管理者应有的情绪管理能力精选课件.ppt

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1、情绪管理,能力不好不一定会成功,但是情绪管理不好一定不会成功。当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上，那种和谐的关系无形中就被破坏掉了，就好像是被打破的水晶杯子一般，就算接合后也是会有裂缝。所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。,情绪管理能力不好不一定会成功,但是情绪管理不好一定不会成功,情绪的呈现程度,情绪的呈现程度：一个人内在的情绪表现在外（表情、声音、动作、脾气）的程度。一个情绪呈现程度很显性的人，是喜怒形于颜色；反之则都看不出他在想什么。,情绪的呈现程度 情绪的呈现程度：一个人内在的情绪表现在外（,情绪的处理能力,情绪处理能力：一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情

2、绪。随着时间增长及人生历练的增加，情绪控制能力亦会随之而改善。,情绪的处理能力情绪处理能力：一个人如何面对其内在的情绪的起,情绪人人皆有，先要有control，才有management。纽约饭店曾有一句名言：“When you come to hotel,please lock your emotion at home”当你来饭店工作时，请将你的情绪锁在家里。,情绪人人皆有，先要有control，才有m,在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。”,在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一,低EQ者，注定升迁无望！,低EQ者，注定升迁无望！

3、,EQ 高手的特质,良好的内在修养均衡的处世态度真诚待人幽默热忱,EQ 高手的特质良好的内在修养,EQ管理技能,且慢发作纾解压力面对逆境面对心情低潮包容力,EQ管理技能且慢发作,一流的服务精神应具有一流的情绪控制；一流的管理人才更应具有一流的情绪管理。喜怒哀乐人皆有之，记住，喜与乐是你可以和每个人分享的；至于怒与哀就把它锁在家里，不要让它四处乱窜。,一流的服务精神应具有一流的情绪控制；一流的管理人才更,活在当下,让自己的生活变得明亮，是要采取渐进的方式。不要执着于过去：老和尚抱女人过河的故事不要忧虑未来：生命的阶段目标活在当下：你看，狐狸在葡萄园内吃得多快乐呀！,活在当下 让自己的生活变得明亮

4、，是要采取渐进的方式。,未解决的情绪：自由基能量,情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量。如果情绪没有得到适当的处理,就会变成无法控制的能量形式，称“自由基能量”。每当我们经历一次情绪波动，就有一股聚集的量子能量需要得到纾解。如果善于处理情绪的能量，EQ 将得到极大的改进。,未解决的情绪：自由基能量情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应,气在头上 越炒越热,一根火柴卖一块钱，却可以摧毁一栋一千万的房子。要修养被尊重的人格需经长时间被信任，但人格破产只需要做错一件事情。关系破裂,任何歉意都无法弥补伤口。好像用钉子钉柳树，拔除钉子后伤口仍存在。,气在头上 越炒越热 一根火柴卖一块钱，却可以摧

5、毁一,对策：且慢发作,感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多，对策就是将感觉速度放慢。红色锦囊“且慢发作”的故事。在口不择言，拍桌子大骂，甚至摔门离去前，从心里从十倒数，深呼吸，让自己冷静下来。公式：情绪自觉情绪延缓后果评估导正情绪,对策：且慢发作感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多，对策就,令人窒息的压力,工作是一连串压力的组合。压力来自于无法掌控的未来。要求完美的性格，要求快速效率，会比较容易产生高压(压力来自于自己)。越是看重胜负成败，越是有压力。越是为他忧烦，忧愁未来,，烦恼越多。,令人窒息的压力工作是一连串压力的组合。,消极对策：纾解压力,自我接纳、自我肯定放轻松，如深呼吸动作适当的休

6、息可以让你更有充沛的活力去面对压力。(小鱼的故事)建康与均衡的身心生活，帮助您面对压力养成运动的好习惯用心聆听音乐,消极对策：纾解压力 自我接纳、自我肯定,面对逆境:泥土或星星,有一个美国年轻军官接到调动命令，人事令上将他调派到一处接近沙漠边缘的基地。新婚的妻子跟着他离开都会生活前往。该地夏天酷热难耐，风沙多且早晚温差变化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英语，连日常沟通交流都有问题。,面对逆境:泥土或星星 有一个美国年轻军官接到调动命令，人事,过了几个月，妻子实在是无法忍受这样的生活，于是写了封信给她的母亲，除了诉说生活的艰苦难熬外，信末还说她准备回去繁华的都市生活。她的母亲回了封信跟她说：

