人际冲突处理课件.ppt

《人际冲突处理课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人际冲突处理课件.ppt（66页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

,第九章人际沟通,第一节人际沟通概述、定义:人际沟通又叫人际交往,是指人与人之间的信息传递和情感交流过程人在醒着的时候,大约70%的时间,都花在这样那样的沟通过程中的。我们与别人交谈、读书看报、上课、听广播、看电视、上网都是在进行沟通。沟通的广度和方便程度是生活质量的重要体现。,在工作组织中,人际沟通又是群体沟通组织沟通的基础,有效的管理沟通都是以有效的人际沟通为基础和保障的。二、意义和作用1、可以增进知识和经验2、有助于人际关系的协调与改善3、有助于客观地认识自我,4、有助于心理健康5、是营造高效工作团队的重要条件6、是组织管理的基础,、人际沟通的原则1、与人为善的原则2、以诚相待的原则3、谦逊不媚的原则在人际交往中,切记自以为是,高高在上,也不该低三下四。对上阿谀奉承,对下专横跋扈。这既不尊重自己的人格,也不符合道德规范,当然不能赢得别人的尊重,