物业管理实务 新课件.ppt
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1、物业管理师考前串讲培训,物业管理实务,(青宇版权所有,严禁复录),2,物业管理师执业能力,掌握物业管理、建筑工程、房地产与经营专业知识具有一定的经济学、管理学、社会学、心理学等相关学科的知识能够熟练运用相关法律、法规和有关规定具有丰富的物业管理实践经验,3,考试要求,掌握:本专业必备的重要内容熟悉:与本专业密切相关的比较重要的内容了解:相关的一般性内容,4,目 录,第1章 物业服务企业的设立和组织机构,第2章 物业管理服务招标投标,第3章 物业管理合同,第4章 早期介入和前期物业管理,第5章 物业的承接查验,第6章 物业入住与装修管理,第7章 房屋及设备设施管理,5,目 录,第8章 物业环境管
2、理,第12章 物业管理档案管理,第10章 物业管理风险防范与紧急事件,第11章 财务管理,第9章 公共秩序管理服务,第13章 人力资源管理,第14章 客户管理,第15章 物业管理应用文书,6,第一章 物业服务企业的设立 和组织机构,三等重要 3分 掌握:1.物业服务企业的概念和特征A、概念 依法成立、专门资质、独立法人 经济实体 B、特征 独立法人、服务型企业、公共职能 2.资质审批及管理(资质分为一、二、三级)审批 资金 500万 300万 50万 面积 200万 100万 15万 50万 100万 50万 8万 20万,7,熟悉:1.物业服务企业的设立程序分为工商注册登记和 资质审批两个阶
3、段 2.物业服务企业的工商注册登记 了解:1.物业服务企业的分类 A、按照投资主体的经济成分来划分 B、按股东出资形式来划分 2.物业服务企业常见模式 3.物业服务企业的组织形式 4.物业服务企业组织机构设置影响因素 5.物业服务企业组织机构设置的要求 6.物业服务企业的机构设置,8,第二章 物业管理服务招标投标,一等重要 10分 掌握:1.物业管理服务招标主体 2.物业管理招标的方式 3.参加物业管理投标的程序 4.制订物业管理方案的一般程序 5.制订物业管理方案的要点及方法,9,熟悉:1.物业管理服务招标的概念 2.物业管理服务投标的概念 3.物业管理服务投标的主体 4.物业管理服务招标的
4、内容 A、早期介入和前期物业管理阶段的招标内容 B、常规物业管理招标内容 C、物业管理招标中管理方式的确定 5.物业管理招标投标的基本要求与原则 6.物业管理招标的条件与程序 7.投标的策略及技巧 8.制订物业管理方案的要求,10,了解:1.物业管理服务招标的类型 2.物业管理服务招标投标的特点 3.参加物业管理投标的条件,11,第三章 物业管理合同,二等重要 5分 掌握:1.前期物业服务合同的概念 2.前期物业服务合同的主要内容 3.物业服务合同的概念 4.物业服务合同的特点 5.物业服务合同与前期物业服务合同 的主要区别,12,熟悉:1.合同的要约 A、合同要约的构成要件 B、合同要约与邀
5、请要约 C、合同要约的法律意义 2.合同的承诺 A、合同承诺的构成要件 B、合同承诺的法律意义 3.签订前期物业服务合同应注意的事项 4.签订物业服务合同应注意的事项 5.物业服务合同的终止 6.管理规约,13,了解:1.合同的要件 2.口头合同、书面合同、事实合同 3.合同签订应遵循的基本原则 4.其他物业管理合同,14,第四章 早期介入和前期物业管理,二等重要 5分掌握:1.早期介入与前期物业管理的区别 2.早期介入的作用 3.早期介入的内容 A、可行性研究阶段 B、规划设计阶段 C、建设阶段 D、销售阶段 E、竣工验收阶段 4.前期物业服务管理的内容,15,掌握:5.物业管理项目前期运作
