语音通信系统技术建议书.docx

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1、深圳市* 有限公司语音通信系统技术建议书华为技术有限公司2015年8月版权所有 侵权必究目录目录21 项目概述41.1 华为电话系统概述41.2 *语音系统改造需求42 华为电话系统解决方案介绍62.1 系统架构62.2 方案优势72.2.1 先进的技术架构72.2.2 系统高可靠性72.2.3 丰富的ICT融合业务72.2.4 内置大容量语音会议72.2.5 语音质量可控性72.2.6 安全性82.2.7 可灵活部署83 *语音改造解决方案建议93.1 *方案一系统组网说明93.2 *方案二系统组网说明113.3 *方案三系统组网说明123.4 现网程控交换系统对接123.5 网络和带宽要求

2、133.5.1 网络要求133.5.2 带宽需求143.5.3 其他网络要求163.6 可扩展性说明174 华为电话系统解决方案业务功能184.1 语音业务列表184.2 高级经理秘书214.3 寻线组224.4 自动总机234.5 语音会议244.6 话务台254.7 语音会议275 电话系统管理与维护295.1 eSpace BMU业务管理系统（需安装服务器）295.1.1 普通用户功能295.1.2 管理员功能306 电话系统设备介绍356.1 业务服务器356.2 eSpace U1900系列网关356.2.1 eSpace U1900系列功能356.2.2 eSpace U1900系

3、列规格366.3 eSpace IAD综合接入设备386.3.1 eSpace IAD功能386.3.2 eSpace IAD规格396.4 eSpace IP话机396.4.1 eSpace 7900系列话机406.4.2 eSpace 8950话机421 项目概述1.1 华为电话系统概述面对日益激烈的市场竞争环境，企业或政府部门需要通过部署信息化系统来提高自身的管理水平和服务水平。但是，随着对通讯和IT应用的投入不断加大，越来越多的企业面临这样的问题：缺乏信息化整体规划，烟囱式的系统分布，每上一个业务都需要一套独立的网络支撑；语音、视频及IT应用相互独立，缺乏跨网业务融合规划；多套应用系统

4、，缺乏统一用户数据管理、通讯录等管理；多分支机构的员工之间沟通和协作困难等等。华为电话系统同时融合了计算机技术与传统电信技术、固定网络与移动网络，开创了一种全新的通信模式，解决了企业的上述问题。且作为一种全新企业信息化解决方案，它让人们可以在任何时间、任何地点，通过任何设备、任何网络，获得声音、数据和图像，从而丰富人们的沟通方式，提升人们的沟通效率。1.2 *语音系统改造需求为适应信息化语音通信技术发展与实际业务应用需要，对全公司现有语音通信系统设备进行全业务语音通信网络升级，以提高现有语音通讯手段，并满足未来语音扩展需求。充分利用内部网络资源、节约通讯成本、提高沟通效率，拟在现有IP数据网络

5、基础上搭建一套语音通信系统。通信系统需办公人员提供语音通话、电话会议、UMS等通信业务，方便内部办公提高工作效率提升现有语音系统的用户感知，同时还要为将来用户数量扩容及功能应用留下良好的扩展空间。系统采用华为eSpace语音网关设备，建设全公司语音通信网，取代原有传统程控交换语音通信网，并且能将现有视频会议系统对接接入此语音系统。业务需求以语音通信为主，需要大容量的电话会议功能，继承现网各类补充业务，包括基本呼叫、号码显示、呼叫转移、呼叫限制、多方呼叫等，同时增加后续可添加增值业务，如即时消息、状态呈现、通讯录、电子白板、共享、会议等业务。语音通信系统应达到以下目标：l 利用现有的网络系统，建

6、立一个能满足语音、视频、数据等多媒体信息传输、处理的通信平台，降低管理成本；l 在现有视频会议环境中，添加语音网关，实现手机用户接入到视频会议中。l 总部农科中心添加新一代语音网关接入农科中心办公电话，可用于独立语音会议，使用华为1960设备，最大支持1000用户接入。可用于视频会议电话网关呼叫外部手机用户使用，也可视频会议备份电话会议使用。l 分支根据实际数量选取相关型号，鑫竹苑使用U1960、IAD等设备接入用户，深交所使用U1911、IAD接入用户，最终各个地方程控通过VPN或专线内部互通VOIP网络电话，各地区之间VOIP降低通信成本。l 语音系统具有好的开放性和可扩展性，未来在该系统

