时间管理与有效授权课件.ppt

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1、.,培训课题:时间管理与有效授权,.培训课题:时间管理与有效授权,思考指引:什么是“时间管理”?,是“时间计划”?还是“时间竞争”?是“抓住时间,你就抓住了生命的奇迹”?春节?电影?打球?花开花落?时间,是成长?快乐?痛苦?年收入“永远不要认为有什么事情是理所当然的”,我们要做的:认识、效仿、坚持。试想:如果“时间管理=掌握杠杆”?即:当我们将杠杆的原理应用于“时间”时,效率及效果得到了倍增(举例:用手抄写的模式与复印模式)。,思考指引:什么是“时间管理”?是“时间计划”?还,时间杠杆:聘用雇员是人们以时间为杠杆的典型例子。,如:你想开一家西餐厅,你不可能同时做老板、服务员、厨师、会计,并能使

2、其顺利运作和获利。因在一个时间内你只能出现在一个位置上,所以你要雇用他人完成其他的事务。如果你付给10名员工的平均工资为每小时10元,每小时你付出的工资总数为100元。如果你的营业额为每小时1000元,那么减去费用后的差额便是你的获利。问题是,10人(员工)在每小时能否有1000元营业额的获得?他们能认同每小时每人应有100元营业额的责任承担吗?,时间杠杆:聘用雇员是人们以时间为杠杆的典型例子。如:你想,所以,培训目的:,通过时间管理与有效授权课程,帮助参训人员:1.建立正确的时间观念,找出时间应用中的陷 阱,掌握有效运用时间的方法;2.让学员了解授权的过程及授权关键在于“有效沟通”,而沟通中

3、时常犯的毛病,知道如何去克服和避免;3.在授权操作中,学会有计划的沟通,掌握正面沟通及积极争取回应的技巧和方法,对“三行沟通”有实质性掌握,使“有效授权”具有可操作性。,所以,培训目的:通过时间管理与有效授权课程,帮助参训人,培训指引:,问:怎样管好我们自已?现实中,越来越多在职场上拼搏的人,面对竞争,需要学习“经营自我”为了有效“经营自我”,必将强调“自我管理”,其最终追求的是要懂得将自己投放到最能有所贡献的岗位,并能发挥所长!(哲理小故事:珍珠与沙子),培训指引:问:怎样管好我们自已?,我们应当认知:时间使竞赛公平。,时间杠杆的特质在于,每个人每天的时间都是一样的。对所拥有的“时间-资源”

4、,大部分的人以为时间是理所当然的和非常充裕的,特别是对需散的时间,更不重视,我们往往只注重用年、月、星期、日来计算时间,做出计划,而忽略了在信息时代的小时或分秒对我们的影响,我们应当认知:时间使竞赛公平。时间杠杆的特质在,如果:我们一辈子在每天琐事上所花的时间是,吃饭-6年 排队-5年 清洁房间-4年 做饭-3年 回电话-2年 找东西-1年 打开垃圾邮件-8个月 等待红灯变绿灯-6个月 即:22年就这样从你生命中消失了!,如果:我们一辈子在每天琐事上所花的时间是吃饭-,时间就是金钱?那我们还等什么?,有效地利用空余时间是使时间增值的关键!时间包含在人和事务中。时间-具有“供给毫无弹性”、“无法

5、蓄积”、“无法取代”、“无法失而复得”的特性。时间管理:如何克服时间浪费,以便有效地完成既定目标。提示:“时间管理”并不是指以时间为对象而进行的管理。由于时间总是按着一定的速率光临,并且按照同一速率消失,所以时间本身是无法管理的。“时间管理”应该是我们面对时间而进行“自我管理”,时间就是金钱?那我们还等什么?有效地利用空余时,时间-对我们来说:,昨天是一张已被注销的支票;明天是一张尚未到期的本票;今天则是随时可运用的现金。人生只有三天:活在昨天的人迷惑;活在明天的人空想;活在今天的人踏实。,时间-对我们来说:昨天是一张已被注销的支票;,思考一:不苛求认可,只求自我表现!,如果说:“管理”-就是

