鞋的产品知识以及售后处理标准课件.ppt

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1、鞋的产品知识以及售后处理标准,2023/1/13,鞋的产品知识以及售后处理标准,鞋的产品知识以及售后处理标准2022/9/24鞋的产品知识以,鞋的基本产品知识,鞋的产品知识以及售后处理标准,鞋的基本产品知识鞋的产品知识以及售后处理标准,皮鞋的结构,鞋跟,大底,配跟,烫底,内里,帮面,包头,鞋的产品知识以及售后处理标准,皮鞋的结构鞋跟大底配跟烫底内里帮面包头鞋的产品知识以及售后处,鞋款型的识别,以鞋帮分类,凉鞋,鱼嘴,浅口鞋,深口鞋,短靴,长靴,鞋的产品知识以及售后处理标准,鞋款型的识别以鞋帮分类凉鞋鱼嘴浅口鞋深口鞋短靴长靴鞋的产品知,鞋款型的识别,以鞋跟高度分类,高跟,（50mm-80mm）,

2、中跟,（30mm50mm）,低平跟,（0mm-30mm）,鞋的产品知识以及售后处理标准,鞋款型的识别以鞋跟高度分类高跟（50mm-80mm）中跟（3,皮质的识别,牛皮羊皮猪皮蛇皮马毛漆皮绒皮人造革,鞋的产品知识以及售后处理标准,皮质的识别牛皮鞋的产品知识以及售后处理标准,皮质的识别,牛皮,鞋的产品知识以及售后处理标准,皮质的识别牛皮实物材质特性一般牛皮亮度自然、镜面牛皮1表面,皮质的识别,羊皮,鞋的产品知识以及售后处理标准,皮质的识别羊皮实物材质特性一般羊皮 毛孔较粗。绵羊皮 纹路粗,皮质的识别,其它皮质,鞋的产品知识以及售后处理标准,皮质的识别其它皮质实物材质特性蛇皮蛇皮表面有鳞片马毛一般马

3、毛,皮鞋的制作工艺,鞋的产品知识以及售后处理标准,皮鞋的制作工艺鞋的产品知识以及售后处理标准,1.开料,工艺流程,2.铲接,3.针车,5.蒙鞋,6.贴底,7.整饰,8.包装,4.定型,鞋的产品知识以及售后处理标准,1.开料 工艺流程2.铲接 3.针车 5.蒙鞋 6.贴底 7,一（开料）,贴布,裁断,不属于质量问题：1、同款同批次鞋带子不同2、同款同批次鞋纹路不同,鞋的产品知识以及售后处理标准,一（开料）贴布裁断不属于质量问题：1、同款同批次鞋带子不同,二（铲接）,加补强,折边,滚边过程中 容易出现漏线 是属于质量问题 新鞋是可以退货的,鞋的产品知识以及售后处理标准,二（铲接）加补强折边滚边过程

4、中 容易出现漏线 是属于质量问,三（针车）-1,车边,贴内里,鞋的产品知识以及售后处理标准,三（针车）-1车边贴内里鞋的产品知识以及售后处理标准,三（针车）-2,打码,出现码数和鞋底不一 属于质量问题,鞋的产品知识以及售后处理标准,三（针车）-2打码出现码数和鞋底不一 属于质量问题鞋的产品知,四（定型）,后包定型,鞋的产品知识以及售后处理标准,四（定型）后包定型鞋的产品知识以及售后处理标准,五（蒙鞋）-1,套楦,前邦机,出现帮面褶皱 属于质量问题,鞋的产品知识以及售后处理标准,五（蒙鞋）-1套楦前邦机出现帮面褶皱 鞋的产品知识以及售后处,五（蒙鞋）-2,固定后包钉,后邦机,后跟有洞眼（车线位置

5、除外）不属于质量问题,鞋的产品知识以及售后处理标准,五（蒙鞋）-2固定后邦机后跟有洞眼（车线位置除外）鞋的产品知,六（贴底）-1,贴中底,中底（内含钩心）,鞋的产品知识以及售后处理标准,六（贴底）-1贴中底中底鞋的产品知识以及售后处理标准,六（贴底）-2,砂邦,如果砂邦削皮太薄，就会造成断帮问题，属于质量问题，可退换,拔钉,在这个环节拔钉不彻底就会出现钉子鞋,鞋的产品知识以及售后处理标准,六（贴底）-2砂邦如果砂邦削皮太薄，就会造成断帮问题，属于质,配底,这个环节有可能造成鞋底和帮面尺码不一,刷处理剂,鞋的产品知识以及售后处理标准,配底这个环节有可能造成鞋底和帮面尺码不一刷处理剂鞋的产品知识,

