统一通信方案.docx

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1、统一通信系统方案建议书2011.12目录Contents一，项目需求概述2二、平台总体建议32.1，协作通信系统平台设计要点32.2，核心呼叫控制设备CUCM设计52.3，即时消息，在线状态呈现设计102.4，安全和QoS设计122.4.1，语音加密和安全122.4.2，QoS设计122.5，带宽，流量132.6，编号方案15三，功能163.1，IP智能终端应用举例（可选）163.2、IM通信终端软件193.3、分机移动服务213.4，一号通（Mobile Connect），IP电话同移动电话/PSTN电话的绑定223.5、统一消息服务（可选）243.6、手机上的软IP电话-Mobile 8.

2、0273.7、IT支持服务中心（可选）283.8、系统维护和管理32一，项目需求概述 为了保证现在和未来业务发展需要，建设融合语音和数据网络的全新通信平台成为通信建设的重点 新建的统一通信平台应具备支持交通系统未来三至五年业务发展的能力。 系统将覆盖全网各个办公机构。 新建的系统将采用纯IP交换方式，同时提供语音通信，视频通信，即时消息，状态呈现，一号通，等功能，未来可以简单地址局端增加设备就可以增加语音信箱、Web会议系统等增值应用平台。 新建的协作通信充分满足交通系统内部的语音通信、短波电台通信、卫星通讯、视频通信、即时消息、状态呈现、一号通，与现有语音通信、短波电台通信、卫星通讯、视频通

3、信、外线互通的需求。 IT技术支援中心。新协作通信系统平台 覆盖全网的IP电话终端。 将桌面电话系统同PC进行集成，实现方便的基于PC的呼叫发起和控制。 将桌面固定IP电话同移动终端（如手机）进行捆绑，实现一号通，实现更高效率的通信。 提供数字中继接入（提供PSTN电话接入和传真接入）。 在PC上的即时消息，状态呈现，IP软电话；即时消息软件对桌面硬IP电话的控制。 安装在手机上的IP软电话与桌面IP电话同号，在交通系统内部但不在桌面时可以用软电话拨打/接听电话。 建设可以将分支机构设在各个办公室的，统一接入号码的IT支援中心。这样既保证IT支援中心的人员保证在各个分支机构都有现场人员；又保证

4、统一接入号码，利于使用人员寻求IT技术支持；也有利于IT技术支援中心的人员资源共享，对不需要现场解决的问题，通过网络可以由异地的技术人员提供支持。 提供视频会议、语音会议的融合。 提供视频监控画面、PC界面与视频会议的融合。 提供短波电台（车载台和手持台）语音接入和融合。 提供卫星通讯数据的接入和融合（包括语音接口和网络音视频流媒体）。 可提供基于北斗系统的卫通短报文通讯功能。IP智能终端同OA平台的结合 通过IP智能终端的屏幕，集成XML浏览和推送功能，将部分查询和通知功能延伸到每个智能IP终端上。 同内部OA和业务平台的进一步集成，针对不同的业务部门显示不同的相关数据和应用。 实现无需依赖

5、PC的智能终端应用平台。二、平台总体建议2.1，协作通信系统平台设计要点本次项目的设计采用强大的协作通信核心呼叫控制设备CUCM部署在总部做呼叫控制设备；分支机构部署小型软交换平台，在分支机构的IP电话与总部CUCM通信出现故障时，本地通信由软交换平台继续管理，控制IP电话，保证了通信的不间断；同时在总部部署IM服务器，做为即时消息的服务器。 考虑到办公场地将分散覆盖到多个不同的大型办公地点和多个远端地点，地点之间有网络连接，并需要集中的语音控制和应用； 建议采用最新的IP语音技术，将全部的语音呼叫和交换全部移植到统一的数据网络之上；无需再投资在已经被证明为过时的传统TDM交换技术上； 总部的

6、核心设备CUCM配置的是可以支持到5000部IP电话的硬件，双机热备份；当用户的软件许可多于5000用户时，再增加2台相应硬件服务器，又可以多支持5000用户； 总部部署的IM服务器为即时消息服务器； 由于IP电话部署的灵活性，可随时进行扩容； 部署覆盖全网的IP电话终端（其中包括彩色触摸屏IP语音终端和彩色屏IP视频终端）； 将桌面电话系统同PC进行集成，实现方便的基于PC的呼叫发起和控制； 将桌面固定IP电话同移动终端（如手机）进行捆绑，实现一号通，实现更高效率的通信。 各地提供数字中继接入（包括PSTN电话接入和传真接入）； 车载和手持电台的接入 卫星通讯数据接入（包括FXO语音电话和T

