社区社会工作方法与技巧ppt课件.ppt

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1、社区社会工作方法与技巧,主讲：顾高英上海市社会工作培训中心,要点简介,一、社会工作及其视角下的社区 二、社区社会工作主要方法 三、社区社会工作技巧选讲 四、社区社会工作案例分析,一、社会工作及其视角下的社区,何谓社会工作？社会工作实务情境解析：精神病患者持刀闹菜场请仔细观察电影中社会工作者出场后，他的态度、行为、方法，并与其他在场的人如警察做比较，从而对社会工作有一个直观感性的认识。,何谓社会工作,社会工作拥有独特的专业理论、价值观、工作方法及应用技巧。社会工作是一门助人自助的专业。社会工作是一个国际认可的专业。社会工作亦是一个职业及工作岗位。,何谓社会工作,思考：同样是人的问题，医生聚焦生理

2、（机体）问题，心理咨询师聚焦心理问题，社会工作师聚焦什么问题？社会工作到底“治”什么？,何谓社会工作,全人视角：生理、心理、社会社会关系（社会支持系统）是我们赖以生存的另一个必要条件，人生存、生活在与他人的关系之中。社会工作者：聚焦社会关系的恢复与重建,社会工作视角下的社区,（一）社区的本质含义（二）社会工作视角下的社区,社会工作视角下的社区,（一）社区的本质含义1、地域性社区与功能性社区2、本质：社区成员的联系和互动。,社会工作视角下的社区,（二）社会工作视角下的社区1、社区是一个工作环境2、社区是一个互相关怀和照顾的网络3、社区是影响社会政策的基地,社会工作视角下的社区,（二）社会工作视角

3、下的社区1、社区是一个工作环境社区分析：（1）社区类型分析（2）社区基本情况分析（3）社区问题分析（4）社区需求分析,社会工作视角下的社区,（二）社会工作视角下的社区2、社区是一个互相照顾的网络（1）亲人、邻居和志愿者支持系统。（2）服务对象自助互助小组。（3）社区紧急支持网络。,社会工作视角下的社区,情境练习:假如你是一名社区社会工作者，社区有位老太太来向你诉苦，说她的媳妇对她很不好，她在家简直呆不下去。你对她一番安慰以后，她很高兴回去了。你感到很有成就感。第二天老太太又来了，点名要找你谈心，谈了两小时家长理短的事情。第三天、第四天，几乎每天找你，主要是重复向你诉苦，使你无法开展其他工作，你

4、该怎么办？,社会工作视角下的社区,（二）社会工作视角下的社区3、社区是影响社会政策的基地 社会工作是一种争取与保障集体共同利益的手法，其重点在于能发展社区成员与政府的沟通；能成立协调组织，使成员可以通过集体行动表达需要；能通过工作，争取到一些集体利益；影响社会政策和资源的分配等等。注意：不等于群体性的社会事件或带有暴力倾向的社会事件。,二、社区社会工作的主要方法,（一）资源连接（二）社区参与,二、社区社会工作的主要方法,（一）资源连接1、资源有哪些？有形：房子、车子、金钱等物品无形：朋友、邻里、亲戚、同事、群众组织、志愿者、社会政策、信息等。（“社会资本”）对社区建设来说，最重要的资源就是“社

5、会资本”。,二、社区社会工作的主要方法,（一）资源连接2、如何进行资源连接？（1）资源整合（2）资源共享（3）资源流通,二、社区社会工作的主要方法,（二）社区参与 1、为何居民参与这样少？（1）社会流动的增加导致无归属感。（2）现代就业结构导致职业性的关系超过了邻里间的关系。（3）大众传播以及资讯的发达，导致人们对国际及社会大事的认同而忽略了地方性事务。,二、社区社会工作的主要方法,（二）社区参与2、什么是真正的社区参与？参与参加社区参与包括有关决策、实施、管理、监督和利益分享全过程。包括五种形式：1）告知。2)咨询。3)协商。4）共同行动。5）社区自治,二、社区社会工作的主要方法,（二）社区

