旅游学概论第五章旅游业ppt课件.ppt

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1、第五章 旅游活动的媒体旅游业,第一节 旅游业概述,一、旅游业的概念,旅游业就是以旅游资源为凭借，以旅游设施为条件，以旅游者为对象，为其提供所需商品和服务的综合性产业。是旅游需求取向的定义，不是旅游供给取向的定义作为一项产业，其界定标准是其服务对象，而不是业务或产品,二、旅游业的构成,从旅游活动的过程来看，旅游业有三方面内容：（1）有关旅游“准备”的行业，如办理旅游问讯和预订业务的旅行社等；（2）有关旅游“移动”的行业，如交通运输部门；（3）与旅游“逗留”有关的行业，如旅馆业、餐饮业、景区景点等。根据联合国国际产业划分标准，旅游业的构成包括直接旅游部门和间接旅游部门两大类。我国把旅行社、旅游饭店

2、和旅游交通作为旅游业三大支柱。,从国家或地区的旅游发展角度来看，旅游业主要由五大部分组成：旅行业务组织部门、住宿接待部门、交通运输部门、游览场所经营部门和各级旅游管理组织。,三、旅游业的性质,经济性产业 经济性：发展旅游业讲求经济效益、社会效益和环境效益相统一，但根本目的是为了获得经济效益 产业性：旅游业的基础构成主要是各类旅游企业，这些企业的共同目标在于通过对旅游的推动、促进和提供便利服务来从中获取收入；而“事业”是“没有生产性收入、由国家财经拨款、不进行经济核算的”（1983年版现代汉语词典）旅游事业：是特指那些由政府机关、社会团体、教育部门等非营利性机构所从事的旅游行政工作与社会活动，如

3、政策制定、行政管理、监督指导、学术研究、宣传教育等，又称为旅游行政事业。,四、旅游业的特点,综合性服务性劳动密集性季节性脆弱性,旅游业的综合性,第二节 旅行社,一、旅行社的概念2009年1月21日国务院第47次常务会议通过的旅行社条例（2009年5月1日起施行）规定，旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。,招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务，主要包括：（一）安排交通服务；（二）安排住宿服务；（三）安排餐饮服务；（四）安排观光游览、休闲度假等服务；（五）导游、领队服务；（六）旅游咨询、旅游活动设计服务

4、。旅行社还可以接受委托，提供下列旅游服务：（一）接受旅游者的委托，代订交通客票、代订住宿和代办出境、入境、签证手续等；（二）接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其差旅、考察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、会务等事务；（三）接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游等，代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度假等事务；（四）其他旅游服务。,二、旅行社的分类,（一）欧美国家的旅行社分类1、旅游批发商（Tour Whole saler)：是组合旅游产品的旅行社。它们以最低价格批量预定交通、住宿、旅游设施及景点等使用权利，并将其组合成整套旅游产品（旅游线路、项目和日程）后，以包价批发

5、形式出售给旅游经营商。根据法律规定，旅游批发商不与旅游者发生直接关系，不直接向公众出售旅游产品，不从事旅游接待服务。我国目前不存在此类企业。,2、旅游经营商（Tour Whole saler)：通过自己的零售网点或代理商向公众销售旅游产品的旅行社。它们从旅游批发商手中购买旅游产品后，负责组织旅游团和具体接待服务。3、旅游零售商（Travel Agent）：是代理旅游经营商、交通部门或饭店等部门向旅游者销售旅游产品、交通票据或预定客房的中介组织，其主要工作是负责宣传、推销和旅行服务。其收入来源是被代理企业所支付的佣金。,（二）我国的旅行社,1、我国旅行社的分类1985-1996年间，根据旅行社管

6、理暂行条例，按照经营业务范围不同，分为一类社、二类社、三类社。（经营范围：一类招徕、接待海外旅游者；二类只是接待海外旅游者；三类只能经营国内旅游业务）1996-2009，根据旅行社管理条例，按照经营业务范围不同，分为国际旅行社和国内旅行社。2009年旅行社条例取消旅行社分类，一般旅行社和有经营出境游资质的旅行社两类,同外国的旅行社相比，我国的旅行社既经营“批发”业务，也经营零售业务。就批发业务而言，两者并无大的不同；但就零售业务而言，两者尤其在代理预订方面存在较大差异，我国的旅行社多是向旅游者收取手续费而一般不向被代理企业收取代理佣金。,2、我国旅行社设立条件,第六条：申请设立旅行社，经营国内