6、“计划、组织、指挥、协调、控制”(管理的职能定义),那么可引伸为:管理=管事+理人 管理=时间+成本+质量 管理=与时俱进+持之以恒 管理=调整心态+诚信+善待+宽容 管理=心合+力合+形合+神合 管理=天下无难事,只要有心人 管理=有效整合资源 即:融会贯通,为需所用,思考一:,管理=发现问题;,管理=研究规律;管理=建立系统化的解决方案;管理是面对“不确定性-风险”(易经之易),所做的 一个思变、创新与实践的过程。因此,“自我管理”必须基于“思路清晰而又脚踏实地”。,管理=发现问题;管理=研究规律;,理由:,美国作家弗格森曾说:“谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变

7、之门,不论动之以情或晓之以理,我们都不能替别人开门。”是的,如果你不想改变,没有人能够改变你。如果你不想实现有效的自我管理,就没有人能够管得了你。那么:时间与授权也就无所谓管理与高效了。,理由:美国作家弗格森曾说:,一.重点概念:必须把握好“时间”!,管理大师彼得.杜拉克曾告诫我们:“时间是最紧俏的资本,如果人们连时间都不会管理,何谈会管理其他”。人生五大项:“吃、喝、玩、乐、做”都是在时间的平台上运作,我们要想拥有成就和改善生活,必须利用好我们所拥有的时间-“生命的长度不可控,但生命的宽度可把握”!,一.重点概念:必须把握好“时间”!管理大师彼得.杜,思考二:感悟时间,哲理故事小启:迟到者的

8、“权利”在市场经济中,人生就是不断购买别人的时间,和不断销售自己的时间的过程。人的一生,从量上惟一均等的就是每天的时间;而质上最不均等的也是时间。人正是在销售自己时间的过程中,使自己不断获得增值。,思考二:感悟时间哲理故事小启:迟到者的“权利”,思考三:守时就是高效,我们都知道:“没有时间,就没有一切”。这是因为:人的生命构成阶段为:昨天、今天、明天;即:告别昨天,面对今天,走向明天 时间是生命之树的土壤是行动的前提条件和保障 资源的特点:稀缺,时间这种资源的稀缺性就来源于生命的有限性。在一切都完全相同的条件下,有人取得惊人的成绩,而有人却始终一事无成差异何来?,思考三:守时就是高效我们都知道

9、:“没有时间,就没有,答案:对时间的利用!,应当重视的是:是抓紧一分一秒?还是忽视时时日日?所以,我们应当注重“时间管理-三定法”的应用:1.核定自己的时间-评估自己对时间资源是如何认知的;2.确定自己的方式-时间应用是否有效是工作方式结果;3.决定自己的改善-把握时间在于注重日常改善和整合。,答案:对时间的利用!应当重视的是:,提示一:,不要“无事瞎忙,有事乱忙、做事匆忙”;杜绝闲事、杜绝闲想、杜绝闲谈;这样:1.能为自己赚取更实用的时间;2.修炼出利于高效的工作方式;3.拥有高品质生活的综合能力。成功=艰苦的劳动+正确的方法+少说废话,提示一:不要“无事瞎忙,有事,提示二：,艾伦.拉克因曾

10、说：“谁从手上放走时间，谁就是放走自己的生命；谁把时间掌握在手中，谁就掌握着自己的生命。”中国古话:“三思而后行”实际是:在对“时间、成本、质量 三约束”的有限资源中，确认“做什么 为什么 怎么做”拥有正确的时间观念;不掉入时间陷阱;掌握善用时间的方法;学会管理时间应当是我们的时代追求!,提示二：艾伦.拉克因曾说：,提示三:,让时间增值-实际就是提高时间的质量,主要内容就是“严谨作息、提高效率”。核心是修炼良好习惯。即:1.会统筹时间;2.会借机行事;3.会乘势而为;4.会化零为整;5.会重效务实。,提示三:让时间增值-实际,提示四:,抓住时间管理的核心-让每一分钟变得有价值,实际上是让在这一

11、分钟内所做的事情有价值;而制定时间计划,主要是对事务的先后顺序进行合理安排;去繁就简。时间管理的关键是:加强计划、注重缓急、关注协调、及时跟进;依需调整。,提示四:抓住时间管理的核心-让每一分钟,提示五:,根据事务紧迫性(必须马上处理)与重要性(有价值和有影响),所有事务可分为四大类:一是既重要又紧迫的事务;二是重要但不紧急的事务;三是不重要但紧急的事务;四是既不重要又不紧急的事务。(传统)但:现在社会只承认有效率的劳动,所以,学会合理高效地运用自己的时间能帮助你获得成功。,提示五:根据事务紧迫性(必须马上处理)与重要性(有价,所以:时间管理也有“80/20法则”:,帕雷德,一位意大利著名学者