7、上能够进行特定业务的开发和定制。2 华为电话系统解决方案介绍2.1 系统架构华为电话系统按逻辑可划分为四层：终端用户、接入网关：终端用户，包括IP话机，模拟话机、PC软终端；接入网关包括了系列化落地网关，提供本地出局和本地再生功能；呼叫管理：由U1900系列网关作为核心电话服务器，内嵌信令网关SG,中继网关TG，提供用户注册、路由、中继接入和呼叫控制等电话能力；业务应用：提供丰富的业务功能，包括即时消息、群组、状态呈现、统一消息、录音和会议等功能；图2-1 华为电话解决方案网络架构2.2 方案优势2.2.1 先进的技术架构华为电话系统解决方案采用电信级融合通信的技术架构向企业延伸，借鉴华为先进

8、的产品设计成果，将华为电信产品和先进设计理念移植到电话架构中，使华为软交换解决方案具有高可靠性、高稳定性、高性价比和快捷部署的优势。华为电话系统包括各种终端设备、接入设备、软交换设备、业务管理设备，它们相互配合、协调工作，为企业提供完善的端到端解决方案。2.2.2 系统高可靠性华为电话系统组件支持先进的流控技术，当CPU负载超限时自动限制新的呼叫，保证正在进行的通信畅通，杜绝系统在异常流量时宕机；核心组件支持在线升级和热补丁技术，减少业务中断；提供强大的宽窄带信令跟踪功能，帮助管理员及时判断故障源。2.2.3 丰富的ICT融合业务业务创新是企业信息化的主推动力，在融合了基本语音、数据业务、视频

9、的基础上，华为电话系统解决方案还提供CT业务嵌套、IT业务推送、与办公系统融合等服务，这种方案为企业解决了IT和CT系统的融合问题，让使用者拥有统一、便捷的业务体验，同时便于企业优化流程，提升内外部服务水平。2.2.4 内置大容量语音会议华为U1900系列电话网关支持内置语音会议，最大容量可达到2000方，不需要单独部署会议服务器和软件，可以有效降低客户的投资。另外使用也十分方便，支持系统召集、主席召集、自行接入等多种入会方式。2.2.5 语音质量可控性语音动态自适应调整华为电话系统解决方案能够支持OPUS语音编解码，能够根据VoIP网络传输质量如时延、抖动、丢包率等，结合VoIP网络模型，自

10、动调整码率，以保障在网络发生变化时，仍然为用户提供更好业务体验。 语音质量监控(VQM) eSpace 7900系列和eSpace 8950IP话机支持语音质量自动上报，为管理员提供实时的网络质量数据，便于适时采取相应保障措施，提升网络管理效率。2.2.6 安全性端到端加密机制语音服务器、语音网关、语音终端等全面支持信令及媒体加密(TLS/SRTP) ，保证通话过程安全2.2.7 可灵活部署业务服务器可采用华为标准服务器，或者企业也可自备某些应用场景下，除了U1900系列网关外，业务管理服务器、话务台服务器、即时消息/状态相关服务器，都可以按照华为的标准版要求(CPU/内存/硬盘等)，采用企业

11、自备方式。3 *语音改造解决方案建议3.1 *系统组网说明组网说明：随着网络的演进，通信网络的不断融合以及ALL IP的发展，越来越多的企业基于内部IP局域网部署新业务功能。例如应用华为语音通信解决方案，融合语音、数据和视频，提高企业办公效率，提升企业员工、合作伙伴和客户的体验，协助企业提升整体竞争力。改造主要涉及深圳总部（替换原有松下，新购U1960）、深交所（已购U1919）、鑫竹苑(U1960)、天祥大厦（目前使用松下，本次不做改动）的整体语音通信系统，最终三个地方语音通过VPN内部互通网络电话，节省通讯成本。语音网关与原有视频会议系统对接，实现视频会议系统PSTN终端接入功能。另外网关