7、CP/IP数据封包） 在PC上的安装CUC-IM客户端，实现即时消息，状态呈现，IP软电话；即时消息软件对桌面硬IP电话的控制，等等功能。 安装在手机上的IP软电话与桌面IP电话同号，在交通系统内部但不在桌面时可以用软电话拨打/接听电话； IP电话的分机移动性，用户使用用户名，密码可以在非本人的桌面IP电话上登录，此IP电话变为此用户地分机号码，相应的速拨键等多种功能都带过来了； 座位可以分支机构在各个办公室的，统一接入号码的IT支援中心。这样既保证IT支援中心的人员保证在各个分支机构都有现场人员；又保证统一接入号码，利于使用人员寻求IT技术支持；也有利于IT技术支援中心的人员资源共享，对不需

8、要现场解决的问题，通过网络可以由异地的技术人员提供支持。 建议考虑采用POE交换机实现IP电话的集中供电；对于已有网络的办公室，由于已有非POE交换机，建议在每个部署IP电话的工位部署本地电源转换模块，实现IP电话的本地供电；增值应用平台设计要点 全部的语音接入和控制，以及增值应用平台，均部署在中心机房 在中心点集中部署多媒体信箱系统（可选） 在中心点集中部署Web语音、电话会议系统（可选） 在中心部署IP智能终端应用接口，实现IP电话OA的集成应用（可选） 在用户PC上安装CUC-IM客户端，方便用户的即时通信，在线状态呈现；同时也是IP电话的软电话，视频软电话； 在中心点提供基于IP软件电

9、话的注册和控制服务，方便外出使用人员的远程通信； 在中心点集中部署IP电话与外线电话一号通功能，将使用人员的手机和办公分机实现绑定，实现对外只提供一个固定电话号码 在手机上安装IP软电话，与桌面IP电话同号，在交通系统内部但不在桌面时可以用软电话拨打/接听电话 利用北斗定位系统的短报文功能，在没有无线蜂窝网络覆盖的地区或应急状态下进行实时短报文通讯2.2，核心呼叫控制设备CUCM设计本次的核心呼叫控制设备CUCM采用双冗余设计，2台CUCM组成一个服务器集群，2台之间互为备份。平台可靠性由于全部IP电话均注册到中心点的CUCM上，为保证系统的可靠性，我们的设计包括： 在中心点部署双套CUCM服

10、务器实现基于负载均衡的冗余，每个服务器均负责相应的终端控制和工作 在中心点可以考虑实现双PSTN接口和高可靠的网络基础配置 实现超过99.99%的系统可靠性 在各个分支的办公地点配置小型软交换平台作为本地语音控制单元 当分支办公地点和总部之间的网络出现故障时，各地的IP电话和模拟网关将自动注册到本地软交换平台上，保证系统继续工作语音呼叫管理器的冗余作为整个IP语音通信系统的核心，通信服务器（MCS）控制全部IP电话和语音网关的注册和呼叫建立、控制的过程。为此我们提供多种可靠性配置和容量配置，客户可根据实际的需求和容量进行选择和配置。MCS服务器配置可根据容量需求进行灵活的选择，但从系统的可靠性

11、角度考虑，我们建议采用双MCS服务器备份的配置方法。同时， MCS通信服务器应采用群集的方式实现容量的扩充和冗余备份机制。全部或部分的语音网关、IP电话等设备在系统或网络正常的情况下，注册到主服务器。一旦出现网络故障或服务器故障，全部设备和IP电话均自动转移到备用的CUCM服务器上；在CUCM服务器群集的内部，各个服务器之间实现呼叫控制和终端、网关状态等数据的数据库同步和分发机制，当发生服务器切换或IP电话转移服务器时，不会导致系统终端，甚至在两个或多个备份的服务器全部中断的情况下，已经建立的通话都不会受到影响。一般情况下，有两种CUCM服务器群集和备份的方法：当一个服务器的容量不够支持大量的