12、,发现了这样一条定律(犹太定律、八十比二十定律):是团体中小部分(精英)的比例构成了整个团队的重要组成部分。也就是说,重要的东西从数量上讲只占很小的部分,而这很小的部分其影响力却可能占据整体的多数,这一比例是二十比八十。如:我们80%的快乐,来自于生命中20%的时间;一个人80%的成就,都是在他自己的 20%时间里达成的 案例:(分团队,结合自己体会,举例思考),所以:时间管理也有“80/20法则”:帕雷德,一位意大利著名,忠告:要管理时间,先管理自我!,理由:1.“控制你的时间,提高你的效率”,时间管理做好,可以更有效地帮助你完成工作与生活计划。2.所谓时间管理就是让你能够产生快乐的20%时

13、间、创造最高价值的20%时间能够增加。3.有效的时间管理,就是一种追求改变和学习的过程。时间是公平的,不管是谁,一个人一天永远只有24小时,你可以过得很从容,你也可以把自己弄得凌乱不堪。遇到自己处理不了的事,就去寻求外援,集思广益,找别人一起分担。而“没有时间”、“我很忙”、“等我有空”绝对是借口,这是你自己的选择。,忠告:要管理时间,先管理自我!理由:,建议:每日时间分析,你向自己十问,1.你一天中效率最高的是哪一段时间?2.你一天中效率最低的是哪一段时间?3.你日程安排中最重要的事情什么时候开始做?可不可以再早一些开始?4.哪些事情需要花费更多的时间?5.哪些事情本可以在更短的时间内成?6

14、.今天,我所做的三件最浪费时间的事是什么?7.今天哪件事做得好?为什么?8.今天哪件事做错了?为什么?9.我的时间安排上有什么值得改善的?10.我对时间应用已有良好习惯和模式吗?,建议:每日时间分析,你向自己十问1.你一天中效率最高的是,“时间控制”有两大法则:,一.“工作会随着你为其分配的时间而膨胀”(帕金森法则);二.“20%的时间产生80%的收益”(帕雷德法则)。有效利用时间的秘诀在于有所侧重和有所取舍,即:你要知道哪些事情能带来最大的收益(可从“平衡计分卡”角度来看)。,“时间控制”有两大法则:一.“工作会随着你为其分配的时,因而,所以提倡“授权赋能”!,美国著名企业家潘尼曾说:“我这

15、一生最明智的决定是放手让别人去做事情”。因此,提倡“授权赋能”是企业发展的需要。在授权时应把握以下5原则:1.授权者与被授权者达成共识。2.授权时必须考虑周全对其信任。3.授权时应该注重相应的限度。4.授权应以“责、权、利”为基础。5.授权过程中必须正视考核与跟进。,因而,所以提倡“授权赋能”!美国著名企业家潘尼曾说:,理由是:未来学家预言:“在未来的社会,人们感到最重要的不是能用于买到一切的钱,也不是商品,而是业余时间-这种时间可给人以知识文化。”,现实经营中所有企业都要遵循：“成功的关键在于能否有效地工作，而不仅仅在于你的工作努力，以你的最佳能力来管理项目可以使你在竞争中获得时间与成本上的

16、优势”的运作原则。,理由是:未来学家预言:“在未来的社会,人们感到最重要的不是能,授权-是指将份内的若干工作交托部属履行。(哈佛),授权行为本身是由三种要素构成:工作指派(工作绩效);权力授与(权限匹配);责任创造(责无旁贷)。案例讨论:时间管理中实施“授权”的目的所在的思考,授权-是指将份内的若干工作交托部属履行。(哈佛)授权,学习要点启示1:,关于“时间管理”概念的思考：“管理者应更多地注意到:如何去管理他们的时间 一种最有价值的资源。如果能够最优化地利用和明智地分配珍贵的时间,将增大他们的能量,从而创造更多的价值。-(美)卡斯特,学习要点启示1:关于“时间管理”概念的思考：,学习要点启示

