电子商务数据分析项目二 熟悉常用数据工具课件.pptx

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1、项目二 熟悉常用数据工具,张雷在企业负责数据分析工作，为了了解所在企业在行业内的情况和竞争对手的情况指导老师给他推荐了三类数据查询平台：第一类是国际性的开放平台，这类数据平台具有更高的客观性和准确性。第二类选取电子商务类最具代表性同时也是最为广泛使用的淘宝自有数据平台。第三类选取第三方数据平台，这类平台具有通用性，比如CRM数据平台、百度指数等。,需要使用大量的数据，这些数据从哪里得到呢？,结果在1988年度，摩托罗拉因此减掉了昂贵的零件修复与替换工作，从而节省了2.5亿美元，收入增加了23%，利润提高了44%，达到前所未有的记录。1989年，摩托罗拉如愿获得国家品质奖。,任务2.1-查看内部

2、数据,【任务目标】熟悉查看电子商务企业的内部数据的方法,【任务描述】通过Google Analytics、生意参谋、CRM三大数据平台，查看并分析电子商务企业的内部数据。,2.1.1 熟悉Google Analytics,借助这个工具可以对目标网站进行访问数据统计和分析，并提供多种参数供网站拥有者使用。只要在网站的页面上加入一段代码或者输入某网站地址，就可以得到丰富详尽的图表式报告。Google Analytics的主要功能是可以帮助用户衡量销售与转化情况，而且能为其提供新鲜的深入信息，帮助用户了解访问者如何使用网站，如何到达网站，以及如何吸引他们不断回访等。,Google Analytics

3、是为网站提供的数据统计服务。,https:/,可以用符号、字母等方式对客观事物进行直观描述；数据也是进行各种统计、计算、科学研究或技术设计等所依据的数值，这些数值是反映客观事物属性的数值；数据也是表达知识的字符集合以及信息的表现形式。数据在生活中的应用随处可见，是进行测量、评估以及预测的基础。,主要用于深入剖析用户的数据，通过标准报告来松衡量和理解网站上的用户互动情况。,2.1.1 熟悉Google Analytics（分析工具）,可以用符号、字母等方式对客观事物进行直观描述；数据也是进行各种统计、计算、科学研究或技术设计等所依据的数值，这些数值是反映客观事物属性的数值；数据也是表达知识的字符

4、集合以及信息的表现形式。数据在生活中的应用随处可见，是进行测量、评估以及预测的基础。,2.1.1 熟悉Google Analytics（分析工具）,可以用符号、字母等方式对客观事物进行直观描述；数据也是进行各种统计、计算、科学研究或技术设计等所依据的数值，这些数值是反映客观事物属性的数值；数据也是表达知识的字符集合以及信息的表现形式。数据在生活中的应用随处可见，是进行测量、评估以及预测的基础。,2.1.1 熟悉Google Analytics（分析工具）,图2-1 Google Analytics的实时报告,可以用符号、字母等方式对客观事物进行直观描述；数据也是进行各种统计、计算、科学研究或技

5、术设计等所依据的数值，这些数值是反映客观事物属性的数值；数据也是表达知识的字符集合以及信息的表现形式。数据在生活中的应用随处可见，是进行测量、评估以及预测的基础。,2.1.1 熟悉Google Analytics（分析工具）,可以用符号、字母等方式对客观事物进行直观描述；数据也是进行各种统计、计算、科学研究或技术设计等所依据的数值，这些数值是反映客观事物属性的数值；数据也是表达知识的字符集合以及信息的表现形式。数据在生活中的应用随处可见，是进行测量、评估以及预测的基础。,2.1.1 熟悉Google Analytics（内容分析）,图2-2 Google Analytics的网页内分析,2.1

6、.1 熟悉Google Analytics（内容分析）,2.1.1 熟悉Google Analytics（社交分析）,2.1.1 熟悉Google Analytics（移动分析）,主要利用Google Analytics衡量移动网站、应用以及具有网络访问功能的移动设备所带来的访问次数。用户可以向营销人员提供与客户相关的分析数据，帮助他们抓住关键时机吸引客户，在各种类型的设备和各种尺寸的屏幕上都取得良好的广告效果。,图2-3 Google Analytics的移动分析,2.1.1 熟悉Google Analytics（移动分析）,2.1.1 熟悉Google Analytics（转化分析）,主要

