第3节旅游企业员工的激励ppt课件.pptx

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1、第3节 旅游企业员工的激励机制,学习目标1.员工的工作动机2.员工的 激励措施,2023年1月16日星期一,page 2/,当你挥师前进的时候，最可怕的是回头发现身后空无一人。富兰克林D.罗斯福,2023年1月16日星期一,page 3/,你很遗憾的常听到公司的老员工是如何把一种消极的态度递给了新员工!因为员工的消极对话会影响士气和工作态度.如何激励起他们的士气?-你该怎么办?,2023年1月16日星期一,page 4/,她坐在自己的工作位置上,一脸的消极,不修边幅的仪表,杂乱无章的写字桌,表现出她对工作的马虎.手撑住脑袋的姿势是典型的厌倦工作的信号!你是她的上司,该怎么办?,手撑住脑袋表明工

2、作缺乏激励!士气低落!,散乱的纸堆直接显示了工作的低效!,2023年1月16日星期一,page 5/,发牢骚的员工永远觉得自己是“受害者”，并容易把这种“受害”情绪传递给他人。你不希望如此，但怎么办?,你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。弗朗西斯（C.Francis）,美国哈佛大学心理学家威廉詹姆士：一个计时工，只要发挥个人潜力的20%30%即可保住饭碗，而如果受到充分激励其个人潜力可以发挥至80%90%。,2023年1月16日星期一,课前案例,战国时，魏国大将吴

3、起曾驻守西河。有一次他见一个士兵身上生疮化脓，就亲自跪在他身边用嘴为他吸脓，士兵的母亲听到这件事后大哭起来，别人问她为啥要哭，她说：,“以前吴将军也曾为孩子的父亲吸过脓，结果他父亲打仗时拚命冲锋，死在战场上，现在将军又为我儿子吸脓，我害怕又失去亲人呀！”,2023年1月16日星期一,2023年1月16日星期一,吴起镇守西河期间,强调兵不在多而在“治”，首创考选士卒之法：凡能身着全副甲胄，执12石之弩(12石指弩的拉力,一石约今30公斤)，背负矢50个，荷戈带剑，携三日口粮，在半日内跑完百里者，即可入选为“武卒”，免除其全家的徭赋和田宅租税，并对“武卒”严格训练，使之成为魏国的精劲之师。吴起治军

4、，主张严刑明赏、教戒为先，认为若法令不明，赏罚不信，虽有百万之军亦无益，曾斩一未奉令即进击敌军的材士以明法。,2023年1月16日星期一,吴起任西河的守将，威信很高。魏国选相，很多人都看好吴起，可是最后却任命田文(魏贵戚重臣)为相。吴起很不高兴，他向田文说：“请你和我比一比功劳可以吗？”田文说：“可以。”吴起说：“统领三军，使士卒乐于为国牺牲，敌国不敢图谋进攻我们，你比我怎样？”田文说：“我不如你。”吴起说：“管理各级官员，亲附人民，使财力充裕，你比我怎样？”田文说：“我不如你。”吴起说：“镇守西河地区，使秦军不敢向东扩张，韩国和赵国都尊从我们，你比我怎样？”田文说：“我不如你。”吴起说：“这

5、三方面，你都不如我，而你的职位都比我高，这是为什么？”田文说：“国君年少，全国忧虑，大臣没有亲附，百姓还不信赖，在这个时候，是由你来任相合适呢？还是由我来任相合适呢？”吴起沉默了很久然后说：“应该由你来任相。”田文说：“这就是我所以职位比你高的原因。”吴起才知道自己不如田文。,一、员工工作动机的激发,激励：激发+鼓励持续激发个体动机的心理过程。管心激励定义：调动个体工作的积极性、主动性和创造性。激励过程：管理者运用特殊的手段，促进工作群体或个人产生有利于管理目标的行为过程。,激励：是心理学的一个术语。是指管理者通过某种内部和外部的刺激，激发人的动机，使人产生一股内在的动力，从而调动其积极性、主

6、动性和创造性，使其朝向预定目标前进的一种管理活动。即指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的过程。,激励的含义,1、需要：需要是激励的起点与基础，是人们积极性的源泉和实质。2、外部刺激：是指激励过程中，人们所处的外部环境中各种影响需要的条件与因素。主要指各种管理手段及相应的管理环境。3、动机：动机是推动人从事某种行为的心理动力，是激励的核心要素。4、行为：被管理者采取有利于组织目标实现的行为，是激励的目的。,激励要素,需要,内心紧张,动机,行为,目紧标张满消足除,新的需要,激励过程,员工的需求层次：,鱼：致富,渔：成长,渔业公司：当老板,中国企业常用

