科脉：凌云购物中心解决方案ppt课件.ppt

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1、深圳市科脉技术有限公司2023年1月15日星期日 深圳,香江国际购物广场管理信息系统方案介绍-勾吴神冶，剑气凌云-,会议安排,科脉公司简介,1,科脉MALL解决方案,2,科脉可选套件简介,3,实施与售后服务体系,4,科脉-中国领先的流通行业（Retail/F&B）软件商；公司资料说明：1999年成立,从事零售流通等软件行业十多年；核心团队来源IBM，启动中国最早的POS产品解决方案2004年先后成立郑州、南京，广州分公司（正在筹备北京/成都分公司）2007年收购中国嵌入式POS的领导品牌4GPOS据IDC报告：2009年科脉是中国POS行业增长最快、最有影响的公司之一,1.1 科脉公司定位,中

2、国领先的POS行业软件提供商为超过8万家连锁零售与餐饮客户提供服务为超过20万台POS收款机及软件提供24小时的技术服务每月为200+客户提供远程点对点的视频培训服务每月为400+个分布全国33个省市软件分销商提供销售与技术指导每季新增2+软件的升级版本，以帮助客户满足市场竞争需要收入和市场份额领先竞争对手,1.2科脉公司概况,1.3技术服务网络覆盖广,坚实的POS行业背景成立于1999年11月11日核心团队来自IBM，服务过沃尔玛、北华联，特百惠等覆盖中国大陆、香港、海外华语区高速增长POS 专业 企业8万+零售客户成功案例400+全国分销技术服务网络,1.4 所获荣誉,国家级高新技术企业,

3、中国大陆唯一一家通过IBM全球认证的零售POS软件供应商,1.4 所获荣誉,1.5 领导关怀,深圳科脉自成立以来一直受到国家商务部、工信部、深圳市委市政府、科技局、南山区委区政府的关注与支持,2012年2.29日商务部党组书记副部长姜增伟视察科脉,1.5 领导关怀,2012年2月广东省委常委深圳市委书记王荣视察科脉，并给予科脉的创新精神高度赞扬,1.5 领导关怀,2011年7月，深圳市人大常委会副主任、深圳市政府副市长陈彪一行，视察蛇口网谷并专程到访科脉公司。,2011年10月，工信部国务院信息化工作办公室副司长董宝青一行，对蛇口网谷进行了参观调研，并专程造访了科脉公司总部。,2011年10月

4、，广东省经济和信息化委员会副主任、党组副书记邹生一行，在深圳市科技工贸和信息化委员会主任陆健等领导陪同下，莅临科脉公司指导视察。,2012年3月，深圳市南山区区委书记李小甘、南山区人民政府区长余新国等领导莅临科脉公司指导视察,1.6 科脉产品适应的业态,至2010年初，科脉拥有的8万多家客户，业态遍布如右所示，地理分布在全国33个省市，还包括北美欧洲等部分海外华人社区。,连锁超市/便利店,连锁万村千乡工程,连锁服装店,连锁专业(卖)店,连锁餐饮店,百货、购物中心,连锁医药店,购物中心(shoppingmall),网上商店,1.6 典型客户：重庆城上城 城市综合体,规模城市综合体项目，总占地约3

5、5万平方米，可租赁面积18万平方米喜来登酒店、家乐福进驻电子消费卡接口 与上海商户银联实时无缝连接美食广场软件接口 部署科脉的美食广场餐饮软件与物业管理软件接口 广州乐天系统应用亮点 顾客自助导购系统、客流分析系统 与20%商户的第三方收银系统实现接口,1.6 典型客户：天津麦购集团 时代广场,http:/,规模 时代广场总建筑面积163000平方米，其中负一至四层商业70830平方米 电子消费卡接口 与银联实时无缝连接 使用POS机上的刷卡设备 极大的提高了销售额美食广场软件 部署科脉的美食广场餐饮软件系统应用亮点 店铺式独立收银+中央收银 自营服装店的服装单品管理,业态组合 百货、超市 电

6、影院 溜冰场 酒店、客房.,背景资料、竞争及亮点分析背景：丰跃香港名城是上饶市委、市政府及上饶县委、县政府扩大开放、大力招商、引进战略投资的一项重点工程，总面积10万平方米，总投资3.3亿元人民币，是一个集购物、餐饮、休闲、娱乐、观光等为一体的一站式购物天堂，港港百货、亿购发超市、嘉禾影院、苏宁电器、真冰场等主力店。,1.6 香港名城（江西上饶市）,业态组合精品百货3C国美店沃尔玛超市美食广场停车场.,背景资料背景：誉为东莞清溪“商业地标”的嘉信广场正式开业。广场内购物、休闲、娱乐、餐饮，群星荟萃，是东莞清溪镇首家融城市生活、都市潮流于一体的，超大规模的五星级体验式购物中心。目前，沃尔玛、国美