12、本身提供电话会议功能，可根据实际情况使用。本着充分利用现有环境，减少网络承载压力的设计思想。我们采用设备分布式部署，业务独立管理的建设方案。具体建设方案如下：总部机房核心语音网关U1960：U1960语音网关为华为电信级的语音交换设备，设备为2U高标准机架设备，最大提供1000电话用户进行电话交换。U1960设备具备较高可靠性，提供1+1电源备份，关键业务板卡如媒体资源板、中继板都支持负载均衡能力。本次开通800个用户，可接入模拟电话、传真、IP电话等设备。对外采用数字中继。U1960同时还具备大容量电话会议能力，单设备最大可以提供360方电话会议，单会议室60方，初始支持30会议并发，可按需

13、求无缝扩容。此U1960备提供总部终端注册，sip软交换能力。espace 7900（可选）：目前随着设备IP化的发展，IP话机相比传统话机有着无可比拟的优势。IP话机不受不受电话布线的限制，可以在更换工位的时候，自助进行话机迁移。同时IP话机提供丰富的业务给员工使用。中端电话我们推荐采用华为espace 7910彩屏话机，支持POE供电，具备多功能编程，同时提供2.85英寸彩屏。 中高档电话我们推荐华为espace 7950彩屏话机，同样支持POE供电，提供5英寸大彩屏。espace 8950（可选）：视频话机方面采用华为最新推出的8950视频话机，为8英寸大屏幕视频，支持1080P30帧画

14、面，支持1280*800像素，支持200高清摄像头，支持OPUS全带语音编码，支持蓝牙，采用Android 4.2.2操作系统。分支鑫竹苑：使用U1960语音网关设备提供本地用户注册使用，本地可通过模拟中继与运营商对接，也可通过数字中继出局。局外通话通过模拟、数字中继本地出局，IAD设备添加模拟用户板卡接入模拟话机。与其它地区通过SIP中继，各点之间通过VOIP实现网络通话，节省通话成本。深交所：可使用U1910语音网关设备提供本地用户注册使用，本地通过模拟中继与运营商对接，局外通话通过模拟中继本地出局，直接在语音网关上使用模拟用户板卡接入模拟话机，数量多时也可添加IAD设备接入。与其它地区通

15、过SIP中继，各点之间通过VOIP实现网络通话，节省通话成本。终端接入设备接入网关IAD:终端大部分采用普通模拟电话，模拟电话采用IAD设备进行接入，我们采用IAD1224、IAD196设备。单台IAD1224设备可以接入224用户，IAD196设备可接入96用户， 3.2 视频会议融合随着语音和视频通讯技术的发展及应用，灵活、稳定的会议系统已逐渐成为人类社会经济生活中不可缺少的一部分，尤其是那些信息化建设程度较高的企业、政府和事业单位，其分布范围广，但是又要求实现各分支机构之间的协同与合作，融合会议解决方案可以充分加强系统内各分支机构之间的交流与合作。华为软交换解决方案提供sip接口，支持跟

16、视频会议系统进行对接集成，用户可以通过话机终端与智真终端进行语音和视频点到点互通，并支持音频和视频通话的切换，支持显示本地视频和会议远端视频（智真会场视频，需要话机支持视频功能，如不支持仅能加入音频会议）。另外话机也支持拨打呼叫统一接入号，通过IVR方式加入智真的语音会议；通过SIP中继方式进行对接集成，互通的特性包括： 视频会议系统呼叫电话终端入会 电话终端加入视频会议 电话终端加入音频会议 视频终端加入音频会议3.3 现网程控交换系统对接由于现网电话系统，采用其它程控交换语音通信系统，因此现网中有大量已有的投资，如PBX、模拟话机，新建语音通信系统应充分考虑对原有投资的保护，典型方案组网如

17、下。表3-1 原有电话程控交换语音系统接入图常用的对接方式包括E1中继对接和sip中继对接。本次我们优先选择E1中继对接，在全网部署整体VoIP架构的前提下。我们通过将网关设备和程控电话交换机进行E1中继对接，从而将现网PBX下的现有用户纳入新建VOIP网络。此方案的优点是不需要在原有PBX上增加投资和做配置改动。另外在这种接入方式下，用户的号码和拨号方式都不需要做太大改动。注（出局方案）： 1、原有PBX出局可保留 2、当用户扩容时，可从本地VoIP网关出局，推荐一次性改造完毕，全部从VoIP网关出局3、后续用户割接，添加IAD设备，做好相关配置，将电话线跳入系统中接入即可。3.4 网络和带