7、有两个囚犯，他们住同一间牢房，往同一个窗外看，一个看到的是泥巴，另一个则看到星星。,过了几个月，妻子实在是无法忍受这样的生活，于是写了封信给她的,从此后她改变了生活态度，积极的走进印地安人的生活里，学习他们的编织和烧陶，并迷上了印地安文化。她还认真的研读许多关于星象天文的书籍，几年后出版了几本关于星星的研究书籍，成了星象天文方面的专家。,从此后她改变了生活态度，积极的走进印地安人的生活里，学习他们,火 柴 棒 的 威 力,火 柴 棒 的 威,一根火柴棒价值不到一毛钱.一栋房子价值数百万元,一根火柴棒价值不到一毛钱.,但是一根火柴棒却可以摧毁一栋房子.可见微不足道的潜在破坏力,一旦发作起来,其攻

8、坚灭顶的力量,无物能御.,但是一根火柴棒却可以摧毁一栋房子.,要叠一百万张骨牌,需费时一个月,但倒骨牌却只消十几秒钟.要累积成功的实业,需耗时数十载,但要倒闭,却只需一个错误决策.,要叠一百万张骨牌,需费时一个月,要修养被尊敬的人格,需经过长时间的被信任,但要人格破产却只需要做错一件事.,要修养被尊敬的人格,一根火柴棒,是什么东西呢?它就是下列四项:无法自我控制的情绪.不经理智判断的决策.顽固不冥的个性.狭隘无情的心胸.,一根火柴棒,是什么东西呢?,检查看看，我们随身携带几根火柴棒?,检查看看，我们随身携带几根火柴棒?,闹 钟 的 启 示,闹 钟 的 启 示,我常常不知道自己该做些什么。幼时的

9、梦想越走越远，风霜的磨砺和肩上的重担时时让我不知所措，我不知道接下来该怎么办。,我常常不知道自己该做些什么。幼时的梦想越走越远，风霜的磨砺和,有一个3只钟的故事总在这时候给我启迪。,有一个3只钟的故事总在这时候给我启迪。,一只新组装好的小钟放在了两只旧钟当中。两只旧钟“滴答”、“滴答”一分一秒地走着。其中一只旧钟对小钟说：“来吧，你也该工作了。可是我有点担心，你走完三千二百万3次以后，恐怕便吃不消了。”“天哪！三千二百万次。”小钟吃惊不已。“要我做这么大的事？办不到，办不到。”,一只新组装好的小钟放在了两只旧钟当中。两只旧钟“滴答”、“滴,另一只旧钟说：“别听他胡说八道。不用害怕，你只要每秒滴

10、答摆一下就行了。”“天下哪有这样简单的事情。”小钟将信将疑。“如果这样，我就试试吧。”,另一只旧钟说：“别听他胡说八道。不用害怕，你只要每秒滴答摆一,小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下，不知不觉中，一年过去了，它摆了三千二百万次。,小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下，不知不觉中，一年过去了，它,每个人都希望梦想成真，成功却似乎远在天边遥不可及，倦怠和不自信让我们怀疑自己的能力，放弃努力。其实，我们不必想以后的事，一年、甚至一月之后的事，只要想着今天我要作些什么，明天我该作些什么，然后努力去完成。就象那只钟一样，每秒“滴答”摆一下，成功的喜悦就会慢慢浸润我们的生命。,每个人都希望梦想成真，成功却似乎

11、远在天边遥不可及，倦怠和不自,消 气,消 气,古时有一个妇人，特别喜欢为一些琐碎的小事生气。她也知道自己这样不好，便去求一位高僧为自己谈禅说道，开阔心胸。高僧听了她的讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，落锁而去。,古时有一个妇人，特别喜欢为一些琐碎的小事生气。她也知道自己这,妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。妇人又开始哀求，高僧仍置若罔闻。妇人终于沉默了。高僧来到门 外，问她：“你还生气吗？”妇人说：“我只为我自己生气，我怎么会到这地方来受这份罪。”“连自己都不原谅的人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。,妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。妇人又开始哀求，高,过了一会儿，高僧又问她

12、：“还生气吗？”“不生气了。”妇人说。“为什么？”“气也没有办法呀。”“你的气并未消逝，还压在心里，爆发后将会更加剧烈。”高僧又离开了。,过了一会儿，高僧又问她：“还生气吗？”,高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生气了，因为不值得气。”“还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是有气根。”高僧笑道。当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：“大师，什么是气？”高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久，顿悟。叩谢而去。,高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生气了，因为不值得气。,何苦要气？气便是别人吐出而你却接到口里的那种东西，你吞下便会反胃，你不看他时，他便会消散了。气是用别人的过错来惩罚自己的蠢行。夕阳如金，皎月如银，人生的幸福和快乐尚且享受不尽，哪里还有时间去气呢？,何苦要气？气便是别人吐出而你却接到口里的那种东西，你吞下便会,