17、2:,有效的管理者知道,如果要管理好自己的时间,首先应该了解自己的时间实际上耗用在什么地方。-彼德.F.杜拉克,学习要点启示2:有效的管理者知道,如果要管理好自己的时间,学习要点启示3:,时间 指物质运动过程中的持续性和顺序性。时间具有“供给毫无弹性”、“无法存积”、“不可取代”、“不能失而复得”等特性,所以在各种经济资源中,时间最不为一般管理者所理解。也许正因为如此,时间的浪费比其他资源的浪费更为普遍和严重。,学习要点启示3:时间 指物质运动过程中的持续性和顺,为此,有智者说:“任何事情都是有条件的”。,即:对时间的理解和运用,实际是“用智慧统 筹知识”。“勤于学习,善于创造,甘于奉献”;强

18、化“三自管理”:-自我约束;自我管理;自我学习 系统思考:就是指拉开时间长度、扩大观察领域,把企业组织市场的结构及其内在运行规律,发展趋势看清楚。,为此,有智者说:“任何事情都是有条件的”。即:对时间的,事实上:,所谓时间的浪费,指得是对实现目标毫无贡献或贡献的时间消耗。时间是生命中最宝贵的资源，怎么支配时间是我们每一个职业人都必须思考的事，因绩效源于效率，掌握时间管理的技巧会使工作更有效率。,事实上:所谓时间的浪费,指得是对实现目标毫无贡献或贡献的时,必须看到:,时间管理 就是在我们进行一系列活动(如:“启动、计划、执行、控制、收尾”共五个过程)中，都要围绕既定工作的目标，在运作过程中结合以

19、下因素作出时间管理的三点思考：,必须看到:时间管理 就是在我们进行一系列,即:,一是可帮助我们明确是否有效地利用了时间；二是可帮助我们确认关键活动所应配置的时间；三是可帮助我们正确选择值得费时去进行的事项。,即:一是可帮助我们明确是否有效地利用了时间；,所以,我们应当意识到:,“时间管理”所探索的是如何克服时间浪费,以便有效地完成既定工作目标。要确认“时间管理”是否值得学习?首先要对相关概念有所了解。,所以,我们应当意识到:“时间管理”所探索的是如何克服时间,特别提示:,“时间管理”并不是指以时间为对象而进行的管理。由于时间总是按着一定的速率运行,并且按照同一速率消失,所以时间本身是无法管理的

20、。“时间管理”的正确涵义应该是我们面对时间而进行的“应用时间的自我管理:建立正确的时间管理观念;培养克服时间管理误区的技能。,特别提示:“时间管理”并不是指以时间为对象而进行的管理。,时间管理的基本准则与模式：,需要付诸行动的原因是什么？行动中潜在的障碍有哪些？怎样将行动计划具体化？实施这个行动计划的时间限制底线？评估行动效果的时间设定,时间管理的基本准则与模式：需要付,思考提示：,因而,在管理“时间”之前，必须知道我们所要支出的时间是为什么而费时，要遵循“做什么？怎么做？做多久？”的时间支配基本法则，就可以在具体工作中对相应活动做控制、改变、调整、分派和放弃等循序渐进的过程把握，从而引导我们

21、养成高效的时间管理习惯，使每一天工作、生活得更为有效。,思考提示：因而,在管理“时间”之前，必须知道我们所要支出的,深入思考：,1.管理是人的主观行为，而主观行为必须要受到客观规律的制约。所以，时间管理的目标，就是使应用时间的人，工作得更有效，这就必须尊重时间运行的客观规律，既：控制你的时间=提高你的效率。,深入思考：1.管理是人的主观行为，而主观行为必须要受到,2.管理界认为“二十一世纪的竞争焦点是创新速度的竞争”即，快吃慢！也就是说：“时间管理”是速度竞争力最核心的问题。(案例分析:他为什么被解聘?),2.管理界认为“二十一世纪的竞争焦点是创新速度的竞争”,3备忘录是最基本有效的“时间管理

22、”方式，在这个基础上，“时间管理”方式已创新到第四代 第一代：备忘型；第二代：规划形；第三代：效率型；第四代：整合型。,3备忘录是最基本有效的“时间管理”方式，在这个基础上，“时,4有人说：“能管的不是时间，而是你自己”,理由是人是时间的使用主体。,4有人说：“能管的不是时间，而是你自己”,理由是人是时,5“时间管理”是找出时间被浪费的所在点。时间管理 必须明确哪些事情对自己是最重要的。,5“时间管理”是找出时间被浪费的所在点。,如果我们认同:重点是要增强“工作轻重缓急意识”,那么:,问题分析：1.“四象限法则 是先办要事？还是先办急事？”问题的提出，是提示我们：“最重要的事情是那些重要但不紧

