知识的概念与分类ppt课件.pptx

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1、第二讲 知识的概念与分类,华南理工大学工商管理学院廖开际,知识的理解,知：即知道，通过耳闻目睹所获得的数据和信息。如：知道是什么（概念，What）知道谁(Who)知道怎么做(How)知识为什么（原理,Why）知道什么时候(When)知道在哪里(Where)识：见识、胆识，通过做所获得经验、技能和做事的能力知识=知+识，即做事所需要的数据、信息、经验、技能和信念等。,学、习、交、游、（思、辨）,读书、读事、读人、读世界,知识的含义,数据、信息与知识 数据是一系列关于事件的离散的客观事实，在组织中，数据通常是关于事项的结构化的记录。信息是有意义的数据信息=数据+背景数据通过加工转换成信息信息以数据

2、的形式存储、传递知识是有用的信息 知识=信息+行动数据、信息通过人的思考、整理转化为知识知识以数据的形式存储、以信息的形式传递,知识的层次性,数据:知识存储载体信息:知识的传递载体知识:行动的指南智慧:应对挑战和危机的能力，对未来的把握能力,数据,背景,+,=,信息,+,行动,=,知识,+,行动,=,智慧,知识的含义,信息与知识的比较,知识的含义,知识的阶层性,知识的含义,例子,知识的含义,例子,知识的分类,知识的分类 可呈现程度：隐性知识和显性知识隐性知识：是指高度个性化，只可意会，难以形式化、记录、编码或表述的知识。显性知识：是指可以用文字、数字、图形或其他象征物（symbol）清楚地表达

3、出来的知识。存储单位：员工个人知识和组织知识 员工个人知识：是指员工自己的知识，包含技能、经验、习惯、自觉、价值观等，属于员工可以带走的东西。组织知识：是内含于组织实体系统中的知识。,显性知识与隐性知识,显性知识和隐性知识（按知识的可表达性分）显性知识，即知：可表达的信息和数据 例如：市场研究报告、产品说明书、规章制度等隐性知识，即识：难以表达的技能、能力 艺术家的创作能力、与客户的沟通能力、设备的操作技能、品酒技能等,The Nature of Knowledge,Easier to replicate,Leads to competency,Explicit,Tacit,Hard to a

4、rticulate,Hard to transfer,Hard to steal,High competitive advantage,Contributes to efficiency,Easier to document and share,20%,80%,2.知识的分类,显性知识与隐性知识的比较：,注意1：知识的可见性是一个连续谱,隐性知识,创意、联想,音乐作曲、艺术、绘画,CEO市场景气的预测与判断知识,武功秘籍的知识,游泳的技能,项目经验教训的知识,内科医师诊断的经验知识,知识管理教科书的知识,ISO的程序知识,PC安装手册,显性知识,注意2：隐性知识、显性知识可以相互转化,显性知识

5、通过学习、实践转化成隐性知识隐性知识可以部分显性化可编码的隐性知识不易编码的隐性知识和(在一定时期不具备条件)不能编码的隐性知识。可编码化或显性化的隐性知识仅占小部分，大部分不易编码或不能编码。,知识的类型,员工知识和企业知识（按知识所属主体分）员工知识：员工个人的显性知识和隐性知识的总和团队知识：团队显性知识和隐性知识的总和企业知识：企业的显性知识和隐性知识的总和。,知识分类：个人知识,个人知识：显性知识隐性知识人际资源 社会资本 社会网络价值观思维定势、行为习惯思考:为何人际关系也是知识的范畴？,知识分类：个人知识,个人知识培养的三维模型知识学习道德修养性格修炼（心态）,思考：,理学与心学

6、关于学习的争论：知识与性情何者为先？人力资源经理的问题：道德与才干哪个最重要？问题的实质：显性知识与隐性知识，哪个更重要？,知识分类：个人知识,课堂作业2：个人知识分类小组讨论：个人知识有哪些？如何分类比较合适？个人课堂作业：根据讨论，整理相关的个人知识,组织知识：困境,不知道自己有什么知识不知道自己需要什么知识不知道从哪里获得知识不知道怎么获得知识,组织知识：在哪里？,内部知识：显性和隐性外部知识：显性和隐性关系网络：显性和隐性,组织知识：在哪里？,载体：书本 人不学不知义文档（Word,pdf,报告，Internet文档）数据库中（知识库）事例、故事、案例、模板(药代营销故事)流程（财务报

7、账）规章制度：礼仪：器物、建筑、格局等,组织知识：在哪里？,存储设施：图书馆、档案馆数据库、知识库互联网云计算网络AI智能体,思考：AI有知识么？,医疗AI 法律AIhttps:/,组织知识：组织记忆,那些存储于组织内部、可以用于当前决策的知识和信息。这些信息并非集中存于组织的某一单元，而是分布、保持于各不相同的组织存储介质。惯例 文档、历史、风俗习惯企业文化、成功案例、最佳实践、失败教训、坏典型,关于企业知识,企业的显性知识 各种文档化的资料、数据。如企业的各种规程、档案资料、生产计划、生产工艺、库存报表、客户文档等。企业的隐性知识企业所有员工的隐性知识隐藏在企业各团队协作之中知识隐藏在企业

8、流程中的知识隐藏在产品中的知识隐藏在企业文化中的知识隐藏在企业数据库中的知识,关于企业知识（续）,企业内部知识：企业内部管理相关的知识,关于企业知识（续）,企业外部知识：关于客户、供应商、销售商、竞争对手、学术机构、外部专家等知识。,企业显性知识分类示例,企业隐性知识划分为两类：技能类隐性知识：包括那些非正式的、难以表达的技能、技巧、经验和诀窍等；认识类隐性知识：包括洞察力、直觉、感悟、价值观、心智模式、团队的默契和组织文化等。,关于企业知识,企业隐性知识划分为两类：技能类隐性知识：包括那些非正式的、难以表达的技能、技巧、经验和诀窍等；认识类隐性知识：包括洞察力、直觉、感悟、价值观、心智模式、团队的默契和组织文化等。,关于企业知识,