第六章旅游者的气质与性格ppt课件.ppt

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1、1,第六章 旅游者的气质与性格,一、个性的概述二、气质三、性格性格,2,个性,个性倾向性,个性心理特征,需要,动机,兴趣,信念,世界观,气质,性格,3,4,个性是指具有一定倾向性的比较稳定的心理特征的总和。,个性与人格有时同义，即人格也称个性,个性,人格,一、个性的概述,（一）共同的概念,5,（二）个性的基本特征和心理结构,6,7,二、气质,气质是一个人心理活动的稳定的动力特点的总和。,（一）气质的概念,1,2,3,4,稳定性,多样性,先天性,可塑性,8,二、气质,（二）气质的类型,9,10,急躁直率热情易于冲动精力旺盛反应迅速,李逵,1.胆汁质,11,活泼好动行动敏捷善于交际灵活多变,王熙凤

2、,2.多血质,12,安静稳重沉默寡言反应迟缓善于忍耐,3.粘液质,13,感情深刻稳定细致敏感缄默迟疑动作迟缓行为孤僻,4.抑郁质,14,案例分析,地点：某剧场门口。时间：演出开始十分钟后。人物：查票员和四位迟到的观众。情节：剧场规定演出开始十分钟后不许入场。四位迟到者面对查票者的同一说明则表现各不相同。第一位：大吵大嚷，怒发冲冠；第二位：软硬兼施，找机会溜进去；第三位：不吵不嚷，虽然遗憾但还是理解剧院的做法，并自我安慰“好戏都在后头”。第四位：垂头丧气，委屈万分。认为自己总是很倒霉。请根据他们的行为表现说明其气质类型。,15,气质的体型说,德国精神病学家克瑞奇米尔根据他对精神病人的临床观察，提

3、出按体型划分人的气质类型的理论。他认为：气质是由人的体型决定的，他把人分为肥短型、瘦长型、斗士型等等。,16,气质的血型说,17,（三）气质的生理基础,18,（四）气质在实践活动中的作用,气质并无好坏之分，但每种气质都有有利或不利于心理健康的一面,气质并不能决定一个人职业活动的社会价值和成就高低，任何气质类型的人，都可以在各自的专业中发挥重要作用，成为出类拔萃的人,有研究表明，某些气质特点有利于某些能力的发展，而有些气质特点则会阻碍某些能力的发展,1.气质类型无好坏之分,2.气质不能以个人活动的社会价值和成就高低,3.气质影响活动的效率,19,（五）不同气质类型旅游者的旅游行为,胆汁质兴奋型旅

4、游者多血质活泼型旅游者粘液质安静型旅游者抑郁症敏感型旅游者,20,（六）针对不同气质旅游者的心理服务,为胆汁质兴奋型旅游者提供服务应注意：不要激怒他们；万一出现矛盾，应该避其锋芒，不要计较他们有时不计后果的冲动性语言；在服务时要尽可能迅速；导游要多注意提醒他们不要遗忘物品。,21,为多血质活泼型旅游者提供服务应注意：对多血质的旅游者，在可能的情况下，尽可能的多同他们交谈，以满足他们爱说话、爱交际的特点，但讲解不能有过多重复，否则，他们会变得不耐烦；多向他们介绍本地的娱乐活动场所，满足他们喜欢活动的特点，尽快取得其信任与好感，以利于下一步游览活动的开展；在安排其食谱时，要有适量的变化，由于经常改

5、变主意，他们提出要求时，要尽量满足；可以同他们开善意的玩笑，以活跃旅途气氛，他们乐于成为活动的中心人物。从总体上看，多血质的旅游者是很不错的旅游者，比较容易和导游员合作，有很高的满意度。,22,为粘液质安静型旅游者提供服务应注意：安排饮食方面要注意多提供他们熟悉的菜肴；讲解时不要过早阐述自己的观点和意见，留给他们较长的时间思考；旅途中不要过多催促他们，讲解时语速要慢一些，可以有适当的重复，以免他们反应不过来；一般情况下不要同他们有过多的私下交谈，因为他们往往不喜欢过于热情的导游。,23,为抑郁质敏感型旅游者提供服务应注意：如遇行程变化，一定要讲清楚原因并取得他们的同意，以免引起他们的猜疑和不满