7、旅游业务和入境旅游业务的，应当具备下列条件：（一）有固定的经营场所；（二）有必要的营业设施；（三）有不少于30万元的注册资本。第七条：申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请，并提交符合本条例第六条规定的相关证明文件。受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。予以许可的，向申请人颁发旅行社业务经营许可证，申请人持旅行社业务经营许可证向工商行政管理部门办理设立登记；不予许可的，书面通知申请人并说明理由。,经营场所应当符合下列要求：（一）申请者拥有产权

8、的营业用房，或者申请者租用的、租期不少于1年的营业用房；（二）营业用房应当满足申请者务经营的需要。,营业设施应当至少包括下列设施、设备：（一）2部以上的直线固定电话；（二）传真机、复印机；（三）具备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机。,第八条旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。第九条申请经营出境旅游业务的，应当向国务院旅游行政主管部门或者其委托的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提出申请，受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。予以许可的，向申请人换发旅行社业务经

9、营许可证，旅行社应当持换发的旅行社业务经营许可证到工商行政管理部门办理变更登记；不予许可的，书面通知申请人并说明理由。,第十三条旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金，或者向作出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当存入质量保证金20万元；经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金120万元。质量保证金的利息属于旅行社所有。第十四条旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元

10、；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元。,三、旅行社在现代旅游业中的作用,1、旅行社是旅游活动的组织者2、旅行社是旅游产品的营销者3、旅行社是旅游信息和咨询服务的提供者,四、旅行社的基本业务,旅行社的业务按照不同的标准有不同的分类。按旅游者的组织形式可分为团体旅游业务和散客旅游业务，其中团体旅游业务又可分为组团业务和地接业务；按旅行社经营范围可分入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务。不同的旅行社所经营的具体业务可能有所差别，但其基本业务应该相似或相同。,按照国际上的行业惯例，所谓团体指人数至少15人的旅游团。根据我国旅游业中的现行惯例，作为团体的人数至少为1

11、0人。按照国际上的行业惯例，所谓散客指人数至少15人以下的自行结伴旅游者。根据我国旅游业中的现行惯例，指个人独自旅游或9人以下的自行结伴旅游者。,（一）采购业务,采购是旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其它旅游企业及与旅游业相关的其它行业和部门购买相关服务项目的行为。不是零散地购买，而是批量集中采购。旅行社必须建立广泛的采购网络。,（二）设计业务,旅行社通过采购，从其它旅游企业及与旅游业相关的其它行业和部门获得旅游产品，这些产品是单项旅游产品。旅行社要根据旅游者的需要将这些单项旅游产品进行合理组合、科学设计，形成整体旅游产品。,昆明-石林-大理-丽江单飞单卧五天四晚游,D1:昆明 接机,到旅

12、行社签定云南旅游标准合同。自由活动(不含：车 餐 导)住：昆明(自理)D2:石林 大小石林一日游(含：车 中餐 导费)。晚乘火车卧铺到大理,住：车上 D3:大理 早抵大理,乘豪华船游览“玉洱银苍”一洱海。途中游览南诏风情岛、小普陀寺或观音阁,观白族歌舞表演、品白族风味三道茶,下午游“文献 名邦”大理古城 洋人街“天龙八步”中天龙寺崇圣寺三塔、游蝴蝶泉。(含：车 餐 导费)住：大理D4:丽江 早餐后大理乘车至丽江(车程约3.5小时),途游云南最有民族特色的新华民族村,中餐后 游览世界文化遗产 历史上唯一 没有城墙古城-丽江古城(欣赏小桥流水人家)。繁华的洋人酒吧一条街 古老的四方街(含：车 餐

13、导费)住：丽江 D5:丽江玉龙雪山一线游：大玉龙雪山 观玉龙主峰扇子陡,游高原草甸甘海子 白水河 乘飞机回昆明接机散团,(含：车 餐 导 门费)住：昆明(自理)我社代订协议价酒店.(注明：也可选择B线大玉龙玉柱擎天,东巴谷,东巴神园,玉水寨),（三）促销业务,随着旅游市场竞争的加剧，旅游产品的宣传促销显得非常重要。一方面，它可以使旅游消费者更好地去了解旅行社，提高其知名度；另一方面，它可以激发购买动机，促使潜在的旅游者成为现实的旅游者。旅游产品的宣传促销方式很多，例如媒体广告、销售推广和现场传播等。通过宣传促销，可以树立旅行社良好的公众形象，有利于招徕更多的旅游者。,（四）外联业务,包括旅行社

