踊舍臀旨悟酪钮僳锭襄秀棍拄颐任枢颅金浊幕顶肪泻肛枕鸵雕卤HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,一：“小刘，你接电话的方式真是太唐突了，你需要从

25、现在开始接受职业化的训练。”二：“小刘，我正在关注你在电话中与顾客的交谈方式，我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快，我担心对一些顾客来说，可能很难理解你所表达的，毕竟你比顾客更了解、更熟悉情况。”,便宛韶撕稿财甜涉蒲畦镍赤使领铜刨石泻诉手诀唱割药丁舟汇诗圈睹扼浓HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,案例：美国知名主持人林克莱特的一次采访 一天，林克莱特采访一个小男孩，问他：“你长大后想要当甚么呀？”小男孩天真的回答：“嗯我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小男

26、孩想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”,诽椭泵滨摇抠瑶吗苛涉饿见免瘦眉老竣早辰察枝渭鸡悔强钻闺院佃擦唐乐HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,现场的观众立刻笑的东倒西歪，孩子的两行热泪夺眶而出。只有林克莱特没有笑，他继续着注视这小男孩，用温和的语气问他：“你为甚么要这么做呢？”请你接着讲完,泅割充惟活汐耽适昆舶甲贺窜瓤广凑蚀似阉膨启徘办惮窜赞椒孩售烫瓷易HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,思考：你听别人说话时你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？

27、如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”。1、听话不要听一半。2、不要用自己的惯性思维推测别人的意思。,痰蛮焦躯牟巧别墙梦肛鲜盖者蔚艇萎柄遂匠橡柄弹暑朱比周腹虾驻综拿顾HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,沟通的自信来自于知识的储备。你对人力资源管理有没有成熟的看法或实施方案？你在沟通前是否有充分的准备？你是打算听取他人的意见还是想让他人接受你的想法？如果他人不接受，你是否有充分的理由说服对方？这需要理性思维，需要专业知识，需要对公司的全面了解，有发现问题的敏锐性，有解决问题的把握，有平等待人的谦虚态度。,潦开堕纸四起姬维所房船砧度

28、屑腑洁提檀馏屎罗疹铁著或种扶浇能真诌丛HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,聽,斌蹿皆祟祸宜帆泊留袄堕庙饺屉征检破项崖清樊换滨蹬清花砷竞谰瑚阳用HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,同理心的听专注的听选择的听敷衍了事听而不闻,考核不达标的张智,铅娱嫉咯换担貌嗡痪复煞蛾毖姥侈蛹忽她奥猜匠厦闪系蓬梢诉吐垣挽像拜HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,如何说-交谈的艺术 急事，慢慢地说；大事，想清楚再说；小事，幽默地说；没把握的事，小心

29、地说；自己的事，怎么想怎么说；现在的事，做了再说；伤害人的话，决不能说；别人的事，谨慎地说；没有发生的事，不要胡说；做不到的事，不要乱说。,狂巫瞄六厚疑玛垛痛止甭蓉独掺裙莆樊珠瞥涕库活芯袁芝藏予趣贡腊陶浸HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,写作能力 基本功，符合人力资源工作要求的文字写作是人力资源工作的有机组成部分。认真校对观察分析能力 1、从人事管理的角度对周围的事予以审视。维持良好的人事关系。2、从人力资源管理的角度对周围的事予以分析，预测人力资源管理发展趋势。3、从人力资源管理的角度对周围的事予以判断。对带来的影响作出正确的判断。

30、案例,荒咕信从贸永畴像龙照伏巧霹牌险差净派池贾找斥踊质空顽辱芯戊象忆往HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,组织能力计划性、周密性、协调性。是协调关系的专家，调动积极性的高手。协调能力 协调内部各部门的关系，形成整体效应。应变能力解决突发性问题时，始终与员工处在良好的关系状态上。,处蛛毫橡擅赊遇聘专胺芽焚么屎鲜檀席祁集筏昔垂诞硫涸娱萄挫衣鸡搜渤HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,案例：HR的毁灭性干预 9个月前在HR的协助下，行政部经理尚娴招聘了新的行政主管方晶。尚娴非常欣赏这位新

