跨境电商客服项目三课件.pptx
《跨境电商客服项目三课件.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《跨境电商客服项目三课件.pptx(42页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
1、,跨境电商客服,Customer Service in Cross border E-Commerce,任务一 处理询盘,项目三 跨境电商售中客服,3,任务一 处理询盘,一、认识询盘管理界面,阿里巴巴国际站询价单管理界面,4,任务一 处理询盘,一、认识询盘管理界面,询盘会话模块,5,任务一 处理询盘,一、认识询盘管理界面,询盘已发送模块,6,任务一 处理询盘,二、分析询盘,客户发送询盘的动机,7,任务一 处理询盘,二、分析询盘(一)分析客户联系方式,1.免费邮箱&企业邮箱2.分析客户公司网站3.查看IP地址,8,任务一 处理询盘,二、分析询盘(二)查看邮件发送时间,时差例:早上九点从德国IP发
2、送过来的邮件是否可疑,9,任务一 处理询盘,二、分析询盘(三)辨别可疑询盘,1.间谍询盘,10,任务一 处理询盘,二、分析询盘(三)辨别可疑询盘,1.间谍询盘,11,任务一 处理询盘,二、分析询盘(三)辨别可疑询盘,2.诈骗询盘,邮件很长,且包含过多无关信息对于支付方式含糊其辞,只关注样品不关注产品和条件,一味强调信用来自于印度、非洲(尼日利亚)的询盘邮箱用户名包括无规律的数字,12,任务一 处理询盘,二、分析询盘(三)辨别可疑询盘,案例,发件人:John_主题:Order of SweaterDear customer service,I am John Tom and I am sendi
3、ng this E-mail to order some sweaters.I will like you to email me back with sizes,types and prices you have in stock,and also let me know the type of credit card you accept for payment,and can you email me with your contact full name and phone number that I can call to place the order.YoursMr.John T
4、om,13,任务一 处理询盘,二、分析询盘(三)辨别可疑询盘,案例,发件人:John_主题:Order of SweaterDear customer service,I am John Tom and I am sending this E-mail to order some sweaters.I will like you to email me back with sizes,types and prices you have in stock,and also let me know the type of credit card you accept for payment,and
5、 can you email me with your contact full name and phone number that I can call to place the order.YoursMr.John Tom,14,任务一 处理询盘,三、回复询盘,15,任务一 处理询盘,三、回复询盘(一)语言技巧,1.正式、亲切;礼貌称谓、姓名2.使用客户母语问候3.问句结尾,16,任务一 处理询盘,三、回复询盘(二)回复技巧,1.回复时间,17,任务一 处理询盘,三、回复询盘(二)回复技巧,2.寄样处理,背景调查使用价格低廉的邮寄方式到付下单后扣除样品运费以图样册代替样品使用电子版资料,
6、18,任务一 处理询盘,三、回复询盘(二)回复技巧,3.跟进客户,节日问候放假通知价格变动,19,任务一 处理询盘,三、回复询盘(三)回复小语种询盘,1.小语种询盘特点,简短,直接质量高,垃圾询盘少时差,易失去时间优势,外贸能力弱信息零散同时出现小语种和英语,20,任务一 处理询盘,四、管理RFQ(一)认识RFQ,RFQ=request for quotation 采购直达买家主动填写采购信息委托阿里巴巴平台寻找合适卖家,供应商可查看采购需求,根据买家要求及时报价。,21,任务一 处理询盘,四、管理RFQ(一)认识RFQ,采购直达流程,22,任务一 处理询盘,四、管理RFQ(一)认识RFQ,采
7、购直达界面,23,任务一 处理询盘,四、管理RFQ(二)回复及跟进RFQ,买家是否回复取决于报价及时报价针对买家的需求给出详细的报价信息若买家没有回复,可查找买家联系方式,进行跟进。,任务二 解答咨询,项目三 跨境电商售中客服,25,任务二 解答咨询,一、认识订单管理界面(一)亚马逊订单管理界面,26,任务二 解答咨询,一、认识订单管理界面(一)亚马逊订单管理界面,Manage inventoryAdd a productAdd products via uploadInventory reportManage ordersOrder reportsUpload order related f
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 跨境电商 客服 项目 课件
链接地址:https://www.31ppt.com/p-2163860.html