6、参与3、怎样提升社区参与？（1）激发对参与价值的肯定。（2）提升参与意愿。（3）提升参与能力：一是时间和金钱，二是知识和技巧。,三、社区社会工作技巧选讲,（一）社区参与式会议的组织技巧（二）调解工作中互动技巧,三、社区社会工作技巧选讲,（一）社区参与式会议的组织技巧1、准备工作2、步骤3、具体技巧,三、社区社会工作技巧选讲,（一）社区参与式会议的组织技巧1、准备工作：确定会议主题，并邀请此主题所涉及的各利益相关方代表出席。准备好白板、几张白纸和彩笔。,三、社区社会工作技巧选讲,实例：“新居民之家”项目拓展讨论会项目宗旨：为新居民提供服务。讨论背景：春节后，为项目制定新一年的工作计划，拓展项目服

7、务内容，前期提供的主要是“爱心超市”、“小小乐园”的服务。参加人员：街道办事处主管社区项目的社区服务中心主任、社区居委会主任、“新社区之家”志愿者、新居民、项目支持方社区参与行动服务中心项目负责人,三、社区社会工作技巧选讲,（一）社区参与式会议的组织技巧2、步骤：第一步：使用“头脑风暴法”，让与会人员就讨论主题各抒己见，鼓励大家尽量多说。形式：可让每人发言，也可给每人发放卡片收集意见。记录员在白板上记录讨论内容，内容重复的不保留。,三、社区社会工作技巧选讲,（一）社区参与式会议的组织技巧头脑风暴法的注意事项：1、要有明确的主题，并事先说明规则。（时间、程序等）2、鼓励参会人员自由发表意见，但不

8、得重复其他组员意见，也不允许反驳别人的意见，形成一种自由讨论的气氛。,三、社区社会工作技巧选讲,（一）社区参与式会议的组织技巧头脑风暴法的注意事项：3、支持参会人员吸收他人的观点，不断修改，补充和完善自己的想法，对要求修改或补充自己想法的人，提供优先发言权。4、会议的主持者，不发表自己的意见，不表明自己的倾向性，以免妨碍会议的自由气氛。,三、社区社会工作技巧选讲,（一）社区参与式会议的组织技巧实例“新居民之家”第一步：主持人让大家根据社区居民的需求对“新居民之家”的现状和未来一年的服务功能拓展提出一些建议。,三、社区社会工作技巧选讲,（一）社区参与式会议的组织技巧第二步：将大家共同讨论的内容进

9、行分类，画表，把每一类内容填充进去。主持人引导大家考虑如何分类，思考每个内容和会议主题有关，是否可行，并引导大家作出选择。记录员按照分类结果将讨论内容进行分类。,四、社区社会工作技巧选讲,三、社区社会工作技巧选讲,（一）社区参与式会议的组织技巧第三步：大家根据表格中的每一类内容进行讨论，确定最重要的内容，并由各利益相关方共同制订一个方案或行动计划。,三、社区社会工作技巧选讲,（一）社区参与式会议的组织技巧第四步：根据制定的方案确定要做的具体工作，各利益相关方根据自己的资源和能力承担相应任务，并根据问题的紧迫程度确定每项工作的完成时间。如有必要，还可以确定下次开会的时间。,三、社区社会工作技巧选

10、讲,（一）社区参与式会议的组织技巧3、具体技巧（1）委婉转移技巧A.针对过多发言者的截击策略。B.针对“开小会”现象。C.针对有人发言时间过长。,三、社区社会工作技巧选讲,（一）社区参与式会议的组织技巧3、具体技巧（1）委婉转移技巧D.针对发言跑题。E.针对某些对相关问题有较多的知识和经验，又很爱发言与会者。,三、社区社会工作技巧选讲,（一）社区参与式会议的组织技巧3、具体技巧（2）积极鼓励技巧 针对有人不愿意说。B.针对有人不敢发言，过于紧张。C.针对有人表示“害怕说不好”。,三、社区社会工作技巧选讲,（一）社区参与式会议的组织技巧3、具体技巧（2）积极鼓励技巧D.针对等着点名现象。E.针对

