第一单元走进礼仪课件.pptx
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1、,走,进,礼,仪,第一单元,延迟符,走进礼仪第一单元延迟符,模块目录,认识礼仪,认识旅游服务礼仪,延迟符,模块目录0102认识礼仪认识旅游服务礼仪延迟符,掌握礼仪的含义与特点。,了解礼仪的原则、礼仪的起源与发展。,掌握旅游服务礼仪的含义与原则。,学习目标,1,2,3,掌握礼仪的含义与特点。了解礼仪的原则、礼仪的起源与发展。掌握,延迟符,认识礼仪,延迟符,模块一,延迟符认识礼仪延迟符模块一,延迟符,案例导入,1964年1月,在周恩来总理应邀访问加纳的前夕,发生了加纳总统恩克鲁玛被刺受伤的案件,导致加纳局势动荡不安。在这紧要关头,周总理决定按计划如期访问加纳,并主动提出可以打破通常的礼仪惯例,恩克
2、鲁玛总统可以不到机场迎接。周总理此举使加纳人备受感动,国际社会给予高度评价,在外交史上留下千古美谈。思考:从这个事件中你得到了什么启发?,延迟符案例导入 1964年1月,在周恩来总理应邀访,延迟符,知识导航,礼仪是人们共同遵守的基本道德规范。为了维系社会的正常生活,礼仪在人们长期的共同生活和交往中逐渐形成,并且以习惯、风俗和传统等方式固定下来。对社会来说,礼仪是社会文明程度、道德风尚的反映;对个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力和生活习惯的外在表现。重视礼仪教育已经成为道德实践的一项重要内容。,延迟符知识导航 礼仪是人们共同遵守的基本道德,广义的礼仪是指一个时代的典章制度;
3、狭义的礼仪是指人们在社会交往中因为受历史传统、时代潮流、风俗习惯、宗教信仰等因素的影响而形成的,为人们所认同和遵守,以建立各种符合礼的精神、要求的行为准则或规范的总和。,延迟符,礼仪的含义,广义的礼仪是指一个时代的典章制度;狭义的礼仪是指人们在社会交,延迟符,礼仪的含义,礼仪的 含义,1,2,3,延迟符尊重的需要首先,讲究礼仪可以实现社会交往中相互尊重的需,普遍性,差异性,传承性,时代性,1,2,3,4,延迟符,礼仪的特点,礼仪的特点,普遍性差异性传承性时代性1234延迟符礼仪的特点 礼仪,形式性,规范性,发展性,5,6,7,延迟符,礼仪的特点,礼仪的特点,形式性规范性发展性567延迟符礼仪的
4、特点礼仪,延迟符,礼仪的原则,(一)诚信,真诚是礼仪的真谛,也是礼仪的本质要求。使用礼仪时,务必诚信无欺、言行一致、表里如一。守信是真诚的外在表现。“信”是立身之道、兴业之道、治世之道。信义是约定俗成的社会交往准则。,心理学家马斯洛认为,人们对尊重的需求包括对获得信心、能力、本领、成就、独立和自由等的愿望。在社会交往中,敬人之心要常存,不可失敬于人,不可伤害他人的尊严,更不能侮辱他人的人格。敬人就是尊敬他人,包括尊敬自己,维护个人乃至集体的形象。不可损人利己。,礼仪的原则,(二)尊重,延迟符礼仪的(一)真诚是礼仪的真谛,也是礼仪的本质要求。使用,延迟符,礼仪的原则,(三)宽容,(四)自律,(五
5、)适度,人们在交际活动中使用礼仪时,既要严于律己,又要宽以待人。宽容就是说要豁达大度、有气量、不计较和不追究,具体表现为一种胸襟,一种容纳意识和自控能力。宽容就是心胸宽广、宽宏大量。,学习和应用礼仪,就是要自我要求、自我约束、自我对照、自我反省、自我检查,使自己的言谈举止符合礼仪规范,养成“非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言,非礼勿动”的自觉性。,应用礼仪时要注意把握分寸,认真得体。把握分寸就是适度。礼仪是一种程序规定,而程序本身就是一种“度”。,礼仪的原则,延迟符礼仪的(三)(四)(五)人们在交际活动中使用礼仪时,既,延迟符,礼仪的起源与发展,1,2,3,4,礼仪的起源,可以追溯到原始社会。生活在
6、距今1.8万年前的北京周口店山顶洞人,就已经知道打扮自己了。他们在去世的族人身旁撒放赤铁矿粉,举行原始宗教仪式,这是迄今为止在中国发现的最早的葬礼。礼仪于何时何地而起,大体有以下几种学说:,5,天神生礼仪礼为天、地、人的统一体礼产生于人的自然本性礼为人性,延迟符,礼仪的起源与发展,1,2,3,4,恩格斯说,当世界上许多民族还没有形成的时候,中国就进入文明时代了。在中国,礼仪的产生和发展,礼仪的发达程度,礼仪在整个民族精神和社会政治中的作用,有着一种独特且极其重要的文化意义,这一点是世界上任何一个国家、民族都不能与之相比的。从一定意义上说,中国文化就是礼的文化,中华民族就是礼的民族,中国历史就是
7、礼的历史。从历史的角度看,其演变分为五个阶段。,5,起源阶段,夏朝以前(公元前21世纪之前),夏、商、西周三代(前21世纪前771年),春秋战国时期(前771年前221年),秦汉到清末(前221年1911年),(1912年至今),形成时期变革时期强化时期延迟符礼仪的起源与发展1234恩格斯,延迟符,思考练习,1.拿破仑曾说过,世界上最廉价而且能得到最大收益的一项物质,就是礼节。谈谈你对这句话的理解。2.以小组为单位,每人搜集一则中国古代关于文明礼貌的佳话,向小组成员宣讲。(1)小组成员之间内容不可重复;(2)小组成员之间根据宣讲质量进行自评与互评,选出本组的“宣讲之星”。,延迟符思考练习 1.
8、拿破仑曾说过,世界上最廉价而且能得到最大,延迟符,认识旅游服务礼仪,延迟符,模块二,延迟符认识旅游延迟符模块二,延迟符,案例导入,一天,有四位客人来到东方大酒店的咖啡厅,他们拿着资料,在那里认真讨论问题。但是咖啡厅人多,声音嘈杂,讨论受到干扰。服务员小李听见一个人说:“什么?再说一遍!天啊!吵死了!听不清楚!”见此,小李主动打电话到客房部,通过沟通协调,为这四位客人免费借了一间临时客房,让客人去客房讨论,以免受到干扰,并送去了咖啡和茶。这四位客人被这种文明、礼貌、优质的服务深深感动了,两天以后,他们给总经理写了一封感谢信,信中说:“感谢贵酒店提供的服务,我们受宠若惊,并体会到了什么是世界上最好
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