7、的奖励方法,2023年1月16日星期一,激励的作用,（1）激励是管理的基本职能最关键和最困难的职能；（2）激励是实现组织目标的有效手段（在调动内在潜力去实现组织目标上有重要作用）；（3）激励是提高职工工效的核心动力；（挖掘潜力，丰田案例P223）,美国工人需要结构的变化,我国企业员工需要的层次,21,激励体系,依靠领导做出榜样充分沟通善用表扬真挚情感,给予机会职业发展持续培训参与管理,健全制度考核制度分配制度晋升制度奖励制度,营造文化企业精神企业目标企业风气,22,目标结合原则物质激励与精神激励相结合原则外激和内激相结合原则“任何人都不可能真正被他人激励起来这扇门是从里面反锁上的；他们应当在能

8、够培植自我激励自我评价和自信的气氛中工作。”正激与负激相结合原则按需激励原则民主公正原则,激励的原则,23,激励形式精神激励,目标激励荣誉激励兴趣激励参与激励内在激励晋升激励,榜样激励感情激励表扬激励,文化激励形象激励,1.工作于外在满足获得工资、奖金、福利等高成就动机：尽力工作，不会或较少计较物质和工资待遇。可以提供满足成就及提高能力的机会。低成就动机：积极性会随着物质和福利的变化而变化，可以 实行按劳计酬,2.工作与内在满足,让员工参与决策。对员工进行必要的授权。培育员工的责任感,2023年1月16日星期一,激励的方式,指向：外部激励、内部激励内容：物质激励、精神激励性质：正向激励、负向激

9、励,“为了新中国，前进！”董存瑞,案例：九头牛的故事 从前，有一对朋友小强和小刚一起外出寻找自己喜欢的姑娘。到了一个渔村他们碰到了一位姑娘，小强说：“我要留在这里，我已经找到了自己喜欢的姑娘。”于是小刚继续寻找，若干年后，小刚在回家的路上，又路过这个小渔村，小刚想起自己的朋友，就打算去看望小强。来到村头，小刚看到一位带孩子的美丽少妇，就问：“大嫂，有一位叫小强的年轻人住这里，请问如何到他家？”少妇是说，“你跟我来吧。”原来，这位美丽的少妇就是小强的妻子。老朋友见面，小刚满怀不解地问，“你妻子是我们当初见到的那位姑娘吗？”“是啊。”“可她当时并不是这个样子啊，怎么变化这么大？”小强说，“你走后，

10、我就留下来，我了解到当地有个风俗，小伙子向女孩求婚要给老丈人送牛。普通女孩也就两头，贤惠漂亮的也就四五头，最多的送九头牛。像这样的女孩子很少，这里根本没人送过九头牛。”,我去女孩家的时候，我赶了九头牛。当我敲开她家的门时，她父亲吃惊地问我：“年轻人，你有什么事？”“我说我是来求婚的。”老人说，“求婚也不用这么多的牛，我家女儿只是一个普通的人，最多只要三头牛就行了。你送这么多，如果我收下了，邻居会笑话我们的。”我坚持要送九头牛，“老人家，我认为你的女儿是最好的，我认为她值九头牛。”结婚后，小强一直把妻子当成是最漂亮、最可爱的人，一直把她当成是九牛之人。渐渐的，姑娘自己也觉得自己就是九牛之人，于是

11、，几年之后，她就变得越来越漂亮了，越来越贤惠了。启示：你期望一个人是什么样，就把作为什么样的人来对待，因为你的暗示，他就会变得越来越有信心，就会向你期望的方向发展。对别人是这样，对自己同样如此。这就是自我激励的无穷力量。,激励人才的3个策略,1、用金钱激励，留住三流人才,2、用情感激励，留住二流人才,3、用事业激励，留住一流人才,二、员工激励的实施,1.为员工提供合理的经济报酬按劳分配“大锅饭”绩效工资,马 斯 洛 人 类 需 求 层 次,自我实现,自我尊重,社会需求,安全需求,生理需求,32,双因素理论,保健因素,激励因素,防止职工产生不满情绪,激励职工的工作热情,工 资监 督地 位安 全工

12、作环境政策与管理制度人际关系,工作本身赏识提升成长的可能性责任成就,小故事 我要报仇三个资质相似的青年人到少林寺，要求主持收他们为徒，学习武功。主持问：“你们为什么要学武功？“甲道：“师父，我身体太弱，学武主要是健身。“乙答：“师父，我家里很富有，每天生活无忧，学武可以打发时间。”丙答：“师父，我们村子遇到匪徒的洗动，我的父母和许多乡亲都被匪徒杀了，我习武就是要报仇，不让这些匪徒逍遥法外，祸害别人。“三个人都被留下了，几年后，乙一事无成，甲初通拳脚，丙则学成一身好武艺。启示：人们做事情总是要满足某种需要，需要不同，需要的程度也不同，产生的动机和行为及其强度也就不同，因此，最后的结果可能就大相径