7、两大行业巨头及一批国内外知名品牌商家已进驻。,1.6：嘉信广场（广东东莞市）,1.6 典型客户：上海长江国际 购物中心,规模 约7万5平方米，沿街面宽500米，500停车位奥特莱斯业态（outlets）耐克、PUMA、匡威等120个品牌电子消费卡接口 与上海杉德银联实时无缝连接其它软件接口 停车场系统系统应用亮点：所有店铺独立式收银，商户统一缴款、统一结算 保底联营抽成为主 客流分析系统,规模 总占经营面积8万平方米800个知名品牌集购物、休闲、健身、游玩于一体商品按整体厨房、整体卧房、沙发、布艺、家庭饰品、灯具等日常家居用品进行区划 系统应用亮点 对商品区域维度实现可视化管理分析、为管理层考

8、核品牌、淘汰品牌提供强 大的决策支持,1.6 典型客户：深圳欧洲城 香江家居世界名牌MALL,近期项目,江苏伊芙购物广场深圳波特货栈长沙指南针重庆金豫百货湖南怀化名品城江西上饶丰跃香港名城,1.6 科脉部分典型用户（截止2009年底）,会议安排,科脉公司简介,1,科脉MALL解决方案,2,科脉可选套件简介,3,实施与售后服务体系,4,1、对SHOPPING MALL 业态的认识,项目定位：集休闲、购物、餐饮、娱乐、文化、旅游等多功能服务于一体的一站式大型商业地产项目。主力店（经营主体）、次主力店（专营特色店）、辅助店（文化娱乐会馆等功能店）的差异组合，互补共存。经营定位：以商铺租赁经营为主，实

9、现租金持续增长为目标，进行购物中心的统一运营管理。服务定位：提供高效、超值的软硬件管理，方便商户和顾客服务，实施统一物管，整体宣传促销及综合辅助信息服务等全方位管理。,2.1 MALL的定位思考：,2.2 MALL管理中系统的重要性,1、租金计算：以某一租金数为保底，另加销售抽成的浮动租金成为最普遍存在的方式。2、招商条件多种多样，租户合同到期提醒、广告位费用设置等3、以长期的销售数据为依据，为未来制定出最合理的租金水平。4、管理者要找出最好的租户和最好的租户组合，为未来的租户调整做出科学的安排。5、会员消费行为分析；VIP活动、储值卡应用6、银行统一刷卡系统7、顾客购物体验：商铺导购、积分兑

10、换礼品8、服务商户：商户关系管理平台、营运分析报告提供等,2.3 MALL的管理要点,1、铺位的管理，了解铺位的出租率和空闲率。2、分析商场内的业态分布，分析其合理性，及时做出调整。3、租户的管理（租约合同的管理，结算的管理，及租户销售业绩的管理）。4、会员系统的管理，提高顾客的忠诚度。5、商场整体运营的分析，收集各铺位的营运数据。6、推广促销活动的管理7、人事的管理8、提供布局疏密度、品项搭配、人员配置、场地坪效、商户业绩等经营信息,2.4 使用科脉MALL系统的优势：,1.能实现MALL管理需要的典型需求,国内有很多成功案例：如天津麦购时代广场、上海长江国际购物中心、鞍山银座、成都优品道、

11、重庆城上城等，积累了丰富的实施经验；2.针对MALL业态，非主力餐饮店占一定比例，科脉有餐饮软件，特别对联营抽成的餐饮商户，具有数据无缝集成；3.具有更多的增值系统应用：客流软件、KIOSK自助导购系统、可视卡应用、广告屏系统、网上店铺、商业智能BI、二维码应用；4.支持主力百货店、主力超市的单品管理；5.针对小专柜，移动POS的应用；6.减少综合IT投入，是叠加型的投资，而不是重复投资；7.产品化的公司追求产品易用性、稳定性。,2、科脉 MALL 解决方案概述,购物中心系统整体架构,2.5 系统规划图,核心系统,可选套件,2.6 系统网络架构示意图,2.7 不同类型的商户管理,强势商户：国际