6、内容 A、管理资源的完善与优化可 B、管理制度和服务规范的完善 C、确定物业管理单项服务的分包 熟悉:1.工程质量保修 2.前期沟通协调 3.前期管理服务的特点,16,了解:1.早期介入的必要性 2.口头合同、书面合同、事实合同 3.合同签订应遵循的基本原则 4.其他物业管理合同,17,第五章 物业的承接查验,一等重要 5分掌握:1.新建物业的承接查验和物业管理机构更迭时的承接查验的区别 2.新建物业查验的主要内容与方式 A、物业查验的主要内容 B、物业查验的方式 3.机构更迭时的承接查验的准备工作 A、符合承接查验条件 B、成立物业承接查验小组 C、准备资料和工具,18,掌握:4.机构更迭时
7、的承接查验的内容 A、物业资料情况 B、物业共用部位、共用设备设施及管理现状 C、各项费用与收支情况,项目机构经济运行情 况 D、其他方面的内容 5.物业管理工作移交的三种情况 A、建设单位将新建物业移交给物业管理企业 B、业主大会或物业产权单位将物业移交给(新)物业服务企业 C、(原)物业管理企业向业主大会或物业产权单位移交或交接物业 6.物业管理机构更迭时工作移交注意事项,19,熟悉:1.物业承接查验的概念 2.新建物业承接查验所发现问题的处理 A、收集整理存在问题 B、处理方法 C、跟踪验证 3.新建物业的移交 4.物业管理机构更迭时的移交 A、移交双方 B、移交内容,20,了解:1.新
8、建物业承接查验准备工作 A、人员准备 B、计划准备 C、资料准备 D、设备、工具准备,21,第六章 物业入住与装修管理,二等重要 5分掌握:1.入住服务的含义 2.入住的资料准备 3.物业装饰装修管理内容 A、物业装饰装修范围和时间管理 B、物业装饰装修管理的要求 C、物业装饰装修管理费用和垃圾清运 D、物业装饰装修现场管理 4.物业装饰装修中各方主体的责任 A、装修人和装修企业的责任 B、物业管理企业和相关管理部门的责任,22,熟悉:1.物业入住的其他准备 2.入住流程与手续 3.入住期间需要注意的问题 4.物业装饰装修管理流程 A、流程示意图 B、流程分述 5.装修管理应注意的问题,23,
9、了解:1.入住服务准备工作要充分 A、人力资源要充足 B、资料准备要充足 C、分批办理入住手续 D、紧急情况要有预案,24,第七章 房屋及设备设施管理,二等重要 5分 掌握:1.房屋及设备设施管理的内容与方法 A、使用管理 B、维修保养 C、安全管理 D、技术档案资料管理 E、采购和零备件管理 F、工量具和维修用设备的管理 G、外包管理 H、技术支持,25,掌握:2.房屋及设备设施维修养护计划的基本方法 A、维修养护的方式与类别 B、维修养护计划的种类 C、维修养护计划的编制依据 D、编制维修养护计划时应考虑的问题 E、维修养护计划的编制流程及内容,26,掌握:3.房屋及设备设施维修养护计划的
10、实施 A、修前预检 B、修前资料准备 C、修前工艺准备 D、其他准备 E、组织实施 G、验收和存档,27,掌握:4.设备设施的状态管理 5.节能管理 A、采用管理手段节能降耗 B、采用技术改造节能 6.消防系统管理 A、消防系统构成 B、消防系统管理工作主要内容 C、消防系统管理注意事项,28,掌握:7.电梯系统管理 A、电梯种类 B、电梯系统管理工作主要内容 8.空调系统管理 A、空调种类 B、空调系统管理工作主要内容 C、空调系统管理注意事项,29,熟悉:1.房屋及设备设施管理的基本要求 A、基本要求 B、评价参考主要指标 2.制订合理的运行计划 3.配备合格的运行管理人员 4.提供良好的
11、工作环境 5.建立健全必要的规章制度 6.共用设备设施外包管理合同的签署和外包控制 A、订立外包管理合同应注意的事项 B、外包管理合同实施应注意的问题,30,熟悉:7.供配电系统 A、供配电系统的种类 B、供配电系统管理工作主要内容 8.给排水系统 A、给排水系统的种类 B、给排水系统管理工作主要内容 C、给排水系统管理注意事项,31,了解:1.房屋及设备设施的种类和组成部分 A、房屋的种类和基本组成部分 B、设备设施的种类和组成 2.共用设备设施外包的选择 A、项目外包分析 B、承包方评估,32,第八章 物业环境管理,三等重要 5分 掌握:1.清洁卫生服务内容与基本方法 A、清洁卫生服务内容