6、；导游过程中要尊重他们，导游语言要清楚明了，不至于引起误会，决不可以同他们开玩笑；在讲解或听候他们吩咐的事情时，要耐心；尽量少在他们面前谈话；当他们遗失物品、生病或出现其他意外时，应该予以特别的关心，帮助、想办法安慰他们，使之感到温暖。,24,气质测试题,指导语：心理学研究表明，每个人的气质类型各不相同，所以，对下面60个题的回答，没有对错之分，只要把每个题目的意思弄明白，然后品味一下，并将题目所说和你的真实思想情感与下面5种情形中的那一种相对应。完全一致（2分）；比较一致（1分）一致与不一致之间（0分）；不太一致（-1分）很不一致（-2分）注意:做题时,不要累计加分.每题记每题得分.,25,

7、气质测试题,1.做事力求稳妥，不做无把握的事。2.遇到使你生气的事就怒不可遏。3.宁肯一人干事，不愿意和很多人在一起。4.到一个新环境很快就能适应。5.厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险镜头等。6.和人争吵时，总想先发制人，喜欢挑衅。7.喜欢安静的环境。8.善于和人交往。9.羡慕那些善于克制自己感情的人。10.生活有规律，很少违反作息制度。,26,气质测试题,11.在多数情况下情绪是乐观的。12.碰到陌生人觉得很拘束。13.遇到令人气愤的事，能很好的自我克制。14.做事总是有旺盛的精力。15.遇到问题常常举棋不定，优柔寡断。16.在人群中不觉得过分拘束。17.情绪高昂时，觉得什么都有趣，情

8、绪低落时，又觉得干什么都没意思。18.当注意力集中于一件事物时，别的事很难 放到心上。19.理解问题总比别人快。20.碰到危险情况时，有极度恐怖感。,27,气质测试题,21.对工作学习、事业有很高的热情。22.能够长时间做枯燥、单调的工作。23.符合兴趣的事，干起来劲头十足，否则就不想干。24.一点小事就能引起情绪波动。25.讨厌那种需要耐心细致的工作。26.与人交往不卑不亢。27.喜欢热烈的活动。28.喜看感情细腻描写人物内心活动的文学作品。29.工作学习时间长了，常感到厌倦。30.不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。,28,气质测试题,31.宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。32.别人说我

9、总是闷闷不乐。33.理解问题常比别人慢。34.厌倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作。35.心里有话宁愿自己想，不愿说出来。36.认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休。37.学习工作一段时间后，常比别人更困倦。38.做事有些鲁莽，常常不考虑后果。39.老师讲授新知识时，总希望讲解慢些，多重复几遍。40.能够很快的忘记那些不愉快的事情。,29,气质测试题,41.做作业或完成一项工作总比别人花的时间多。42.喜欢运动量大的剧烈体育活动，也喜欢参加 多种文艺活动。43.不能很快的把注意力从一件事情转移到另一件事情上去。44.接受一个新任务后，就希望把它迅速解决。45.认为墨守成规比

10、冒险强些。46.能够同时注意几件事物。47.当我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来。48.爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说。49.对工作认真、严谨，持始终一贯的态度。50.喜欢复习学过的知识，重复做已经掌握的工作。,30,气质测试题,51.和周围的人的关系总是相处得不好。52.喜欢变化大，花样多的工作。53.小的时候会背的诗歌，我似乎比别人记得更清楚。54.别人说我出语伤人，自己并不觉得这样。55.在体育活动中，常因反应慢而落后。56.反应敏捷，头脑机智。57.喜欢有条理而不甚麻烦的工作。58.兴奋的事情常使我失眠。59.老师讲的新概念，我常常听不懂。60.假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落。,