12、品牌（如麦当劳）、高档商铺（如BALLY）收银方式：用其自已的销售系统 商户特点：营业面积大、品类繁多、商品组合个性化、客单金额高 系统实现目标：通过接口软件，使数据格式统一、清晰；便于后台销售分析与结算管理。中高及中档商铺、潮流专卖 收银方式：店铺式独立收银 商户特点：营业面积小、品类单一、商品组合简单、客单金额较低。系统实现目标：部署科脉MALL系统前台系统+POS机，可提供不同级别的服务标准、内容及收费方式（提供BI、实时及历史销售分析等图表）,2.8 不同类型的商户管理,小型租户、临时租户及促销商户 收银方式：开放式中央收银 商户特点：促销规模灵活、客单数量与金额多变 系统实现目标：购

13、物中心提供代收银和结算服务；后台促销功能可对各种临时促销商户进行签约与设定。对促销活动基本信息（如时间、期限及促销方式）有快捷维护方式。并能实时对促销效果进行准确查询。商场自营管理 收银方式：集中收银 商户特点：主力百货模式集进销存管理方式 系统实现目标：提供完善的商场进销存业务处理功能,2.9 MALL的营业模式,购物中心的主要营业模式是租赁和联营，每月按固定租金和/或销售额抽成进行结算。租户的营业数据通过前台POS系统（可分为中央收银、租户自收银及提交手工报表（或接口）三种方式）汇总至商场数据中心，根据数据中心的数据进行结算。,2.10 KM-MALL系统特点,严格的用户操作权限的管理系统

14、能够有效管理商场内所有租户商铺系统提供完善真实的经营分析数据，以利于业主获得最大的租金回报率能够方便及时地分析了解商业布局的合理性及时了解整个商场的商业销售状况使用及时准确的数据来分析销售业绩会员系统的建立和管理，提高顾客的忠诚度完整的推广促销活动管理，及时了解促销活动业绩良好的数据接口，保证了与其他软件系统连接的兼容性完整的报表分析功能促销活动的管理和有效性分析信用卡/借记卡 银行连接统一管理,2.11 KM-MALL管理体现,系统总体设定建立基本的工作流平台制定销售预算制定招商计划、监控招商进度建立租户资料商铺资料，租约信息制定采购计划、制定促销计划制定会员管理政策储值卡管理进销存管理租户

15、结算、数据汇总与分析销售分析监督租户的收银状况人流统计分析、商场信息发布及商铺指南,2.12 标准开发性的数据接口,2.13 让系统成为增收工具,供应：除自营百货店之外，亦可以向部分小租户提供中央收银的服务，减除店铺空间和软硬件维护。买断：要求广场内租户一次性买断所提供的POS收银机以及前端系统。租用：租户对广场自己提供的POS收银机采用租用的形式，每月交纳一定的租费。根据不同商户类型提供不同的系统支持服务(报表、广告、网上商铺),3、科脉 MALL 系统设计,2.14 系统主要模块,2.15 楼层维护,2.16 铺位维护,2.17 可视化铺位管理,图形化显示各楼层店铺的分布、销售等情况,具体

16、表现为：铺位销售分段：自定义不同销售段不同颜色显示 铺位业态:不同业态显示不同颜色铺位缴款状态：以不同颜色显示店铺的付款状态店铺坪效分段：自定义不同坪效段不同颜色显示,2.18 物业管理,流程项目自定义直观监控装修进度跟踪店铺事件，比如客户投诉、巡检等,2.19 电表管理,系统提供两种计算电费方法：第一种：分表分摊总表度数与分表度数之和作为商户本次度数第二种：根据各商户面积占比分摊总表度数作为商户本次度数,2.30 招商租务管理,流程项目自定义直观监控整体招商情况，如招商计划，招商进度等,2.31 合同管理,除每月营业额外，计算每项费用。结算时结算系统根据租约找计算出须要缴费或退款的项目金额。

17、另外应缴的费用也不一定是固定金额 例如：租金可以是每月的固定租金同时还有该月营业额的某一个百分比的抽成或分摊信用卡费或分摊宣传费或其它,2.32费用项目定义,2.33 商户信息维护,2.34商户铺位管理,作记录每个商户的基本信息（公司名称、联系人、联系方式、经营范围等）以及铺位管理（铺位面积、位置、状态等等）1、可以系统的分析商场内所有商铺的出租率和空闲状况 2、跟踪分析铺位的历史数据 3、分析租户的销售业绩 4、分析租户的贡献率 5、纪录铺位内的设施变动和历史维护纪录 6、分析铺位的顾客光顾率,2.35 结算管理,系统根据租约合同中的租金收取原则，对租户在一定时间内的销售数据自动汇总，按照抽

