笑的技巧—微笑服务的魅力课件.ppt

《笑的技巧—微笑服务的魅力课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《笑的技巧—微笑服务的魅力课件.ppt（23页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、笑的技巧微笑服务的魅力,2023/1/11,笑的技巧微笑服务的魅力,笑的技巧微笑服务的魅力2022/9/24笑的技巧微笑服务,怎样防止偷走你的微笑,谁偷走了你的微笑,照照镜子：微笑训练,第六讲 笑的技巧-微笑服务,笑的技巧微笑服务的魅力,怎样防止偷走你的微笑 谁偷走了你的微笑 照照镜子：微笑训练,微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；没有微笑，你就不会这样富有和强大；有了微笑，你就会富而不贫；微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来友谊；,微笑,笑的技巧微笑服务的魅力,微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好；微笑

2、笑的技巧微笑服,它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。,微笑,笑的技巧微笑服务的魅力,它会使疲倦者感到愉悦；微笑笑的技巧微笑服务的魅力,请在一张纸上写下你所面临的烦恼。,游戏,笑的技巧微笑服务的魅力,请在一张纸上写下你所面临的烦恼。游戏笑的技巧微笑服务的魅力,谁偷走了你的微笑？,情景1,工作中的烦恼偷走了你的微笑。,笑的技巧微笑服务的魅力,谁偷走了你的微笑？情景1令我头痛的是，不该我负的责任却算到我,情景2,人际关系偷走了你的微笑。,笑的技

3、巧微笑服务的魅力,情景2我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人,情景3,生活的琐事偷走了你的微笑。,笑的技巧微笑服务的魅力,情景3今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路,境由心造,笑的技巧微笑服务的魅力,境由心造笑的技巧微笑服务的魅力,阿Q精神 感恩 设身处地 辩证理论 自我激励,怎样防止别人偷走你的微笑？,笑的技巧微笑服务的魅力,阿Q精神 怎样防止别人偷走你的微笑？笑的技巧微笑服务的魅力,什么是微笑服务？,微笑服务的魅力,笑的技巧微笑服务的魅力,甲：“营业员胸前为什么佩带照片呢？”什么是微笑服务？微笑服务,1、消除隔阂,“举手不打笑脸人”“一笑消怨愁”,2、有

4、益身心健康,“笑一笑,十年少”,3、获取回报,4、调节情绪,微笑服务的魅力,笑的技巧微笑服务的魅力,1、消除隔阂“举手不打笑脸人”2、有益身心健康“笑一笑,表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时,恰当的微笑,笑的技巧微笑服务的魅力,表现谦恭 恰当的微笑笑的技巧微笑服务的魅力,不要表达过度,笑的技巧微笑服务的魅力,不要表达过度笑的技巧微笑服务的魅力,微笑训练像空姐一样微笑,笑的技巧微笑服务的魅力,微笑训练像空姐一样微笑笑的技巧微笑服务的魅力,笑的技巧微笑服务的魅力,笑的技巧微笑服务的魅力,与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合,微笑的三结合,笑的技巧微笑服务的魅力,与眼睛的结合微笑的三结合笑的技巧

5、微笑服务的魅力,与眼睛的结合,当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。,笑的技巧微笑服务的魅力,与眼睛的结合 当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否,与语言的结合,要：微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼

6、貌用语。不要：光笑不说或光说不笑,笑的技巧微笑服务的魅力,与语言的结合要：笑的技巧微笑服务的魅力,与身体的结合,身体语言的运用我们将在后面第九，第十讲里详细介绍。这里只强调微笑要与正确的身体语言想结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象。,笑的技巧微笑服务的魅力,与身体的结合身体语言的运用我们将在后面第九，第十讲里详细,你是否能把微笑留给客户,以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头，看看哪一种更像你？,当我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度会很快。我疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。别人认为我的声音总是“升调”。大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。,笑的技巧微笑服务的魅力,你是否能把微笑留给客户以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜,有时，我会一脸严肃地同客户谈话。即使是在谈论很严肃的话题，我也能通情达理、坦然面对。我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。,笑的技巧微笑服务的魅力,有时，我会一脸严肃地同客户谈话。笑的技巧微笑服务的魅力,演讲完毕，谢谢听讲!,再见，see you again,3rew,2023/1/11,笑的技巧微笑服务的魅力,演讲完毕，谢谢听讲!再见，see you again3rew,