18、宽要求3.4.1 网络要求为了保证通话质量良好，对网络要求如下：表3-2 太平洋保险语音方案的网络要求业务流 QoS项 QoS指标 信令 单向时延 100ms 抖动 10ms 丢包率 0.10% 媒体 单向时延 50ms 抖动 10ms 丢包率 1% 注意： 1) 对IP承载网的QoS要求，如果不能满足，通话质量将无法得到保障。2) 传真的要求比语音要严格一些，单向时延低于200ms情况下，则要求承载网丢包小于0.1%， 3) Wifi接入/3G/LTE 方式下，由于受Wifi无线接入网络质量的约束较大，VOIP的语音质量无法保证。由于IP系统是多业务系统，承载多种业务数据。因此在进行统一通信

19、系统部署时，需着重考虑带宽占用对原有业务系统的影响，进行合理带宽准备。3.4.2 带宽需求语音带宽1. 语音编解码带宽模型表3-3 不同编解码的带宽模型语音编解码速率打包时长实际带宽G.711不带VLAN tag64kbit/s20ms95200 bit/s带VLAN tag64kbit/s20ms96800 bit/sG.729不带VLAN tag8kbit/s20ms39200 bit/s带VLAN tag8kbit/s20ms40800 bit/sG.723.1不带VLAN tag6.3kbit/s30ms27100 bit/s5.3 kbit/s30ms26100 bit/s带VLAN

20、 tag6.3kbit/s30ms28167 bit/s5.3 kbit/s30ms27167 bit/siLBC不带VLAN tag15.2kbit/s30ms29800 bit/s带VLAN tag15.2kbit/s 30ms31400 bit/sOPus (16K)不带VLAN tag30 kbit/s 40ms43000 bit/s 带VLAN tag30 kbit/s 40ms43800 bit/s 注：此数据用于快速估算带宽需求，点对点带宽占用，以最终IP话机和软终端参数为准。2. 带宽计算公式用户规模 = 话机用户数 + UC软终端用户数；总话务量 = 用户规模*erl*360

21、0；BHCA = 总话务量/呼叫时长CAPS = BHCA/3600 = 用户规模*Erl*3600 /平均呼叫时长/3600点对点呼叫信令带宽=CAPS*每呼叫SIP信令数*每SIP信令大小(Kbps)/1000；点对点呼叫语音带宽=CAPS*通话时长(S) *语音编码占用带宽(Kbps)/1000点对点呼叫视频带宽=CAPS*通话时长(S) *视频编码占用带宽(Kbps)/1000说明：Erl: 忙时用户通话时间比；BHCA: 忙时试呼次数(Busy Hour Call Attempt)；CAPS：每秒建立呼叫数(Call Attempt per Second)视频带宽1. 视频和数据相关

22、话务模型(包括视频编解码和分辨率等)假定语音全部汇聚到中心节点，每个呼叫占用一路带宽，语音采用G.711算法，1路带宽占用100Kbps；每路视频默认码流按照150kbps，视频编解码：H.264， 分辨率：CIF(352288)，帧率：15fps，每个用户按照打开4路视频计算，视频带宽为4*150 = 600Kbps，不同分辨率的带宽模型如下：表3-4 不同分辨率的带宽模型视频分辨率视频帧率高码流带宽(Kbps)低码流分辨率720P15帧/秒1mbps320*180720P20帧/秒1.5mbps320*180720P25帧/秒2mbps320*18070457615帧/秒400kbps35

23、2*28870457620帧/秒450kbps352*28870457625帧/秒500kbps352*28864048015帧/秒350kpbs320*24064048020帧/秒400kbps320*24064048025帧/秒430kbps320*24035228815帧/秒150kbps176*14435228820帧/秒180kbps176*14435228825帧/秒200kbps176*14432024015帧/秒110kbps160*12032024020帧/秒130kbps160*12032024025帧/秒150kbps160*12017614415帧/秒60kbps176

24、14417614420帧/秒75kbps17614417614425帧/秒90kbps17614416012015帧/秒50kbps16012016012020帧/秒60kbps16012016012025帧/秒70kbps1601202. 带宽计算公式多媒体视频会议带宽 = 视频会议并发方数*视频会议媒体每路带宽(Kbps)/1024；多媒体数据会议带宽 =数据会议并发方数*数据会议媒体每路带宽(Kbps)/1024；多媒体语音会议带宽 =语音会议并发方数*语音会议媒体每路带宽(Kbps)/1024；总体会议带宽(Mbps) =语音会议带宽 + 数据会议带宽 + 视频会议带宽。3.4.3 其