23、急的事情”，我们应把更多精力集中到重要但不紧急的事情上来，我们重要但不紧急的事情做得越到位，重要又紧急的事情就会发生得越少（危机管理-案例分享）。,如果我们认同:重点是要增强“工作轻重缓急意识”,那么:,2“什么时候做最重要的事?”,这个问题是要求我们对于所要做的事情必须“心中有数”,即:会“排优先顺序”。,2“什么时候做最重要的事?”,这个问题是要求我们对于所要,3.“很好地使用自己的关键时间”,即:关键时间=高效时间,应该充分利用自己的高效时间。,3.“很好地使用自己的关键时间”,即:关键时间,4.“如何有效改善浪费时间的行为?”,重在关键行为的修炼。,5.“有效的时间管理来自良好的习惯”

24、,习惯是时间管理中非常重要的内容,明白良好习惯的塑造,是需要持之以恒的。,4.“如何有效改善浪费时间的行为?”,重在关键行为的修,案例1演练：,分团队根据“哲理故事小启示”，讨论相关案例，互动学习中引导学员明白实施“时间管理”的实际意义就是人对“时间”这一有限资源的合理应用，引导学员通过对自身在时间应用上的误区认知，从而能有效地查找原因,做出时间管理方式的改善。,案例1演练：分团队根据“哲理故事小启示”，讨论相关案例,现代时间管理的基本方法：,科学而灵活地抓好每日时间分析；持之以恒地跟进工作计划与进度；设定工作类项优先执行顺序；以实事求是的态度“授权赋能”；掌握使时间增值的相关技巧。,现代时间

25、管理的基本方法：科学而灵活地抓好每日时间分析；,时间管理的主要目的：一是构建符合“资源整合”的管理框架:可获优势:提高了企业组织运作的灵活性;有利于管理职责的“授权赋能”;便于管理的系统性功能体现。二是 以“时间管理”概念,强化日常运作管理;理由:“有效管理”-是把最重要的事放在第一位的重点管理过程。,时间管理的主要目的：,总结:“时间管理”实际是要求我们重视“时间观念”的创新!,观念是态度与行为的根本,观念决定行为,行为形成习惯,而习惯左右着我们的成败,成功其实是习惯使然的结果 如果认知“时间本身就是一种成本”,那么:成绩、成果、成效、成功、成就=成本控制!,总结:“时间管理”实际是要求我们

26、重视“时间观念”的创新!,二关于“有效授权”与“高效沟通”的 实操思考：,我们知道:今天的企业发展,需要的是一种卓越的、集众家之所长的,简单易学又行之有效的方法-“标杆管理”,这是“授权赋能”氛围营造的基础。标杆管理-可以帮助企业参照标杆,改善管理系统,重组流程,强化执行力,使管理环节有序,使企业整体绩效变得可控和优秀。标杆管理就是寻找并实施最佳实践。通过向我们最强的竞争对手或公认的领先者学习,实现卓越！可见,“有效授权”的前题是要有标准和要求。“我们必须通过学习让企业与教育之间产生杠杆效果”因21世纪的全球市场,将由那些通过学习而创造利润的企业所主导。,二关于“有效授权”与“高效沟通”的 实

27、操思考：,问题是:以“标杆管理”体现“有效授权”基于的是“有效沟通”的结合和实施:,沟通的八大原则:言简意骇;形象生动;方式多样;反复强调;身体力行;虚心倾听;言行一致;督导到位。,问题是:以“标杆管理”体现“有效授权”基于的是“有效沟通”的,学习要点:,沟通 被动 主动互动:沟通就是“信息的交流”。处在群体中的人们,是通过沟通来交往;也是通过沟通而建立起人与人,群体与群体、国家与国家之间的关系。沟通的原则:真诚地关心他人,试图以他人的角度理解一切,学会聆听,学会尊重,学会欣赏,这就是沟通的内涵。所以,“有效授权”力求的是“以人为本”,人已经成为所有企业最重要的资源。人是理性的、知性的,又是感

