高效解决问题的方法课件.ppt

《高效解决问题的方法课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《高效解决问题的方法课件.ppt（27页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、问题的分析及解决方法,二零零一年九月八日,中太数据通信有限公司,“中太数据精英经理培训系列之七”,此报告只限用于内部使用。未经天图投资管理有限公司书面许可任何他人均无权传播、引用、复制该报告的任何一部分。,问题的分析及解决方法二零零一年九月八日 天图投资管理有限公司,有关解决问题的普遍谬误,“解决问题的高手是天生的，而不是后天造就的。有些人拥有此技能，有些人则没有。它是一项天生的创造性的技能是教不会的。”无名氏,“成功解决问题很大程度上取决于系统的和受过训练的思考方式，这种技能能被任何一个有天赋的人所掌握。结构化的方法会促进灵感和创造力-而不是阻碍它。”,谬误,事实,2,有关解决问题的普遍谬误

2、“解决问题的高手是天生的，而不是后天造,防弹型问题解决之道的7个步骤,以周为单位的阶段性结论，然后重新开始,！,.,?,3,防弹型问题解决之道的7个步骤步骤 1陈述问题-p（Probl,步骤 1-陈述问题-p（Problem）,清晰陈述要解决的问题-p或要分解和解决的问题-i,好的问题-p陈述的特征 一个主导问题或严格的假设 明确而非空泛 有内容（而不仅仅是事实的陈述 或无可争论的断言）可操作性 专注于决策者的行动需求,?,4,步骤 1-陈述问题-p（Problem）清晰陈述要解决的,问题-p陈述举例-OILCO精炼厂,尽管有明确的利基市场定位，OILCO 仍正面临着低利润的困扰OILCO 需

3、要改变它的日益低落的现状吗？OILCO 能够通过改变管理方式来增加盈利吗？对于OILCO而言，不论是成为快速成长者或是地方性低成本运作者，是否存在通过费用合理化，改进运营或资产/所有权的重组等方法来改善绩效的机会？或者OILCO应该转变为一个地方性低成本运作者，削减费用，重新设计运营体系并重组非核心资产来达到每年增加US$4000万利润的目的。,评价 陈述事实 没有争议性 太泛 明确，可操作,5,问题-p陈述举例-OILCO精炼厂尽管有明确的利基市场定,步骤 2-分解问题-i,问题-i/假设#1,问题-i/假设#2,问题-i/假设#3,问题-p陈述,子问题-i,子问题-i,子问题-i,子问题-

4、i,子问题-i,子问题-i,为什么使用逻辑树？1.为了将一个问题-p分解为多个部分因而：问题的解决工作可被划分为人的智力可 控的部分 可安排优先级 可将责任分配到个人2.为了保证解决问题的完整性 解决所有部分即是解决问题本身 各部分之间遵循MECE原则（无遗漏，不重复）3.使团队对解决问题的框架形成共同的认 识4.帮助使用组织起来的框架和理论,逻辑树（Logic Tree）,6,步骤 2-分解问题-i问题-i/假设#1问题-i/假设#,分解问题-p有多种途径,水平特征,垂直特征,合适的砖,合适的混凝土,专业工人,好天气,按过程展开,条件,7,分解问题-p有多种途径水平特征垂直特征砌砖获取材料准

5、备土地合,演绎法（Deductive）逻辑树举例-OILCO精炼厂,8,演绎法（Deductive）逻辑树举例-OILCO精炼厂,逻辑树建议,建议 依靠整个团队，而不是单 兵作战 遇到阻碍时，在正向（从主干 开始）建造的同时尝试逆向（从枝节开始）建造 尝试多种问题树并存，经常更 新和修改 使用远卓（或其他）框 架来指导你提出疑问-咨询手册-观点性文章-知识库/客户项目库-外部资源,原因 粗略和翻来覆去的形成假设的 过程会激发每个人的创造力，导向更好的结论并且很有趣 有时候，从子问题-I向上思考，通过分析并将它们组合会比线性工作更容易 不同的树会展示问题新的方面 让以前的经验在关键部分的分 析和

6、分解上提供好的观点,9,逻辑树建议建议原因9,步骤 3-剪去非关键的问题-i,问题-p陈述,问题 1,问题 2,问题 3,剪掉的问题,首先进行持续的、迭代的细化过程 将你的努力“高度集中”于最重要的 部分 有效地去除非关键性问题-i对于在进行高难度研究的同时保持良好的生活方式非常关键,10,步骤 3-剪去非关键的问题-i问题-p陈述问题 1问题,剪去非关键性分析,剪掉的议题,11,剪去非关键性分析 剪掉的议题对于OILCO而言，不论是成为快,过漏斗的方法,减少问题-i经常会比较困难，因为每个人（比如合伙人，客户领导等）都有自己对项目中那些分析是关键的见解 要求每每个人设想出他们的分析是什么样子

7、（如果 不能够想象出最终结果，或不知道你会怎么用它，你可 能会需要它）给每一个子问题-i/分析一个优先级，从1（最高）到3（最低），将工作计划集中于等级1和等级2上（没有 人的建议是无用的-只是时间有限）在此过程中，使整个项目组（客户和我们自己）都投 入进来,挑战,对策,12,过漏斗的方法减少问题-i经常会比较困难，因为每个人（比如合伙,步骤 4-建立一个详细的工作计划,13,步骤 4-建立一个详细的工作计划问题假设分析数据来源人员,详细的工作计划-OILCO精炼厂案例,14,详细的工作计划-OILCO精炼厂案例子问题假设分析数据来,工作计划的最佳实践,赶早 经常 明确 协同 里程碑 有意义,