14、产品的营销以及与社区、相关业务单位建立良好的公共关系。旅行社只有开展广泛的外联业务，与各有关人员和机构建立联系，才可能获得更多信息，在旅游业竞争中获得优势。,（五）接待业务,在接待过程的不同阶段，旅行社应提供相应的接待服务，以保障旅游者旅游活动的正常开展。如导游服务、售后服务、处理旅游投诉、代办旅行手续等。,五、旅行社产品的类型,（一）单项服务（Single Item Service）也称委托代办服务，是指旅行社根据旅游者具体需求而提供的单一服务项目的各种有偿服务，如导游服务、抵离接送、代订饭店、代办签证、代办旅游保险等。旅游者需求的多样性决定了旅行社单项服务内容的广泛性。单项服务的对象主要是

15、散客，包价旅游团中个别旅游者的特殊要求一般也视为单项服务。,（二）团体包价旅游（Group Inclusive/Package Tour）,团体包价旅游是指参加旅游团（10人以上）的旅游者采取一次性预付旅费的方式将各种相关旅游服务全部委托一家旅行社办理。其服务项目通常包括依照规定等级提供饭店客房、一日三餐和饮料、固定的市内游览用车、翻译导游服务、交通集散地接送服务、每人20公斤的行李服务以及游览场所门票和文娱活动入场券等。思考：有何优劣势？,（三）散客包价旅游（Spread guest Package Tour）,散客包价旅游是指参加旅游团（10人以下）的旅游者采取一次性预付旅费的方式将各种相

16、关旅游服务全部委托一家旅行社办理。散客包价不能享受团体包价旅游的优惠，但其它内容与团体包价旅游相同。,（四）半包价旅游（Half Package Tour）,半包价旅游是在全包价旅游的基础上，扣除中、晚餐费用的一种包价旅游方式。团体包价旅游和散客包价旅游均可采取半包价旅游的方式。,（五）小包价旅游（Mini-Package Tour）,也称选择性旅游（Optional Tour），是指旅行社通过招徕，将赴同一旅游目的地的来自不同地方的旅游者组织起来，分别按单项进行计价的一种旅游方式。它由非选择部分和可选择部分构成。前者包括接送、住房和早餐，旅游费用由旅游者在旅游前预付；可选择部分包括导游、风味

17、餐、娱乐节目欣赏和景点参观游览等，旅游者可根据时间、兴趣和经济情况选择，旅游费用既可预付，也可现付。,（六）零包价旅游（Zero Package Tour）,指旅游者必须随旅行社组织的旅游团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动是完全自由的，形同散客。多见于旅游发达国家。,（七）组合旅游（Joint Tour）,组合旅游介于团体旅游和散客旅游之间，是指旅游者分别从不同的地方来到旅游目的地，然后由当地事先确定的旅行社组织旅游活动的方式。,六、我国旅行社行业的发展趋势,（一）旅行社产品向非传统方向发展（二）旅行社并购和联盟进一步发展（三）网络虚拟经营和传统实体经营继续融合（四）产业一体化和分工

18、专业化并行发展（五）民营资本和外资加快进入,第三节 旅游交通,一、旅游交通的概念 为旅游者在旅行游览过程中提供所需交通运输服务而产生的一系列社会经济活动与现象的总称。,二、旅游交通的类型,（一）主要交通运输工具1、汽车 汽车在短途旅行中占有主导地位，是多数国内旅游者最喜爱的旅行方式。机动灵活、快捷便利、独立性大 乘汽车外出旅游包括乘私人小汽车和公共客运汽车或长途公共汽车两种。,（1）私人小汽车,在欧美国家中，人们普遍喜欢自己驾车在国内旅游，尤其是短途旅行和周末度假。在我国，自驾车外出旅游也渐成时尚。优点：自由灵活、能随时停留、任意选择旅游点、便于携带行李。随着自驾车旅游的发展，许多国家成立了汽

19、车俱乐部或汽车组织，为自驾车旅游者提供信息服务和技术支持，并且加强与旅游业的整合，从微观上培育自驾车旅游市场。其中包括：（1）组织由旅游者自己驾车的包价旅游，以满足其个性化和自由化的旅游需要；（2）开办汽车租赁业务，以满足不便携带或没有私家汽车的旅游者的需要；（3）利用网络建立自驾车旅游信息服务系统，为旅游者提供各方面信息咨询和技术服务；（4）沿公路沿线发展适应驾车旅游者的汽车旅馆、餐饮等中转服务和休息设施；（5）与保险部门联合建设相应的保险体系，满足自驾车旅游者对安全的迫切需要。,同时，自驾车旅游的发展也会带来一些消极影响，政府要从客观上加强管理和引导，推动自驾车旅游的良性发展。对旅游目的地