28、性的-所以,“全心以赴”比“全力以赴”更重要。因而,“快乐地工作”比“满负荷工作”的效率更高。,学习要点:沟通 被动 主动,沟通有七个主要技巧的掌握(方法、步骤):,1.想:2.形式:3.传递:4.知觉:5.译码:6.理解:7.反馈:,沟通有七个主要技巧的掌握(方法、步骤):1.想:,所以,最有效的沟通:,是互动式的沟通。因为它隐含着及时反馈,允许使用身体语言和脸部表情看得见、摸得着、能互动地感受“沟通”。所以,掌握“互动沟通法”有助于增强“沟通”效果,是明智的选择。,所以,最有效的沟通:是互动式的沟通。因为它隐含着及时反馈,允,互动沟通法:,互动,就是(人)与(人)之间(互相推动),可由双方

29、或多方共同参与。所以,“互动沟通法”就是通过(人的互动)的作用来加强沟通的效果。那么,如何采用“互动沟通法”呢?可以试行:1.努力寻求上下级之间共同的利益基础;2.诚恳地对待身边的人,注重承诺;3.尊重所有岗位的人因而:“有效授权”必定是以“有效沟通”为平台。,互动沟通法:互动,就是(人)与(人)之间(互相推动),我们之所以要讲究“沟通技巧”,是为了追求“高效沟通”,使“授权有效”,为此:,关键仍是要解决“心态调整”问题。即:如何看别人?如何看自己?因而,在沟通中,你首先要“动自己”,这是互动沟通的关键,也是追求“高效沟通”的根本。,我们之所以要讲究“沟通技巧”,是为了追求“高效沟通”,使“授

30、,可以说:高效沟通=尊重+欣赏+理解,当我们能以良好的沟通技巧和情感交融的服务赢得了对方的认同,就会提升了我们的品格和服务品质，特别是以人为工作对象的管理，更是要注重有效沟通(举例:割草的小男孩启示:?),可以说:高效沟通=尊重+欣赏+理解 当我们能,那么,这个案例说明了什么?,是什么阻碍了能力的发挥?干扰来自何方?根本的还是来自内心。来自每个人自我怀疑的心态、害怕失败的心态、固有的观念、无中生有的猜想,和一些与事实不符的内心自我的对话等 态度决定命运。人最大的失败在于不敢参与。老子说:“受国之垢,是谓社稷主;受国不祥,是为天下王”。一个人愿意负载多大责任,就会有多大成就。权=责!“知行合一”

31、!,那么,这个案例说明了什么?是什么阻碍了能力的发挥?干扰来自何,不能不说:信任与授权(案例:惠普-相信员工),信任是一种互动态势和关系:需要授权者与被授权者之间具备信任的能力和心态,相信对方是真诚的,相信对方能够做到。所以,信任与授权是不能不注重的问题。信任不是放手不管,而是追求激励 信任是以帮助为基础,信任是以督导为跟进,信任是以沟通为保证,信任是以业绩为效果,信任是以分享为提升。,不能不说:信任与授权(案例:惠普-,授权是一种文化!,授权是现代管理的要义之一,没有授权就没有管理。但:问题的关键是授权与责任,既然是授权,则这“权”的责任是你的,你将它“授”了出去,责任还是你的,你必须负起同

32、样的责任。对此,如何理解?(举例:车钥匙100元接班人),授权是一种文化!授权是现代管理的要义之一,没有授权就没,一个好的管理者,会从员工的成功中收获自己的成功。,激励-是指激发对方的工作动机。其重点是:肯定对方是谁（一个认真负责的人）；为对方树立坚定的立场;关怀及关注对方;接受对方什么时候沟通都是有必要的;嘉许对方行动及成果;包容和尊重对方 在授权中,激励往往是在对方能量较低时树立对方信心的方法。,一个好的管理者,会从员工的成功中收获自己的成功。激励-,挑战-是让对方在能量较高时做出更大的承诺。,在授权中,挑战对方从依赖到自主,从无知到真知,从需要明确到自主确知,从常规到复杂并能坚持到最后。

