物业管理部岗位工作说明.doc

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1、岗位工作说明书z市金居物业管理有限公司一、岗位标识信息岗位名称：物业管理员 直属部门：物业管理部 直属主管：主任二、岗位工作概述 负责小区的各项设备设施维护维修和业主装修的管理引导，以及所引起的相关部门的联系协调三、工作职责与任务1. 协助处理收楼时的各项验收工作，包括单项验收，如沉箱试水、验水等，综合初验、复验等。2. 业主收楼时的房屋交接验收，资料签署，交接验收中发现的工程问题的协调处理。3. 装修时期的房间巡查，按照装修管理规定对装修中发现的问题进行处理与协调。4. 房间安装拉闸、防盗网、空调的监控。5. 装修完成时业主申请验收时的初验与复验。6. 中、小型维修工程的组织与协调及过程监控

2、（包括有偿服务）。7. 泥水工的日常工作安排与监督。8. 业主投诉的协助处理，紧急事件、突发的协助处理。9. 以上部分相关资料的起草与整理，做好资料存档。10. 上级主管交办的其它工作。四、工作绩效标准1. 能否提供优质的服务给业主。2. 对小区的设备设施的维修维护做到及时发现、及时维修。3. 对业主所提供的维修问题做到及维修，并进行回复。4. 能否与其他同事进行有效的沟通。5. 引导业主进行正确的装修，帮助业主提出合理化建议。五、岗位工作关系（一）内部关系：1、 所受监督：上司及业主的监督2、 所施监督：对业主的装修施工和小区的设备设施的使用与维护实施监督检查的权利。3、 合作关系：与所有部

3、门都可能发生协调关系。（二）外部关系：1、 与施工单位、监理单位、及其他设备厂家等有联系。2、 与业主、业主委员会等有协调关系。六、岗位工作权限1、对业主的日常生活秩序有维护权。2、对各种设备设施的正常使用有护理权。3、有提醒业主遵守小区的装修管理规定、设备日常使用的权力。七、岗位工作时间 按照管理处的工作需要上班，每周休息1天。八、岗位工作环境 在小区内，保持较强的服务意识和维护意识，对可能存在的设备设施损坏和业主的违规装修立刻采取措施。容易产生体力疲劳。九、知识及教育水平要求1、 大专以上毕业。2、 有维修维护、家庭装修的基本知识。3、 熟悉物业管理条例。十、岗位技能要求1、 具有一定的沟

4、通能力和表达能力。2、 有一定的管理能力。3、 熟悉家庭装修的管理规定和维护知识。十一、工作经验要求 大专以上学历，具备半年以上相同工作经验，懂基本的家庭装修。有物业管理员的上岗证。十二、其他素质要求1、 要求具备健康的体魄、充沛的精力，反应速度快。2、 有较强的服务意识、能力。3、 有认真负责的敬业精神。 审批：岗位工作说明书z市金居物业管理有限公司一、岗位标识信息岗位名称：文员兼管理员 直属部门：物业管理部 直属主管：主任二、岗位工作概述 负责客户服务中心的日常工作和小区清洁绿化的监管工作。接受业主的各项投诉建议的受理。三、工作职责与任务1. 负责前台接待工作，并做好日常服务接待工作的记录

5、档案。2. 办理业主申请装修手续。3. 受理业主的投诉建议并做好回复工作。4. 登记并跟进业主报修水电。5. 每天负责检查楼梯间及小区公共卫生。6. 负责申请并监督办公用品及清洁工具。7. 负责验收已入住房号，确定没任何违规现象后，方可同意退回装修押金。8. 负责各种资料、收楼钥匙、智能卡、临时收费的登记和整理。四、工作绩效标准1. 为业主提供优质的物业管理服务。2. 保持良好的服务意识、遵守服务中心和小区的日常管理规定。3. 能否与其他同事、业主进行有效沟通。4. 做好日常工作和业主意识瓜的第一手资料、存档。5. 对业主的意识瓜进行及时处理、跟踪、汇报和回复。 五、岗位工作关系（一） 内部关

