管理的基本原理(一)课件.ppt

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1、第三章 管理的基本原理,第三章 管理的基本原理,为什么需要管理,人的欲望,投入,资源,无限的,有限的,协调,矛盾,管理就是通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。,为什么需要管理人的欲望投入资源无限的有限的协调矛盾管理就是通,衡量管理好坏的标准,有效的管理,效率：投入产出比,效益：目标达成度,条件：资源有限,目的：满足需求,以比较经济的方法,做有助于目标实现的事,有效的管理：做好对的事,怎么做,做什么,衡量管理好坏的标准有效的管理效率：投入产出比效益：目标达成度,Peter Drucker 名言,Do things right Do right things,Pet

2、er Drucker 名言Do things righ,管理原理概念,“原”:原本、起初、根本“理”:道理、准则、规律 原理:是指根本的道理，具有普遍意义的道理。,原则:是人们规定的行为准则。确定原则应符合原理。,管理原理概念“原”:原本、起初、根本原则:是人们规定的行为准,管理原理:是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理。,管理原理概念,管理原理:是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本,管理原理的特点,相对性,例:“木桶原理”：要想提高木桶的容量，就应该设法加高最低木板的高度，以增大木桶的容量，这是最有效、也是唯一的途径。“杜拉克原则”：“精力、资源和时间应该用于

3、使一个能干的人变成一个出众的明星”，而不是“把注意力集中于使无能的做事者变成做事平平的做事者”。,管理原理的特点相对性 例:“木桶原理”：要想提高木桶的容量,管理原理的特点,相对性 历史性多样性,管理原理的特点相对性,现代管理的基 本 原理,系统原理,整分合原理,反馈原理,封闭原理,弹性原理,能级原理,人本原理,动力与竞争原理,效益原理,现代管理的基 本 原理系统原理整分合原理反馈原理封闭原理弹性,学习管理原理的意义,阐明了管理的实质及基本任务；蕴涵着管理的基本观念和基本指导思想；突出了管理的关键和重点；提供了管理的基本手段和途径、基本方法和技巧。,学习管理原理的意义阐明了管理的实质及基本任务

4、；,系统原理,美籍奥地利生物学家L.V.Bertalanffy(贝塔朗菲)1937年提出“一般系统论”，为系统科学提供了纲领性的理论指导。含义：是运用系统论的基本思想和方法指导管理实践活动，解决和处理管理的实际问题。,系统原理美籍奥地利生物学家L.V.Bertalanffy(贝,系统的概念,由若干个相互联系、相互作用的要素所组成的，在一定环境中的具有特定功能的有机整体。,系统中的每一个要素都有自己独特的结构和功能，但这些要素集合起来构成系统后，它又具有各孤立要素所不具备的整体功能。,系统的概念 由若干个相互联系、相互作用的要素所组成,系统的分类,1.按系统与环境的关系 开放系统、闭合系统 2.

5、按系统组成要素的自然属性 自然系统、人工系统,系统的分类处理（物质、能量、信息）（物质、能量、信息）开放系,系统的基本属性,1.目的性 系统必须有目的性，目标不统一，不明确导致管理无序，低效、无效。因此，建立管理系统时，以目标为中心，设置相应分系统和各种要素，确定功能，合理安排组织结构，发现，消除管理系统中与目标无关的机构、人员、相对优化。,系统的基本属性1.目的性,系统的基本属性,2.整体性整体与部分的辩证统一关系。整体的性质功能不是要素的简单相加，要素构成整体时，整体有了要素本身所没有的新性质和才能。1+1 2 三个臭皮匠，顶个诸葛亮。1+1 2，主要起决于它的结构诸要素在时、空上相互联系