12、包括 2.清洁卫生日常管理方法与要点 A、多层小区 B、高层小区及写字楼,33,掌握:3.绿化管理的内容 A、日常管理 B、翻新改造 C、花木种植 D、环境布置 E、绿化有偿服务 熟悉:1.清洁卫生管理制度的建立 2.绿化管理的要求 A、基本要求 B、针对性要求,34,了解:1.清洁卫生服务管理的基本方法 A、清洁卫生操作的基本方法 B、清洁卫生服务管理的基本方法 2.白蚁防治 3.其它虫害防治 4.绿化管理方法 A、建立健全绿化管理制度 B、日常绿化检查内容与重点,35,第九章 公共秩序管理服务,一等重要 10分 掌握:1.公共秩序管理服务内容 2.安全防范管理服务的内容 A、出入管理 B、
13、安防系统的使用与维护管理 C、施工现场管理 D、配合政府及社区管理,36,掌握:3.安全防范服务的要求 A、安防人员的仪表和礼貌礼仪 B、巡逻、门岗等执勤岗位 C、值班记录 D、技防设备设施 4.治安防范注意事项 5.物业消防安全检查内容与方法 A、消防安全检查的内容 B、消防安全检查的组织方法和形式,37,掌握:6.消防安全预案制定 A、重点防火单位和防火部位的确定 B、灭火方案的要求 C、灭火预案的制定 7.治安防范注意事项 A、车辆管理的方法与要求 B、车辆出入管理 C、车辆停放管理,38,熟悉:1.安全防范工作检查方法 2.义务消防队伍建设 A、义务消防队员 B、义务消防队员的工作针对
14、性要求 C、义务消防队伍的训练 3.动火安全管理 A、动火前要求 B、动火过程中的要求 C、动火后的要求 4.车辆管理注意事项,39,了解:1.消防制度的制定 A、制定物业管理企业消防管理规定 B、制定消防设施设备管理制度 C、制定消防检查方案及应急预案 2.消防器材的配备、使用与维护 A、常规消防器材装备 B、消防装备的维护、管理,40,第十章 物业管理风险防范与紧急事件,一等重要 5分 掌握:1.风险与物业管理风险的概念 A、风险 B、物业管理风险 2.物业管理风险的内容 A、早期介入的风险 B、前期物业管理的风险 C、日常物业管理的风险,41,掌握:2.物业管理风险防范的措施 3.处理紧
15、急事件的要求 4.典型紧急事件的处理 A、火警 B、燃气泄漏 C、电梯故障 D、高空坠物,42,熟悉:1.紧急事件概念 2.紧急事件的处理过程 A、事先准备 B、事中控制 C、事后处理 3.典型紧急事件的处理 A、电梯故障 B、浸水、漏水 C、交通意外 D、刑事案件,43,了解:1.紧急事件的性质 2.典型紧急事件的处理 A、噪音侵扰 B、台风袭击,44,第十一章 财务管理,一等重要 10分 掌握:1.物业管理企业营业收入 A、主营业务收入 B、其他业务收入 2.物业管理企业营业成本的内容 3.物业管理企业利润 A、物业管理企业利润的构成 B、物业管理企业利润的计算 4.物业服务费成本(支出)
16、构成 5.专项维修资金的管理,45,熟悉:1.物业管理企业税费的管理 2.物业管理项目机构财务管理概述 3.酬金制与包干制 4.物业服务费编制的依据 5.物业服务费核算要点及方法 A、确定服务费成本构成的注意事项 B、收集原始数据 C、物业服务费的测算 6.专项维修资金的概念、来源与管理 A、法规规定的费用(此处有调整,原执行【1998】213号文,现执行【2008】165号文造价的5-8%)B、物业服务费结转的费用 C、业主大会中决定分摊的费用 D、业主共有物业的收益 E、社会捐赠或政府拨款的费用,46,了解:1.物业管理企业其他业务支出的内容及 管理 2.物业管理项目财务管理的类型 A、独
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