标准化及全面质量管理培训教材课件.ppt
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1、技术质量处:黎静,标准化及品质管理,第一部分 基本概念第二部分 标准化知识第三部分 全面质量管理第四部分 现场质量管理的主要任务第五部分 ERP与质量管理,第一部分,基 本 概 念,基本概念,1、质量符合要求克劳斯比(1979)适用适宜朱兰(1998年)产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总合(1994版ISO9000)一组固有特性满足需求的程度2000版ISO9000,广义质量与狭义质量,基本概念,基本概念,管理(3.2.6)指挥和控制组织的协调的活动,质量管理(3.2.8)在质量方面指挥和控制组织的协调的活动,体系(系统)(3.2.1)相互关联或相互作用的一组要素,管理体系(3.2.
2、2)建立方针和目标并实现这些目标的体系,最高管理者(3.2.7)在最高层指挥和控制组织的一个人或一群人,质量方针(3.2.4)由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向,质量目标(3.2.5)在质量方面所追求的目的,质量控制(3.2.10)质量管理的一部分,致力于满足质量要求,质量保证(3.2.11)质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任,质量改进(3.2.12)质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力,有效性(3.2.14)完成策划的活动和达到策划结果的程度,效率(3.2.15)达到的结果与所使用的资源之间的关系,质量管理体系(3.2.3)在质量方面指挥和控制组
3、织的管理体系,质量策划(3.2.9)质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标,基本概念,基本概念,3.质量管理发展三阶段,质量检验阶段:20世纪初20世纪30年代 代表人物:泰勒 特点:专职检验;技术标准统计质量管理(SQC)阶段:20世纪30年代50年代 代表人物:休哈特 特点:控制图;统计抽样;事后把关事前防御全面质量管理(TQM)阶段;20世纪60年代现在、代表人物:戴明、朱兰、费根堡姆、克劳斯比、石川磬、久米均等 特点:全员、全面、全过程;预防为主;追求卓越,4.全面质量管理的发展,1961年,基本概念,5.质量管理的主要职能,组织总的质量宗旨和
4、质量方向;应形成文件;应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求;目标既要先进,又要可行,便于实施和检查,应用文件明确职责、权限和相互联系,以便使各有关部门和人员理解、执行,组织落实、有资源保障,并有具体的工作内容,对产品质量形成的全过程实施控制,基本概念,6.质量管理八项管理原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系,基本概念,7.质量管理与标准化,将质量管理的经验固化形成标准,标准是稳定提高质量的依据标准产生的基础是“科学、技 术和实践经验的综合成果”而不是片面、局部的经验,需从全局出发,从而使标准具备普遍性。标准化是一个过程:制定标
5、准、贯彻标准、修订标准的过程。,基本概念,第二部分,标准化知识,标准是提高质量的依据,标准是基础,质量管理出效益。标准化与质量管理是人类活动的一种纪律约束,标准化与质量管理以“获得最佳秩序和效益”为目的,成为促进企业高效发展的科学手段。,不以规矩不成方圆,1.标准化与质量管理支撑着人们的生活,衣、食、住、行:信用卡、银行卡/条形码计价/食品标准/交规信息化:国际标准的TCP/IP生产:产品标准医疗:医疗器械标准,药品标准科技:航天工程,2.标准化与质量管理是现代敏捷制造的需要,敏捷制造是指能在较短时间内提供不同批量的并经客户化的低成本、高质量的产品或服务。敏捷性是对市场需求变化所作出的快速响应
6、能力。,客户:1、及时性;2、多品种,小批量;3、客户化;4、性价比。,企业:1、生产周期2、规格归并 标准单元 模块设计4、降低成本 提高品质,企业通过质量体系认证,把标准贯穿于企业质量管理的全过程产品质量的竞争,实质上就是标准水平的竞争。海尔集团以用户需求作基础,以高标准的质量作底蕴,3.标准化与质量管理是提高产品质量的保证,产品质量的好坏,表现在其成分、物理等性能是否能满足消费者的需要,其中包括对产品的外观、造型的要求,产品质量标准是产品质量必须达到的目标,离开了质量标准规定的目标进行生产,就无法保证质量。,4.标准化与质量管理实现现代化管理的基础,管理机构高 效 化,管理工作程 序 化
7、,管理手段现 代 化,制定与实施管理标准、工作标准、技术标准实施标准化管理、实现全面质量管理,现代化的管理,现代化科学技术,企业前进,标准化知识,标准化基本概念标准的分类与分级标准的结构与编写规则企业标准化规定,标准化的相关标准,1.GB/T 1.1-2000 标准化工作导则 第1部分:标准的结构和编写规则2.GB/T 1.2-2002 标准化工作导则 第2部分:标准中规范性技术要素内容的确定方法3.GB/T 15496-2003 企业标准体系 要求4.GB/T 15497-2003 企业标准体系 技术标准体系5.GB/T 15498-2003 企业标准体系 管理标准和工作标准体系6.GB/T