6、系：1、 所属监督：上司及业主的监督；2、 所施监督：对服务中心的工作秩序和小区内的卫生、绿传统维护实施监督管理的权利。3、 合作关系：与所有部门都可能发生协调关系。（二）外部关系：1、 与施工单位、供电公司、自来水公司、电信局、派出所等有联系。2、 与业主、业主委员会有关系。六、岗位工作权限1. 对服务中心工作场地有维护权。2. 对小区内的卫生、绿化维护等生活环境有维护权。3. 有提醒和引导业主遵守小区的日常管理规定的权力。4. 监督和指导清洁工、绿化工按公司要求做好工作的权力。七、岗位工作时间 按照客户服务中心的工作时间上班，每周休息1天。八、岗位工作环境 在客户服务中心和小区内，有较强的

7、服务意识和绿化卫生意识。对业主的投诉建议立即采取措施。经常容易受到业主的误解或无理的指责。九、知识及教育水平要求1、 高中以上毕业；2、 有客户服务方面的基本知识、较强的意识；3、 有小区物业管理的基本知识。十、岗位技能要求1、 具有较强的服务意识、对被业主的无理指责能有正确的认识；2、 熟悉客户服务中心、小区物业管理的日常运作；3、 善于沟通；4、 有一定的服务、管理能力；5、 有物业管理、设施维护的基本知识。十一、工作经验要求 高中以上学历，具备半年以上相同工作经验，有物业管理员的上岗证。十二、其他素质要求 要求具备健康的体魄，乐观积极的性格，充沛的精力，反应速度快，有执着的工作精神和团队

8、合作精神。 审批：岗位工作说明书z市金居物业管理有限公司一、岗位标识信息岗位名称：文员兼管理员 直属部门：物业管理部 直属主管：主任二、岗位工作概述 负责客户服务中心的日常工作和小区清洁绿化的监管工作。接受业主的各项投诉建议的受理。三、工作职责与任务1. 做好客户服务中心前台的接待和服务工作。2. 参与收楼并将房屋向业主交。向业主解说交楼过程和装修的注意事项。3. 做好停车场摩托车、汽车的车位安排，并负责车位管理费的收取和跟踪工作。4. 负责小区内的清洁、绿化的检查和对清洁工、绿化工的监督。5. 接受业主的投诉建议，并对问题进行组织解决、回复。6. 负责小区的房屋租赁服务活动。7. 组织和跟踪

9、为业主提供的有偿服务活动。8. 对于反应到前台的各种设备设施的使用故障，负责组织联系进行维修。9. 负责为业主装修时的水、电的报装、开通。四、工作绩效标准1. 为业主提供优质的物业管理服务。2. 持良好的服务意识、遵守服务中心和小区的日常管理规定。3. 能否与其他同事、业主进行有效沟通。4. 做好日常工作和业主投诉建议的第一手资料、存档。5. 对业主的投诉建议进行及时处理、跟踪、汇报和回复。 五、岗位工作关系 （一）内部关系：1、 所属监督：上司及业主的监督。2、 所施监督：对服务中心的工作秩序和小区内的卫生、绿传统维护实施监督管理的权利。3、 合作关系：与所有部门都可能发生协调关系。（二）外

10、部关系：4、 与施工单位、供电公司、自来水公司、电信局等有联系。5、 与业主、业主委员会有关系。六、岗位工作权限1、 服务中心工作场地的工作秩序有维护权。2、 小区内的卫生、绿化、维修维护等生活环境有检查维护权。3、 有提醒和引导业主遵守小区的日常管理规定的权力。4、 监督和指导清洁工、绿化工按公司要求做好工作的权力。七、岗位工作时间 按照客户服务中心的工作时间上班，每周休息1天。八、岗位工作环境 在客户服务中心和小区内，有较强的服务意识和绿化卫生意识。对业主的投诉建议立即采取措施。经常容易受到业主的误解或无理的指责。九、知识及教育水平要求1、 高中以上毕业。2、 客户服务方面的基本知识、较强