7、利用Google Analytics转化套件扩大用户的分析范围，了解用户的所有数字营销渠道如何共同发挥作用，为企业网站带来访问者。通关衡量销售量、下载次数、视频播放次数等有价值的操作指标，了解访问者购买产品的意愿，进而调整网站和营销计划以实现企业的业务目标。,2.1.1 熟悉Google Analytics（转化分析）,2.1.1 熟悉Google Analytics（转化分析）,2.1.1 熟悉Google Analytics（广告分析）,2.1.1 熟悉Google Analytics（广告分析）,Google Analytics的基本使用方法如下：,（1）登陆Google Analyti

8、cs（分析）网站，中文网址为http:/按钮，如图2-4所示。,2.1.1 熟悉Google Analytics（广告分析）,Google Analytics的基本使用方法如下：,（2）打开登录网页，如图2-5所示，在文本框中输入注册好的电子邮件地址，单击 按钮即可进入Google Analytics管理页面。如果没有注册，则需要单击“创建账号”链接，打开创建账户的网页，填写相关内容创建一个Google账户，然后再登录到Google Analytics管理页面。,2.1.1 熟悉Google Analytics（广告分析）,Google Analytics的基本使用方法如下：,（3）在网页中单

9、击“管理”选项卡，在右侧的“媒体资源”栏中单击“google-blog”下拉列表框，选择“创建新媒体资源”选项，如图2-6所示。,2.1.1 熟悉Google Analytics（广告分析）,Google Analytics的基本使用方法如下：,（4）在打开的网页中设置数据跟踪的站点，在“设置媒体资源”栏的“网站名称”和“网站网址”文本框中输入企业的网站内容，如图2-7所示，然后单击“获取跟踪ID”链接。,2.1.1 熟悉Google Analytics（广告分析）,Google Analytics的基本使用方法如下：,（5）重新登陆后,在管理网页中单击“报告”选项卡，在左侧的任务窗格中选择对

10、应的选项，即可查看网站的各种分析结果（通常是24小时后可以看到效果），如图2-8所示为某电子商务网站的Google Analytics 受众群体报告。,2.1.2 熟悉生意参谋,2.1.2 熟悉生意参谋,在网页中输入生意参谋的主页地址http:/按钮，即可进入生意参谋的主界面。,2.1.2 熟悉生意参谋,在网页中登录到淘宝网（http:/,2.1.2 熟悉生意参谋,2.1.2 熟悉生意参谋（访客分布）,访客分布可以看出访客来访问网店的时间集中段，还有全国分布的区域，以及通过什么关键词来的店铺，可以做好以后的优化，和关键词的优化，如下图所示为某网店访客分布中的地域分布情况。,2.1.2 熟悉生意

11、参谋（流量地图）,流量地图可以很直接的看出最近1天、7天或1个月的流量来源，比如主动访问、站内免费流量、站内付费流量、站外流量、展现次数、浏览量、访客数目等，有利于分析流量变动，如下所示为某网店最近1天的访客流量来源分布情况。,2.1.2 熟悉生意参谋（产品诊断）,产品诊断是对店铺内产品的信息诊断，比如产品的类目问题，属性问题，图片问题等，如下图所示为某网店最近1天的产品流量效果分析情况。,2.1.2 熟悉生意参谋（产品效果）,产品效果是对最近比较好的产品信息和同行业或者优秀行业，在展现访客浏览量上的对比分析，如图2-14所示为某网店全部问题产品的相关情况。,2.1.2 熟悉生意参谋（交易概览

12、）,直接对网店发生交易的统计和分析，如图2-15所示为某网店最近一天的所有交易，包括下单和支付的情况,2.1.2 熟悉生意参谋（经营报告）,对店铺一周内的展现，访客、浏览量和点击等情况的一个综合分析，如图2-16所示为某网店一周经营状况的概述。,2.1.2 熟悉生意参谋（产品排名）,包括产品排名查询和产品排名监控两种情况，主要是针对店铺关键词在阿里巴巴站内首页的关键词排名位置的统计，通过排名搜索，可以时刻关注自己产品关键词在首页的变化，如图2-17所示为通过设置搜索，某网店压力机的产品排名情况。,2.1.2 熟悉生意参谋（标题优化）,对产品的标题的优化和改进，有利于产品关键词的排名，如图2-1