13、庭。激励就是要使人产生强烈的动机和行为，但要做到这一点，首先就要明确员工最强烈的需要是什么。,2.让下属感到是在为自己工作,建立一种利益驱动模式，使员工报酬与公司的经营状况相挂钩、相一致。针对下属单位的经营绩效，如成本节约、劳动生产率提高等，实施某种收益分享计划。这种收益分享计划与上述利润分享计划比，对员工的激励更直接、更具体，效果也更显著一些。,2023年1月16日星期一,奖罚激励举例,某地中药厂规定：职工迟到了就罚款。第一次迟到罚款12元，第二次30元，第三次50元，并将迟到情况和罚款情况输入电脑。一次，一位女工骑车上班途中摔倒受伤，另一位女工因护送受伤者去医院而迟到了3分钟，罚不罚这位做

14、好事的女工呢？大家对此争论不休。厂长对此的裁决是：其一，迟到一次罚12元，这是制度，不容更改，因而罚款分文不能少；其二，女工做了好事，精神可嘉，所以迟到情况不输入电脑；其三，设立精神文明奖，每次奖励15元。这样赏罚分明，功过清楚，既执行了纪律，又使大家心服，从而起到了很好的激励效果。,36,人类生存三度空间,现实基础是绝对重要的。观念是可以塑造、没有标准答案的。,原 则,37,人格五坐标模型多元化价值,若你没有悟性和创造，你就是你“他妈的”！,你不是你自己，而在于社会对你的评价,你说你行，你比谁行？,你别自以为是，心理学把你看得很清楚！,好人一生平安，上帝爱着你,2023年1月16日星期一,p

15、age 38/,经典管理寓言,家狗和狼一条饥饿的狼在月光下四处觅食，遇到了长得很壮实的家狗。他们相互问候后，狼说：“朋友，你怎么这般肥壮，吃了些什么好东西啊?我现在日夜为生计奔波，正苦苦地煎熬着呢。”拘回答说：“你若想像我这样，只要学着我干活就行。”“真是这样?”狼急切地问，“什么活儿?”狗回答说：“就是给主人看家，夜间防止贼进来。”“什么时候开始干呢?”狼说，“住在森林里，风吹雨打，我都受够了。只要有个暖和的屋子住，不挨饿，做什么我都不在乎。”“那好，”狗说，“跟我走吧!”,他们俩一起上路。狼突然注意到狗脖子上有一块伤疤，感到十分奇怪，不禁问狗这是怎么回事。狗说：“没什么。”狼继续问：“到底

16、是怎么回事?”“一点点小事，也许是我脖子上拴铁链子的项圈弄的。”狗轻描淡写地说。“铁链子!”狼惊奇地说，“你是说，你不能自由自在地跑来跑去吗?”“是的，也许不能完全随我的心意，”狗说，“白天有时侯主人把我拴起来。但我向你保证，在晚上我有绝对的自由；主人把自己盘子中的东西喂给我吃，佣人把残羹剩饭拿给我吃，他们都对我倍加宠爱。”“晚安!”狼说，“你去享用你的美餐吧，至于我，宁可自由自在地挨饿，而不愿套着一条链子过舒适的生活。”一条铁链子限制了“狗”的自由，也因此让“狼”不愿进那家主人的家门，这种现象的背后隐藏了些什么呢?,2023年1月16日星期一,page 40/,经典管理寓言,驴子与狗 驴子与

17、狗一起外出赶路，发现地上有一封密封好的信。驴子捡起来，撕开封印，展开信纸大声朗读。信里谈到饲料、干草，大麦以及糠麸。狗听到驴子读的这些，很不舒服，不耐烦地对驴说：“好朋友，快读下去，看有没有提到肉和骨头。”驴子将信全部读完后，仍没有发现信中提到狗所想要的东西，狗就说：“把它扔了吧，朋友，都是些没有什么趣味的东西。”狗让驴子把信扔掉，除了说明它以自己的意愿代替驴子的意愿外，更重要的在于信没有对狗起到激励作用，对狗所感兴趣的东西没有涉及到。管理人员应该经常采用激励措施，以此来激发员工的积极性。在采取激励措施之前，首先你要明确激励有哪些类型，针对你的员工你选择你哪种或哪几种类型的激励，因为对于不同的