11、31,气质类型量表评分标准,32,性格是神经类型特征和社会环境影响的“合金”。,性格与人体体内含有的某种能导致人的精神冲动的微量化学物质有关,性格与食性有关,（二）性格的生理基础,（一）性格是指个体在对人对事的态度及与之相应的行为方式上所表现出来的稳定的心理特征的总和。,01,02,03,三、性 格,33,性格举例：有的人英勇、有的人懦弱；有的人勤奋、有的人懒惰 有的人自私，有的人公心；有的人固执，有的人随和“倔强”、“要强”、“坦率”、“固执”，“文雅”、“平和”、“斯文”、“柔弱”；我国古典医学根据阴阳学说，把人的性格分为五类：太阳之人则自足、傲慢、好言大事、志发于四野、不顾是非、无能而虚

12、说、常自用；太阴之人则心和而不发、不务于时、动而后之、念然意下、外貌谦虚、内有疑忌、黑暗而无光明；少阳之人则好为外交而不内附、立则好仰、行则好摇、好自贵；少阴之人清然冷淡、闭藏不外露、内有深思、贪有贼心；阴阳和平之人则居处安静、无欣欣、无畏惧、谦谦、随随、雍雍自得、尊严和悦、有品而不乱。,34,（三）性格的形成,（1）遗传因素的间接影响 遗传因素（气质成分）对于一个人的性格起着或大或小的作用。（2）家庭环境 一个人得以成长的家庭在一定程度上可以说是凝缩了的社会文化，它十分直接地、有力地塑造着一个人从诞生之日起逐步形成的性格。（3）社会文化 一个人的性格无疑和他所处的历史时代、民族区域文化有着极

13、为相关的联系，和他在社会中所处的阶层、地位有着十分密切的联系。（4）后天学习 学习的过程就是建立习惯的过程，就是接受社会文化与家庭环境影响的过程。旅游者出行经验的积累就是其后天学习的结果，故而其旅游出行经验的多少、是否是一名成熟的旅游者，将导致其性格特征和行为方式有比较大的差异。,35,（四）性格的特点,（1）综合完整性 如，有的人具有自高自大、追求名利、爱吹牛、轻视别人、不诚实、傲慢、爱闹矛盾、对公共事业不关心、工作不踏实等性格系统，有的相反。当一个人的性格结构的各方面彼此和谐一致时，就会呈现出健康的人格特征。否则就会使人发生心理冲突，产生矛盾性格，甚至出现“分裂人格”。（2）持久稳定性 个

14、体的某种性格特点一旦形成，也就相对稳定下来了，如果改变它就比较困难。但是也有可塑性。好人变坏人。这种持久性还表现为个体的性格在不同时空下有一致的表现。只要了解某几种性格特征，就可以推测其它的特征。,36,（3）独特差异性“人心不同，各如其面”。这是性格的独特性的最好诠释。个人的性格受到遗传、成熟等先天因素和环境、教育等后天因素的共同作用。不同的遗传环境、生存及教育环境，形成了每个人独特的心理特点。（4）结构复杂性 人的各种性格特征之间会发生某些矛盾并表现在行为之中，体现为性格的复杂性。如，有的人待人严厉，内心却真正爱护人的。鲁迅曾说:“横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛。”这句话说明了个人性格的复

15、杂，个体行为表现出多元化、多层面的特征。,37,1、气质主要是先天的；而性格则主要是后天的；,2、气质表现的范围较窄；而性格表现的范围则广泛；,3、气质类型无好坏之分；而性格则明显地有好坏；,4.气质的可塑性极小，变化极慢；性格可塑性较大，变化较快。,区别,1、各种气质类型的人都可以培养积极的性格特征,2、气质影响着性格特征形成、发展的速度,联系,3、各种气质类型的人，即使形成同一种性格特征也会保持各自的气质色彩,（五）性格与气质的关系,38,（六）性格类型与旅游行为,心理学家们以各自的标准和原则，对性格类型进行了分类 1、性格类型(1)理智型、情绪型、意志型 英国心理学家培因(A.Bain)