12、IP电话时，可配置多余一个的CUCM服务器，实现群集。当多个服务器群集的总容量满足最终系统需求时，实际已经实现了一定意义上的CUCM服务器冗余配置，即1：1冗余。因为当任何实现，一般不会出现每个服务器同时达到最大通信容量的情况，所以，当多个服务器群集的配置下，已经实现了一定的备份机制。当服务器群集的容量较大，而且基本达到群集后的满负荷容量时，最为更高的可靠性要求，一般建议采用另外增加一个CUCM服务器的方法，实现N：1方式的冗余配置。一般情况下，我们建议采用N：1备份的方式。CUCM功能 替代自动路由（AAR） 每台设备（电话和网关）的衰减和增益调整 自动带宽选择 自动路由选择（ARS） AV

13、VID XML层（AXL）简单对象接入协议（SOAP）应用编程接口，配备性能和实时信息。 基本速率接口（BRI）端点支持；将SCCP设备注册为BRI端点 CAC集群内和集群间 呼叫覆盖- 基于内部/外部呼叫的转接- 覆盖路径外的转接- 覆盖路径中最长时间计数器- 按照天的时间段 呼叫显示限制 用于自动带宽选择的编码器-译码器（编译码器）支持G.711 (mu-law、a-law), G.722, G.722.1, G.723.1, G.728, G.729A/B, GSM-EFR、FR, 宽带音频（专用16位分辨率、16-KHz采样音频） 数字分析和呼叫处理（数字字符串插入、删除、剥落、呼叫接

14、入代码、数字字符串转换 分布式呼叫处理 - IP网络上的设备和应用部署- 8台CUCM服务器的虚拟集群，用于实现可扩展性、冗余和负载均衡- 每台CUCM服务器最多支持7500部IP电话，每个服务器集群支持30,000部（视配置而定）- 每台CUCM服务器最多支持100000次忙时呼叫处理，每个服务器集群支持250，000次忙时呼叫处理（BHCC）（视配置而定）- 通过H.323关守，集群间可扩展至100多个站点或集群- 集群内特性与管理的透明性 IP传真G.711直通和传真中继 被动授权代码/客户端代码（帐户代码） 到选定设备的H.323接口 H.323 FastStart（对内和对外） 热线

15、和专线自动振铃（PLAR） Hunt groups广播、循环、最长空闲时间、线性 到H.323关守的接口，用于可扩展性、CAC和冗余 客户机用户界面语言支持（语言独立定义） 多级优先次序（MLPP） 多地点拨号计划分区 多个ISDN协议支持 多个远程CUCM平台管理和调试工具- 集成报警、显示器浏览和历史记录的实时监控器工具（RTMT）- 通过操作系统工具和简单网络管理协议（SNMP）实现实时和历史应用性能监控- 监控下的数据采集服务- 用于离线系统监控和报警的远程终端服务- 实时事件监控和集成入公共系统日志- 跟踪设置和采集工具- 浏览在线设备统计数据- 集群范围的跟踪设置工具- 跟踪采集工

16、具 具备站点间CAC特性的多站点（跨广域）功能 拨号计划分区 非现场分机（OPX） 输出呼叫阻拦 带外双声多频（DTMF）IP信令 对于路由不可用的PSTN故障转换AAR Q.SIG 呼叫处理故障的呼叫预留，呼叫处理故障的冗余和自动故障转换 设备通过（trunk）干线（介质网关控制协议MGCP网关）实现- JTAPI和TAPI应用实现了自动故障转换和自动更新。- 每台设备（电话、网关、应用）三重CUCM冗余，带自动故障转换和恢复功能- Trunk Group(干线组)- MGCP BRI支持 (ETSI BRI basic-net3用户侧) 安全- 可配置运行模式：非安全或安全模式 SIP中继

17、 (RFC 3261) 和线路端 (RFC 3261 设备) SRST 共享资源和应用管理与配置 译码资源 会议桥资源 共享资源设备拓扑关联（会议桥，等待音乐，译码器） 介质端接点 (MTP)支持SIP中继和 RFC 2833 Annunciator 静音抑制，语音活动检测 简化的北美编号方案 (NANP) 和非NANP支持 T.38传真支持 (H.323和SIP) 会话启动协议（SIP）中继- 可存活远程站点电话（SRST）- 第三方应用支持- 广播寻呼通过对外交换站（FXS）进行- 用于MWI的简单信息桌面界面（SMDI）- 选定FXS网关上的话机闪存特性支持- TSP 2.1接口- TA