18、人采取的激励方式是不一样的!,参与管理,增强员工士气提升员工主人翁意识提高工作效率,2023年1月16日星期一,举例：,宋朝时期，某位将军被派驻边地镇守。他到了边地之后发现守城的尽是些老弱残兵，虽然人人都会武艺，但全都是些花拳绣腿，根本无法打仗。用这样的军卒来防守，根本抵挡不了如狼似虎的金兵，怎么办？这位将军计上心头。他颁布了一条命令，就是用一块银子作靶，凡是射中者，银子便归他所有。自此后，边地军民争以习箭为任，箭术均有提高，个个精于箭术。不久，金兵入侵，边地军民同仇敌忾，把金兵打得抱头鼠窜，成功地守住了边城。正是这位将军把军民期望得到银子的心理运用到训练中，便得军民人人习箭，最终达到了守城的

19、目的。,3.激发员工的内在动力让员工自己跑起来,管理的艺术：既要满足不同层次员工的需求，又要把重点放在“生存需求”之外的高层次需求之上。高层次需求包括自尊和自我实现等。使得员工不断完善自己，将自身的潜能发挥出来。,管理的实施：提供合理的物质奖励加强企业文化的培育与宣传丰富员工的文化生活，努力增进员工的身心健康。建立内部沟通渠道，多为员工提高学习机会，建立 完善的内部提拔机制，驱动员工的工作热情和积极性，让他们跑起来。,在美国，有一位叫库帕的大学生因找不到工作，就在弹尽粮绝的时候，他决定去乔治的公司试试。库帕是一位无线电爱好者，从小就崇拜无线电界的资深人士乔治。,案例：屈辱是一种力量,案例：屈辱

20、是一种力量,如果乔治能够接纳他，他想，他肯定能够学到很多东西，日后也能像乔治一样在无线电行业取得巨大的成绩。当库帕敲开乔治的房门时，乔治正在专心研究无线电话，也就是我们现在常用的手机。,案例：屈辱是一种力量,库帕将自己在心里想了很久的话小心翼翼地在乔治面前讲了出来。他说：“尊敬的乔治先生，我很想成为您公司的一员，如果能够留在您身边，当您的助手，那就更好了。当然，我不求待遇”谁知，还没等库帕说完，乔治便粗暴地将他的话打断了。,案例：屈辱是一种力量,乔治用不屑的眼神看着库帕说：“请问你是哪一年毕业的？干无线电多长时间了？”库帕坦率地说：“乔治先生，我是今年刚毕业的大学生，还从来没干过无线电工作，但

21、是我很喜欢这项工作。”,乔治再次粗暴地打断了库帕“年轻人，我看你还是请出去吧，我不想再见到你了，也请你别再耽误我的时间。”原本诚惶诚恐的库帕，这时心情倒平静了下来，他不慌不忙地说：“乔治先生，我知道您现在正在忙什么，您在研究无线移动电话是吗？也许我能帮上您的忙呢。”,虽然面对库帕能够猜出自己正在研究的项目而感到惊讶，但是乔治还是觉得面前这个年轻人太幼稚了，还不足以为自己所用，所以他坚决地下了逐客令。最后，库帕说：“乔治先生，总有一天，您会正眼看我的。”不久，库帕在摩托罗拉公司找到了一份工作。,1973年的一天，一名男子站在纽约街头，掏出一个约有两块砖头大的无线电话，引得过路人纷纷驻足注目。这个

22、人就是手机的发明者马丁库帕。当时，库帕是美国摩托罗拉公司的工程技术人员。库帕说：“乔治，我现在正在用一部便携式无线电话跟您通话。”乔治怎么也想不到，当年被自己拒之门外的年轻人真的在自己之前研制出了无线移动电话手机。,现在，手机已成为人们日常生活中不可缺少的通讯工具，而马丁库帕的大名也被人们所熟知。有记者采访库帕时问：“如果当时您被乔治收留，您肯定会协助乔治完成手机的研制，而这一功劳也肯定会是乔治的，是不是？”,孙喜林组织行为学,孙喜林组织行为学,库帕回答说：“不，如果当时他收留了我，我成了乔治的助手，我们也许永远也研制不出现在的手机来，正因为他拒绝了我，掐断了我想向他学习的念头，所以我才重新开

23、辟出了一条研制手机的道路，并且成功了。那条路的名字就叫屈辱，我将乔治对我的污辱化成了前进的动力。如果没有这种动力，就是我跟乔治联手也不一定能完成这项工作。”,54,1、物质激励,常用的激励方法：,55,常用的激励方法：,2、培训激励,56,常用的激励方法：,3、精神激励,57,常用的激励方法：,4、目标激励,58,常用的激励方法：,5、参与激励,59,常用的激励方法：,6、情感激励,60,常用的激励方法：,7、信任激励,61,常用的激励方法：,8、晋升激励,62,常用的激励方法：,9、荣誉激励,63,常用的激励方法：,10、榜样激励,64,常用的激励方法：,11、挫折激励,65,常用的激励方法：,1、权力激励,