6、的组合和排列顺序。,系统的基本属性2.整体性,系统的基本属性,结构合理系统整体性能好结构不合理系统整体性较差因此要注意：a.全局理念；b.整体与部分关系；c.重视结构的作用。,系统的基本属性结构合理系统整体性能好,系统的基本属性,3、层次性（等级性）纵向划分的管理系统，其中低一级，是高一级有机组成部分。因此注意：a.只设最小的，必要的管理层次。b.层次间各有职责，不能越组代疱。c.实行逐级指挥。行政管理系统：中央、省、地、县、乡，宏观、中观、微观,系统的基本属性3、层次性（等级性）,公司,工厂,车间,子子系统,子系统,系统,系统的层次性,公司工厂车间子子系统子系统系统系统的层次性,1.了解系统

7、要素，分析系统由什么组成，它的要素是什么？可以分为那些分系统，子系统？2.分析系统的结构。系统内部组织结构如何？系统与子系统，子系统与了系统之间如何联系？组成系统的各个要素相互作用的方式是什么？3.研究系统的联系。研究此系统与它系统在纵、横二方面是怎样联系？该系统在更大系统中的地位、作用如何？,系统分析的程序,1.了解系统要素，分析系统由什么组成，它的要素是什么？可,4.把握系统的功能。弄清系统及其要素有什么样的功能，系统的功能与各子系统的功能有什么样的影响及相互间的制约关系。5.弄清系统的历史，产生发展前景6.研究系统的改进，弄清维持、完善、发展系统的源泉和因素是什么？研究改进系统的方案，措

8、施及后果。,系统分析的程序,4.把握系统的功能。弄清系统及其要素有什么样的功能，系统,医院系统,运行子系统：即临床科室，通过开展每日医疗、护理活动，为医疗质量提供保证。支持子系统：即由供应室、医院信息系统等支持单位组成，是为临床工作提供各种有效的人、财、物的支持系统。扩展子系统：通过开展科研，引进和开展新业务、新技术，拓展新领域的系统。,医院系统运行子系统：即临床科室，通过开展每日医疗、护理活动，,系统原理的应用,要求在实际工作中，必须用系统分析的方法，分析实际问题。指导组织正确处理组织内部与外部、局部与全局、眼前与长远利益的关系。运用系统分析的方法，确定正确的组织目标。指导组织合理运用所需各

9、种要素和资源。,系统原理的应用要求在实际工作中，必须用系统分析的方法，分析,系统原理在医院管理中的应用,具有全局观念 关注医院系统结构的状况处理好管理宽度和管理层次之间的关系,县和县以上及300张床位以上医院设护理部，三级管理。300张床位以下，总护士长、护士长二级管理。,系统原理在医院管理中的应用具有全局观念 县和县以上及3,整分合原理,整分合原理,整分合原理的概念,现代高效率的管理，必须首先对如何完成系统的整体工作有深入地、整体地了解，在此基础上将总体任务分解为一个个基本组成单位，进行明确的分工，建立责任制，然后进行科学的组织综合。,整分合原理的概念现代高效率的管理，必须首先对如何完成系统

10、的,整分合原理的内容,“整”整体把握,整分合原理的内容“整”整体把握人、财、物等资源的优劣,整分合原理的内容,“整”整体把握“分”科学分解,例：医院的目标管理,整分合原理的内容“整”整体把握 例：医院的目标管理,整分合原理的内容,“整”整体把握“分”科学分解“合”组织综合,例：阿波罗登月舱 日本松下彩电,整分合原理的内容“整”整体把握 例：阿波罗登月舱,科学分解是整分合原理的核心,整分合原理的应用,例：嗑瓜子行为,科学分解是整分合原理的核心整分合原理的应用例：嗑瓜子行为,科学分解是整分合原理的核心,整分合原理的应用,例：课题负责人制,管理职能不能分解管理的对象不能分解,分工单位有必要的自主权，

