电子商务运营管理课件.ppt

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1、电子商务运营管理,第二章电子商务的基本模式,第二章电子商务的基本模式,第一节电子商务的基本结构第二节电子商务的系统结构第三节电子商务的参与对象第四节电子商务的基本模式分析,第一节电子商务的基本结构,一、电子商务总框架传统商务四要素：信息流、资金流、物流、商流电子商务，先信息流、资金流、物流，后商流,二、电子商务的应用框架,1、两大支柱1）政策法律支柱2）技术标准支柱2、四个层次1）网络设施层2）信息发布层3）信息传输层4）一般业务服务层,第二节 电子商务的系统结构,一、电子商务系统的组成1、网络平台2、认证中心3、支付网关4、客户服务中心5、电子商务网站,二、电子商务系统的类别1、初级电子商务

2、系统信息发布2、中级电子商务系统具有基本网上交易功能3、高级电子商务系统完整网上交易功能,三、电子商务系统的模块1、内容管理内、外部信息的综合管理2、协同处理支持分布在各地区各类人员的实时协同工作和业务流程的自动处理3、交易服务电子方式下的买卖服务,第三节 电子商务的参与对象,一、电子商务参与交易的主体1、B2B模式的参与对象有业务来往的企业2、B2C模式的参与对象企业与消费者3、B2G模式的参与对象企业与政府2、C2C模式的参与对象消费者与消费者,二、电子商务的其他参与对象1、认证中心1）证书发放2）证书更新3）证书撤销4）证书验证2、银行和其他金融机构3、物流配送中心4、政府,第四节 电子

3、商务的基本模式分析,一、B2B电子商务,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,综合B2B,垂直B2B,一、B2B 电 子 商 务,交易模式,英文：Business to Business,企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换,网络平台,B2B案例,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,综合B2B,垂直B2B,B2B 电 子 商 务,交易模式,B2B案例,买卖双方之间按标准格式相互交换信息,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,综合B2B,垂直B2B,B2B 电 子 商 务,交易模式,贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的

4、认证,B2B案例,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,综合B2B,垂直B2B,B2B 电 子 商 务,交易模式,企业内部和外部的电子商务集成化,B2B案例,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,综合B2B,垂直B2B,B2B 电 子 商 务,交易模式,将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理,B2B案例,利润:广告、网上拍卖、出售网上店面,网络商品交易中心,买方卖方交易平台,解决传统交易中：“拿钱不给货”“拿货不给钱”,开设统一账户资金统一结算,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,综合B2B,垂直B

5、2B,B2B 电 子 商 务,交易模式,企业,上游供应商,下游经销商,利润:广告、网上拍卖、出售网上店面,垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率,垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营,（一）模式分析1、根据交易机制划分：1）产品目录式2）拍卖式3）交易所式4）社区式,2、根据交易关系划分：1）以交易为中心的2）以供需为中心的3）以协作为中心的3、根据买卖地位划分：1）卖方为主2）买方为主3）中立模式,（二）B2B模式案例：1、通用汽车1）出售资本资产2）购买普通商品2、阿里巴巴网站,（三）B2B优势与发展趋势与传统商务比较1、降低企业的采购和销售成本2、优化企业的库存3、缩短企业的生产销售周

6、期4、促进买卖双方信息交流5、全天候无间断运作,与其他电子商务模式比较1、对B2B应用的需求及其旺盛2、B2B模式交易比重大3、降低企业经营成本4、适应现代物流管理5、信用和安全问题更有保障,（四）我国发展B2B的问题及对策1、企业信息系统建设1）建立供应链系统2）建立财务系统3）建立生产制造系统4）建立客户关系管理系统5）建立决策支持系统,2、中小企业的电子商务平台建设APS，指通过网络以租赁形式给企业提供应用软件的服务，即在与ASP共同签署协议的基础上，客户将其部分或全部与业务流程相关的应用委托给服务提供商ASP，服务商将保证这些业务流程的运作。,3、B2B网站建设4、电子支付5、法律保障

7、6、物流配送,二、B2C电子商务,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,二、B2C 电 子 商 务,英文：Business to Customer,企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务,网络,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,在Internet上提供商品或服务可以接受消费者直接“在线订购”,网上商店与传统商店的比较,名称,域名：,店名：第一百货商店,店面,虚拟空间：网页,商品,虚拟商品：图片、平面,物理空间：商店,物理商品：实物、立体,时间,24小时