8、不要等待数据，临界质量或其他任何东西 在你穿梭于数据之间时，修正、更新及改进它们 分析及数据来源要非常明确 与组员共同工作，尝试不同的假设 纪律性-准时递交，采取80/20原则 只制订出向前2到4周的工作计划，不要写成大百科全书,15,工作计划的最佳实践 赶早 不要等待数据，临界质量或其他任,步骤 5-进行批判性的和有判断力的分析,原则,以假设为驱动，以最终结果为导 向 经常检阅假设和数据 让分析尽量简单 在进行具体的分析前，作数量级的估计 采用80/20原则和信封背式面思考 利用专家作为数据源 在新数据前保持灵活性 与组员分享好主意 预期前面的障碍 勇于创造,不要沉迷于搬弄数据-问自己“我要

9、回答什么问题”不要追自己的尾巴 对庞大的线性规划等同类模型留神 看到整个森林 当心“漂亮的垃圾”常常要明确方向，而不是仅给出数据 要记得你的假设正等待着别人的否定（同时也检验你的想法）注意前方的事物 寻求突破性思维,建议,16,步骤 5-进行批判性的和有判断力的分析原则 以假设为驱,步骤 6-综合调查结果并建立建议,解决问题,交流结果,两种工作方式,我们的任务不是做分析，而是提供引人注目的，有良好支持的建议。,17,步骤 6-综合调查结果并建立建议数据分析综合建议建议综合,两种综合并建立建议的主要工具,整理驱动行动的论据,导向“so what”的推理过程,*也可理解为 情况-新出现的问题-解决

10、方案,工具#1：针对“每周的结论”*,情况,观察,so what,时间,工具#2：对“经得起推敲的建议”,金字塔,18,两种综合并建立建议的主要工具整理驱动行动的论据导向“so w,工具#1：尽早在工作得出“每周结论”,情况,观察,so what,决策者所感到迷惑的核心问题-p或机会,浮现的关键点或支点“逻辑高地”,暗含什么行动在这点上，我们有哪些选择,每周结论（一、二、三个),19,工具#1：尽早在工作得出“每周结论”情况观察so what,早期的每周结论举例,情况,观察,so what,尽管OILCO精炼厂的利基市场比较诱人，从1989年起，该公司仅靠其单独创造了非常有限的价值：$X百万的

11、现金流收入OILCO,现有的业务计划表明OILCO精炼厂及其相关业务将在未来五年内为它带来$Y百万的现金流收入。并且，Erehwon不大可能作为公司未来增长机会的基础和能力发展的中心。,就OILCO及Erehwon目前的运营情况来看，存在两个基本的选择作为一个成长平台来管理转变为一个地方性低成本运作者以便快速的产生增长的现金流,20,早期的每周结论举例情况观察so what尽管OILCO精炼厂,每周结论模型的真与假,情况,观察,so what,决策者所感到迷惑的核心问题-p或机会,浮现的关键点或支点“逻辑高地”,暗含哪些行动在这点上，我们有哪些选择,与核心问题-p/机会无关的公司历史或事实堆砌

12、,对新出现的问题的模糊描述（对问题-p陈述的反复推敲）或是另一堆伪装为见识的事实,仅有的唯一答案与步骤1或2无关的无根据的偏见或预想的观点,是,不是,21,每周结论模型的真与假情况观察so what决策者所感到迷惑的,工具#2：金字塔结构-构建经得起推敲的建议,据支配地位的结论-回答客户问题-p的一句话,关键线-建议的核心逻辑线,支持模块-逻辑的基础,在你拥有了足够的分析和事实之后，立即开始建立一个金字塔结构,22,工具#2：金字塔结构-构建经得起推敲的建议据支配地位的结论,构建金字塔不止一种方法,用推演结构,你应该改变,你的问题-p,原因,怎样来修正,A,B,C,（结论）,为什么？,怎样做？

13、,你应该改变,做A,做B,做C,怎样做？,为什么？,（建议）,（事实/调查结果）,或者,分组结构,（事实/调查结果）,（建议）,23,构建金字塔不止一种方法用你应该改变你的问题-p原因怎样来修,金字塔示结构例：OILCO精炼厂,OILCO应该通过使费用增长每年减少 X个百分点以成为利基市场上的低成本运作者,使OILCO成为一个成长平台是不可行,地方性市场对低成本运作者而言仍然是一个有吸引力的利基市场,对费用的检查显示，OILCO的费用能够减少X%，同时其边际收益的增长率将回升至Y%,竞争者比OILCO具有更好的抓住成长机会的地位,OILCO不具备进入新的市场所需的能力,在此市场由于竞争有限，将

14、获取较好的收入增长,降低成本的运作者可获得好的边际利润,减少资金成本,减少公司管理费用,OILCO获取相应能力的成本不合理,改进运作,24,金字塔示结构例：OILCO精炼厂OILCO应该通过使费用增长,故事线变种：选择树,在当前，精炼厂本身能为OILCO创造价值吗？,是否战略上的成长机会以及垂直价值足够平衡当前绩效？,新的方法能够创造出足够的价值以支持OILCO继续投资吗？,继续按照业务计划运营,继续投资于新机会的产生，控制当前下降趋势,以地方低成本运营商为发展方向,落实外部股东/退出,是,否,是,否,否,是,含义,对于说服客户有难度的情况使用此结构,25,故事线变种：选择树在当前，精炼厂本身能为OILCO创造价值吗,步骤 7-讲述故事,故事板-将数据与建议联系起来,论断：OILCO占有一个 较有吸引力的利、基分市场,论断：但是运作和 SG&A成本比边 际效益增长更快,.,26,步骤 7-讲述故事故事板-将数据与建议联系起来论断：,经得起推敲的问题解决法的7个步骤：总结,一周循环，然后重新开始,！,.,?,27,经得起推敲的问题解决法的7个步骤：总结步骤 1陈述问题-p步,