13、8所示，可以通过单击 按钮，对产品的标题进行优化和改进。,2.1.3 熟悉CRM,CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是一种基于互联网的应用系统，通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的目的。,2.1.3 熟悉CRM（运用的范围）,2.1.3 熟悉CRM（运用的范围）,2.1.3 熟悉CRM（CRM的指标）,2.1.3 熟悉CRM（CRM软件的类型）,2.1.3 熟

14、悉CRM（CRM软件的类型）,在电子商务的实际应用中，CRM软件的最常用功能则是查看商家各店铺的销售数据和客户数据等。下面以比较常用的商派CRM为例，首先需要在其官方网站注册成为CRM的客户，然后将企业的电子商务网站与CRM进行数据链接（该工作通常由CRM指导进行），然后，用户需要查看相关数据时，进行以下操作：,（1）登陆CRM网站，这里商派CRM官方网址为http:/按钮，如图2-19所示。,2.1.3 熟悉CRM（CRM软件的类型）,（2）打开商派CRM的登录界面，如图2-20所示，在“账号”、“密码”和“验证码”文本框中输入对应内容，单击 按钮。,2.1.3 熟悉CRM（CRM软件的类型

15、）,（3）打开CRM的管理页面，在左侧的任务窗格中单击对应的选项卡，即可查看商家所有店铺的会员的订单信息、设置营销推广方案、查看店铺整体运营状况，如图2-21所示。,1、在网络中搜索相关的数据工具，并进行注册，然后通过实际操作，对本任务中数据工具的功能进行整理。,任务2.2-查看内部数据,【任务目标】熟悉电子商务的各种外部数据的查看方式,【任务描述】与介绍查看内部数据的工具相同，本项目将分别介绍国际性数据查看平台Alexa、淘宝自有的数据查看平台淘宝指数以及百度的数据查看平台百度指数三个查看电子商务的外部数据工具。,Alexa是互联网首屈一指的免费提供网站流量信息的公司，致力于开发网页抓取和网

16、站流量计算的工具。,2.2.1 熟悉Alexa,2.2.1 熟悉Alexa,Alexa的中文网址为http:/,下面登陆Alexa网站，免费查询淘宝网的排名数据：（1）登录Alexa网站，在上方的文本框中输入需要查询的网站网址，输入“”，如图2-22所示，按Enter键。,2.2.1 熟悉Alexa,（2）在下方将显示该网站的备案信息、服务器信息、站点的全球网站排名（包括当日、一周平均、一月平均、三月平均的排名和排名变化趋势）、IP和PV值（包括日均、月平均、三月平均），如图2-23所示。,2.2.1 熟悉Alexa,（3）在下面还将继续显示该网站的下属子站点的访问比例、页面访问比例、人均页面

17、流浪量，以及网站的日平均排名走势图，如图2-24所示。,2.2.2 熟悉淘宝指数,淘宝指数是淘宝官方的免费的数据分享平台，不同人群利用淘宝指数可以获得不同的便利，其网址为http:/,2.2.2 熟悉淘宝指数,淘宝指数的主要数据来源就是淘宝网中的各项交易数据，通过淘宝指数，卖家可以进行数据的长周期走势、人群特性、成交排行、市场细分的分析，这四项也是淘宝指数的主要功能模块，如图2-25所示。,2.2.2 熟悉淘宝指数,淘宝指数的使用方法比较简单，通常是输入一个商品的关键词来显示该商品的相关统计信息。,（1）打开“淘宝指数”网站，在搜索框中输入想要查询的商品名称，单击 按钮，如图2-26所示。,2