8、,固定时间,B2C电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,注册,登录,选购商品,商家送货,选择送货方式,选择支付方式,查看验证商品,下定单结帐,消费者验货签字,结束,B2C 电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,注 册 信 息,登 录 名,登录用：字母、数字，简单易记的名字,登录密码,登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等,验证密码,防止输错密码用：与登录密码完全相同,姓 名,纠纷时用：真实姓名

9、，约束用户行为规范,送货地址,送货用：应准确，每次购物应验证确认,送货电话,证实用户用：填写白天能联系到的电话,邮政编码,商家促销用：商家给用户寄相关的资料,电子信箱,联系用户用：促销信息、取回密码等,其它信息,证件号、性别、文化、出生日期、收入等,B2C 电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,B2C电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,购买目标明确利用查询选购商品啤酒,在搜索框中输入“啤酒”

10、按搜索,也可按名称查看图片,搜索到的商品，选中可直接放入购物,按购买,输入数量,购买目标不明确边浏览边选购商品,B2C 电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,这是购买的商品清单，可以修改数量,当确认准确无误后，按结账,B2C 电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,送货时段：按小时或“天”计算,送货范围：本市所属区、郊区、外省,送货费用：免费、收费,送货方式：送货上门、自提、邮寄,B2C 电 子

11、 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,货到付款：不依赖于任何支付系统,汇款方式：通过邮政系统或银行系统汇款,电子支付：通过银行卡或其它卡支付完成,B2C电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,经营着离线商店的零售商,B2C 电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,没有离线商店的虚拟零售企业,商品制造商,真实商店与网上商店并存,网上销售是唯一的销售方式www.A,产品制造商网上直销或服务

12、www.DELL.com,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,网络参与型,B2C 电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,认为网上社区是最好的购物,隐私规避型,购买比较隐私的商品,价格折扣型,网上购物主要是寻找价格低的商品,购物厌恶型,对过去网上购物经历不满意,商品浏览型,网上查看商品网下购买,贪图方便型,网上购物最大的好处就是不出家门,自动监控型,网上购物可以自动监控购物流程,购物类型,专门计划性购物一般计划性购物提 醒 购 物完全无计划购物,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,收

13、取服务费,B2C 电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,会员制,低价销售,除商品价格外收取一定的服务费,入会要收取一定的会员费,网上提供低价商品提高企业形象,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,信息反馈,B2C 电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,与消费者互动,电子邮件、BBS、直接反馈,信息、服务、交易,河南农业大学 经管学院,B2C 电 子 商 务,B2C电子商务案例分析,上海书城网上商城,（一）B2C电子商务模式分析1、从企业和消费者买卖关系的角度分析1）卖方企业买方个人模式2）买方企业卖方个人模式2、

14、根据交易的客体分析1）网上订阅模式在线出版、在线服务、在线娱乐2）广告支持模式3）网上赠与模式,（二）B2C消费者的市场行为分析1、网上个人用户的情况分析2、网上消费者特征分析1）男性居多2）以中青年为主3）具有较高的文化水平4）收入属于中等阶层5）主要集中在少数经济发达地区,3、网上消费的需求的特点1）网上消费具有层次性2）网上消费者的需求有明显差异3）网上消费者的需求有交叉性4）网上消费者需求的超前性和可诱导性,4、影响消费者网上购买的因素1）商品的价格2）购物的时间3）购买的商品软件、书籍杂志、鲜花或礼品4）商品的选择范围5）商品的新颖性,5、消费者网上购买过程1）通过网络查看商品2）消

15、费者填写订单3）网店服务器应答4）消费者确认后付款,（三）我国B2C电子商务的发展策略1、从企业管理角度来看，发展B2C电子商务的企业应注意运用的策略1）企业的战略定位要适当2）协调市场渠道3）加强信息的管理4）加强对交易定价的管理,2、从行业发展的角度来看，零售行业要加快信息化建设的步伐零售业信息化的过程：1）加强企业内部的信息沟通2）增强渠道功能3）对价值链或者供应链进行全新整合4）全面整合阶段5）从传统零售商向网上零售商转型,3、从改善网上市场环境的角度，发展B2C应大力推进EM建设电子化交易市场（electronic market，EM）指在Internet技术和其他电子化通信技术的基础上，通过一组动态的Web应用程序和其他应用程序把交易的双方集成在一起的虚拟交易环境。,