33、可见,“有效授权”是:“要我做”“我要做”“我能做”“我做到”!授权:就是不断挖掘员工潜能,促使其提出更高的目标,追求更大的成果。,挑战-是让对方在能量较高时做出更大的承诺。,站在管理的层面，对高效沟通解读:,21世纪是以:管理时代(管理力量大于资本力量)、人力时代(白领力量大于蓝领力量)、民营时代(民营力量大于垄断力量)、金融时代(虚拟力量大于实业力量)、速度时代(快速力量大于规模力量)、信息时代(信息力量大于经验力量)、创新时代(创新力量大于规范力量)等为特征的情感经济时代,站在管理的层面，对高效沟通解读:21世纪是以:,因此：“培训-高效沟通”是企业管理的重要环节，而管理具有三大任务,1

34、.完成企业的特定目的和使命；2.使工作富有成效，员工具有成就感；3.处理对社会的影响与承担社会责任。键接 决胜执行力-强化执行能力。因为:三分策划,七分执行!策略可以咨询和模仿,执行力则无法模仿,所以竞争到极致,决胜就是执行力。,因此：“培训-高效沟通”是企业管理的重要环节，而管理具,执行力-三抓:抓均衡+抓结果+抓危机;,授权强调“五化”:把复杂的过程简单化;把简单化的工作量化;把量化的要素流程化;把流程化的业务固化;把固化的框架系统化。,执行力-三抓:抓均衡+抓结果+抓危机,“有效授权”与执行力优化的十大关键点:,质量关键点-如何使全员质量意识先行;营销关键点-如何为客户创造有价值的实际内

35、涵;竞争关键点-如何依靠学习力营造在竞争中持续成长;市场关键点-如何通过信息管理把握市场的内在变化;服务关键点-如何使客户服务在全程中实现增值式双赢;赢利关键点-如何保证企业持续不断地有赢利能力的提升;合作关键点-如何为客户提供与期望值匹配的解决方案;创新关键点-如何强化实际运作中管理创新的理念;改善关键点-如何促使企业日常管理中的持续改善;整合关键点-如何让资源整合体现“融会贯通,为需所用”。,“有效授权”与执行力优化的十大关键点:质量关键点-,“如果你强调什么,你就检查什么,你不检查就等于不重视”(-IBM总裁郭土纳)。,执行力的强弱要靠理念的提升和牵引。我们认知:职业化的本质问题:就是“

36、个人如何透过团队来推动工作”。因为,人是环境的产物,能力要靠实践验证,对人的关注,对能力的聚焦,不是静止和孤立的,需要一种发展的和全局的眼光。所以,人与人的互动,人与自己的斗争,能力和能力之间的制约与促进,构成了群体和团队。这就是“有效授权”的根本所在。,“如果你强调什么,你就检查什么,你不检查就等于不重视”,在“授权”中,关于三行沟通问题的探讨:,对上沟通:明确要求,积极回应;平级沟通:主动沟通,关注协调;对下沟通:传达信息,帮助提升。沟通=通沟(故事启发:农夫的儿子),在“授权”中,关于三行沟通问题的探讨:对上沟通:明确要求,沟通的要素:,1.发起者:2.信息接收者:3.目标;4.背景:5

37、.信息选择:6.借助通道:7.反馈:(案例剖析:一次客户交流),沟通的要素:1.发起者:,全方位沟通技巧提示:,一是真诚主动与倾听心声;二是综合分析与强化要点;三是引发思考与提示改善。,全方位沟通技巧提示:一是真诚主动与倾听心声;,总之:“丛林中的一棵树倒了却无人听到,它是否发生了声响?,在沟通的背景下,其答案是怎样?有人说:要使沟通成功,意义不仅需要被传递,还需要被理解。就是“达成共识”!即,对“授权”时的要求和任务:想清楚了吗?听明白了吗?看明白了吗?知道如何做?,总之:“丛林中的一棵树倒了却无人听到,它是否发生了声响?在沟,应当关注在授权过程中,下列沟通障碍改善:,语言障碍-产生理解差异

38、;环节过多-引起信息损耗;信誉不高-妨碍沟通有效;条件不清-造成行动失序;利害冲突-导致刻意隐瞒;忽视时效-交流难以到位;地理障碍-沟通难以及时。,应当关注在授权过程中,下列沟通障碍改善:语言障碍-产生,怎样做?我们建议基于授权有效:,沟通要有认真准备和明确的目的性;沟通的主要内容要有新意和确切性;沟通必须基于诚意和互动中交流性;沟通应当提倡的是平行平气平实性;沟通不能急于表达而应体现倾听性;沟通要力求以双向互赢为其目的性。,怎样做?我们建议基于授权有效:沟通要有认真准备和明确的目的,案例思考焦点:成功在于方法的确定!,基础管理,决定企业未来!,案例思考焦点:成功在于方法的确定!基础管理,基础