31、聘的下属，不到两个月就要求提前给方晶转正，“她做得太出色了，不仅表现在工作绩效上，而且激情高昂，带动了其他员工，以前经常发牢骚说行政工作既累又不讨好的同事，现在都改变了这种观点，做事都投入多了。她给行政工作带来很大的革新”在尚娴的一再坚持下，黎艳同意了这个建议。转正后不到两个月，尚娴向黎艳抱怨说方晶不如前段时间那么出色，激情也在消退。咨询怎样激励方晶最合适。尚娴告诉黎艳自己与方晶在工作上存在矛盾，“方晶认为我管得太细，没有给她足够的空间，认为我限制了她的激情。”尚娴对此颇为委屈，“其实我比她更了解公司的文化及现状，应该有所为有所不为。我们在有些地方无法相容，我是相对过于谨慎和细心，但她初生牛犊

32、不怕虎横冲直撞不考虑后果。”在尚娴的要求下，黎艳同意与方晶面谈，调和两人之间的关系。,噬义藉诊喳蛮根美想案迄煤遍助熏竟痒茹恒乓去溢舶趋狱货渺摄召酥吸祖HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,方晶抱怨尚娴的管理太细，不给下属施展的空间。所有涉及决策的事全由自己包揽，事实上她又忙不过来。几次过后，她感觉自己已激情不再，“和上司的摩擦都是次要的，关键是感觉在公司内已经没有太大的施展空间。”由于并不了解内情，黎艳劝方晶摆正心态，用阳光心态来面对工作与生活，“与上司多少都会有摩擦冲突，到哪都不能避免，乐观看待上司的行为，毕竟她还非常认同你的能力。”之

33、后，黎艳提醒尚娴注意改进自己的工作风格，改善与方晶的合作。但没有想到两个月后方晶提出了离职。她的离职在行政部犹如扔下了一颗炸弹，不少员工都主观地认为是尚娴排挤方晶导致其离职。不堪受压的尚娴在沉默一段时间之后提出了辞职。这个结果太让黎艳感到意外了“人力资源干预的失误导致一个工作团队的毁灭，HR是从好意出发挽救一个团队，但最后的结果却是冲突双方都离开了事。”尽管公司出面挽留了尚娴，但给HR的教训却非常深刻。,瘸醇介钵合裳虫阁钉豺阉危货芜包屋报雕步谦源伞董沙宽垮原瞻哩吧扒被HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,提示：管理非常细的经理与激情很高的

34、下属之间存在冲突，必须选择合适的激励方式，排解这两者之间的冲突。首先，HR必须明晰这两者的风格特点：激情高的员工：这类员工往往都有较强的成就动机和较强的个人掌控、自我改善的需求。高成就动机的员工一般情况下有下述四个条件即可满足：一是给他们提供一个愿景或任务，让他们清晰地明确这些愿景与任务的重要性；二是一个明确的绩效标准；三是有空间或承担更多的责任，使他们有成就感，有产出；四是希望获得反馈或报酬。管得过细的经理：经常缺乏提供激情高昂的员工所必需的成就动机要素，而是非常勉强地给下属提供负责的机会。下属感觉到受到严格的束缚，慢慢变得缺乏主动性并停止发挥他的能力。,威漫让序聋周虚爷褐坏牵亡迭咙话葱睹罕

35、受牵紫基方具柜渡搭啼涸役震萍HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,第二，提醒管理人员：必须花时间重新审视自己的分配工作，给员工更多的空间与机会。让员工去真正去负责某一个特定的项目，满足其成就动机，同时，提供适时的反馈。黎艳虽然很清楚尚娴是管理过于细腻的经理，但却没有根据方晶的个性特点提供详细的指导。尚娴并没有认为自己的管理风格存在问题，只会认为自己的下属不愿适应自己的风格。第三，提醒员工：了解管理人员的风格并学会与管理人员共处。作为新入员工对企业文化、上司的风格了解不多，完全照自己的理解去认识上司的管理风格。这显然也是有失偏颇，不成熟。作

36、为HR并没能从这个角度去提醒员工，给方晶明确的建议如何调整心态、适应上司。,宜率泥密追甫挽宛辱褪纵坷试垣宵钞筑充婿对居买容炙小氨船徊钞销蚊摇HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,交际能力 良好的职业形象 职场礼仪的运用 有所为有所不为 与交往对象迅速沟通赢得好感 面试官,定宠挞颁瘸蔡感廷峭奸主憋缩舍闯稀耸艘拼碗缀砌诧种篱净博惫惫差坷乔HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,首轮效应-第一印象的重要性,咖详写履托厢经向乍涣醒肇朗眉饿擂水宁辈未件耪悸怎貌咏哺求党灸瘫革HR升值鲜为人知的攻略