11、的意识。3、 有小区物业管理的基本知识。十、岗位技能要求1、 有较强的服务意识、对被业主的无理指责能有正确的认识。2、 熟悉客户服务中心、小区物业管理的日常运作。3、 善于沟通；4、 有一定的服务、管理能力；5、 有物业管理、设施维护的基本知识。十一、工作经验要求 高中以上学历，具备半年以上相同工作经验，有物业管理员的上岗证。十二、其他素质要求 要求具备健康的体魄，乐观积极的性格，充沛的精力，反应速度快，有执着的工作精神和团队合作精神。 审批：岗位工作说明书z市金居物业管理有限公司一、岗位标识信息岗位名称：保安固定岗 直属部门：物业管理部 直属主管：保安领班二、岗位工作概述 负责小区的防火、防

12、盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故而对所管理小区的一系列安全防卫活动，维护小区的各种财物安全和业主/租户的人身、财产安全，保证其正常的生活秩序。三、工作职责与任务1、 保持良好的形象及精神状态，注意仪容仪表、礼节礼貌；2、 注意外来人员、车辆的动态；保持安全的小区环境；3、 短时间内熟知、熟记辖区内住户的车辆（包括车号）；4、 认真作好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络；5、 指挥车辆进出时，动作统一、规范、不僵硬，目视无 不舒适感；6、 熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；7、 不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常的工作需要除外）；8、 严格控制违禁品和违反装修管理规定

13、的工具、材料进入小区；9、 服务热情周到，文明执勤，有求必应，有问必答，切不可推委搪塞或答“不知道”10、 在特殊情况下，如遇匪情、火灾、报警等，要坚守岗位，把好大门关，协同其他保安人员共同作站，直到警报解除。11、 完成上司交办的其他工作任务。四、工作绩效标准1、 保证负责区域及周边环境的安全管理防范的规定；2、 能为业主提供优质的安全服务和简单的日常生活服务；3、 能与其他同事进行有效的沟通；4、 能否及时发现、化解日常生活中的不安全的隐患事故及保证当值过程中没有事故的发生。五、岗位工作关系（一） 内部关系：1、 所受监督：上司及业主、租客的监督；2、 所施监督：对小区的外来人员进出、车辆

14、管理登记和小区正常良好的生活秩序实施监督管理的权力；3、 合作关系：与所有部门都可能发生协作关系。（二）外部关系：1、 消防局、公安局、派出所、居委会、保安公司等有联系；2、 与业主有协作关系。六、岗位工作权限1、 对小区的秩序有维护权；2、 对小区的安全、防盗、防破坏等有维护权；3、 对进出小区的外来人员、车辆有盘查的权力；4、 提醒和引导业主遵守小区的安全管理、车辆管理的守则权。七、岗位工作时间 按照小区的物为业服务要求上班，每月休息2天。八、岗位工作环境 在小区及周边保持高度的警惕性，一当发现异常情况立即采取措施，有一定的危险性。九、知识及教育水平要求1、 初中以上毕业；2、 有保安员应

15、具备的基本技能；十、岗位技能要求1、 熟悉小区的环境，各路口通道的情况；2、 有一定的擒拿技术和较好的体力；3、 善于沟通；4、 有较强的服务意识；5、 熟悉各种消防器材、防火器材的使用。十一、工作经验要求 初中以上学历，有半年以上相同工作经验或当过兵。十二、其他素质要求 要求具备健康的体魄，充沛的精力，反应速度快。有较强的服务意识和安全防范能力。 审批：岗位工作说明书z市金居物业管理有限公司一、岗位标识信息岗位名称：保安巡逻岗 直属部门：物业管理部 直属主管：保安领班二、岗位工作概述 负责小区的防火、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故而对所管理小区的一系列活动，维护小区业主/租户的人身和财