18、PI 2.1服务供应商（TSP）接口- 计费和呼叫统计- 配置数据库API 时间、星期、年份路由/限制 话费限制拨号计划分区 话费欺诈防止: 防止中继间转发 呼叫者挂断后切断电话会议 被动授权代码 统一设备和系统配置 统一拨号计划 视频编译码器: H.261, H.263, H.264 视频电话 (SCCP, H.323和SIP)2.3，即时消息，在线状态呈现设计本次项目中的即时消息，在线状态呈现采用IM通信终端软件。IM通信终端软件是为客户需求定制的即时消息、在线状态呈现客户端软件，中心为CUCM服务器和IM服务器。即时通信终端-IM通信终端软件IM通信终端软件是一个为了简化和集成日常所需的

19、沟通的，包括语音和视频功能的即时通信应用软件。它提供以下功能： 即时通信- 显示状态和电话状态集成- 从即时通信视窗捕获桌面和发送- 企业目录- 个人化的组织架构 点击沟通功能- 从同一个界面上的桌面电话控制- 加视频到每个电话会话- 从同一个界面上打电话到各种设备（例如：桌面电话，家里电话，办公室电话） 高品质的视频会议是使您可以与视频会议终端互通 可选的Web共享 可选的可视化的语音信箱 可选的 SMS 功能和OA 系统集成 内部部署解决方案IM通信终端软件提供最新和最尖端的技术。 它把现有的沟通工具整合到单和一简单易用的界面上， 同时也保证交通系统环境必需的安全性和高质量。 该产品整合了

20、语音，视频， 和数据的沟通工具， 同时加入了客户使用习惯的特点，为使用人员提供了一个舒服和容易使用的产品。 该产品提供了互动的和高品质的视频，创造出前所未有的沟通， 使不在办公室的或在不同地方的 使用人员可以有效沟通和信息共享 IM通信终端软件本身具有安全加密技术，让用户能方便和和放心在交通系统内部以及对外沟通。IM通信终端软件实现了： IT管理员想要一个工具能把交通系统内外连接一起，智能化管理内部和外来的电话， 并与目前正在使用的沟通工具和系统并存。 用户想要一个工具能把不同的沟通工具整合到同一个界面上， 同时也保证易用和安全。 管理人员想要一个工具能减少交通系统的成本， 提高团队表现， 并

21、保证机密信息的安全。IM通信终端软件的特色功能IM通信终端软件整合统一通信的语音和视频技术到交通系统即时通信平台。提供如下的特色功能： 软件电话,通话历史，电话状态显示 点击沟通：启动语音，视频，和网络会议 桌面和应用共享 可以接通任何人在交通系统的电话，手机或家里的电话 可以选择语音或者视频通话方式 可以选择看到网络会议的每个参与者或者只是发言者 整合桌面电话的控制 可以从一个单一的界面控制您的电脑或者电话来接收或者打电话 可以在通话时收看视频 具有从一点到到另一点或多点和多点的视频会议的功能 具有标准的和灵活组合的技术，与视频会议终端有互相操作性 可视化的语音信箱 排列语音信息，也可以根据

22、循序回放或您的优先来选择所要听的留言 通过即时信息，发邮件，音频，视频通话或者发短信回应留言2.4，安全和QoS设计2.4.1，语音加密和安全 IP电话到CUCM的注册和控制信令（H.323或SIP）：支持TLS/SSL加密 IP电话之间，以及IP电话到IP 电话之间的语音流量：支持SRTP，128Bits AES加密2.4.2，QoS设计CUCM中可以为语音通信IP包和视频通信IP包以及控制信令分别设定不同的DSCP值；由保证QoS的网络设备将不同DSCP值得数据包放入不同优先级的队列，网络设备会按照系统设计给不同优先级的数据包不同的传输带宽，保证高优先级的数据包优先传输，低优先级的数据包在

23、没有高优先级数据包要传输时再传输。2.5，带宽，流量带宽的设计 各个办公地点内部语音通话采用G.711，每路语音占用80Kbps 办公地点之间语音通话采用G.729，每路语音占用25Kbps 视频通话占用的带宽要远大于语音通话，一般来说：每路CIF分辨率（352*288低清）视频通讯需要占用512 Kbps，每路D1分辨率（704*576标清）视频通讯需要占用2Mbps，每路720P分辨率（1280*720高清）视频通讯需要占用4 Mbps，每路1080P分辨率（1920*1080全高清）视频通讯需要占用6 Mbps。 限制各个地点之间的最大呼叫数量（最大语音带宽），从而节省总体带宽，保证数据

