酒店团队精神与凝聚力精品培训课件.ppt

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1、增强团队凝聚力 打造高绩效团队,主讲：,1,古老的寓言故事,Click to add title in here,Click to add title in here,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？是蚂蚁军团来了！陷进蚁群中的豹子几分钟内就被啃成了一具白骨。启示：一只蚂蚁是渺小的，但它的团队，连兽中之王也要退避！蚂蚁是最有团队精神的动物，团结一心，无坚不摧弱小成员构成的团队力量！这正是团队的价值所在。,2,有一则五个指头论长短的寓言故事，说的是五个指头伸出来，比谁是老大，谁

2、就排第一。老大说，我最粗，我应该排第一；老二说，我最灵活，我应该排第一；老三说，我最长，我应该排第一；老四说，我最珍贵，戒指是戴在我上面，我应该排第一。老五有什么理由能排第一呢?老五说，当我们去朝圣拜佛的时候，我领队，在最前面自然是第一。大家一合掌，果然老五在最前面。启示：五个指头是分散的，倘若合成拳头，形成团队，必定会增加它的竞争优势。,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？是蚂蚁军团来了！陷进蚁群中的豹子几分钟内就被啃成了一具白骨。启示：一只蚂蚁是渺小的，但它的团队，连兽中之王

3、也要退避！蚂蚁是最有团队精神的动物，团结一心，无坚不摧弱小成员构成的团队力量！这正是团队的价值所在。,2,1,2,团队精神,一个人没有团队精神将难成大事；一个企业如果没有团队精神将成为一盘散沙；一个民族如果没有团队精神也将难以强大。,3,大雁的启示,著名的雁阵模式,孤独的一只大雁能飞到南方吗？,当某只雁生病时，会有两只雁飞出队伍，跟在后边，帮助并保护它，如果我们如雁一般，团结协助，就会在困境中彼此支持，一如我们在顺境中茁壮！,4,1、团队协作是企业真正的核心竞争力2、没有团队协作的班组是一盘散沙3、崇高的目标是团队前行的动力4、奉献意识是团队协作的根本,1.要有共同目标，成员之间彼此合作；2.

4、各成员之间相互依赖、互相支持、互相关心、达到心灵的相通；3.各成员具有团队意识，具有归属感；4.具有责任心，每个成员要勇于承担责任，积极分担责任。,团队是组织的理想状态，是每个成员为了整体的目标和利益，在一起精诚合作、密切配合，实现工作绩效的最大化的共同体。,团队精神是指团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。包含三个内容：团队的凝聚力、合作的意识、士气的高昂。,1.团队定义,3.团队要素,2.团队精神,4.团队协作,实久宾馆,一、团队与团队精神,5,二、成功团队的特点,思考：为了节约成本，要在西游记团队中裁一个，你会裁掉哪位？,孙悟空-,-沙僧,从西游记谈团队,西游记

5、团队,-唐僧,八戒-,6,1、团队中每个成员都很重要,唐僧,唐僧有很好的政治背景。完美型的唐僧，他目光远大，目标明确，有组织设计能力，注重行为规范和工作的高标准，他担任了团队的主管。如果一个团队中没有唐僧，这个所谓的团队就只是一群乌合之众，不会有什么远大的前程。,7,1、团队中每个成员都很重要,孙悟空,孙悟空，这个人可以裁吗？力量型的孙悟空：干劲十足，崇尚行动，解决问题不过夜，注重工作的结果，能够迅速理解和完成当前的团队任务，是团队的业务骨干。如果一个团队中没有孙悟空，我们很难想像这个团队是如何艰难进步的。,8,1、团队中每个成员都很重要,八戒,八戒，他在关键的时候能够调节人际关系。活泼型的猪

6、八戒：热情奔放、感情外露，善于活跃工作气氛，他承担了团队的公共关系工作。他帮助每一位同事，并且使工作变得有趣。如果一个团队中没有猪八戒，我们很难想像这个团队是如何枯燥乏味和令人厌倦。,9,1、团队中每个成员都很重要,沙僧,沙僧，这个人老实忠厚、任劳任怨。和平型的沙和尚：他平和、冷静、有耐心，承担了团队的事务性工作。他能够胜任这份工作并且持之以恒，而且能够在压力下保持冷静。沙僧提供了一种精神，是榜样。,10,2、团队是由有缺点的人构成,每个人都有缺点,唐僧,孙悟空,沙僧,八戒,毫无武功，别说妖魔鬼怪，就是最普通的山匪也是抵抗不了。为什么这样一个人能够成为领导呢？,会点武功，还能挑担，不会说话，又