11、否则失去功能单位的活力,科学分解是整分合原理的核心整分合原理的应用例：课题负责人制,例：一次独特的考试 整体把握的重要性,例：一次独特的考试,大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈v型。这些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它两边的雁形成局部的真空。科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行多出12%的距离。合作可以产生一加一大于二的倍增效果。据统计，诺贝尔获奖项目中，因协作获奖的占三分之二以上。在诺贝尔奖设立的前25年，合作奖占41%，而现在则跃居80%。,V型飞雁,一个由相互联系、相互制约的若干部分组成的整体，经过优化设计后，整体功能能够大于部分之和，产生1+12的效果。

12、,分工合作正成为一种企业中工作方式的潮流被更多的管理者所提倡，如果我们能把容易的事情变得简单，把简单的事情也变得很容易，我们做事的效率就会倍增合作，就是简单化、专业化、标准化的一个关键，世界正逐步向简单化、专业化、标准化发展，于是合作的方式就理所当然地成为了这个时代的产物。,大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈v型。这些雁飞行时定期变,反馈原理,一、基本概念 是控制系统把信息输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制作用，以达到预定目的。,反馈原理一、基本概念,控制系统被控制对象指令信息（反馈信息）反馈信息（输入）管理反,正反馈（积极反馈）：如果反馈使系统的输入对输出

13、的影响增大，导致系统的运动加剧发散。负反馈（消极反馈）：如果反馈使系统的输入对输出的影响减少，使系统偏离目标的运动减弱，趋向于稳定状态。,管理的基本原理(一)课件,XY极值有极值的正反馈负反馈无极值的正反馈正反馈与负反馈的输,二、反馈的基本要求,灵敏,例：运动场上的计分板,二、反馈的基本要求灵敏例：运动场上的计分板,二、反馈的基本要求,灵敏,管理要封闭管理要民主:摩托罗拉公司的“畅所欲言”信箱,准确高效能信息反馈分析处理系统有力,二、反馈的基本要求灵敏管理要封闭准确,三、反馈不良的原因,信息来源少；感受器少而不灵；信息传递损失大；没有高效能的信息分析系统；决断无力，权利过于集中。,三、反馈不良

14、的原因信息来源少；,例：扁鹊的医术 单纯事后控制的危害,例：扁鹊的医术,一、基本概念 在进行组织管理时,必须在保证组织系统对外开放的前提下,对系统内部的活动采取相对封闭性的管理,使系统内的管理手段形成一个连续封闭的回路,促成有效的管理活动.,封闭原理,一、基本概念封闭原理,管理机构的封闭管理法规的封闭人的封闭,管理机构的封闭,指挥中心,监督机构,执行机构,反馈机构,接受执行单位,原始信息,处理后信息,封闭原理模式图,指令,指令,指挥中心监督机构执行机构反馈机构接受执行单位原始信息处理后信,二、基本方法 后果评估法对管理指令执行后的预期结果进行评价和估计,对可能出现的问题采取相应的对策。动态封闭

15、法管理封闭不是一劳永逸的，而是要根据管理系统发展、变化的情况，不断地进行新的封闭。,二、基本方法,例：马和骑师,监控的重要性,例：马和骑师监控的重要性,一、基本概念 管理工作要具有一定的伸缩性，以适应客观事物的各种变化，从而有效地实现动态管理。,弹性原理,一、基本概念弹性原理,管理所研究的问题是综合复杂的因素。管理是一种社会活动，具有很大的模糊性和不确定性。,管理为什么必须保持弹性？,管理所研究的问题是综合复杂的因素。管理为什么必须保持弹性？,二、管理弹性的类型局部弹性:环节上的弹性多方案弹性 例:手术方案任务、时间弹性人力、物力弹性整体弹性:整个系统的应变能力管理者知识结构弹性系统组织结构弹

16、性积极弹性:“多一手”消极弹性:“留一手”,二、管理弹性的类型,三、运用弹性原理应注意的问题有重点地建立局部弹性；有计划地建立整体弹性；加强积极弹性，消除消极弹性。,三、运用弹性原理应注意的问题,思考题,什么是系统？系统有哪些特征？管理者可以从系统原理中得到哪些启示？为什么说科学分解是管理工作的关键？反馈的前提条件与目的是什么？它对管理实践有何意义？封闭原理产生的动因是什么？如何在管理实践中运用不同的管理弹性？,思考题什么是系统？,一、基本含义在管理工作中，根据不同的能级，建立层次分明的组织机构，安排和职位相适应的人去担负管理任务，给予不同的权力和报偿，以发挥不同能级层次上管理人员的最大潜能，

