销售人员礼仪培训 课件.pptx

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1、销售人员礼仪培训,主讲人：王小丽,1,商务接待礼仪,目录 CONTENTS,介绍礼仪,销售人员商务接待礼仪,介绍礼仪,介绍多人,自我介绍,介绍他人,自我介绍是向别人展示自己的一个重要手段，介绍的好不好，直接关系到给别人的第一印象的好坏及以后交往的顺利。同时，也是认识自我的手段。,介绍他人是在人际交往的各种场合下，使人们互相认识的一种必要的口语交际形式，起着沟通人际关系、融洽会见气氛的重要作用。,介绍多人是介绍他人的一种特殊形式，被介绍者一方或双方都不止一人，大体有两种情况：一是为一人和多人作介绍；二是为多人和多人作介绍。,4,自我介绍的三种方式,5,1,2,3,4,5,介绍礼仪,6,介绍礼仪的

2、注意事项,7,销售人员商务接待礼仪,名片的递交顺序,由近而远,由尊而卑,名片礼仪,9,销售人员商务接待礼仪,握手礼仪,11,握手的顺序,长者优先,女士优先,职位高者优先,12,握手时，左手拿着东西或插在兜里,不按顺序争先恐后,不能戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）、不能戴帽子、不能戴手套（社交场合女士可戴薄手套）,用左手或用双手与异性握手、交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）,拉来、推去或上下左右抖个不停,长篇大论、点头哈腰、过度客套,只握指尖或只递指尖,手脏、湿、当场搓揩,三心二意、面无表情、目光游移或旁观,握手礼仪的禁忌,13,销售人员商务接待礼仪,来有迎声,问有答声,去有送声,迎客礼仪

3、,15,销售人员商务接待礼仪,会议礼仪,17,客人席,桌子,入口,公司内席,在会议室时：,01,02,03,04,记住正确的席次,销售人员商务接待礼仪,准备充分,选择合适的时机,语言得体,遵守时间，不可失约,适时告退,举止有礼,拜访礼仪,衣着得体,20,05,04,03,02,01,单位简介带了吗？,相关文件带齐了吗？,笔记本带了吗？,是否随身携带足够数量的名片？,对方地址,电话号码,联络人清楚吗？,拜访客户前的准备事项,21,01,02,03,04,05,肢体语言,22,聆听他人讲话的正确姿势,切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望，臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上面带微笑、眼神温和地注视对方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解，作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受与人对谈时，最好采对坐或“L”型式,23,A,B,C,F,E,D,言语表达的要诀,多赞美，少责怪,多激励，少嘲讽,说话时不要带着口头禅,态度要诚实,批评要具建设性，避免无的放矢,用字遣词要高雅,24,Thank you,25,