25、他网络要求终端要求服务器部署要求对LAN SWITCH要求 需要部署区域的LAN SWITYCH能提供的端口必须大于等于eSpace Desktop/IP PHONE用户数，如果办公位是按eSpace+IP PHONE双配置的，则按一个网口计算需求。 如果客户要求IP PHONE使用PoE供电,所以需要部署区域的LAN SWITYCH支持PoE供电(PoE功率需满足具体IP PHONE型号要求)。 网关：U1911/U1960/U1980/U1981在可靠性组网时，需要两台LAN SWITCH交换机，每台U1911/U1960/U1980最多需要三个网口(U1981需要四个)；支持交叉网线和直

26、连网线自适应3.5 可扩展性说明华为电话系统解决方案具备良好的扩展性，可方便的通过增加相关网关或者服务器的方式实现系统的扩容。在当前容量下，可以仅部署少量服务器满足业务需求，后续扩充需求规模（数字中继端口）时，在原服务器基础上增加同类型的服务器即可满足扩容要求，即可保护当前的投资，又可满足未来扩容的要求。IPT用户数的扩容： 初期建设规模较小时，可以仅部署1台U1900系列网关设备； 用户规模扩大后，可以通过增加1台或者2台U1900系列网关做分布式注册；增强套件业务用户数的扩容：华为电话系统解决方案的业务应用服务器基于高能效的RH2285服务器，当业务量增加时，通过增加服务器数量(支持集群部

27、署)，并部署相应软件实现扩容。4 华为电话系统解决方案业务功能4.1 语音业务列表eSpace UC解决方案提供丰富的语音业务，共企业用户根据自己的工作需要选择使用。语音业务说明eSpace UC解决方案支持的所有语音业务的具体说明如下所示。表4-1 语音业务说明业务名称业务说明局内用户间呼叫企业内用户可以通过eSpace UC解决方案支持的各种终端进行通话。PSTN出/入局呼叫支持通过PRA、SS7、QSIG、R2、BRI、AT0等中继与PSTN互通。企业内用户可以根据自己具有的呼叫权限拨打本地市话、长途电话。IP出/入局呼叫支持通过SIP中继与其它IP PBX或软交换系统互通。点对点视频通

28、信支持企业内用户之间、企业内用户与企业外用户之间的点对点视频通信。呼叫权限控制支持4种用户基本呼叫权限：局内呼叫、本地呼叫、国内长途呼叫和国际长途呼叫权限。在此基础上，还支持自定义权限，实现某些特殊的呼叫权限控制。号码分析与处理通过号码的字冠和长度对主叫和被叫号码进行分析，实现呼出和呼入权限的控制，从而完成呼叫的接续或限制。传真业务l 支持T.30传真。l 支持T.38传真。l 支持G.711透传传真。本机号码查询业务用户可以拨打一个已配置字冠查询本机号码或本机一号通号码。主叫线路识别显示业务当用户作为被叫时，该用户的话机可以显示主叫号码。主叫线路识别限制业务当用户作为主叫时，被叫用户的话机上

29、不能显示该用户的号码。主叫线路识别限制逾越业务当用户作为被叫时，即时主叫用户开通了主叫识别限制业务，被叫终端上仍然能显示主叫号码。主叫姓名显示业务某用户号码具有主叫姓名显示业务权限。当有其他用户呼叫该用户时，该用户的话机在本地通讯录中查找来电号码对应的姓名，并在话机上显示姓名。 本用户的话机必须是具有姓名显示功能的IP话机。姓名显示限制业务某用户具有姓名显示限制业务权限时，该用户与其他用户通话时，姓名不显示在其它用户的话机上。 有条件呼叫前转业务将满足特定条件的呼叫前转到预先设定的号码。特定条件是指由特定的主叫用户、时间段，以及特定的被叫用户状态组合而成的一组条件。 无条件呼叫前转业务所有对用