6、胶刷,烘干胶水,鞋的产品知识以及售后处理标准,胶刷烘干胶水鞋的产品知识以及售后处理标准,压底,如果刷胶不均匀，就会在这个环节造成溢胶现象,鞋的产品知识以及售后处理标准,压底如果刷胶不均匀，就会在这个环节造成溢胶现象鞋的产品知识以,真空加硫箱,使皮面和内里更贴实,过冷冻机,鞋的产品知识以及售后处理标准,真空加硫箱使皮面和内里更贴实过冷冻机鞋的产品知识以及售后处理,拔楦,除皱机,鞋的产品知识以及售后处理标准,拔楦除皱机鞋的产品知识以及售后处理标准,刷垫脚胶,烘干过烤箱（中底，垫脚）,鞋的产品知识以及售后处理标准,刷垫脚胶烘干过烤箱鞋的产品知识以及售后处理标准,贴垫脚,鞋的产品知识以及售后处理标准,

7、贴垫脚鞋的产品知识以及售后处理标准,抛光,贴装饰花,七、整饰,鞋的产品知识以及售后处理标准,抛光贴装饰花七、整饰鞋的产品知识以及售后处理标准,后处理,验钉机,鞋的产品知识以及售后处理标准,后处理验钉机鞋的产品知识以及售后处理标准,八、包装,鞋的产品知识以及售后处理标准,八、包装鞋的产品知识以及售后处理标准,维修鞋处理标准,鞋的产品知识以及售后处理标准,维修鞋处理标准鞋的产品知识以及售后处理标准,处理售后的“流程”,倾听询问解决,鞋的产品知识以及售后处理标准,处理售后的“流程”倾听询问解决鞋的产品知识以及售,质量问题,工艺过程中出现的问题、瑕疵才能称为质量问题,鞋的产品知识以及售后处理标准,质量

8、问题工艺过程中出现的问题、瑕疵才能称为质量问题鞋的产品知,售后中常见的问题,维修（当地可以自行处理的）：,掉钻、掉饰花、开线、断线、胶水、轻微污染,鞋的产品知识以及售后处理标准,售后中常见的问题维修（当地可以自行处理的）：掉钻、鞋的产品知,案例1,顾客买了一双高跟鞋，穿了特别磨脚，甚至都磨破了皮，她跑来抱怨要求退换，我们该如何接待她？,你好，鞋是小事儿，请问现在你脚伤如何，您赶紧休息一下，这边请坐。我来帮您及时处理。,鞋的产品知识以及售后处理标准,案例1 你好，鞋是小事儿，请问现在你脚伤如何，您,案例2,由于种种原因，答应周五给顾客修好的客诉鞋还没有到达店铺，作为负责任的导购应该提前联系顾客说

9、明情况。请问，电话中我们该如何回复顾客？,您好，不好意思，上次您放在我们店铺的鞋子现在还没有维修好。这件事情我会再次及时跟进，催促公司尽快修好；如果今天晚上能够修好，你把地址给我，我给您送过去。,鞋的产品知识以及售后处理标准,案例2 由于种种原因，答应周五给顾客修好的客诉鞋还没有,售后中常见的问题,调换：,在三包期内出现大小码在保修范围内，一月返修同一处两次无效色差、皮毛长短皮料色差,鞋的产品知识以及售后处理标准,售后中常见的问题调换：在三包期内出现大小码鞋的产品知识以及售,售后中常见的问题,退货：（三包期内）,断跟断面、断底、断帮脚、大小码、顺边、钉子鞋、非我司品牌,鞋的产品知识以及售后处理

10、标准,售后中常见的问题退货：（三包期内）断跟鞋的产品知识以及售后,案例3,顾客来势汹汹的跑来，把客诉鞋丢到收银台，说：把你们领导找来，这双鞋我要求退了？该如何接待？,您好，您这边请坐。你来是打算解决问题的，如果你相信我，我会尽我所能来帮你解决；如果我解决的您不满意，我会联系我们领导为您解决。,鞋的产品知识以及售后处理标准,案例3 您好，您这边请坐。你来是打算解决问题的,不可退,1雨天遇水开胶，褪色2自行裁断，修改，无法保持原样3因出样造成吸色(漆皮）4人为损坏，拆配件，拆饰花，饰扣，开胶一点人为拉开，人为污染，笔印5超过三包期限的,鞋的产品知识以及售后处理标准,不可退1雨天遇水开胶，褪色鞋的产

