别克DOSS系统课件.pptx

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1、别克DOSS系统页面简化培训,简化范围及现状手工填写字段个数,主流程中牵涉的字段属性分3大等级4大类别：,字段简化范围,2,成果：总字段131个减少到39个，减幅70%；必填字段69个减少到26个，减幅62%；,简化对比,3,流量登记流程图,4,意向跟进流程,进展厅,开始,填写来店/电流量管制表,生成流量记录,接待客户,补充流量记录,结束,出门送客,非DCC模式生成流量-来展厅,5,删除点：展厅名称信息来源来展厅状态,非DCC模式生成流量-来展厅,6,页面说明8个字段减少到4个，必填为2个,非DCC模式生成流量-来电话,7,删除点：信息来源人数来电话状态,非DCC模式生成流量-来电话,8,页面

2、说明9个字段减少到5个，必填为4个,补充流量流程图,9,意向跟进流程,进展厅,开始,填写来店/电流量管制表,生成流量记录,接待客户,补充流量记录,结束,出门送客,非DCC模式补充流量-1,10,删除点：展厅数据督查备注来店时间离店时间信息来源预购车型,非DCC补充流量-2,11,删除点：付款方式购车预算购车用途购买类型期望交车日期销售类别置换信息意向产品特征竞品信息等,非DCC补充流量-3,12,删除点：兴趣优先级意向车型意向配置意向颜色,非DCC补充流量-4,13,删除点：推荐等级确认等级等级修改原因执行内容,非DCC模式补充流量（来电话）-1,14,页面说明15个字段减少到7个，必填为2个

3、；如客户姓名与客户手机不填写，系统最终识别为未留档客户,非DCC模式补充流量（来展厅）-1,15,页面说明15个字段减少到7个，必填为2个；如客户姓名与客户手机不填写，系统最终识别为未留档客户,补充流量-2,16,页面说明31个字段减少到10个，必填为6个；意向级别改为自定义级别，不再出现系统推荐级别,意向跟进流程图,17,查询将到期意向跟进计划,开始,客户跟进,记录意向跟进结果,跟进结果,继续跟进,订单流程,战败,激活战败意向,结束,成交,是否延迟,修改跟进计划,是,否,记录意向跟进结果-1,18,删除点：付款方式购车预算购车用途购买类型期望交车日期销售类别置换信息意向产品特征竞品信息等,记

4、录意向跟进结果-2,19,删除点：执行内容,记录意向跟进结果-3,20,删除点：推荐等级确认等级等级修改原因执行内容,记录意向跟进结果-1,21,页面说明31个字段减少到10个，必填为6个,记录意向跟进结果-2,22,页面说明意向级别：销售顾问可自定义意向级别，不在出现推荐级别,客户试乘试驾流程图,23,意向客户被邀请至展厅试乘试驾,开始,生成流量记录,补充流量记录,记录意向跟进结果,客户同意试乘试驾,签订试乘试驾协议,记录试乘试驾结果,修改试乘试驾结果,填写来店/电流量管制表,进行试乘试驾,接待客户,出门送客,是否正确,结束,是,否,记录试乘试驾,24,删除点：试驾协议试车起时间试车止时间起

5、公里数止公里数,记录试乘试驾,25,生成零售订单流程图,26,开始,结束,是否提交,是否通过,订单配车,生成发票,上报开票信息,车辆出库,是,否,是,否,确定购买,签订协议预交订金,审核订单,生成零售订单,修改零售订单,已创建,已提交,已创建,已批准,已配车,已开票,已上报,新君威,生成零售订单,27,删除点：希望交车日期合同号付款方式优惠额贷款信息税费清单保险清单衍生品清单,生成零售订单,28,页面说明30个字段减少到10个，必填为6个,维护二级网点订单流程图,29,开始,结束,是否提交,是否通过,订单配车,生成发票,上报开票信息,车辆出库,是,否,是,否,提交二网成交客户资料,审核订单,维