24、和语音通信的质量各种语音编码占用带宽：同时需要考虑IP包头，Layer 2包头等占用的带宽。IP电话、IP视频终端在呼叫建立时都需要发送信令到CUCM；但在呼叫建立结束，通话时语音/视频通信的数据包，也叫Media数据包是2个终端之间直接传输，不需要经过CUCM；如同一分支机构的2个IP电话通信，通话建立时的信令是需要发送到总部的CUCM完成呼叫建立，但建立完成以后，2个IP电话之间通话的数据包直接在分支机构内部传输，不需要经过分支机构与总部之间的广域网了。2.6，编号方案如图所示：在此方案中我们设计了完全按照要求部署的全网统一编号方案，并保证与客户现有编号方案能够互通。 系统内部各节点间内部

25、采用统一4位等位编号方式，此4位号码为分机号码，在不同分支机构之间可以重复； 每个分支机构，和总部分别有一个3位的内部办公室局号，如总部-311，分支机构1-312等等； 各个分支机构内部采用4位小号互拨； 分支机构之间打电话，拨号方式为：8+对方内部办公室局号+4位分机号码，8拨打为内部电话的前缀号码； 出局到PSTN, GSM, CDMA网采用在对方号码前加拨“9”； 每个分支机构和总部都部署出到PSTN, GSM, CDMA的网关； 到PSTN的电话采用尽量从目的地出局的方法，减少话费； 可以根据需要给不同的人分配不同的拨号级别，如是否有国际长途权利，是否有国内长途权利等等；三，功能3.

26、1，IP智能终端应用举例（可选）CUCM IP统一通信系统除了继续支持原有的SCCP协议来控制IP电话外，已经全面支持SIP协议对IP电话和网关的控制。为此，在CUCM平台上，将提供远远超过原有版本的更加丰富的IP电话应用功能。IP电话通过SIP、XML连接或注册到交通系统的后台LDAP数据库，或会议系统、应用服务系统，提供以下多种类型的服务，实现放置在办过桌上的智能查询和交易终端。通过PC对IP电话进行控制并发起呼叫CUCM提供基于PC的软件，可以对基于Windows的文档中的电话号码、联系人列表进行集成，实现鼠标右键点击拨号。大大方便使用。对IP电话进行任意背景图案和铃声定制 高分辨率的简

27、体中文显示和操作提示彩屏系列IP电话提供基于象素的高分辨率显示屏幕，提供支持简体中文的姓名，号码显示，并提供对话机操作的实施提示和引导。基本型 IP电话支持灰度显示。触屏系列 IP电话支持彩色显示，触摸屏幕操作基于SIP的实时状态显示在CUCM 中，IP电话终端支持通过SIP方式连接到CUCM服务器，同时，IP电话的状态注册到SIP服务器，实现多种IP电话和PC通信终端（如IBM Sametime或Microsoft LCS）之间的实施状态显示，方便用户更高效率的找到联系人。当客户在IP电话上查找联系人姓名时，电话将显示被查找人的多种联系方式的状态，客户可任意选择最方便快捷的方式联系到对方。I

28、P电话上显示被叫方的三种状态：同后台LDAP数据的集成为实现实时的在IP电话上查询联系人信息， IP电话支持同系统内部的LDAP数据库集成，客户可方便的在IP电话上进行联系人查询。如图：IP智能终端同OA的集成：（内容为举例说明，可根据要求定制）3.2、IM通信终端软件IM通信终端软件是一个为了简化和集成日常所需沟通的，包括语音和视频功能的即时通信应用软件。 它提供以下功能： 即时通信- 显示状态和电话状态集成- 从即时通信视窗捕获桌面和发送- 企业目录- 个人化的组织架构 点击沟通功能- 从同一个界面上的桌面电话控制- 加视频到每个电话会话- 从同一个界面上打电话到各种设备（例如：桌面电话，