18、.2.2 熟悉淘宝指数,淘宝指数的使用方法比较简单，通常是输入一个商品的关键词来显示该商品的相关统计信息。,（2）打开淘宝指数的登录界面，输入登录名和密码，单击 按钮，如图2-27所示，即可查看淘宝指数。,2.2.2 熟悉淘宝指数（市场趋势）,淘宝指数默认打开“市场趋势”选项卡，在“搜索指数”栏中显示最近6个月的与关键词“毛衣”相关商品的搜索指数的变化趋势，在右侧的任务窗格中将显示“毛衣”的搜索趋势简报，如图2-28所示，卖家可以根据这部分数据进行市场预测。,2.2.2 熟悉淘宝指数（人群特征）,2.2.2 熟悉淘宝指数（人群特征）,喜好度：显示搜索关键词前20位的省份和城市，如图2-29所示

19、。,2.2.2 熟悉淘宝指数（人群特征）,人群占比：显示搜索关键词在所有搜索中所占比例前20位的省份和城市，如图2-30所示。,2.2.2 熟悉淘宝指数（人群特征）,性别：显示不同性别对于关键词的搜索比例。年龄：显示搜索关键词在不同年龄段的搜索情况，如图2-31所示。,2.2.2 熟悉淘宝指数（人群特征）,星座：显示搜索关键词在不同星座的人群的搜索情况。爱好：显示搜索关键词在不同爱好的人群的搜索情况，如图2-32所示。,2.2.2 熟悉淘宝指数（人群特征）,买家等级：显示搜索关键词在不同等级的买家的搜索情况。消费层级：显示搜索关键词在不同消费层级的人群的搜索情况，如图2-33所示。,2.2.2

20、 熟悉淘宝指数（人群特征）,市场细分：单击“市场细分”选项卡，淘宝指数就会显示与关键词相关的市场细分情况，如图2-34所示。,2.2.2 熟悉淘宝指数（排行榜）,在淘宝指数页面顶部单击“排行榜”链接，可以显示近一周各类商品的搜索排行和成交排行，如图2-35所示。,2.2.2 熟悉淘宝指数（排行榜）,淘宝网还有一个专门的淘宝排行榜（网址为http:/,2.2.2 熟悉淘宝指数（排行榜）,在淘宝排行榜首页中单击具体的商品类目，可以查看该类目相关商品的排行，包括销售上升榜、销售热门排行、搜索上升榜、搜索热门排行、品牌上升榜、品牌热门排行，如图2-37所示。,2.2.3 熟悉百度指数,2.2.3 熟悉

21、百度指数,在百度指数的首页（网址为http:/,2.2.3 熟悉百度指数（趋势研究）,趋势研究是百度指数的默认显示模块，将显示30天内全国范围内搜索该关键词的指数概况和指数趋势，如图2-39所示。,2.2.3 熟悉百度指数（趋势研究）,在“添加关键词”文本框中输入两个或多个相似的产品名称，单击 按钮，百度指数可以对这些商品的搜索指数进行对比，帮助用户分析商品的需求变化，如图2-40所示。,2.2.3 熟悉百度指数（需求图谱）,需求图谱能够显示网民对于搜索关键词的关注内容和关注点是什么，如图2-41所示，根据该需求图谱，可以看出网民对于编织毛衣和儿童毛衣的关注度最大。,2.2.3 熟悉百度指数（

22、需求图谱）,另外，在需求图谱所在网页下方还将显示与搜索关键词相关词语的搜索指数，如图2-42所示。,2.2.3 熟悉百度指数（舆情洞察）,舆情洞察分为新闻监测和百度知道两个版块，新闻监测主要显示全国各大媒体与搜索关键词相关的新闻的媒体指数，如图2-43所示；,2.2.3 熟悉百度指数（舆情洞察）,百度知道则显示在百度知道中与搜索关键词相关的提问的浏览热度，如图2-44所示。,2.2.3 熟悉百度指数（人群画像）,人群画像分为地域分布和人群属性两个版块，地域分布主要显示该搜索关键词在全国各省份和城市的排名情况，如图2-45所示；,2.2.3 熟悉百度指数（人群画像）,人群属性则显示该搜索关键词在各年龄段和不同性别人群的搜索分布情况，如图2-46所示。,1、在网络中搜索相关的数据工具，并进行注册，然后通过实际操作，对本任务中数据工具的功能进行整理。,