16、产安全，保证其政党的生活秩序。三、工作职责与任务1、 保持良好的形象及精神状态，注意仪容仪表、礼节礼貌；2、 熟悉小区的环境和业主的基本情况。白天、夜间作好小区巡逻不间断；3、 认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报；4、 巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报；5、 对重点区域和部位（如监测死角、绿化带）做重点监测跟综和记录工作；6、 巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回监控室审讯；7、 与管理处及各岗位保持密切联系，及时汇报相关情况；8、 熟知各种器械和消防器械使用方法，熟练掌握使用

17、技巧；9、 注意外来人员、车辆的动态；保持安全的小区环境；10、 不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常的工作需要除外）；11、 服务热情周到，文明执勤，有求必应，有问必答，切不可推委搪塞或答“不知道” 12、 接到突发事件的报案；1分钟内到达现场，遇见业主报案；在2分钟内到达现场；在特殊情况下，如遇匪情、火灾、报警等，要坚守岗位，协同其他保安人员共同作站，直到警报解除。12、 完成上司交办的其他工作任务。四、工作绩效标准1、 证负责区域及周边环境的安全管理防范的规定；2、 为业主提供优质的安全服务和简单的日常生活服务；3、 能与其他同事进行有效的沟通；4、 能否及时发现、化解日常生

18、活中的不安全的隐患事故及保证当值过程中没有事故的发生。五、岗位工作关系（二） 内部关系：1、 所受监督：上司及业主、租客的监督；2、 所施监督：对小区的外来人员进出、车辆管理登记和小区正常良好的生活秩序实施监督管理的权力；3、 合作关系：与所有部门都可能发生协作关系。（二）外部关系：4、 消防局、公安局、派出所、居委会、保安公司等有联系；5、 与业主有协作关系。六、岗位工作权限1、 小区的秩序有维护权；2、 小区的安全、防盗、防破坏等有维护权；3、 对进出小区的外来人员、车辆有盘查的权力；4、 提醒和引导业主遵守小区的安全管理、车辆管理的守则权。七、岗位工作时间 按照小区的物为业服务要求上班，

19、每月休息2天。八、岗位工作环境 在小区及周边保持高度的警惕性，一当发现异常情况立即采取措施，特殊情况下有一定的危险性。九、知识及教育水平要求1、 中以上毕业；2、 保安员应具备的基本技能；十、岗位技能要求1、 熟悉小区的环境，各路口通道的情况；2、有一定的擒拿技术和较好的体力；2、 善于沟通；3、 有较强的服务意识；4、 熟悉各种消防器材、防火器材的使用。十一、工作经验要求 初中以上学历，有半年以上相同工作经验或当过兵。十二、其他素质要求 要求具备健康的体魄，充沛的精力，反应速度快。有较强的服务意识和安全防范能力。 审批：岗位工作说明书z市金居物业管理有限公司一、岗位标识信息岗位名称：主任 直

20、属部门：物业管理部 直属主管：经理二、岗位工作概述 负责小区物业管理处的全面工作与管理，协调好对外部门的一切工作。三、工作职责与任务1、负责小区物业管理各项费用的收取工作。2、全面负责小区物业管理处的工作，保证为用户提供良好的管理与服务。3、指导、监督，检查所负责范围的各项工作以及下属人员的工作完成情况。4、 负责参与、组织定期的物业管理质量，包括卫生、消防、安全、环境绿化等。5、 负责制定本管理处的工作计划，并组织执行实施。6、 做好各项物品的使用计划，并负责进行监督、检查。7、 负责管理客户的投诉、组织客户意见征询活动，组织对业主进行拜访，了解客户满意度，业主对公司的各项服务的意见及建议。

21、8、 负责做好对公司其他部门之间的沟通、协调和工作的配合。9、 负责做好日常各项服务工作的完整记录、准确有效并做好归档工作。10、 负责培训属下各位人员的工作能力、业务技能、并做好员工的思想工作，提高员工的企业责任感。11、 及时向上级主管汇报各项工作的进展情况，并完成上司交办的其他工作任务。四、工作绩效标准1、 能对客户服务中心的日常动作进行科学的管理；2、 指导和监督下属的工作；3、 确保小区良好的生活秩序，为业主提供优质快捷的服务；4、 能与其他同事，部门进行有效的沟通；5、 有一定的服务和管理能力、组织能力。五、岗位工作关系（一） 内部关系：1、 所属监督：上司及业主的监督；2、 所施