30、户的呼叫将被前转到预先设定的号码，而不管该用户处于何种状态。无应答呼叫前转业务当用户设定的时间内（缺省为20秒，取值范围为550秒）无应答时，对该用户的呼叫将自动前转到预先设定的号码。遇忙呼叫前转业务当用户忙时，对该用户的呼叫将自动前转到预先设定的号码。离线呼叫前转业务当用户离线时，对用户的呼叫将自动前转到预先设定的号码。呼叫转移业务用户在通话中按拍叉键或转移键将呼叫转移到第三方而自己退出通话。分为盲转、半咨询转、咨询转三种。l 盲转：呼叫转移时，用户拨打第三方用户号码后直接退出通话。l 半咨询转：呼叫转移时，用户拨打第三方用户号码，听到回铃音后退出通话。l 咨询转：呼叫转移时，用户拨打第三方

31、用户号码并与其通话后，第三方用户摘机后与等待中的用户建立通话。呼叫保持业务用户可以暂时中断一个正在进行的通话，处理其他事务，或拨打/接听新的电话，然后在需要的时候重新恢复通话。呼叫驻留业务用户可以将当前通话保持，然后在局内的另一台话机上恢复被保持的呼叫。如果用户在5分钟内没有恢复呼叫，系统将释放呼叫，被保持方听忙音。呼叫等待业务当用户正在通话时，若第三方用户呼叫该用户，该用户将会收到呼叫等待提示音，IP话机和UC软终端上还会显示新来电信息，表示另有用户等待与之通话。三方通话业务在不中断当前通话的基础上，用户可以呼叫第三方用户，实现三方共同通话或分别与两方通话。呼出限制业务用户可根据需要，通过一

32、定的拨号程序，限制该话机的某些呼出权限（如长途）。密码修改业务用户可以修改自己的业务密码。该业务密码用于呼出限制业务、密码限呼业务、一号通业务和撤销所有业务。遇忙寄存呼叫业务当呼叫被叫用户遇忙时，这次呼叫被寄存，用户下一次摘机5秒内不拨号，即可自动呼叫被叫用户。遇忙寄存呼叫业务的有效时长为20分钟，超时后业务自动被取消。系统最多支持1024条遇忙寄存呼叫业务记录。说明该业务仅适用于在同一台统一网关下的模拟话机的用户。遇忙回呼业务若呼叫被叫用户遇忙，则当系统检测到被叫用户空闲时即能自动回呼主叫用户，主机用户摘机后，系统向被叫用户发起呼叫。无应答自动回呼业务对于无应答呼叫，当系统检测到被叫用户有通

33、话记录以后，自动呼叫主叫用户，主机用户摘机后，系统向被叫用户发起呼叫。同组代答业务同一个代答组内的用户，可以相互代替组内其他成员接听来电。指定代答业务用户只需拨代答接入码和被代答号码，即可以代答正在振铃的用户的电话。高级经理秘书业务用户拨打经理号码时，秘书的话机振铃，秘书可选择是否将用户来电转给经理。秘书、经理可从各自话机的状态灯，查看到对方话机的当前状态。延迟热线业务延迟热线业务，是指用户摘机后如果5秒钟内不拨号，即可自动接续到预先设定的号码（热线号码）。说明对于使用IP类终端（如IP话机）的用户，需要终端支持，用户才能正常使用该业务。立即热线业务配置了立即热线业务的用户摘机后，将被立即自动

34、接续到预先设定的号码（热线号码）。说明对于使用IP类终端（如IP话机）的用户，需要终端支持，用户才能正常使用该业务。强插业务当局内用户与局内用户或局外用户通话时，话务员可以强行插入该通话中，进行三方通话。说明话务员强插时，系统会给通话双方播放提示音。强拆业务话务员在用户有长途呼入或由于其他原因需要中断用户通话时，可以强行拆除该用户正在进行的通话。特权用户业务特权用户可以强行与通话中的某个用户通话。同振业务当用户作为被叫时，同振号码所在的话机与该用户的话机一起振铃。顺振业务当用户作为被叫且在设定的时间内（缺省为20秒，取值范围为550秒）不应答，该用户所在的话机停止振铃，顺振号码所在的话机依次振