29、家里电话，办公室电话） 高品质的视频会议是使您可以与滕博和网真终端互通 Web共享 可视化的语音信箱 可选的 SMS 功能和OA 系统集成 内部部署解决方案通过IM通信终端软件， 客户可以得益于使用视频， 即时通信， 企业目录， 状态显示，可视化的语音信箱， 和其他重要的沟通应用和服务-创造一个包含多功能， 单一的产品来简化和改善交通系统外来和内部的沟通。IM通信终端软件系统组件简介1. 基本的语音/视频通话功能 服务器端： IM服务器 CUCM 客户端： IM客户端 IM通信终端软件插件IM通信终端软件在语音通话，视频通话，即时消息的功能之上增加了语音信箱功能和视频会议功能（需要增加MCU或

30、配合现有MCU，可以支持分屏显示的视频会议）。2. 增加网络会议功能： 服务器端加上内部会议系统模块来做部署在交通系统内网的网络会议 服务器端加上全网会议系统模块来做信令通过公网的网络会议 （可以与交通系统外部的任何Internet用户开会，但需要在交通系统内部开放通往公网的网络端口）IM通信终端软件的部署示意：3.3、分机移动服务CUCM提供的多种移动服务能力：基于各个地点办公室之间的分机移动功能（移动办公）基于任何地点的移动通信服务（IP软件电话）同移动电话的绑定基于各个地点办公室之间的分机移动功能（移动办公）基于任何地点的移动通信服务（IP软件电话）3.4，一号通（Mobile Conn

31、ect），IP电话同移动电话/PSTN电话的绑定CUCM支持用户将桌面电话同最多四部其他电话终端进行绑定（包括手机），并可以在使用人员的IP电话和移动电话之间智能地管理、过滤、切换路由和拨打电话。利用 Mobile Connect功能使用人员可以利用最便利的设备接听和拨打工作电话，而不需要中断通话无论是在办公室、外出途中或者某个远程地点。 Mobile Connect功能还可以帮助交通系统的IT和电信理更好地满足其移动使用人员的通信需求，同时让他们能够充分利用CUCM 所带来的交通系统IP通信网资源。Mobile Connect提供下列功能： 同时桌面响铃拨入的电话会同时在用户的桌面IP电话和

32、单个或者多个移动电话上响铃。一旦客户在一部电话机上接听电话，没有应答的其他电话机就会停止响铃。每次有电话拨入时，用户都可以选择最方便的电话接听。 桌面呼叫拾取如果用户从移动电话拨打一个电话，呼叫可以在不中断连接的情况下被转移到用户的桌面电话。 移动呼叫拾取如果用户从桌面电话拨打一个电话，呼叫可以在不中断连接的情况下被转移到用户的移动电话。根据实际的需求，用户可以选择获得有线办公室电话的可靠性或者移动电话的方便性。 移动电话连接的安全性和保密性在一个移动电话呼叫的通话期间，相关的桌面IP电话将会得到妥善的保护。一旦移动连接建立，从桌面对呼叫的访问就会被禁止。这使得未经授权的人员无法窃听被转移到移

33、动电话的呼叫。 移动语音接入用户可以把移动电话作为一个交通系统IP专用分组交换机（PBX）分机对外拨打电话，充分利用本地语音网关和WAN中继。 统一的语音邮箱用户可以将他们的语音邮箱作为所有呼叫的一个统一的、经过整合的语音邮箱，包括针对桌面和移动电话的呼叫。拨入电话的主叫方可以用一种可预测的方式联系使用人员，而且用户可以节约检查多个语音留言系统所需的时间。 允许和拒绝呼叫过滤器用户可以创建一个有限的主叫电话号码列表，触发桌面和移动电话的同时响铃（即允许呼叫过滤器），也可以创建一个在桌面电话响铃的同时让移动电话响铃的电话号码列表（即拒绝呼叫过滤器）。这种设置确保了每个用户都可以接到关键的电话，同

34、时防止接到不需要的或者不必要的电话。 主叫方识别所有呼叫的主叫ID都会被保存和显示。用户可以在不丢失原始主叫方信息的情况下使用移动电话连接（取决于移动电话服务供应商提供的功能）。 可以由系统管理员控制的用户档案访问权限系统管理员可以通过加密的管理网页修改用户档案设置。用户也可以通过用户档案网页加以修改。系统管理员可以决定用户对他们的档案的控制权，从而保留管理员平衡IP电话资源和用户选择的能力。 远程开关控制用户可以利用移动语音接入应用，或者通过用户档案网页，启用或者关闭移动电话连接功能，从而确保移动管理的灵活性。 基于语音的接入、用户身份识别和个人身份号码保护移动语音接入应用的安全性通过用户名