39、管理-首先要抓的是对管理创新的认识,并能意识:,基础建设=制度+岗位责任制 即:建立基础管理制度,就是建立标准和定额。制度-就是明确规定:必须做什么?怎么做,达到什么目标,以及什么不能做,做错了怎么办等,这样规范企业的行为,使企业经营有章可循。,基础管理-首先要抓的是对管理创新的认识,并能意识:基础,建立岗位责任制:,就是“定岗位、定工作、定人员、定责任”,一定要做到事事物物有人管,人人有专职专责,要有岗位工作标准,每个工作标准要从“职责、权限、内容、效果、要求”等来检查和考核。,建立岗位责任制:就是“定岗位、定工作、定人员、定责任”,一定,要在管理创新中掌握未来!,就要求我们要有沟通意识和工

40、作的创新意识:创新就是要从过去和现在的事实中寻找规律,也就是想到整个市场的将来。,要在管理创新中掌握未来!就要求我们要有沟通意识和工作的创新意,融会贯通,为需所用=整合,在“整合管理”中强化的“时间与沟通管理”才是具有实际操作意义的管理。融会贯通-系统思考;为需所用-整体推进。,融会贯通,为需所用=整合在“整合管理”中强化的“时间,新时代的市场竞争管理要求是:,企业要具有本能意识:上知天,用其时机;中知人,用其智能;下知地,用其资源。,新时代的市场竞争管理要求是:企业要具有本能意识:,因为:今天所讲的“企业”:,是以:“创造顾客价值和社会财富”为定义的。企业不是静态资产的处理者,而是社会财富的

41、经营者。所以,任何管理的定义,都要立足社会性,系统思考是管理有效的保障,因其强调因果关系的思考和协调。沟通是“有效授权”的基本保证。,因为:今天所讲的“企业”:是以:“创造顾客价值和社会财富”,思考:,“管理就是决策”,决策的基础是调研与分析,整合为行动指南-计划。决策-就是在反复比较后的“计划选择”。,思考:“管理就是决策”,决策的基础是调研与分析,整合为行动指,结论一:,企业经营战略的本质-是企业最高领导的应变策划,其水平应表现在应变的能力上。必须考虑:现状分析;机会分析;商业目标;行动方案;执行和控制。,结论一:企业经营战略的本质-是企业最高领导的应,在市场应变中:,实施“时间与授权管理

42、的创新”有必要成为管理者的日常协调工作之一,基于沟通的“执行力”将成为管理实施的保障底线:源于“战略、人力、流程一体化”才能使企业管理创新在市场中实施。,在市场应变中:实施“时间与授权管理的创新”有必要成为管理者,我们应当正视:,知识经济时代的企业管理强调“管理的本质在于找到基于现实条件基础上的解决方案”。认真遵照公司确定的“基础业务规范,流程操作专业,客户服务系统,工作质量提高,经营绩效显现”管理目标,以体现“提升素质增效率,创新思维求发展”的管理思路,使培训意义得到实质性体现。,我们应当正视:知识经济时代的企业管理强调“管理的本质在于找到,结论二:,市场永远是企业营销工作的主题,企业必须掌

43、握市场信息,掌握市场的变化趋势。通过“管理-指标分解,措施落实!”最终以体现企业经营价值的方式实现企业日常管理的目的。,结论二:市场永远是企业营销工作的主题,企业必须掌握市场信,结论三:,十六届三中全会就企业发展道路提出:“以道德为支撑、以产权为基础、以法律为保证”。质量(有效)-指得是“工作符合目标的程度”。培训重在梳理知识,确认规律。“时间管理”与“有效授权”知识的了解和掌握,其最终效果应以实验者之实践为大(根本)!,结论三:十六届三中全会就企业发展道路提出:,致所有朋友:,希望“带着问题而来”能“解惑释疑”;希望“期待提升而来”能“学以致用”;希望“激发思维而来”能“互动交流”。,谢谢朋友们!,致所有朋友:希望“带着问题而来”能“解惑释疑”;谢谢朋,