银企对账业务培训ppt课件.ppt

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1、,提纲,1.业务介绍,2.柜面操作流程,3.客户操作流程,1.业务介绍,业务介绍什么是网银银企对账,纸质对账流程,网上银行银企对账业务是指我行按照与客户签订的电子对账协议中约定的对账周期，通过企业网银为客户提供账户余额对账单，客户使用企业网银采用双人对账的模式与农行进行对账。,业务介绍什么是网银银企对账,网上银行银企对账的业务原理,业务介绍什么是网银银企对账,网银对账结果的后续处理,业务介绍什么是网银银企对账,对于客户，可以享受便利的对账服务,业务介绍网银银企对账业务的优势,对于客户，可以享受便利的对账服务,业务介绍网银银企对账业务的优势,对于我行，可以提高对账工作效率,对账单获取快捷,系统自

2、动登记客户对账结果,对账结果登记快捷,客户在网上银行上进行对账，并提交对账结果,对账结果提交快捷,集中对账系统生成对账单后自动发送到网上银行，客户登录网上银行获取对账单,业务介绍网银银企对账业务的优势,对于我行，可以节约对账业务经营成本,1,节省打印对账单的纸张和人工成本,3,节省核对对账单回执加盖印鉴及统计对账结果的人工成本,2,节省传递对账单的人工成本或委托邮寄的邮递成本,业务介绍网银银企对账业务的优势,营销推广指导意见,功能上线后，各分行要大力向客户推介网银银企对账功能。1.各营业网点要在对公柜台投放宣传折页，在显眼处投放有关的宣传海报。2.在向客户寄送纸质对账单的同时，向客户寄送网银银

3、企对账宣传资料和申请表。3.从存量客户入手，网银注册行要对已注册网银的企业逐户营销。4.对于新增企业客户，不仅可以在客户开户时推介网银银企对账业务，而且各行电子银行部可联合对公业务部门进行综合营销，客户在我行开立对公账户时，捆绑营销开通企业网银银企对账功能。,业务介绍上线和推广工作安排,银企电子对账签约流程-智信版,1.业务概述,2.柜面操作流程,3.客户操作流程,网上银行银企对账业务流程,客户交易流程,柜面操作流程,业务开办流程,2.柜面注册交易,网上银行银企对账签约所需资料,组织机构代码证正本 法人身份证（复印件）经办人身份证原件 电子银行业务申请表（企业）电子银行企业客户服务协议银企对账

4、服务协议银企对账要素表法人授权委托书,柜面操作流程-选择5003交易码,网银版本选择-智信版,联动增加企业操作员交易,智信版网银操作员至少为两名,两名操作员增加完成后选择“否”退出,授权中心授权,选择进入“电子银行子系统”,进入企业网上银行业务,进入智信版管理交易,选择银企对账员维护交易,输入企业相关信息,设置操作员权限,授权中心授权,选择63410交易修改对账方式,将企业对账方式变更为网银,授权中心授权签约完成,签约计时开始,签约计时结束,3.客户操作流程,客户对账操作流程,网银注册,步骤一：客户在开户行注册成功智信版企业网上银行后，初次使用时需先登录智信版企业网银登录页面，凭网银客户号（注

5、册企业网银智信版后，通过柜面获得11位数字）自助注册登录用户名和密码，通过自定义的用户名和密码登录使用智信版企业网银。,登录电子银行网站,新用户注册,步骤二：进入“企业网上银行普及版登录”页面后，点击右上方“新用户注册”链接；,输入登录名称及密码,点击确认完成注册,步骤三：进入注册页面填写相关信息后，点击“确认”，完成注册,完成注册,提示,提示：另一操作员同样按上述方法注册后，方可正常登录智信版网上银行。,对账流程,步骤一：登录，点击左上方“企业网上银行登录”点击“智信版客户登录”,对账登录,输入对账录入员登录名,步骤二：输入对账录入员登录名称、登录密码及图形验证码,输入对账录入员登录名,余额

6、对账录入,步骤三：登录成功后，点击“账户管理”“银企对账”“余额对账录入”功能，页面显示对账记录。,银企对账,点击“对账单编号”,步骤四：点击“对账单编号”，进行对账单内余额对账，选择“相符”或“不相符”后，可选择“提交”或“暂存”。,选择余额相符或不相符,余额对账复核,步骤五：录入角色的操作员选择“相符”完成对账录入后，复核角色操作员需登录网上银行，进入“账户管理”，点击“银企对账”“余额对账复核”，选择“对账单编号”,余额对账复核,选择“通过”或者“拒绝”,步骤六：点击选择“对账单编号”链接，进入对账单复核页面，企业复核员查看录入结果，选择“通过”或者“拒绝”，“拒绝”需写拒绝原因。,选择

7、通过对账完成,电子对账单回执的处理,1.登录对账管理系统，进行回执审核明细查询,2.导出不符对账结果，与客户联系进行逐户核对,3.在对账管理系统中，写明原因，维护对账结果,温馨提示,（一）申请开通企业网银智信版的银企对账功能，需到企业网银注册行申请办理。若已通过柜面开通网银对账功能，则可通过网上银行“银企对账在线签约”功能将其非网银对账的账单改为网银对账，但若需将网银对账方式更改为其它方式，需柜面办理。,温馨提示,（二）企业网银智信版客户注册后，需根据客户号、操作员本人的证件号码自行设置登录企业网银智信版的用户名及密码。（三）登录名称需使用3至16位的大小写英文字母、阿拉伯数字和字符的任意组合