11、有人抱着“说了也没用”的心态。F.针对集体静默。,三、社区社会工作技巧选讲,（二）调解工作中的互动技巧1、调解工作中的互动原则（1）问题的陈述要具体（2）焦点放在现在的问题，避免翻旧账（3）一次只针对一个问题（4）成员在陈述自己的问题时，其他人必须倾听（5）尽量以正面的态度陈述问题,三、社区社会工作技巧选讲,2、调解工作中的互动技巧（1）倾听 A、什么是倾听？倾听是指通过自己的语言和非语言行为向对方传达一个信息，我正在很有兴趣地听着你的叙述，我表示理解和接纳。倾听的意义：倾听不仅是为了明了情况，也是为了建立专业关系，鼓励对方更加开放自己，同时，还具有助人效果。倾听是每个社会工作者的基本功。,三

12、、社区社会工作技巧选讲,B、如何倾听？善于倾听，不仅在于听，还要去体会，要有参与，有适当的反应。反应既可以是言语性的，也可以是非言语性的。,Company Logo,三、社区社会工作技巧选讲,情境讨论：您所在的社区居委会开设了一条热线求助电话，某日深夜您在值班时接到一个电话，电话那头传来一个老人悲凉而无助的声音：“我觉得我实在找不到活下去的理由了”，听声音您知道这是您的案主林老伯，一直与老伴刘阿姨相依为命，没有儿女，前不久老伴刚刚去世了。时间一秒一秒的过去，电话这头的您该如何回应?,三、社区社会工作技巧选讲,2、调解工作中的实用互动技巧（2）重复 定义：重复技术也称为复述技术，即直接地重复对方

13、的某些话，来强化对方叙述的内容并鼓励其进一步讲下去。事例：某丧偶老人说，“我和老李认识一年多了，我们很合的来，想结婚，可我子女不赞同，反对我们结婚。我很苦恼，睡觉也不好，不知怎么办好”,三、社区社会工作技巧选讲,注意事项A.重复对方不同的内容，可以引导对方朝不同的方向作深入阐述。B.专业助人者重复的部分，必须是关键性、值得探讨的部分。C.一般情况下，最后面的信息，常常比其它部分更重要。可选择此作重复。,四、社区社会工作案例分析,社区社会工作案例：垃圾桶难题如何解？浦东某社区的垃圾桶经常被拾荒者光顾，在拾荒的过程中，拾荒者把垃圾翻得到处都是，周边环境一片狼藉。根据居民的反映，居委会干部对正在拾荒

14、的人员进行了教育和劝阻，但收效甚微；物业公司也加强了对小区的巡逻，但只要保安一转身，拾荒者又出现了。居委会和物业公司虽然做了种种努力，但垃圾桶的问题仍然难以得到解决。如果你是社区的管理人员，你准备如何解决这样一个棘手的问题？,四、社区社会工作案例分析,用传统的模式来做：如果事前一律严禁拾荒者进入，则需要增加社区看防和辨别拾荒者的成本；如果事后增加垃圾桶的打扫次数，又要增加环卫的人力成本；总之，这是一件要增加人力、物力和财力支出，而又很难处理好的麻烦事。,四、社区社会工作案例分析,用社会工作的模式来做：首先开展调研：他守候在小区垃圾桶周围，观察拾荒人员及其行动规律；找拾荒者交谈，了解他们的拾荒动

15、机，聆听他们的真实感受。通过深入了解，他发现拾荒者的成员和人数是固定的。于是，社工邀请拾荒者、物业和居民代表一起召开了座谈会，通过耐心协调、平等协商，最后几方面达成了“多边协定”：拾荒者可以定时进入，但必须卫生、文明拾荒，并由物业负责监督，对于履行协议的拾荒者配置门卡，杜绝没有门卡者进入小区。,四、社区社会工作案例分析,本案例小结：通过社工的有效工作，拾荒者受到了尊重和重视，居民满足了安全和卫生需要，还有利于物品的循环利用和环保。通过运用社会工作理念和方法，社工从平等和尊重出发，没有简单地驱逐拾荒者，而是动之以情、晓之以理，综合协调各方面的利益、平衡各方面需求，在没有增加任何成本的情况下成功解决现有问题，充分体现了“以人为本”的“柔性化管理”的优势。充分体现了“助人自助”的宗旨，依靠拾荒者解决了拾荒者自身带来了问题。,谢 谢！,