6、护二级网点订单,维护二级网点订单修改,维护二级网点入网申请,维护二级网点订单,30,删除点：希望交车日期合同号付款方式优惠额贷款信息税费清单保险清单衍生品清单,维护二级网点订单,31,生成发票流程图,32,开始,结束,是否提交,是否通过,订单配车,生成发票,上报开票信息,车辆出库,是,否,是,否,确定购买,签订协议预交订金,审核订单,生成零售订单,修改零售订单,生成发票,33,删除点：是否大客户,生成发票-更新后,34,页面说明个人客户默认为身份证号码；公司客户默认为组织机构代码,生成发票流程图,35,开始,结束,是否提交,是否通过,订单配车,生成发票,上报开票信息,车辆出库,是,否,是,否,

7、确定购买,签订协议预交订金,审核订单,生成零售订单,修改零售订单,上报开票信息-1,36,删除点：车辆进库日期车辆交付日期付款方式增票号码合同编号贷款信息保险信息交付公里数是否置换旧车兴趣爱好,上报开票信息-2,37,删除点：提车人资料联系人资料所在行业客户等级邮编学历家庭收入婚姻状况职业信息固定电话电子邮件,上报开票信息,38,页面说明47个字段减少到10个，必填为9个,39,DCC,市场活动客户录入流程图,40,结束,单条新增潜客信息,开始,批量新增潜客信息,生成销售意向,通过车展、市场活动或其它渠道收集潜客信息,记录电话呼出记录,邀约到店流程,登记触点接触客户,41,删除点：联系人姓名联

8、系人手机触点渠道预购车型,登记触点接触客户,42,页面说明增加了市场活动名称的添加,互联网客户录入流程图,43,单条新增潜客信息,开始,批量新增潜客信息,通过网络渠道收集潜客信息,结束,生成销售意向,记录呼出电话记录,邀约到店流程,战败,有购车意向,无购车意向,登记网络E接触客户,44,删除点：联系人姓名联系人手机预购车型,登记网络E接触客户,45,页面说明增加了市场活动名称的添加,CEM销售线索跟进流程图,46,CEM销售线索下发,开始,结束,分配CEM销售线索,记录CEM销售线索反馈,意向跟进流程,跟进CEM销售线索,代理销售线索反馈,无效线索,跟进后无意向,无效线索,跟进后有意向,跟进后

9、有意向,跟进后无意向,CEM销售线索跟进-有购车意向-1,47,删除点：付款方式购车预算购车用途购买类型期望交车日期销售类别置换信息是否大客户意向产品特征竞品信息等,CEM销售线索跟进-有购车意向-2,48,删除点：推荐等级确认等级等级修改原因执行内容,记录CEM销售线索反馈,49,EBUICK销售线索跟进流程图,50,eBuick销售线索下发,开始,结束,分配eBuick销售线索,记录eBuick销售线索反馈,邀约到店流程,跟进eBuick销售线索,无效线索,无意向,有意向,生成销售意向,EBUICK销售线索跟进-有购车意向-1,51,删除点：付款方式购车预算购车用途购买类型期望交车日期销售

10、类别置换信息是否大客户意向产品特征竞品信息等,EBUICK销售线索跟进-有购车意向-2,52,删除点：推荐等级确认等级等级修改原因执行内容,EBUICK销售线索跟进-有购车意向-1,53,IB专员录入来电话记录流程图,54,结束,开始,生成销售意向,邀约到店,录入呼入电话记录,是否首次,客户来电,创建意向,意向跟进,录入呼入电话记录,是,否,否,是,IB专员录入来电话记录-1,55,删除点：客户性质联系人姓名联系人手机信息来源预购车型,IB专员录入来电话记录-2,56,删除点：付款方式购车预算购车用途购买类型销售类别置换信息是否大客户意向产品特征竞品信息等,IB专员录入来电话记录-3,57,删除点：推荐等级确认等级等级修改原因执行内容,IB专员录入来电话记录-1,58,页面说明增加了固定电话填写,IB专员录入来电话记录-2,59,页面说明增加了意向级别自定义,OB专员外呼各渠道潜客流程图,60,结束,开始,生成销售意向,电访外呼,记录电话呼出记录,邀约到店流程,生成来展厅流量记录,结束,OB录入呼出电话记录-1,61,删除点：付款方式购车预算购车用途购买类型销售类别置换信息意向产品特征竞品信息等,OB录入呼出电话记录-2,62,删除点：执行内容,OB录入呼出电话记录-3,63,删除点：推荐等级确认等级等级修改原因执行内容,OB专员录入呼出电话记录,64,