22、监督：对下属和维护业主的正常日常生活实施监督的权力；3、 合作关系：与所有部门都可能发生协作关系。 （二）外部关系：1、 与派出所、居委会、保安公司、各种设备厂家等有联系；2、 与业主、业主委员会、行业协会有关系。六、岗位工作权限1、 对物业管理处的日常工作有管理指导权；2、 对小区的日常生活秩序有维护权；3、 对小区内业主之间的矛盾、纠纷有调解义务；4、 提醒和引导业主良好的秩序，对违反小区管理要求，影响广大业主生活的人、事有监督控制权。七、岗位工作时间 按物业管理处的工作时间要求上班，每周休息1天。八、岗位工作环境 在公司及所负责的小区及周边，保持高度的警惕性，服务意识和管理指导能力，对一

23、切异常现象立刻采取必要的措施。九、知识及教育水平要求1、 大专以上学历，有一定的物业管理知识；2、 有物业管理岗位资格上岗证；3、 熟悉物业管理条例和法律法规。十、岗位技能要求1、 有一定的管理能力、组织能力、协调能力；2、 善于沟通；3、 熟悉物业管理条例；十一、工作经验要求 大专以上学历，2年以上物业管理工作经验，1年以上相关岗位工作经验，有物业管理上岗证。十二、其他素质要求 要求具备健康的体魄，积极乐观的心态和较强的服务意识，充沛的精力，反应速度快，有一定的组织能力。 审批：岗位工作说明书z市金居物业管理有限公司一、岗位标识信息岗位名称：保安队长 直属部门：物业管理部 直属主管：主任二、

24、岗位工作概述 负责保安队的日常管理工作和安全防卫方面的对外的一切工作，确保小区的良好的正常生活秩序。三、工作职责与任务1、 带领全体保安员做好防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故的发生；2、 保证小区业主和租户的人身、财务的安全；3、 保证公司的正常办公和财产安全，确保业主安居乐业；4、 制定保安队日常管理的规章制度，工作要求；5、 对进出小区的外来人员、车辆及所携带、运载物品进行验证检查；6、 组织和指导保安员进行保安岗位技能的训练；7、 对保安员的日常工作，服务质量进行检查、监督；8、 推行和完善保安队的管理、规章制度，提高保安队的执勤能力；9、 处理好小区内发生的突发事件和业主的有关投诉

25、；10、做好与公司内部部门、对外相关部门的协调工作；11、完成上级主管交办的任务。四、工作绩效标准1、 确保小区的安全防卫能力符合相关的服务要求；2、 能对队员进行及时的督导、沟通、提高执勤能力；3、 为业主提供优质的安全管理服务；4、 能够化解在小区内发生的误会纠纷，保证小区的良好生活秩序；5、 维持严明的纪律要求，提高保安员的素质和工作能力。五、岗位工作关系（一） 内部关系：1、 所受监督：上司及队员的监督2、 所施监督：对保安队的日常动作和保安员的工作状况实施监督管理的权力；3、 合作关系：与所有部门可能发生协作关系。（二）外部关系：1、 与派出所、保安公司等有联系；2、 与业主、业主委

26、员会等有协作关系。六、岗位工作权限1、 对保安队的日常动作进行指导和管理权；2、 对小区的安全防范有维护监督权；3、 有提醒业主遵守小区的安全管理规定和车辆管理规定的守则权；4、 对保安员进行监督、指导的管理权。七、岗位工作时间对小区进行24小时的安全服务工作，根据小区的安全服务需要上班，每月休息2天。八、岗位工作环境 在小区及周边保持高度的警惕性、一当发生不安全的隐患和事故立即采取必要的措施，特殊情况时有一定的危险性。九、知识及教育水平要求1、 高中以上毕业；2、 熟悉保安岗位技能，当过兵；3、 有一定的物业管理小区服务知识。十、岗位技能要求1、 具有临场急救技巧及保护措施；2、 有一定的管