7、没有领导魅力。,八戒,沙僧,孙悟空,唐僧,虽然本领高强，但性子急噪，又是性情中人，有点愤青的意思。这样的人肯定是无法安心取经的，真要是他一人去取经，估计是走不出长安城。,好吃懒做，六根未尽，做事又不坚决,11,成功团队的特点,人无完人，但一个团队可以完美。,任何集体都必须有一个核心，没有核心的集体是靠不住的。,在管理过程中扬长避短，人尽其才，才尽其用才是我们管理团队的最终目标。,总结,12,协调者,信息者,推进者,创新者,实干者,完美者,技术专家,凝聚者,团队中的9种角色,三、团队角色,监督者,13,团队角色,团队中能缺少哪类角色？,14,团队角色,一流的管理者，员工为他打拼！,二流的管理者，

8、和员工一起打拼！,三流的管理者，每天自己打拼！,四流的管理者，没有机会打拼！,五流的管理者，员工找他拼命！,1,2,3,4,5,不同的管理者：,15,你的团队属于哪一种呢？,16,四、如何增强团队凝聚力?,17,何为团队凝聚力？,所谓团队凝聚力就是一个团队具有的优良素质所形成的吸引力。群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。团队凝聚力，能有产生使内部的队员充分发挥积极性、创造性及磁石般的吸引力。,一个优良的团队需要的是一种优良的素质，这种优良的素质是根本是关键，直接决定了群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。,18,团队凝聚力的来源,凝聚力,个体成员的信念,群体成员整体配合效能,管理

9、者的魅力,团队成员的归属感,19,团队凝聚力散漫性的原因,过于自我,过于自私,过于自大,凝聚力散漫,20,团队没有执行力,团队内部没有过多沟通,团队内部缺乏感恩之心,团队队员之间缺乏信任,1,2,4,3,缺乏凝聚力的表现,21,五、如何增强团队凝聚力,1,2,3,在团队工作时，必须表明，每一个人的参与都是团队成功不可分割的一部分。,留意那些仍在观望的成员，鼓励参与。,团队会议结束后，主动接近那些心不在焉的成员，与他们进行友好、亲密的交谈，并对他们的工作成果作出评价。,22,4,5,6,寻找机会与需要鼓励的成员共处。,下班后若有非正式聚会，一定记住邀请所有成员参加。,塑造团队文化，确立团队使命与

10、愿景，是团队凝聚力的精神之源。,23,9,团队管理者是团队凝聚力的维系者，其应具备的基本素质：外在表现：善于沟通，有想象力，视野广阔，专心，有合作精神。内在素质：先见之明，自信，正直，有勇气，守诺。,同时要求管理者要有强大的人格魅力，火车跑的快全靠车头带，搭上快车你也将被提速，要合理的运用领导职能，尽量去满足队员们合理的要求，注重于队员的沟通，尊重并信任团队成员。“将帅无能，累死三军；强将手下无弱兵”,8,24,1.团队短板原理,2.团队长板无功原理,3.团队破洞原理,4.木桶理论对宾馆的启示,五、木桶理论,25,团队短板原理：,一只木桶最短的那块板决定能盛多少水，一个团队最差的成员决定该组织

11、的战斗力！,26,团队长板无功原理：,一个木桶中的水不会因为那块高“板”而跟上去，高出的板对桶中的水平没有贡献。锯短长板补短板”：指团队不要过分倡导个人英雄主义，应该提倡鼓励团队中优秀的成员降低姿态，融入到团队集体中，要带动其他人一起提高。,27,团队破洞原理：,水桶效应是指一只水桶想盛满水，必须每块木板都一样平齐且无破损，如果这只桶的木板中有一块木板下面有破洞，这只桶就无法盛满水。,28,木桶理论对酒店的启示：,木板长短不一：木桶盛水的高度取决于最短的一块木板；酒店的发展取决于部门的弱点。每块板之间的缝隙：每块板相互结合的越紧，漏水越少、酒店各部门成员协作的越紧密，则发展的越快。木板的漏洞：木板漏洞越小，漏水越少；企业管理机制的漏洞越小，酒店发展越快。,29,思考并回答:,1.你团队中最短的木板在哪里？2.你打算怎样整改你团队中的短板？3.你团队的细缝有多少？有多大？4.你打算怎样整合你团队的细缝？,30,Thank You!,31,