17、达到管理效益的最大化。,能级原理,一、基本含义能级原理,二、基本内容管理的能级要有稳定的组织形态；,决策层管理层执行层操作层,管理的能级层次二、基本内容决策层,二、基本内容管理的能级要有稳定的组织形态,能级和权益相对应能岗匹配:人得其职;职得其人人有能级的区别人有专长的区别同一系列不同层次的岗位对能力有不同要求不同系列相同层次的岗位对能力有不同要求能级和人才在动态中平衡,二、基本内容能级和权益相对应,能级岗位的要求:人才流失能级 岗位的要求:组织稳定,业绩上升,能级岗位的要求:人才流失,讨 论,你怎样理解“垃圾是被放错位置的财富”这句话？有人说：“只有混乱的管理，没有无用的人才”，你怎样认为？

18、,讨 论你怎样理解“垃圾是被放错位置的财富”这句话？,人本原理,人本原理,西方管理理论的发展,古典管理理论阶段:人是经济人行为科学理论阶段:对人的激励是管理 手段现代管理理论阶段:现代管理技术应用新阶段:以人为中心的管理,西方管理理论的发展古典管理理论阶段:人是经济人,人本主义的产生,从资本主义:以“资”为本到人本主义:以“人”为本（本位、根本、目的）应当把人视为人本身来看待，而不仅仅是看作一种生产要素。在生产力要素中,人是最活跃的因素。,人本主义的产生从资本主义:以“资”为本,现代管理认为管理的核心是人,管理的动力是人的积极性。一切管理都应以调动人的积极性，做好人的工作为根本。,人本原理的概

19、念,现代管理认为管理的核心是人,管理的动力是人的积极性。一切管,建设以人为本的和谐社会科技要以人为本教育要以人为本管理要以人为本设计要以人为本装修要以人为本,建设以人为本的和谐社会,尊重人人本管理的首要前提 依靠人人本管理的根本内容和要旨 激励人人本管理的主要手段塑造人人本管理的主要方式凝聚人组织运营的保证,基本内容,尊重人人本管理的首要前提 基本内容,尊重人,用建议的口气下达命令给员工留面子给员工戴高帽子,尊重人用建议的口气下达命令,依靠人,孙膑兵法“间乎天地之间，莫过于人。”管理大师彼得.F.德鲁克“企业只有一项真正的资源，那就是人”,依靠人孙膑兵法,依靠人,信任人例:惠普精神，“惠普之道

20、,归根结底,就是尊重个人的诚实和正直。”“人尽其才,才尽其用”,依靠人信任人,激励人,善于运用激励手段例:厨师和一条腿的鸭子要因人而异,“过度的压力可以让天才变白痴，适当的激励却可以让白痴变天才。”,激励人善于运用激励手段“过度的压力可以让天才变白痴，适当的,塑造人,全面提高员工素质，促进员工的成长和进步，是组织发展的长远大计。,塑造人全面提高员工素质，促进员工的成长和进步，是组织发展的,凝聚人,“海尔应象海，一旦汇入海的大家庭中，每一分子便紧紧地凝聚在一起，不分彼此的形成一个团结的整体，随着海的号令执着而又坚定不移地冲向同一个目标，即使粉身碎骨也在所不辞。”人才是“珍珠”，人力资源管理则是串