35、和密码得到保护。 呼叫跟踪与移动电话间的呼叫都会被记录下来，这些信息可以帮助交通系统优化中继使用方式和解决连接问题。 3.5、统一消息服务（可选） 目的：基于目前电子邮件系统的要求，整合语音和传真功能，提升邮件系统的功能和灵活性；为交通系统提供多业务的统一消息服务为客户提供统一消息服务、作为电子邮件服务的一个提升在中心机房部署统一消息服务系统，提供集中的服务。用户可在交通系统内部邮件系统上听取留言，收看传真；同时可以在任何一部电话上收听自己的Email、提取传真、收听留言。 方案架构和功能：在中心部署集中管理的统一消息平台统一消息服务平台最多支持3000个信箱可将统一消息服务平台同现有的电子邮

36、件系统集成，提供统一管理的消息系统统一消息服务平台将语音和传真存储到邮件系统中，用户可通过邮件接受语音留言和传真统一消息服务平台提供文本语音转换功能，可将用户的电子邮件通过电话方式读出，用户可在任何电话上收听邮件内容 建议的系统：统一消息服务平台 可集成的邮件系统：所有支持POP3和SMTP的邮件系统。同Exchange和Lotus Notes紧密集成统一邮件存储和管理。强大的语音留言功能归根到底，统一消息服务平台是一个强大的语音留言系统。它具有一些可以定制的高级功能，以便最大限度地提高个人和团队的 生产率。使用人员可以自行设定通信选项，并以一种对自己最为便利的方式与系统互动，以管理呼叫和留言

37、。灵活的用户界面使“高级用户”和临时性语音留言用户都可以更加有效地使用留言功能。例如，每个用户的电话用户界面和按键设定都可以定制，从而让他们可以更加方便地从传统的语音留言系统升级到统一消息服务平台。个人WEB管理利用统一消息服务平台助手，统一消息服务平台为用户提供了从一个Web浏览器定制他们的个人设置的能力。统一消息服务平台助手是基于浏览器的个人通信助理（PCA）中的一个动态界面。用户可以迅速、方便地制定或者更改个人设置，例如他们的语音留言选项、安全密码、个人分发列表和留言提供选项。功能强大的集成化消息（可选）统一消息服务平台提供了一个集成化消息选项，可以将语音留言发送到您的支持互联网邮件访问

38、协议（IMAP）的桌面电子邮件收件箱。利用您现有的消息基础设施和IMAP电子邮件客户端， 统一消息服务平台桌面消息访问功能让用户可以从几乎任何一种电子邮件客户端对语音留言进行简便的、直接的访问。从WEB访问语音留言（可选）可选的统一消息服务平台收件箱一个消息访问控制台可以在桌面上提供一个专用的语音留言收件箱。利用统一消息服务平台收件箱，您只需要点击一下鼠标，就可以迅速、直观地按照用户名或者主叫者的身份，以及日期、主题或者其他字段设定语音留言的优先级， 直接在您的PC上播放对您最重要的留言。另外， 统一消息服务平台收件箱为创建、回复和转发语音留言，以及管理和使用语音留言分发列表提供了一个非常自然

39、的、便于使用的直观用户界面。统一消息服务平台的特性产品概述 智能语音留言让用户能够以对自己最为便利的方式使用系统 简便、直观的电话用户界面（TUI）可以提供对语音留言的传统访问方式 桌面界面允许利用IMAP或者专用Web浏览器应用直观访问语音留言从电话访问留言(TUI) 播放和处理留言（重播、回复、转发、删除、保存、标记为新留言、收听日期或者时间标记，或者跳到下一个留言） 在播放过程中倒退、暂停或者快进留言 在播放过程中控制音量和速度 在录制留言过程中暂停或者恢复 将留言发给多个收件人 利用留言定位工具，按照主叫方的ID、姓名或者分机号搜索已保存的留言 录制留言，将其标为普通、紧急、私人或者保

40、密留言 录制留言，留待以后发送 录制留言，要求对方在收到后给予确认 当选择留言发送对象时，在拼写姓名和分机号之间切换 利用实时答复功能，立即回复来自于其他用户的留言 利用语音合成（TTS）功能，通过电话访问电子邮件（只适用于Microsoft Exchange）支持语音命令的留言管理 利用语音命令呼叫统一消息服务平台目录、企业目录或者个人联系列表中的其他用户 外部主叫方可以利用语音命令联系您 利用语音命令播放和处理留言（播放、录音、回复、转发、删除、保存等）最终用户功能 利用统一消息服务平台助手（基于Web浏览器的个人管理工具）定制消息通知选项，管理个人问候语，或者更改密码 选择通话类型；完整