20、来说，最主要的是环境污染和停车场建设问题。目前世界上很多旅游热点地区对此采取了控制措施，要求驾车旅游者把自用车辆停放在游览区以外的规定地点，然后换乘公共运输工具进入游览区。,（2）公共客运汽车或长途公共汽车,公共客运汽车在提供旅游服务方面，由于其运营成本较低、客运价格也较为低廉。因此，对中、低档旅游消费者很有吸引力。尤其是旅游公司提供的汽车包价旅游服务，克服了行李和转车问题，并有导游陪同，深受老年旅游者以及以青年为主体的较低消费层次旅游者的青睐。,2、飞机,飞机是世界上远程旅行中最主要的交通工具。与其他旅行方式相比，飞机具有速度快、航程远、舒适、安全、省时等优点，但也存在费用高、噪音大、附加时

21、间长、独立性差以及受气象变化影响大等缺点。航空客运主要包括定期航班服务和包机服务两种。,（1）定期航班服务,定期航班服务是指在既定的国内或国际航线上按照既定的时间表提供客运服务。其主要特点是明确规定了飞行航线、起飞和到达时间、飞机机型等，从而方便旅游者选择和预定机票。由于成本方面的因素，定期航班也是最昂贵的交通方式，尤其是在飞短程航线时更是如此。根据旅游者流量和需求，在定期航班基础上有时会加开临时航班。,（2）包机服务,包机服务是一种不定期的航空包乘服务。同定期航班服务相比，旅游包机业务有一定的经营优势，主要表现在旅游包机载客率较高，票价较低廉，没有固定时间和固定航线，可根据旅游者需求进行调整

22、，因而深受广大旅游者欢迎。许多国家的旅游经营商在组织包价旅游，特别是组织包价国际旅游时，都选择旅游包机作为主要旅行方式。,3、火车,从1841年英国人托马斯库克组织世界上第一次包租火车旅游开始直到20世纪50年代止，铁路运输一直是旅游活动中最主要的运输方式。在我国，火车至今仍是国内旅游的主要旅行方式。但就世界范围来看，火车作为客运交通工具，其营业量已经大大减少，,优点：运载能力大、费用低、污染少、安全系数高、运行计划强、受气候影响小以及远距离持续行驶能力较强缺点：体能消耗大、灵活性差、短途运输成本高等。随着现代新技术在铁路运输领域的运用以及人们对可持续发展问题的关注和环境意识的不断增强，火车作

23、为人们的主要旅行方式将日趋受到人们的青睐。,4、轮船,水路运输是一种历史悠久的运输方式。随着科学技术的进步和使用动力的变化，已经成为现代重要的旅行方式。与其他旅行方式相比，轮船具有运量大、舒适、安全、悠闲等优点，但也存在着速度慢、线路长、灵活性差、经营成本高等缺点。水路客运业务主要包括远洋客运服务、沿海客运服务、内河客运服务和游船服务。,（1）远洋客运服务,远洋客运服务曾经是近代旅游最主要的国际旅行交通方式，并且形成了许多著名的国际旅游港口，但随着20世纪50年代以来航空运输业的迅速发展，使远洋客运服务的地位迅速下跌。直到20世纪90年代以后，随着国际水上巡游业的发展，远洋客运服务（环球旅游）

24、又逐渐受到人们的青睐，吸引着越来越多的国际旅游者。,（2）沿海客运服务,沿海客运服务主要是海上渡轮服务，利用渡轮在沿海海域及附近岛屿之间运送旅游者。20世纪60年代以来，随着自驾车旅游的发展和旅游观念的变化，人们对渡轮服务的需求也相应的增加，从而促进了渡轮业务的发展。从世界范围看，渡轮服务网主要集中在欧洲，特别是在希腊海域、英吉利海峡、爱尔兰海、地中海和波罗的海等地区流行。此外，新西兰、日本、美国和东南亚等国家也是世界上较多使用渡轮作为旅行交通工具的地区。就我国而言，渤海海峡、台湾海峡、琼州海峡和舟山海域等使用渡轮运送旅游者较多。,（3）内河客运服务,内河客运服务主要是在内陆的江河、湖泊、运河