21、连珍珠的“线”，没有这根线，再多的珍珠也只能是“大珠小珠落玉盘”，形成一盘散沙。,凝聚人“海尔应象海，一旦汇入海的大家庭中，每一分子便紧紧地,成功实行人本管理的典范,摩托罗拉惠普,成功实行人本管理的典范摩托罗拉,基本概念:管理的动力是指在管理活动中可导致人们朝着有助于实现组织整体目标的方向做有序的、合乎管理要求的定向活动的力量。,动力原理,基本概念:动力原理,例：“智猪博弈”,猪圈里有两头猪，一头大猪，一头小猪。猪圈的一边有个踏板，每踩一下踏板，在远离踏板的猪圈的另一边的投食口就会落下少量的食物。如果有一只猪去踩踏板，另一只猪就有机会抢先吃到另一边落下的食物。当小猪踩动踏板时，大猪会在小猪跑到

22、食槽之前刚好吃光所有的食物；若是大猪踩动了踏板，则还有机会在小猪吃完落下的食物之前跑到食槽，争吃到另一半残羹。那么，两只猪各会采取什么策略？,例：“智猪博弈”猪圈里有两头猪，一头大猪，一头小猪,答案：“小猪躺着大猪跑”,改变条件：方案一：减量方案 方案二：增量方案 方案三：减量加移位方案,答案：“小猪躺着大猪跑”改变条件：,管理的基本动力,物质动力是动力的基础如：工资、奖金、津贴、福利、罚款“金钱不是万能的，但没有钱是万万不行的。”“没有钱是不行的，但金钱不是万能的。”,管理的基本动力物质动力,管理的基本动力,精神动力如：理想、信念、精神鼓励、和睦的关系信息动力,管理的基本动力精神动力,动力的

23、正确应用,三种动力要协调地综合应用；建立有效的动力机制；注重运用各种激励理论和方法。,动力的正确应用三种动力要协调地综合应用；,基本概念:是指在不同的管理系统之间，或在同一管理系统的不同子系统之间，或在同一子系统的不同要素之间，通过某种较量而分出高低优劣，优胜劣汰，以推动管理系统的有序演化，从而高效地实现管理目标。,竞争原理,基本概念:竞争原理,竞争原理的内容,谁在竞争？与谁竞争？竞争有什么规则？,竞争原理的内容谁在竞争？,注意的问题,正确处理竞争与合作的关系；加强对竞争的指导与管理，杜绝无序竞争；遵循竞争的基本规则，反对不正当竞争。,注意的问题正确处理竞争与合作的关系；,通过各种管理活动，使

24、投入的资源得到充分、有效的利用，从而产生最大的经济效益和社会效益。,效益原理,基本概念:,通过各种管理活动，使投入的资源得到充分、有效的利用，从而产生,管理的两种效益,经济效益社会效益,管理的两种效益经济效益,运用中应注意的问题,各个管理环节要讲效益；要有全面的观点；经济效益和社会效益统一。,运用中应注意的问题各个管理环节要讲效益；,咖啡是目前被人类使用最多的三大饮料之一。许多最新的研究报告显示，咖啡的特殊成分对人体的生理反应有：抗氧化、保护心血管、提神醒脑、抗忧郁、控制体重、促进消化、利尿、改善便秘、降低患肠癌或直肠癌的几率、止痛、增加身体敏捷度正如巴尔扎克所说：“一旦咖啡进入肠胃，全身就开始沸腾起来，思维就摆好阵势，仿佛一支军队，在战场上开始投入了战斗。”为了让员工保持活跃的思维和充沛的精力，现在的许多公司都在写字楼的茶水间配置浓缩咖啡机和上好的咖啡豆，向员工供应免费的“工间咖啡”，以此来体现人文关怀和提高工作效率，这个时间就叫做“CoffeeBreak”(喝咖啡的休息时间，简称“咖啡时间”),咖啡是目前被人类使用最多的三大饮料之一。许多最新的研,请你谈谈“咖啡时间”如何体现了人本管理？,请你谈谈“咖啡时间”如何体现了人本管理？,人格尊严的尊重激发员工的创意特殊的沟通方式凸显细节管理,人格尊严的尊重,谢谢！,谢谢！,