18、取比率，自动计算出抽成额及其它各类费用而产生租户月结单,结算方式：累计销售抽成,多还少补方法，商户与商场达到均衡.结算周期：指定每月某天一结结算周期：半月一结,2.35 结算管理结算单格式,2.35 结算管理结算明细数据导出EXCEL,2.36 会员管理倍数积分,定义在促销期间执行多倍数积分,贵宾卡享受指定专柜在某个期间的折扣率或折扣额的特价优惠,2.36 会员管理贵宾卡折扣,兑换礼品费用分摊积分换购功能,可定义多阶返现比利,专柜发放的礼品，根据礼品单价，进行费用分摊,2.36 会员管理兑换礼品,2.37 促销管理专柜特价活动,引入专柜价格管理专柜特价折扣（特价，折扣率）,定义在某个日期段内消

19、费满多少金额降价多少员的促销活动，同时根据实际情况进行扣率调整。注意：活动原理将根据专柜实际消费额平均摊销现金。,2.37 促销管理买200降100活动,2.38 礼券管理流程,2.38 礼券管理功能截图,2.38 礼券管理功能截图,如A商户购买120元,B商户购买90元,获得200元券,C商户消费180元,如何分摊?处理过程:顾客支出 210元，获得券200元，合计 410元的消费能力购买了 120+90+180 元的，合计 390元的实际物品多余的（410-390）/410*210 约10.24元给商场A 商户:120/410*210 约 61.46元 B 商户:90/410*210 约

20、46.1 元C商户:180/410*210 约 92.2 元A、B、C商户的金额再根据和商场的约定去计算其他的返利。注意：支持有形代金券或电子折扣券,2.38 礼券管理举例说明,2.39 商户自收款的数据导入平台,终端标准接件接口导入（录入）后台接口导入（录入）直接数据库层销售接口(需开发),2.40 辅助功能自定义菜单工具,根据客户实际情况，ADMIN可以通过此工具将不需要的功能进行隐藏。,内嵌消息管理，可以把信息及时的通知到其它部门受理，比如合同审核产生的诚意金、履约金、招商计划等，实现自动流程公文发送，真正实现无纸化办公。,2.40 辅助功能内嵌消息管理,2.40 数据安全性,数据库采用

21、三层结构,设POS SERVER采用”故障隔离”的方法,把关键数据的多个拷贝分散保存在各个数据节点上,从而使突发故障被限制在最小范围租户间数据不共享提高收款速度数据库采用双向通讯实时监控收银点可离线作业,网络连通后自动起动传输程序断点续传,保证数据完整性,2.41 综合报表分析系统,主要是体现商户或楼层间的销售汇总报基于一个商铺的销售分析报表基于商铺贡献率的分析基于一个或者多个业态的销售分析基于业态的贡献率的分析每日/每月收款机销售报表租客销售比较报表楼层销售报表/时计销售分析报热销商品、滞销商品的排行分析付款方式的分析,2.42 综合报表-（坪效/米效/出租率等多维度分析）,销售日分析报表(

22、楼层)时段销售分析报表(楼层)店铺坪效分析报表(楼层)付款方式分析报表(楼层)楼层坪效分析报表门店坪效分析报表区域坪效分析报表楼层出租率分析报表,销售日分析报表(楼层),时段分析报表(楼层),店铺坪效分析报表(楼层),付款方式分析报表(楼层),楼层坪效分析报表,门店坪效分析报表,区域坪效分析报表,楼层出租率分析报表,业态销售分析报表商户日分析报表商户月分析报表商户季度分析报表商户年度分析报表楼层月分析报表机构月分析报表,2.43 综合报表-（日/月/季度/年等多维度分析）,业态销售分析报表,商户日分析报表,商户月分析报表,商户季度分析报表,商户年度分析报表,楼层月分析报表,机构月分析报表,会员

23、消费分析报表(按区域)会员消费分析报表(按性别)会员消费分析报表(按年龄段)会员消费分析报表(按收入段)会员消费分析报表(按消费额段)会员消费分析报表(按品牌),2.44 综合报表-（会员消费多维度分析）,会员消费分析报表(按区域),会员消费分析报表(按性别),会员消费分析报表(按年龄段),会员消费分析报表(按收入段),会员消费分析报表(按消费额段),会员消费分析报表(按品牌),会议安排,科脉公司简介,1,科脉MALL解决方案,2,科脉可选套件简介,3,实施与售后服务体系,4,3.1 餐饮软件系列,产品简介科脉.天天饮食餐饮管理软件,是针对中国餐饮业的管理要求而设计，重点解决餐饮业楼面点单、前