11、品知识以及售后处理标准,雨天浸水引起的开胶。,胶水在长时间在水中浸泡，会失去粘性，造成鞋面与内里脱胶，如右图，此现象属穿着或保养不当，不可退货。,鞋的产品知识以及售后处理标准,雨天浸水引起的开胶。胶水在长时间在水中浸泡，会失去粘性，造成,雨天浸水引起的褪色。,牛猄或羊猄类的鞋子，因面料的特殊性，遇水后会出现掉色或褪色现象，此问题属穿着或保养不当，不可退货。,鞋的产品知识以及售后处理标准,雨天浸水引起的褪色。牛猄或羊猄类的鞋子，因面料的特殊性，遇,无销售发票或销售凭证；,如右图，无销售发票或销售凭证，不做退货处理。,鞋的产品知识以及售后处理标准,无销售发票或销售凭证；如右图，无销售发票或销售凭证

12、，不做退,出样造成的染色,因店铺摆版造成皮面（特别是漆皮）染色，店铺应承担责任，不可退货,鞋的产品知识以及售后处理标准,出样造成的染色因店铺摆版造成皮面（特别是漆皮）染色，店铺应承,人为损坏-拆饰扣、花,新鞋如果饰扣、花有掉，广州仓库将会配送，但不可在新鞋上拆卸，如右图，将返回店铺或区域。,鞋的产品知识以及售后处理标准,人为损坏-拆饰扣、花新鞋如果饰扣、花有掉，广州仓库将会配送，,人为损坏-人为开胶,如右图所示，正常穿着，不可能开胶这么严重，属人为拉开，故属不可退货范围。（供应商如果收到此鞋，会对公司做负面评价）,鞋的产品知识以及售后处理标准,人为损坏-人为开胶如右图所示，正常穿着，不可能开胶

13、这么严重，,人为损坏-人为污染,此种现象为店铺人员不小心将墨水染在鞋子上，可马上用湿布擦干净就可以，不需要返回广州仓库，故属不可退货范围。,鞋的产品知识以及售后处理标准,人为损坏-人为污染此种现象为店铺人员不小心将墨水染在鞋子上，,案例4,顾客拿来了一双维修鞋子，经过观察，她已经穿了两个多月了，并且鞋面属于人为踢坏。请问应该怎么处理？,您好，这是很明显的人为原因，才导致鞋面损坏的如此严重。按照国家的三包规定，人为损坏的问题不在三包范围内，但是您是我们的老顾客，我们公司还是会认真进行回厂返修，如果需要产生费用，我们会联系您。,鞋的产品知识以及售后处理标准,案例4 您好，这是很明显的人为原因，才导

14、致鞋面,超出三包期限,从销售之日起，超出国家“三包”期限的，不可退货。,鞋的产品知识以及售后处理标准,超出三包期限从销售之日起，超出国家“三包”期限的，不可退货,皮面不一,鞋的产品知识以及售后处理标准,皮面不一鞋的产品知识以及售后处理标准,饰扣不规则,鞋的产品知识以及售后处理标准,饰扣不规则鞋的产品知识以及售后处理标准,豹纹不规则花纹,鞋的产品知识以及售后处理标准,豹纹不规则花纹鞋的产品知识以及售后处理标准,出样引起皮面掉色,鞋的产品知识以及售后处理标准,出样引起皮面掉色鞋的产品知识以及售后处理标准,穿着不当,鞋的产品知识以及售后处理标准,穿着不当鞋的产品知识以及售后处理标准,案例5,王小姐来取她的客诉鞋，对于我们公司的维修很满意，请问这是时候接下来应该怎么办？,王小姐您好，真的不好意思，由于维修鞋子的事情麻烦您来回跑了两趟。您今天穿的黄色连衣裙真漂亮，我们专柜又到了一批新款，我觉得这一款鞋子和您衣服挺搭的。您要不要试试看？,鞋的产品知识以及售后处理标准,案例5 王小姐来取她的客诉鞋，对于我们公司的维修很满,演讲完毕，谢谢听讲!,再见，see you again,3rew,2023/1/13,鞋的产品知识以及售后处理标准,演讲完毕，谢谢听讲!再见，see you again3rew,