汽车售后服务21沟通基础ppt课件.ppt

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3、语言沟通与非语言沟通,根据沟通所借用的媒介的不同，可划分为语言沟通与非语言沟通 语言沟通是指以语词符号为载体实现的沟通，主要包括口头沟通、书面沟通等。非语言沟通指的是人们在沟通过程中，不采用语言作为表达意见的工具，而运用其他非语言的方式传递信息。,课题二 沟通基础,第二节 基本原理,二、沟通的分类 2、语言沟通与非语言沟通,根据沟通所借用的媒介的不同，可划分为语言沟通与非语言沟通 语言沟通是指以语词符号为载体实现的沟通，主要包括口头沟通、书面沟通等。非语言沟通指的是人们在沟通过程中，不采用语言作为表达意见的工具，而运用其他非语言的方式传递信息。,非语言沟通,非语言沟通的形式,任务一：非语言沟通

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