淘宝天猫电商运营解决方案ppt课件.ppt

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1、全运营,方案,电商,成都骏马网络工作室,成都骏马网络工作室介绍,成都骏马网络工作室，13年电商从业经验，代办淘宝，天猫，阿里，京东，拼多多等注册开店入驻，提供店铺合作运营，代运营，店铺诊断，运营指导，活动报名，营销推广，活动策划等服务。成都地区一对一上门培训，指导电商运营，代招募优秀电商运营团队。我们的团队专注于生鲜食品，干杂百货，家居日用等类目，团队有在淘宝工作多年的小二，培训老师，有运营过多家电商企业的运营人员，有各种资源的客户经理。我们每次只接一个项目，将项目运营成功后，才会去接下一个项目。更专注，让企业更放心。,代运营合作方式,1，全电商代运营，由我方负责企业所有线上平台的建立，运营，

2、发货，售后等。2，平台电商代运营，我方负责某个平台的电商运营（如淘宝，天猫），销售，售后等，企业负责发货，售后对接等。3，合作代运营，我方负责电商平台的运营指导，企业负责电商工作的具体实施。4，代搭建电商团队，我方负责企业电商团队的建立，培训指导，负责将企业的电商平台从0做到行业排名中上。5，企业电商督导，我方负责对方电商平台的全权指导，员工培训，指导电商发展。,产品定位,电商运营思路,货源,产品定位,产品定位,了解/细分市场,商城女装目前有5000多家商家，大家都在卖什么？,了解/细分市场,客人到底要什么？了解他们的搜索习惯,我们的优势,我们能做什么？我们的强项是什么？,了解（你想要的）消费

3、者,基本状况：年龄，婚姻状况，收入，教育状况，工作状况等购买服装的因素：面料，剪裁，款式，做工，价格，颜色，品牌等购买服装的途径：（线下）专卖店，品牌专柜，SHOPPING MALL,特价场，个人服装精品店，服装市场；（线上）集市，商城，品牌官方网站，其他网购平台等最常购买服装途径的原因：位置便捷度，产品，品种选择空间，购物环境，价格，品牌，折扣，服务，信誉等促销敏感度：直接打折，多件打折，换季打折，会员优惠，满就减，满就送，积分兑换，换购，包邮等购买频率平均花费：单次总花费，单件冬季上装，单件夏季上装，裤子，裙子等穿着的场合：逛街，朋友聚会，工作，居家，出游，旅游，户外运动，下班后，上学，非

4、正式场合等个人偏好：喜欢的电影，喜欢的音乐，喜欢的运动，喜欢的明星等,成本导向,价格=成本+期望利润问题是：客人会为你的成本买单吗？我这款衣服面料好，做工牛，所以卖得贵！但很多客人看中的是这款的款式，面料做工关我神马事啊所以说，关键是找准消费者的诉求点！,产品定位,货 源,代理发货,就是自己没有货源的店主，拿的都是别人厂家的图片（上家用的大多都是韩国的图片,但是实物往往又是很垃圾的）,有人买的时候再向厂家要货,发货.可以说,真是这个模式,让很多没有资金的小老板都开起了自己的店铺,是让淘宝热火的主要原因之一(为什么淘宝的卖家增加比买家的增加还要快,就是因为代理的模式门槛太低了).这种店铺的,商品

5、没有什么特色因为一款商品很有可能就是成千上百的淘宝掌柜卖着的.她们比拼的只有是价钱,比拼的只有是送礼物,但是很容易想到,白热化的竞争很容易令这些小店主失去生存空间,在帮派里面听到很多的掌柜都说现在是办一个活动就是亏多少钱的.,代理发货的优点,门槛低、不要压货，不要拍照（拿上家的图片）,代理发货的缺点,商品没有特色（可能有成千上百的淘宝掌柜在卖）、价格没优势图片跟实物相差的问题发货速度问题售后问题不能把控，退货邮费自己出。,批发压货、厂家加工,自己拿货,压货,或者找厂家直接加工，这样的话你了解自己的货物，知道自己的商品优势在哪里,毕竟在为自己店铺做生意,货品好坏店主是有分寸的.,经营C店必须要有

6、特色的类别,价格可以自己根据货物的质量来定价，,压货的优势,有特色，可以根据自己店铺的定位生产批发对应的衣服衣服质量可以保证发货速度售后问题都把控在自己手上。,压货的缺点,压货、要投资换季后可能还会有尾货,产品定位,人员分工,工作内容,（一）负责人（淘宝店长）、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。、客户关系维

7、护，处理相关客户投拆及纠纷问题。,（二）客服人员（前期使用美工及文案）,工作职责：通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。这网上客户提供售后服务，并以妆好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。,（三）网店美工主要工作内容（PS 合成、调色及抠图）,负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。负责促销活动的图片编辑,（四

8、）网店编辑文案,、负责网店产品上架和下架的相关工作。、负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。、负责网店促销文案构思和撰写。、负责网店产品标题的编辑和修改。5、负责软文营销的文章撰写,（五）库管（前期不用）,负责商品进库、出库、发货包装。准确无误的核对面单与商品货号，数量等。登记商品出库记录，及其他样品出库记录，定期核对库存进行盘点。代理发货的话，对接发货跟收件人,产品定位,运营规划,！,店铺的上线及日常管理,确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。、编辑好各个产品的标题，宝贝描述

9、后，核对价格及库存信息后，全部上架,营销活动,首先确定好款主打的产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以些吸引客户，做好关联营销。配合新店铺的初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。设置淘宝客，淘帮专场等活动，以此引进流量。,售后问题,有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪：不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。,配送及仓库管理,1、仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品

10、及时下架。、发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在小时内发出，最迟不能超过小时，如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜。极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现。,产品定位,初入市场,切入市场,产品是品牌的核心载体，当完成产品的定位及人员分工后，就可以准备切入市场了经营好每个与消费者的接触点，你要传达给她们的是什么？,产品定位,你是否做到了,？,该思考的问题？,1、看到你的店铺或商品后，是什么吸引他们点击进店？2、图片的拍摄，模特的选择，可接受的价格,该思考的问题？,3、进到店铺后，店内装修是否有符合整体搭配？4

11、、导航是否清晰？5、正在主推什么？,该思考的问题？,6、点到宝贝详情页面后，图片是否够丰富？7、描述是否清晰到位？8、细节是否OK？,该思考的问题？,9、当消费者有购买意愿，进一步咨询客服时，回复是否够及时？10、推荐是否够专业？11、方式是否让人舒服？12、当消费者确认付款后，发货是否够及时？,该思考的问题？,13、当消费者收到商品时，包装是否够专业，够精美？14、商品是否满足或超出期望？15、有没有额外的惊喜？,该思考的问题？,多媒体广告短信，邮件等老客户维护帮派，旺旺群等平台口碑传播其他一切和消费者的接触点,产品定位,营销方案,！,电商发展到今天，规则越来越细，客户群越来越精准，电商平台的千人千面，需要更专业的运营人才。要很好的运营整个网店就是洞察消费者的需求，然后满足顾客的需求，做好店铺定位，产品定位，才能将销售额做大，才能做的更长久。,总 结,