25、、水库等水道运送旅游者。大多数内河客运服务是在一个国家内进行的，只有少数内河客运服务属于国际性的，如欧洲的多瑙河、巴拿马运河等。从发展趋势看，许多内河客运已逐渐转向游船服务业务。,（4）游船服务,游船服务是从远洋客运服务、沿海客运服务、内河客运服务中分离出来专门以旅游者为经营对象的水上巡游服务。水上巡游按巡游水域可分为海上巡游和内河巡游两种。就世界范围来看，目前最流行的海上巡游区域仍在加勒比海域和地中海海域；此外，阿拉斯加海域（夏季）、东南亚海域以及巴拿马运河区也是比较流行的巡游区域。同时，内河巡游也在世界上比较著名的一些河流上发展起来，如我国的长江、美国的密西西比河、英国的泰晤土河、埃及的尼

26、罗河、巴西的亚马逊河等。,（新年）丽星邮轮“处女星号”新加坡马来西亚泰国7日之旅(新加坡+槟城+普吉岛)线路特色：1.亚洲航线上最大排水量豪华邮轮，领略海上浪漫闲情！无论亲友度假，商务聚会，舒适悠闲，从异国食肆、星光剧场到亚洲式礼宾服务，全新的新马泰旅游体验，“处女星号”邮轮令您的度假概念焕然一新！2.中文领队全程陪同，服务周到体贴3.在热带海岸天堂乐享独一无二的邮轮新年,水上巡游，人们既可在不同地点登岸游览，又可随时回船休息，免除了寻找旅馆的麻烦，加上游船上完善的现代化设施，这种游船常被人们誉为“漂浮的旅馆”。由于水上巡游通常价格昂贵，尤其是海上巡游，所以比较适合经济收入较高阶层旅游者。正因

27、为如此，人们普遍认为水上巡游市场不可能有很大的发展。,全球最大的远洋豪华游轮“玛丽皇后二世”号,“玛丽皇后二世”号（Queen Mary2）是目前全球最大的远洋豪华游轮，由法国著名能源和运输设备制造商阿尔斯通集团建造，属于美国嘉年华公司（Carnival Corp）旗下的英国丘纳德航运公司（Cunard Line）所有，排水量为15万吨，总长约345米，高约72米，相当于一幢21层楼高的“海上巨无霸”。“玛丽皇后二世”号耗资8亿美元，拥有1310间客房和包括私人健身房的豪华客房，可容纳乘客2620名，工作人员1250人。船上还有10个就餐区、14个风格各异的酒吧和俱乐部、5个游泳池，8个按摩池

28、、可容纳千人兼影剧院和天文馆等功能的多功能厅、图书馆、健身房、大舞厅、狄斯可夜总会、赌场、模拟高尔夫球场、小篮球场和儿童活动中心等设施。2004年1月12日，“玛丽皇后二世”号从英格兰南安普敦到美国佛罗达州罗德代堡进行了为期15天的处女航。资料来源：南方网,（二）非主要交通运输工具,机械动力交通工具：缆车、气垫船、游艇、摩托艇自然力交通工具：帆船、冰帆畜力交通工具：各类坐骑（马、骆驼）、畜力车（马、驴、牛等拉的车）人力交通工具：木筏、竹排、轿子、自行车、手划船等,三、旅游者对旅游交通的要求,安全方便快捷舒适经济,四、影响旅游者选择旅游交通工具的因素,（一）旅行目的消遣型旅游者外出旅行的目的是消

29、遣度假。他们对旅行方式的选择性较大，由于对价格比较敏感，所以他们会尽可能选择价格比较低廉的旅行方式，甚至会不选用商业性经营的交通工具。事务型旅游者外出旅行的目的是办理公务。他们大多数是因公出差，一般不大考虑旅行费用，而对旅行的安全、便利、快捷和舒适比较关心。因此，他们一般会选飞机、火车和轿车旅行。个人及家庭事务型旅游者外出旅行的目的是处理与个人家庭有关的事务。由于他们的旅行目的地和时间期限明确以及费用自理，所以他们一般会选择安全、高效、价廉的旅行方式，如汽车和火车。,（二）运输价格旅游交通运输的价格，是大多数旅游者都比较关注的问题。价格波动会影响旅游需求，使营业量发生变化。旅游者往往会考虑各种