24、台收银、厨房打印、后台综合管理等环节，是一款国内领先的渠道化餐饮产品。版本划分：中餐版、西餐版、快餐版、触摸屏版、PDA版等适用对象：大中型餐饮企业跨地域连锁餐饮企业中餐、快餐等餐饮企业大型海鲜餐饮企业西餐、酒吧等企业。,无缝集成至MALL系统1.餐饮租户2.美食广场,3.1 餐饮软件系列,3.2移动专柜POS,3.2 移动专柜POS,3.3 可视卡会员系统 一卡通,会员卡更安全尊贵会员身份象征动态信息展现统一商户推广统一促销推广积分返利,3.3 会员系统精准营销（短信应用）,3.4 助导购系统(KIOSK)简介,各类品牌商户的电子导购 各种促销活动、商品（价格）的介绍 VIP自助服务（打印折

25、扣券、赠券、礼券）店内互动媒体广告顾客通过KIOSK，可以快速地得到商场购物指导、商场楼层分布、顾客积分查询、礼品换购、商场活动预告、促销租户列表、娱乐休闲，增加对商场的依赖性和信任感，从而提高商场的凝聚力。当没有顾客查询时,KIOSK也可以成为商场广告的一部分，整合在商场广告网络中。,3.4自助导购系统应用案例,商场简介,会员查询,3.4自助导购系统应用案例,店铺指南,楼层分布,3.5 集成第三方客流统计系统,为管理层人员在租户租金管理上提供更有力的依据:客流量统计、租金评定判断促销推广是否成功提袋率分析、工作人手安排店铺组合、业态组合广告位费用评定远程实时监察及录影,3.6 广告屏系统,广

26、告屏系统是在传统的POS基础上，加上广告设备，利用顾客在收银台的等待时间，进行店内促销、供货商货品、公司形象及广告宣传。检索系统中的客户资料，得悉该名正在付款的客户的性别、年龄、购买记录等资料，从而播放针对性的内容,3.7 POP制作打印系统,3.8 网上店铺系统,“水泥+鼠标”模式商户商品展示商户商品订单管理商户广告推广广告栏费用管理网上支付管理配送管理VIP积分与MALL系统集成,3.9 商业智能BI系统,最大特点：是不用数据仓库而是可以直接从业务数据库从抓取TABLE，在内存中进行运算，也不用建立OLAP；,会议安排,科脉公司简介,1,科脉MALL解决方案,2,科脉可选套件简介,3,实施

27、与售后服务体系,4,4.1 科脉售后服务体系说明,服务内容:系统部署安装与配置系统培训与实施ORACLE数据库培训业务与技术交流免费同版本系统升级有偿个性二次开发创新技术体验服务形式：24小时项目负责人响应紧急现场服务支持,2小时响应实施在线的WEB服务系统OSS两月一次的例行现场服务电话服务支持沟通平台远程诊断服务支持平台E-mail 服务支持平台,4.2 实施服务步骤说明,4.3 项目实施方法简介,概念性设计,解决方案设计,系统开发与配置,系统上线与切换,系统运行及维护,企业流程优化,企业管理信息系统实施,流程实施及改进,系统实施推广,流程推广,详细设计,需求与软件匹配,转变促成,项目管理

28、/协调管理/质量保障,培训与知识转移,系统需求调研,流程现状分析,首要考虑价值回报 以项目本身的效益维持项目的发展首先解决最突出和急迫的业务问题降低项目风险分阶段实施平衡风险与产出,4.4 以价值回报为主导的分段实施规划,4.5 科脉和集成商共同主导模式,业务变革管理部署和更替旧系统策略技术基础设施支持,项目管理最终用户培训提供产品专业知识提供最佳作业模式指引业务需求映射和功能不足分析最佳流程操作设计系统设计和配置项目可行性研究/概念论证软件实施技能分享和培训上线支持提供数据转换/集成指导,科脉与集成商,项目总体方向业务需求解决方案概念更换旧有系统硬件基础设施协调系统集成测试历史业务数据提取供转换到新系统,贵公司,其他外部资源,其他外部资源,贵公司,小结：“凌云”系统能给您带什么价值？,可管,可控,可变,对整个公司的招商、运营、财务可见性，在公司层面对每一个门店、每一个商户、每一笔销售的近乎于实时的可见性,对整个公司的招商、运营、财务控制力，在公司层面控制每一个合同、每一次促销、每一次结算和每一笔付款,在公司层面管理所有的人力、财务、业务，设定规范化的业务流程，建立清晰的绩效考核体系,留有充分的灵活性，随时应对市场变化，方便、快速地改变业务流程和运作模式,Q&A谢谢您的时间！,