标杆考察报告 碧水湾度假村（三）课件.ppt

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1、,标杆考察结构,1,为责任而拼 为荣誉而战,3.2,3.1,体系考察,现场考察,概况研究,组织结构,战略目标,制度体系,价值观,管理风格,员工,技能,财务类,市场客户类,现场流程类,技能,7S组织要素,四经营要素,对客户,对员工,现场布置,现场协同,个性化服务,ISO推行,看板管理,评估考核,应知应会,正反案例,总经理思想,后台制度,体系考察-看板管理,2,为责任而拼 为荣誉而战,消防安全，精心梳理，形成口诀,体系考察-看板管理-工程部,3,为责任而拼 为荣誉而战,工程部值班表看板管理,体系考察-看板管理-工程部,4,为责任而拼 为荣誉而战,工程部看板；包括度假村用心做事、度假村/部门正反案例

2、、班组安全防范重点、本月工作计划、度假村/部门文件通知、月排班表、应知应会、日常工作制度、交接班制度、企业文化学习、专业知识,体系考察-看板管理-房务部,5,为责任而拼 为荣誉而战,建立宾客档案，设立员工客史资料收集指标,体系考察-看板管理-房务部,6,为责任而拼 为荣誉而战,标杆考察结构,7,为责任而拼 为荣誉而战,3.2,3.1,体系考察,现场考察,概况研究,组织结构,战略目标,制度体系,价值观,管理风格,员工,技能,财务类,市场客户类,现场流程类,技能,7S组织要素,四经营要素,对客户,对员工,现场布置,现场协同,个性化服务,ISO推行,看板管理,评估考核,应知应会,正反案例,总经理思想

3、,后台制度,体系考察-ISO推行-工程部,8,为责任而拼 为荣誉而战,节能降耗措施责任到部门、岗位、负责人；目标、计划详细罗列,体系考察-ISO推行-工程部,9,为责任而拼 为荣誉而战,工程部制度规范上墙，明确员工行为规范、设备保养制度、工作管辖区域等,体系考察-ISO推行-工程部,10,为责任而拼 为荣誉而战,工程部梳理出来的部门安全防范重点,体系考察-ISO推行-工程部,11,为责任而拼 为荣誉而战,值班室物品摆放标准，以图片展示标准做法，明确责任岗位,体系考察-ISO推行-洗衣房,12,为责任而拼 为荣誉而战,小小“责任卡”，包含操作标准、监督人、落实人、考核办法等环节,体系考察-ISO

4、推行-洗衣房,13,为责任而拼 为荣誉而战,小小“责任卡”，包含操作标准、监督人、落实人、考核办法等环节,标杆考察结构,14,为责任而拼 为荣誉而战,3.2,3.1,体系考察,现场考察,概况研究,组织结构,战略目标,制度体系,价值观,管理风格,员工,技能,财务类,市场客户类,现场流程类,技能,7S组织要素,四经营要素,对客户,对员工,现场布置,现场协同,个性化服务,ISO推行,看板管理,评估考核,应知应会,正反案例,总经理思想,后台制度,体系考察-评估考核,15,为责任而拼 为荣誉而战,评估考核有制度支撑，操作方法指导,体系考察-评估考核,16,为责任而拼 为荣誉而战,个人差错率评比；用心做事

5、、快速反馈、客史资料收集评比；服务指标量化标准化,体系考察-评估考核,17,为责任而拼 为荣誉而战,正反案例考试管理条例,培训有考核,18,为责任而拼 为荣誉而战,评估考核结果公示，公正、公平、公开,体系考察-评估考核,体系考察-评估考核,19,为责任而拼 为荣誉而战,取消个性服务奖，设立用心做事奖服务水平提升，考核流程机制也随之逐步改善,标杆考察结构,20,为责任而拼 为荣誉而战,3.2,3.1,体系考察,现场考察,概况研究,组织结构,战略目标,制度体系,价值观,管理风格,员工,技能,财务类,市场客户类,现场流程类,技能,7S组织要素,四经营要素,对客户,对员工,现场布置,现场协同,个性化服

6、务,ISO推行,看板管理,评估考核,应知应会,正反案例,总经理思想,后台制度,概括研究-麦肯锡7S组织结构分析,21,为责任而拼 为荣誉而战,战略Strategy,制度Systems,风格Style,技能Skills,共同价值观Shared values,人员Stalf,结构Structure,概括研究-麦肯锡7S,22,为责任而拼 为荣誉而战,标杆考察结构,23,为责任而拼 为荣誉而战,3.2,3.1,体系考察,现场考察,概况研究,组织结构,战略目标,制度体系,价值观,管理风格,员工,技能,财务类,市场客户类,现场流程类,技能,7S组织要素,四经营要素,对客户,对员工,现场布置,现场协同,个性化服务,ISO推行,看板管理,评估考核,应知应会,正反案例,总经理思想,后台制度,概括研究-战略经营平衡积分卡4维度分析模型,24,为责任而拼 为荣誉而战,附表-碧水湾考察表,25,为责任而拼 为荣誉而战,2012年第半年度经营分析会分析评估,经营管理中心汇报人：李 鹏2012年04月18日星期四,汇报完毕！经营管理中心,