35、铃。区别振铃业务用户开通了区别振铃业务后，便可以通过话机的振铃方式了解主叫用户的类型。免打扰业务用户不希望有来话干扰时，可以使用免打扰业务。当用户的话机登记了免打扰业务，其他用户呼叫该话机将会听到免打扰语音提示，同时用户将无法接到任何电话。本业务并不影响呼出，用户可以正常呼叫其他用户。缺席用户业务若用户登记了缺席用户业务，其他用户呼叫该用户时将会听到缺席提示音。此业务在用户不方便接电话时使用。闹钟业务登记了闹钟业务的话机可以在预定的时间自动振铃以提醒用户。一机多号业务用户具有多个号码，包括一个主用号码、一个或多个备用号码。拨打该用户的任何一个号码均能接通该用户。一个主用号码最多可以配置10个备

36、用号码。缩位拨号业务缩位拨号，就是用1位或者2位缩位代码来代替原来的被叫号码。用户拨打缩位代码，即拨打相应的被叫号码。缩位拨号是用户级的业务，每个用户所登记的1位缩位代码不超过8个，2位缩位代码不超过30个。一号通业务一号通，指用户可以将多个号码绑定到一个主号码上，所有号码且具有相同的补充业务。一个主号码最多可以绑定8个局内号码或公网号码。当有其他用户呼叫该用户的主号码时，绑定的号码按照配置的顺序同振或者顺振。寻呼广播业务寻呼广播组内用户通过IP话机拨打寻呼广播组号，即可将信息广播给组内其他用户。寻线组业务用户拨打寻线组号，系统会按照设定的振铃方式（同振或顺振）呼叫该寻线组内的用户。群呼业务管

37、理员新建一个群呼组，将多个用户加入到群呼组中。群呼组内的用户都开通立即热线业务，互相之间不能拨打电话。当群呼组内的用户摘机时，系统自动呼叫预先设定的群外用户（该用户需具有话务员身份）。群外用户接听后，双方建立通话。群外用户拨打该群呼组接入码后，组内所有用户同时振铃。组内某用户接听后，建立通话。此时，其他群呼组内用户继续振铃，可以随时摘机加入通话。最多支持256个群呼组，每个群呼组内最多10个用户。忙灯区用户配置该业务后，可以通过IP话机上多功能键的亮灯状态，实时查看所配置的其他用户的话机状态，包括空闲、振铃、通话、离线四个状态。一个用户最多可以被32个其他用户订阅其状态信息；系统最大支持204

38、8条被订阅者的记录。远程激活业务用户可以在本地话机上拨打特定的字冠，然后根据语音提示，登记或取消其他话机的前转业务或高级经理秘书业务。撤销所有业务用户可以在话机上撤销已登记的所有补充业务，但是不影响该用户的业务权限。4.2 高级经理秘书功能描述为经理和秘书开通高级经理秘书后，经理话机和秘书话机共享一条线路。所有呼叫经理的电话，可以由秘书代为接听，并将重要的电话转给经理接听。使用本业务后，经理就不必总是受到电话的骚扰，而可以由秘书来接听电话并筛选，同时也不会错过重要的电话。经理和秘书的话机上可以看到同样的来电信息，以及共享线的通话或空闲状态。当发现来电是一个重要的电话时，经理可以直接接听，而无需

39、秘书转接。经理和秘书之间还有一条私有线路，经理或秘书直接按线路键即可通话。经理和秘书是多对多的关系，1个秘书同时最多为6个经理提供服务，1个经理最多能配置6个秘书。典型场景1：秘书代接来电当有用户呼叫经理的电话时，经理和秘书可以同时看到来电。秘书可以代替经理接听电话。如需要将来电转给经理，秘书通过另一路私有号码呼叫经理询问是否要接听，此时原有通话保持。经理同意接听后，可以直接按相应的按键将呼叫接续过来，与来电者通话。此时秘书自动退出当前通话。典型场景2：经理直接接听来电当有用户呼叫经理的电话时，经理发现是一个重要客户的来电，可以直接接听来电，无需秘书转接。秘书看到共享线状态上经理已经接听了来电

40、，就不用再关注这通电话了。4.3 寻线组功能描述企业可以将具有相同工作性质或同一部门的用户组成一个寻线组，并配置对应的接入码。当用户拨打寻线组的接入码后，组内已签入的成员根据配置的路由策略进行同振、循环振、顺振。使用本业务后，某些同类工作性质的员工（例如技术支持部门）可以集体工作，更高效地处理需求。一个用户可以加入多个寻线组，处理不同业务需求。当呼叫是通过拨打寻线组接入码接入时，寻线组成员号码开通的个人业务（例如呼叫前转、DND等）失效。表4-2 寻线组规格规格项eSpace U1911eSpace U1960eSpace U1980/U1981最多能创建的寻线组数量322521024一个寻线