8、，并可先查看登录用户名是否可用；登录密码为任意六位阿拉伯数字组合。,温馨提示,（四）通过银企网银智信版操作银企对账功能至少需开通两名操作员。（五）“银企对账业务提醒”功能：如存在未对账的账单，操作人员登录网银后，登录区首页即有红字提醒，可点击提醒文字进行查看并对账，系统将自动显示待对账对账单，供客户选择、确认。,温馨提示,常见问题及处理方法,（一）操作员忘记登录名称及密码怎么办？答：当操作员忘记登录名称及密码时，可到本企业的网上银行注册行申请办理操作员登录信息初始化，需提供以下资料：1、加盖单位公章、预留印鉴并经企业法定代表人（或授权代理人签章的中国农业银行电子银行业务申请表（企业）：,常见问

9、题及处理方法,2、经办人员及相关操作员有效身份证件及复印件；3、法人授权委托书（法定代表人本人办理时不需要）成功办理后，操作员需自行设置用户名（不能与之前用户名重复）及密码后即可重新操作。,常见问题及处理方法,（二）网银银企对账操作员录入提交时报错误提示“33008对账交易录入操作失败”，应如何处理？答：请核实是否为复核员进行录入，如果是则建议更换为录入员操作。若问题依然存在，请联系企业网银注册行，核实操作员权限设置。,常见问题及处理方法,（三）一名操作员已经进行“余额对账录入”，但另一名操作员无法从“余额对账复核”中选择对应记录，为什么？答：请核实是否因操作员录入时选择了“暂存”导致，如果是

10、则建议可通过“对账记录查询”功能核实该笔记录的“对账情况”，若为“暂存”状态请录入操作员重新对该笔交易进行对账并务必选择“提交”后，另一名操作员登录后即可复核。,常见问题及处理方法,（四）对账单保留时限？答：企业客户可通过“对账记录查询”功能查询未对账的对账单和已对账的对账单，并可对对账单进行打印、下载。对账单的保留期限为一年，同时客户可查询、打印、下载6个月以内的“已对对账单”。,常见问题及处理方法,（五）登录后无账单如何解决对账管理系统已生成账单（可以看到当期账单编号），但客户登陆网银无法看到账单。问题分析：出现此问题有两种情况：一种情况是由于该网银客户号对应了多个PID，且账单对应的PI

11、D和网银对应PID不一致所导致（此情况多因客户名下外币户、资金归集户与其他账户对应PID不一致而产生的影响）；另一种情况是客户进行了版本升级（柜员做了注销重开操作），网银客户号发生了改变，对账管理系统在分配账单 时，根据所建立的11位网银客户号与16位PID的对应关系,常见问题及处理方法,无法找到账单（此情况多因客户开销户而导致的网银客户号变更所产生的影响）；解决方法：对于上述情况一：（1）对于当期未对账的账单，通过对账管理系统“账单补打”交易，补打客户当期账单，指导客户完成手工对账；（2）在柜面做“维护账户基本信息”，将账单对应PID（A）重归到网银对应的PID下，注意资金归集户等账户由于特

12、殊要求是无法做重归的；,常见问题及处理方法,（3）删除原来账单后，用63110交易新建账单开通网银对账。建立账单成功后，下月即可收到账单。对于上述情况二：（1)如果是版本转换问题导致网银客户号变更网上对账使用5036交易查询会显示“关闭”。（2）在柜面做63410交易，先解约网银对账，后重新签约做63410，可重新建立11位网银客户号与16位客户号的对应关系。（3）已生成账单补打,常见问题及处理方法,已产生了对账账单，但是网银无账单提示，通过BoEing客户端63410交易重新签约时报“EABISC117客户尚未注册该渠道服务”可通过解约再签约的方式，重新签约网银对账。对于当前已生成的账单可采

13、用两种方法解决：（1）通过退信补打方式为客户生成，手工对账。（2）通过做删除账单下账户交易（63411）将账单下的账户都删除，使得账单自动撤销，然后再做重新签约。,银企电子对账签约率及回收率的考核,根据省行运营部文件要求：对于银企电子对账签约率未达到80%电子渠道回收率未达到95%的支行不得申报总、省行级“运营基础管理先进”单位；取消支行辖内所有机构申报总行“三铁”单位资格。支行网银对账签约率达不到75%或已签约账户季度网银对账渠道使用率低于90%的，不得申报省行营业部及以上级“运营基础管理先进”单位；取消支行辖内所有机构申报省行营业部“三铁B”及以上等级单位资格。,银企电子对账签约率及回收率

14、的考核,与运营、电子银行条线考评得分挂钩。一级支行网银对账签约率达不到80%的，每季度在运营、电子银行条线考评中分别扣5分；一级支行网银对账签约率达不到75%的，每季度在运营、电子银行条线考评中分别扣10分。一级支行已签约账户季度网银对账渠道使用率低于95%的，每季度在运营、电子银行条线考评中分别扣5分；一级支行已签约账户季度网银对账渠道使用率低于90%的，每季度在运营、电子银行条线考评中分别扣10分。,银企电子对账签约率及回收率的考核,与营业部运营监控中心委派的各支行运营主管考核挂钩，对于未完成两项考核指标的运营主管在考核中扣除20分。截止9月末有阿城、宾县、双城、西桥、呼兰、通河支行完成电子签约率指标。季度电子渠道回收率只有道外支行完成指标。各位同仁请努力！,谢谢各位同仁,