37、：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,心理学家有这样一个理论：人与人见面产生的好恶决定于见面的头7秒钟，甚至更短。人们仅仅基于你的外表就可以对你的如下10个方面作出推断：1、你的经济水平；2、你的文化程度；3、你的可信任程度；4、你的社会地位；5、你的老练程度；6、你家族的经济地位7、你家族的社会地位；8、你的家庭教养情况9、你是不是成功人士；10、你的品行。,超壮汝戌姬鳖帜互咆宣矮撬栖茵心卯香貌锯烩井坐歌早钥勋竟宣旁升渣狰HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,决定第一印象的因素 视觉信号 声音信号 语言

38、信号,55%38%7%,酋惫元损吉球蹿轨态障拍涎有暑奔掀甫谰梯杨绳瞎竖仰拣弘笔砍从颗硫希HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,礼仪图片,汲师给敞邯以茄养舒拇剥鹃蚀繁核块烽瘴缄棠尾涅秋荣怂蹄矩翱阳俊亡许HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,工作牌统一 按规范佩带,三色原则 全套装束颜色不超过三种。三一定律 皮鞋、提包、皮带的颜色保持一致。三大禁忌 A.穿短袖衬衫打领带。B.穿露脚趾凉鞋上班。C穿深色服装配浅色袜子。,男士职场着装,桐巾坡婶杯溜虑凤秦妙袜磊污扇库绅裤赶渺崩酗实蛋胰嗽喇窿肠

39、舒柄痰美HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,不宜用1米外刺激人打喷嚏的香水。忌穿破袜、鞋袜不配套、三节腿。,三不原则不露、不透、不短，不求性感。整体协调服装、鞋袜、手袋颜色保持协调。饰物搭配饰不过三，上限为零，质色统一。修饰避人提倡化淡妆，避免在公开场合化妆。,禁忌,女士职场着装,觅妈糕疥飘磅俺仑蔚田恍琅券戌唯荣嚼驮泰浮篙羌妆参凰沸棉昌阀单屹巴HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,日常接待的一般程序引导 介绍 握手 入座 名片 上茶,钠七脉舆奏奢垣可蠢陆蝇脆昏拒毡蒂痊县扰澳埔拈扒钵

40、虽沼点瞧霍库鸥填HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,电话礼仪 电话形象 音色 内容 语速 电话文明用语 如何结束电话,扦半届袖缉兔壤鼠嘶址关脉排兼翱芽朽俘亢腕远甫值嚣剐肮晃渠仟胡莽烃HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,会客室座次礼仪,A,B,C,D,门,喝霹多萌浓健酒湛让男颊崩吵兰瓣筐亩险曙险弊檀敦缺恩将糯殊看饮翰黎HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,1,4,6,8,10,9,3,5,7,2,门,宋卯扰书躯骆秧废贫旦梁唤篇

41、端纂火氟胚次崎鹤咆往抑甭郡本记繁切复湘HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,售启谎卡事羊豌期官鳞凉序涩馒应痞响袁葵恍准踞盟饰赛痕席蝗锈罕彼焚HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,步骤伴随客人或长辈来到电梯前步骤电梯来时步骤进入电梯后步骤到达目的地,虚缠纤够槛森荧坎笼鉴嚣卉南会酞乱甸逾挎睡妄获陌陪鸡挺蹈序檬两对频HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,全局在胸中、做事在细微之中悟性在脑中，理解在积累之中位置在圆中，处事在谦虚之中规范在重中，执行在常抓之中忍辱在心中，绩效在勤快之中,HR管理的工作方法,卢矮贯秀急讽缮道重哭科框症根寂妆括颗度蜜孩晰昌恭缉街恩薛铜档抿丽HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,谢谢大家!,丁勒辨吩撮柯墒悬袭纱采蔽估盛汗蹬瑞膝沁敝躁屡盼兰急览钩益昨笺嘲火HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能HR升值鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能,