41、组最大成员数323232寻线组最大成员总数645121024典型场景企业将某一部门（例如技术支持部门）的员工号码都添加到一个寻线组中，对外提供一个接入码，并配置路由策略为同振。在工作时段，所有组内用户都签入寻线组。此时有外部用户拨打该接入码咨询业务问题时，该部门内的员工电话同时振铃，空闲的员工接听电话后，其他用户停止振铃。如果配置为顺振，则部门内员工根据配置的策略，优先配置的用户话机振铃。当用户未接听或忙时，呼叫继续转移到下一个配置的用户号码上。当寻线组内成员都未接听时，呼叫转移到为寻线组接入码配置的前转号码上。例如，该寻线组配置了超时转语音信箱功能。在休息时段，寻线组所有成员都不在，此时如有

42、用户拨打寻线组接入码，无人接听振铃超时后，系统提示用户留言。用户留言后，寻线组内所有用户的话机上对应的留言灯按键点亮。寻线组成员上班后，看到留言灯，按该键并输入密码后收听留言，其他用户话机上的留言灯熄灭。4.4 自动总机特性描述自动总机业务，又称为交互式语音应答业务，是指如果某号码被设置为自动总机号码，则入局呼叫可以自动转到该总机上，默认播放“请拨分机号”语音提示，实现放音收号和自动转接功能。企业可以自定义总机语音提示音以及多层IVR语音，还可以按时间段进行定义，即不同的时间段播放不同的总机语音提示音。用户可以根据年、月、日、周几、开始时间和结束时间、节假日配置时段及其对应的提示音。最多支持2

43、46个通告语音的录制（即默认自动总机和245个自定义脚本的自动总机，每个自动总机可以录制1个通告语音）。系统支持本地自动总机，即自动总机的语音提示音由本地网关(local节点)来播放，节省分支节点与中心节点的带宽。系统最多支持配置256个自动总机；可以最多配置3层IVR（Interactive Voice Response）语音。典型场景1企业外用户拨打企业的总机号码，并根据语音提示按相应的按键转其他操作，例如听企业介绍、拨分机号码联系企业内人员、转话务台。典型场景2企业希望录制自己的企业欢迎词，例如“欢迎致电XXX公司，公司提供.”。录制完成后，保存为“xxx.pcm”格式，并加载到统一网关

44、上。加载完成后，当有企业外用户拨打企业的总机号码时，即可听到新录制的欢迎词。4.5 语音会议功能描述语音会议是指三个或三个以上用户同时进行会话。根据会议召集方式不同，分为预定式会议和即时会议。语音会议具体分类和功能描述如下所示。表4-3 语音会议功能描述语音会议业务说明预定式会议会议召集人自行通过Web自助服务系统或者求助企业管理员预定在某个时间的会议资源。到达会议时间后，与会者可以通过以下三种方式进入会议：l 自行接入会议与会者通过拨打会议接入码，然后根据语音提示，输入会议ID和会议密码加入会议。l 主席召集入会会议主席通过语音导航接入会议后，通过话机操作召集与会者加入。l 系统召集入会系统

45、自动召集各与会者加入会议。即时会议会议主席未提前预定会议，直接在终端设备上拨打会议接入码，然后根据语音提示，召集与会者参加会议。表4-4 会议资源规格型号统一网关规格说明对应eSpace Desktop规格对应eSpace Mobile/eSpace Mobile HD规格对应IP话机规格eSpace U1911l 最多20个会议厅l 最多60个与会方l 单个会议厅最大支持60方显示最大与会人数：60即时会议最大与会人数：30显示最大与会人数：30显示最大与会人数：20eSpace U1960l 最多120个会议厅l 最多360个与会方l 每块MTUB板最多支持20个会议厅，60个与会方，单个会议厅最大支持60方显示最大与会人数：60即时会议最大与会人数：30eSpace U1981l 最多660个会议厅l 最多2000个与会方l 每块MTUB板最多支持120个会议厅，360个与会方，单个会议厅最大支持360方全IP用户(使用iLBC加密时最大为240方)或120方全窄带用户；显示