第10章 服务渠道策略课件.ppt
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1、第10章 服务渠道策略,与实体性产品不同,一项服务只要没有服务递送体系,就不可能存在,因此服务递送体系的设计和运作非常重要。-贝特森,郭国庆 主编,本章要点,服务分销渠道的主要类型 服务分销网点的选择标准 服务网点定位的主要策略 服务分销方法的重要创新,第1节 服务分销渠道,第1节 服务分销渠道,分销渠道是指服务从生产者移向顾客所涉及的一系列公司和中间商,一、直销,优势1、对服务的供应与表现可以保持较好的控制。2、以真正个性化的服务方式,在其他标准化、同质化以外的市场,产生富有特色的服务的差异化。3、可以从顾客那里直接了解当前的需求、这些需求的变化及其对竞争对手服务的意见和态度等信息。4、能够
2、保证经营原则始终得到贯彻,尤其是在推出新服务的时候。5、能够保证服务组织的利润在内部进行分配,而不需要与其他组织分享。,二、经由中介机构销售,中介机构的职能,交易职能 引入职能 信息职能 陈列职能,承诺职能 支持职能 后勤职能 跟踪职能,第1节 服务分销渠道,服务业市场的中介机构,第1节 服务分销渠道,第1节 服务分销渠道,案例10-1,社区银行:以服务创新提高零售业务竞争力,第2节 分销网点的选择,第2节 分销网点的选择,一、网点定位的意义,1.环境应变,2.竞争位置,5.生产的灵活性,3.需求管理,4.规模效益,6.需求的灵活性,是指服务企业对外在经济条件改变的反应能力。,指服务企业相对于
3、竞争对手的状态。,指企业对服务需求的数量、质量和实践的控制能力。,二、分销网点的选择标准,第2节 分销网点的选择,1 营销战略和竞争战略,2 追求目标和服务特征,3 竞争对手的网点分布,4 行业的网点分散程度,三、网点定位的层次,第2节 分销网点的选择,四、网点定位的策略,1、分散策略多店铺和多点化策略 优势(1)有效扩大知名度。(2)利用先人优势取得良好回报。(3)统一调度资源,扬长避短。,第2节 分销网点的选择,2 群落策略。竞争群落策略饱和群落策略王府井的小吃一条街,3 替代策略(1)以营销中介替代网点。(2)以委托和授权替代网点。(3)以通讯和运输替代网点。,第2节 分销网点的选择,案
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