41、或者简略提示 录制留言，再选择发送对象；或者先选择发送对象，再录制留言 最多可以录制五个人问候语（备用，繁忙，内部，下班时间，或者标准） 管理备用问候语；设置过期日期或者时间；在设定某个备用问候语时通知用户，或者要求主叫方收听完整的备用问候语 在不让电话响铃的情况下，将呼叫直接转移到备用问候语（或者其他个人问候语） 设定问候语播放之后的操作；在听完问候消息之后，主叫方可以留言、登陆或者挂机；或者他们会被转移到呼叫处理器、目录处理器、互动处理器或者其他用户 用户可以按照重要性和“后入先出”或“先入先出” 设定他们通过电话检查消息的顺序 通过TUI或者GUI创建专用分发列表和将消息发送到这些列表（

42、可选功能） 通过简单邮件传输协议（SMTP）、短消息服务（SMS）、文字寻呼机和电话目的地，为新的消息提供消息通知 利用一个层叠消息通知功能，可以在消息没有收到时发送其他类型的通知 选择是否宣布消息个数；可选总数、已保存个数和新消息个数 设定统一消息服务平台是否将宣布一个被转移的呼叫从桌面访问留言（可选） 基于IMAP的电子邮件客户端可以访问语音留言 从同一个桌面电子邮件客户端访问电子邮件和语音留言，播放和删除语音留言 电子邮件收件箱中的语音留言与电话上的MWI同步 用于访问语音留言的收件箱Web 浏览器界面 录制、转发或者回复语音留言 利用类似VCR的界面播放、倒退、暂停或者快进留言 方便地

43、将消息发给多个收件人和分发列表 收件箱中的语音留言与电话上的消息等待标识同步基于Web浏览器的工具支持Internet Explorer 7 SP1、Firefox 1.0.4和Safari 1.2或者更高版本3.6、手机上的软IP电话-Mobile 8.0使用IOS系统或Android系统的手机安装了Mobile 8.0软件以后，在交通系统内部可以与桌面IP电话设置为同一号码，不漏接任一电话；并且当手机移动出交通系统无线网，系统可以自动切换到手机的GSM，CDMA电话，不产生断线。3.7、IT支持服务中心（可选） 目的：在中心建立IT支持呼叫中心，为使用人员提供实施IT服务帮助提供7 x 2

44、4小时的IT技术支持所有客户只需呼叫一个统一的服务号码即可连接到IT支持人员 方案架构：在中心部署简易的IP呼叫中心平台，提供集中的呼叫引导和呼叫路由控制、集中的报表系统在中心点部署一定数量的IT支持人员，定制相关的IT支持流程，记录并管理IT服务内容和级别可利用IP语音平台的灵活性，在每个地点设置一个IT坐席，并将各个坐席统一进行话务分配，呼叫请求首选本地坐席，本地坐席忙在选其他坐席可通过网络直接维护客户办公室的设备中心系统提供全面的呼叫统计和报表功能，为客户的每一个服务请求提供全面的统计报告 建议的系统：集成呼叫服务中心系统IP 电话或软件电话 集成客服平台（IPCC Express）架构

45、：如图所示，集成呼叫服务中心系统基于全IP承载平台，支持多点部署，无需任何专用的硬件，充分简化系统的部署并降低成本，以下是集成呼叫服务中心系统的主要特点： 完全基于网络架构的纯IP呼叫中心平台，符合语音和呼叫中心发展趋势 支持全套呼叫中心功能的整合方案：基于技能和预计等待时间的呼叫路由和排队自动语音应答功能（IVR），支持数据库集成和TTS/ASR坐席软件支持屏幕弹出大屏幕IP电话或IP软件电话坐席按需录音和回放，班长席监听、培训实时、历史报表系统和报表定制工具预览式外拨功能基本Email交互服务 支持增强的呼叫中心应用功能：Web坐席Email坐席排班系统通话和屏幕记录和检索 简单的平台组成：纯软件系统，无需大量专用的板卡的硬件同路由器和网络设备紧密集成扩容升级简单方便，只需增加软件License即可一体化的软件平台：集成呼叫服