8、 19273-2003 企业标准体系 评价与改进,标准化基本概念标准,GB/T15496-2003 企业标准体系 要求标准:为在一定的范围内获得最佳秩序,经协商一致制定并由公认机构批准,共同使用的和重复使用的一种规范性文件。注:标准宜以科学技术和经验的综合成果为基础,以促进最佳的共同效益为目的。,标准含义标准产生的基础,标准产生的基础是“科学、技 术和实践经验的综合成果”而不是片面、局部的经验,需从全局出发,从而使标准具备普遍性。,标准化基本概念标准化,GB/T15496-2003 企业标准体系 要求标准化:为在一定范围内获得最佳秩序,对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。注
9、1:上述活动主要包括编制、发布和实施标准的过程。注2:标准化的主要作用在于为了其预期目的改进产品、过程和服务的适用性,防止技术壁垒,并便利技术合作。,标准化的含义,1、标准化是一个过程:制定标准、贯彻标准、修订标准的过程。2、标准是标准化的产物。,标准化过程方法,P-策划:根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程。,D-实施:实施过程。,C-检查:根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果。,A-采取措施,以持续改进过程业绩,二、标准分类按对象,基础标准,产品标准,方法标准,工艺标准,原材料半成品外购件标准,设备标准,安全卫生环保标准,技术标准:指对需要
10、协调统一的技术事项所制定的标准,是从事生产、建设及商品流通的技术依据。,管理基础标准,技术管理标准,生产经营管理标准,经济管理标准,行政管理标准,管理标准:指对需要协调统一的管理事项所制定的标准,包括:管理的目标、项目、程序、方法、组织,生产岗位操作标准,管理岗位工作标准,工作标准:指对各个岗位的工作制定的标准,包括:责、权、利、要求、检查方法、考核办法等,强制性标准:在一定范围内通过法律、行政法规等强制性手段加以实施的标准。(GB),推荐性标准:在生产交换、使用等领域,通过经济手段、市场调节而由当事人自愿采用的一类标准。(GB/T),二、标准分级,1、国际标准2、区域标准3、国家标准4、行业
11、标准5、地方标准6、企业标准,二、标准分类国际标准,国际标准:是由众多具有共同利益的独立主权国参加组成的国际性标准化组织,通过合作和协商,制定发布的标准。如:国际标准化组织(ISO),国际电工委员会(IEC),国际计量局(BIPM)等29个,二、标准分级区域标准,区域标准:指世界某一区域或地区的标准化团体或国家集团,为其共同利益而制定发布的标准。如:欧洲标准化委员会(CEN)中南美地区的泛美标准化委员会(COPANT),二、标准分级国家/行业标准,国家标准:指合法的国家标准化组织,经过法定程序制定发布的标准,在该范围内适用。行业标准:指在一个国家的某一个行业范围内,由该行业标准化组织制定发布的
12、标准,并在该行业范围内适用。,二、标准分级地方/企业标准,地方标准:指一个国家的地方一级行政机构的标准化组织制定发布的标准,在该范围内适用。企业标准:指在某一个企业范围内统一制定发布的标准,有的称公司标准或工厂标准。,二、标准分级示意图,行业标准,地方标准,企业标准,中国标准分级,国家标准(GB,GB/T)行业标准(YB/T,HG/T)地方标准(DB,DB/T)企业标准(Q/NBJL),注:1、原行业标准下有专业标准(ZB),6000个专业 标准于2000年全部作废,其中3300个专业标准转为国际。2、GB/Z(标准化指导文件)不在四层标准中。3、GB/T的正确发音。,三、标准的结构与编写规则
13、(GB/T1.1-2000),标准层次及其名称,标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写规则。,标准条款表述常用助动词,不允许出现:大概,可能,也许,或许等模棱两可的助动词,示例1:表X 表题,标准中表格的正确表示,示例2:表X 表题 单位为毫米,注:1、每个表均应有编号,编号从表1开始,与章节号无关。2、表号及表题位于表上方的居中位置。,示例:表1 表题,标准中表格(续表)的正确表示,续表:表X 表题(续)表1(续),注:1、如果表需要转页接排时,应重复表的编号。编号后跟表题(可省 略)和:”(续)“,四、企业标准化规定,标准化法企业标准化管理办法,企业标准化有关规则之一,标准化法1、第三条
14、:标准化工作的任务是制定标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督。2、第四条:国家鼓励积极采用国际标准,指把国际标准和国外先进标准的技术内容,通过分析,不同程度地纳入我国标准。,企业标准化有关规则之二,标准的制定:1、对需要在全国范围内统一的技术要求,应制定国家标准。2、对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求,可制定行业标准。但当公布国家标准后,行业标准废止。3、对没有国家标准和行业标准,又需在省、自冶区、直辖市 范围内统一的工业产品的安全、卫生要求,可制定地方标准,在公布国标或行标后,该项地方标废止。4、企业生产的产品没有国标和行标的,应制定企业标准,已有国家和行标的,国家
15、鼓励企业制定严于国标或行标的企业标准,在企业内部适用。,标准审批与备案,二、标准分类按对象,标准分类按对象,基础标准,产品标准,方法标准,工艺标准,原材料半成品外购件标准,设备标准,安全卫生环保标准,技术标准:指对需要协调统一的技术事项所制定的标准,是从事生产、建设及商品流通的技术依据。,标准分类按对象,管理基础标准,技术管理标准,生产经营管理标准,经济管理标准,行政管理标准,管理标准:指对需要协调统一的管理事项所制定的标准,包括:管理的目标、项目、程序、方法、组织,标准分类按对象,生产岗位操作标准,管理岗位工作标准,工作标准:指对各个岗位的工作制定的标准,包括:责、权、利、要求、检查方法、考
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