27、理能力，熟悉保安各岗位技能；3、 善于沟通，能做好各方面的协调工作；4、 有一定的组织培训能力，带领保安队做好安全服务工作；5、 熟悉防火、防盗、防破坏的技能要求。十一、工作经验要求 高中以上学历，具备一年以上的保安服务工作，半年以上的相应职位的工作经验。十二、其他素质要求 要求具备健康的体魄，充沛的精力，反应速度快，有较强的服务意识，有一定的管理能力和协调沟通能力。 审批：岗位工作说明书z市金居物业管理有限公司一、岗位标识信息岗位名称：保安领班 直属部门：物业管理部 直属主管：保安队长二、岗位工作概述 负责保安队所管班组的日常管理工作和安全防卫方面的对外的一切工作，确保小区的良好的正常生活秩

28、序。三、工作职责与任务1、 带领全体保安员做好防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故的发生；2、 领班具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为；3、 努力钻研保安服务知识，掌握公司保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的精力；4、 服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，做好对下属保安员的检查、指导和监督。5、 在小区范围内外巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控；6、 严格遵守小区各项规章制度，特别是安全保卫制度，招待交接班制度，上岗时不得撤离工作岗位，做私事，确保安全。7、 保证小区业主

29、和租户的人身、财务的安全；8、 对进出小区的外来人员、车辆及所携带、运载物品进行验证检查；9、 对保安员的日常工作，服务质量进行检查、监督；10、 处理好小区内发生的突发事件和业主的有关投诉；11、 完成上级主管交办的任务。四、工作绩效标准1、 保小区的安全防卫能力符合相关的服务要求；2、 对队员进行及时的督导、沟通、提高执勤能力；3、 为业主提供优质的安全管理服务；4、 能够化解在小区内发生的误会纠纷，保证小区的良好生活秩序；5、 维持严明的纪律要求，提高保安员的素质和工作能力。五、岗位工作关系（二） 内部关系：1、 所受监督：上司及队员的监督2、 所施监督：对保安队的日常动作和保安员的工作

30、状况实施监督管理的权力；3、 合作关系：与所有部门可能发生协作关系。（二）外部关系：1、与派出所、保安公司等有联系；2、与业主、业主委员会等有协作关系。六、岗位工作权限1、 保安队所属班组的日常工作进行指导和管理权；2、 小区的安全防范有维护监督权；3、 有提醒业主遵守小区的安全管理规定和车辆管理规定的守则权；4、 对保安员进行监督、指导的管理权。七、岗位工作时间对小区进行24小时的安全服务工作，根据小区的安全服务需要上班，每月休息2天。八、岗位工作环境 在小区及周边保持高度的警惕性、一当发生不安全的隐患和事故立即采取必要的措施，有时容易受到外人的误解。九、知识及教育水平要求1、 初中以上毕业

31、；2、 熟悉保安岗位技能，当过兵；3、 有一定的物业管理小区服务知识。十、岗位技能要求1、 有临场急救技巧及保护措施；2、 一定的管理能力，熟悉保安各岗位技能；3、 善于沟通，能做好各方面的协调工作；4、 有一定的组织培训能力，带领保安队做好安全服务工作；5、 熟悉防火、防盗、防破坏的技能要求。十一、工作经验要求 高中以上学历，具备一年以上的保安服务工作，半年以上的相应职位的工作经验。十二、其他素质要求 要求具备健康的体魄，充沛的精力，反应速度快，有较强的服务意识，有一定的管理能力和协调沟通能力。审批：岗位工作说明书z市金居物业管理有限公司一、岗位标识信息岗位名称： 直属部门：物业管理部 直属主管：主任二、岗位工作概述 三、工作职责与任务四、工作绩效标准五、岗位工作关系六、岗位工作权限七、岗位工作时间 八、岗位工作环境 九、知识及教育水平要求十、岗位技能要求十一、工作经验要求 十二、其他素质要求 审批：