16、和法国心理学家李波特(T.Ribot)根据理智、情绪、意志三种心理机能在人的性格中所占优势不同，将人的性格分为理智型、情绪型、意志型。(2)内向型和外向型 瑞士心理学家荣格(C.G.Jung)根据一个人libido里比多（生命力流向）的活动方向即心理活动倾向性上划分，将人的性格划分为内向型和外向型。,39,（3）场依存型和场独立型 美国心理学家威特金(H.A.Witkin)根据场的理论和知觉实验，将人的性格分成场依存型和场独立型。类似于：从个体独立性上划分，性格分为独立型、顺从型、反抗型。（4）经济型、理论型、审美型、宗教型、权力型、社会型 德国的心理学家斯普兰格(E.Spranger)根据个

17、体认为哪种社会生活方式最有价值，把人的性格分为经济型、理论型、审美型、宗教型、权力型、社会型六种类型。,40,（七）不同性格类型旅游者的旅游行为差异,1、冲动型与沉思型游客的行为差异 是由两种特点迥然不同的认知风格所体现出来的性格类型差异。主要反映在人们对自己回答问题有效性的思考程度。冲动型性格的人的特点是反应快，但精确性差。对于此类游客的过火的话、过分的行为，应该对他们宽容一些，以满足他们的心理需求。沉思型认知方式的人的主要特点是反应慢，但精确性高。对这类游客除了要提供标准化服务之外，还需要提供更多的个性化的细节服务，以满足其心理需求。,41,2、场独立性与场依存性的游客行为差异 场独立性与

18、场依存性这一人格维度主要涉及了人对外界环境的一种依赖程度。场独立性的旅游者不太依赖于旅游环境刺激，自主性独立性强，在非原则问题上要尊重他们的意见。场依存性的旅游者则比较依赖于外界旅游环境和旅游服务人员的看法和意见，他们与其他旅游者或旅游服务人员交往时也一般多能考虑到对方的感受。随和，从众，更容易相处,42,3、情绪型、理智型和意志型的旅游者行为差异 理智型的旅游者 习惯依靠冷静的理论思考行事，以理智支配行动。为他们提供足够多的信息供他们参考决策。情绪型的旅游者 喜欢凭自己的感情和兴致行事，不善于深入思考。为其多提供的情感性服务，购物时劝其谨慎。意志型的旅游者 做事目标明确，行为主动，预见性高，

19、能够忍受艰苦的环境，出现问题时想到的是如何解决，而不是发牢骚和埋怨。,43,4、内向型与外向型旅游者行为差异 内向性格的旅游者 心理活动倾向于内部世界，珍视内在情感，内心体验深刻而持久。讲解或提供相应的服务时，应该给他们的思考留下足够的时间和空间。外向性格的旅游者 心理活动倾向于外部世界，对看到的一切人和事物都关心，有浓厚的兴趣。心直口快、活泼开朗，善于交际、感情外露、待人热情、诚恳，且与人交往时随和，适应环境能力强。,44,5、内控型与外控型旅游者行为差异 内控型的旅游者 倾向于认为任何事情是自己行动的结果，自己可以控制周围环境，无论成败皆由自己的能力和内部条件控制，具有强烈的控制感 外控型

20、旅游者 则倾向于认为事情都由外部条件控制，自己无能为力。作为旅游服务人员，应该在活动中让两类游客都能体验到对环境的控制感。例如在解决投诉问题时，让游客提出解决方案就能在一定程度上缓解他们的这种焦虑。,45,6、安乐小康型、追新猎奇型、中间型旅游者行为差异,美国 斯坦利C帕洛格 旅游者个性心理类型模式,46,（八）旅游者性格的测量与判断,性格的测量属于心理测量的范畴，在心理学中是一项复杂而专业的工作。方法3个：客观测验 文字 问题 记分投射测验 图形 讲述编故事（投射）解释观察法 行为、言语、表情、态度 观察客人的衣冠服饰了解旅游者的性格。观察旅游者的体形、肤色、面部轮廓、发色和发型，推断其性格。观察、注意旅游者的面部表情和眼神以及身体语言，推测客人的性格。通过倾听，发现旅游者的语言特点，把握其性格。,