电商运营第4章 网店日常运营管理ppt课件.ppt

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1、 课 程 大 纲,第4章 网店日常运营管理4.1 商品资料的学习4.2 商品发布4.3 店铺设置4.4 网店日常管理4.5 网络安全常识,商品的规格,按容量来区分规格,按长度来区分规格,按大小来区分规格,按重量来区分规格,按大小来区分规格,按码数来区分规格,按手寸来区分规格,按大小来区分规格,XS、S、M、L、XL,160/80A、165/85A、170/85A,欧式型号,北美型号,按重量来区分规格,重量单位：克/G、公斤/KG,按重量来区分规格,容量单位：毫升/ML、升/L,按重量来区分规格,长度单位：米/M、厘米/CM,商品的性质 商品的特点 商品的利益,商品的特性,商品的性质,了解商品的

2、材质构成、大小规格、适用范围等等,面料、款式,作用、方法,食材、口味,在一定的程度上代表了与同类商品相比较的优势,限量版,棉透气,无添加,商品的特点,商品的利益,商品的优势应该有效地转化为顾客能接受的利益,保健康,送惊喜,舒适感,商品的使用方法,商品的使用方法,案例一：由于使用不当引来的一个中评,案例二：详细的使用方法正确指引买家（图片类）,商品的使用方法,案例二：详细的使用方法正确指引买家（文字类）,中评：怎么一洗就缩小了？,差评：卸妆油卸不干净！,差评：墙贴把墙皮撕下来了！,忘记说这款衣服只能干洗,忘记说卸妆前不能先打湿,忘记说转移膜应先粘点灰,应预先告知保养和使用需知,商品发布要点：,1

3、.商品发布流程,2.商品名称,3.商品图片,4.商品描述,宝贝三要素,进入宝贝发布界面,选择类目,填写宝贝信息,发布成功,发布出错,发布成功,修改宝贝信息,出售中（仓库中）,选择发布方式,商品发布流程,商品发布流程,商品名称,充分利用30个字的空间,商品名称,1：有哪些可用的宝贝关键字：,产品类：品名、品牌、属性、用途、场合、搭配.保障类：信用级别、好评率、售后保障、店铺资质.促销类：特价信息、打折信息、换购信息.,2：关键词如何选择、组合？,不同商品，买家的关注点不同，选择买家最关注的；不同时期，传达的促销信息不同，突出节日促销信息。,关键字的类型 关键字的组合 关键字的位置 热门关键字,属

4、性关键字 促销关键字 品牌关键字 评价关键字,指介绍商品的类别、规格、功用等介绍商品基本情况的字或者词,促销关键字是指关于清仓、折扣、甩卖、赠礼等信息的字或者词,品牌关键字包括商品本身的品牌和我们店铺的品牌两种,主要作用是人产生一种心理暗示，一般都是正面的、褒义的形容词,关键字的类型,关键字的组合,纯棉斜纹印花床品四件套 快来买吧,七折包邮,罗莱家纺,三钻信誉,关键字的组合,关键字的组合,关键字的位置 位置决定效果,关键词获取,在标题中加入其他无关本商品的名字和功效乱用淘宝网热推关键字，并且与本商品无关使用非该商品制造或生产公司使用的特定品牌名称 出现与其它商品和品牌相比较，甚至贬低的情况在标

5、题中使用“最高”、“最好”等最高级陈述 不允许任何商品在标题中添加对赠品、奖品的描述 不能以任何理由在同一件商品中使用多种属性关键词不得在标题中添加未获得的授权，及未加入的服务,使用关键字的相关规定,商品图片,究竟卖的是什么？,商品图片 如何脱颖而出？,商品说明图,商品展示图,商品图片 组合运用图片,商品图片 清晰展示商品,商品图片 不要忽视细节,商品图片 不要忽视细节,充分利用25000字节的空间,商品描述,把感兴趣最终转化为想要买的催化剂我很专业很值得信任，很会为您考虑。我还有很多这样的东西，您再挑挑看。买得多您还能享受更多优惠和折扣。最近还有特别优惠的活动，您不要错过。有很多人买了我的东

6、西大家都说好。,商品描述 从多个角度考虑,商品描述 型号规格,商品描述 功能配置,商品描述 交易说明,商品描述 配送说明,商品描述 服务保障,商品描述 服务保障,商品描述 相关信息,商品描述 相关信息,店铺设置,基本设置,店铺装修,店铺基本设置,友情链接设置,宝贝管理,宝贝分类管理,掌柜推荐宝贝,店铺风格,店铺公告,店铺交流区,1、基本设置,店名不超过30个字,基本设置：淘宝店铺,店名设置小贴士,1、店铺或主营品牌、经营内容、定位特点等行业介绍类关键字。2、原创手工、外贸原单、厂家直销等专业特色类关键字。3、在线情况、议价态度、发货周期等个性化关键字。商盟、满就送、搭配减价等淘宝组织或活动类关

7、键字。,基本设置：手机淘宝店铺,2、宝贝管理,出售中的宝贝管理,出售中的宝贝管理,爱心捐赠,爱心捐赠的效果,宝贝留言,店铺日常管理,宝贝分类管理,交易管理,（1）等待付款（2）买家已付（3）买家发货（4）交易成功（5）退款管理,交易管理 等待付款,买家一旦拍下就进入等待付款状态,等待付款中需要注意：,如因种种原因交易无法达成，可以采用关闭交易来中止；如因流拍等原因关闭的交易，可修改在线数量重新上架；价格的修改需要通过买卖双方协商同意，并且达成一致；在支付的环节，个性功能将被在15分钟内暂时停止使用；,客户要求用韵达快递请注明送前电话联系,买家付款后需再次核对货品颜色尺码，及收货地址如有特殊要求

8、需及时记录，并在发货前落实并实施,交易管理 买家已付,交易管理 卖家发货,发货后要及时提交发货信息,交易管理 交易成功,交易成功后买家将确认放款给卖家,交易管理 退款交易,交易或商品产生问题将进入退款流程,交易管理 退款交易,买家付款交易后可立即申请退款,交易管理 退款交易,卖家收到退货后应及时确认同意退款,退货退款流程需要注意：,买家申请退货并退款有时间限制，需双方协商达成协议；按买家的退货方式不同，卖家确认同意退款时限也不同；如卖家不在15天内处理退款协议，将自动进入退货流程；如卖家不同意退款协议，客服将在规定时限内介入处理；,网络安全常识,交易安全防骗知识识骗能力商业机密,防骗知识,诈骗案例1 诈骗案例2,