30、可供选择的旅行方式的“性价比”，然而，根据自己的旅游预算做出决策。,（三）旅行距离旅行距离通常包括空间距离和时间距离。旅行距离的远近主要会影响旅游者旅游费用的支出和游览的时间，空间距离越长，耗费的时间越多，付出的代价也就越高。由于对大多数旅游者来说，外出旅游的预算和时间是有限的，如果要更有效地利用有限的度假时间，旅游者就必须缩短旅行的时间。因此，对于远距离的旅行，旅游者通常会选择航空旅行，而对于中、近距离的旅行，则较倾向于选择铁路或汽车旅行。,（四）旅行偏好和经验在有多种旅行方式同时可供选择的情况下，具有相同客观性条件的旅游者可能会选择不同的旅游方式。这主要是旅游者的旅行偏好和经验不同而产生的

31、结果。对于初次外出旅行的旅游者来说，他们对某种旅行方式的偏好主要受其个性或心理类型的影响；对于经常外出旅行的旅游者来说，他们对某种旅行的偏好往往受其过去的旅行经验的影响。当然，除上述因素外，还有其他许多因素影响旅游者对旅行方式的选择。如天气、旅伴、目的地位置、安全等。实际上，所有因素在决定旅游者选择旅行方式时，都是互相联系、互相影响并综合起作用的。,五、旅游交通在现代旅游业中的作用,（一）旅游交通是旅游业存在和发展的先决条件（二）旅游交通是旅游业收入的重要来源（三）旅游交通是旅游者完成旅游活动的桥梁（四）旅游交通是旅游活动的重要形式,第四节 旅游景点,一、旅游景点的概念二、旅游景点的分类三、旅

32、游景点在现代旅游业中的地位四、旅游景点的开发与管理五、旅游景点经营中应注意的问题六、我国旅游景点的质量等级评定,一、旅游景点的概念,谈谈你对旅游景点的认识？你知道的旅游景点有哪些？从狭义上讲，旅游景点是一个提供人们游览观光、消遣娱乐的地点或场所。从广义上讲，旅游景点是一个包括具有特色活动、相应设施和服务的综合性游览地。从上述定义的表述看，旅游景点可以是一个较小的空间环境，如一所博物馆、一处名人故居或一座庭院，也可以是一个很大的空间环境，如肯尼亚的野生动物保护区、香港的迪斯尼乐园、中国的十大风景名胜区。因此，学术界有人称旅游景点为旅游景区或旅游区（点）。,你是如何理解“旅游景点”、“旅游目的地”

33、、“旅游资源”的？旅游景点是独立或相对独立的单位，是以某一特色为主、划分明确的面积不大的专门场所，其主要满足旅游者旅游活动中某一方面的旅游需要。旅游目的地不仅从范围上包括大量的旅游景点或多个旅游景区，而且从内容上包括食、住、行、游、购、娱等多种要素，是一个国家或地区旅游经营者向旅游者提供以满足其旅游需要的全部物质产品和服务的总和。旅游景点是经过一定的开发、配备相应的旅游设施和服务条件，并在一定空间范围内提供旅游者消费的场所。旅游资源是自然界和人类社会中对旅游者产生吸引力，并为旅游业所利用而产生经济、社会和环境效益的各种事物和活动。旅游资源是构成旅游景点的“素材”，是旅游景点产品的核心内容；而旅

34、游景点是旅游资源要素和其他要素有机组合后形成的旅游产品。,二、旅游景点的分类,（一）按照其设立的性质分类纯商业性的旅游景点：投资者完全是出于营利目的而建造或设立的旅游景点公益性的旅游景点：政府部门和社会团体出于社会公益目的而建造或设立的旅游景点。,（二）按照景点所依赖的吸引因素的形成原因分类自然旅游景点人文旅游景点,（三）按照其展示内容的多少分类单一性的旅游景点集合性的旅游景点,（四）按照其功能分类观光型旅游景点：观光游览 度假型旅游景点：休闲度假 娱乐型旅游景点：康体健身、消遣娱乐 活动型旅游景点：休闲度假,（五）按照其客源市场分类国际性旅游景点：以吸引国外旅游者为主 全国性旅游景点：吸引全

35、国范围内的旅游者前往旅游 地区性景点：主要为一定地域范围内的旅游者服务,（六）按照景点的内容和表现形式分类1古代遗迹（Ancient Monuments）考古挖掘出土并加以保护和展示的古迹，如古城防建筑、古墓葬、古陶窑等。我国西安的半坡遗址、北京周口店的猿人遗址、成都的三星堆遗址，意大利的庞培古城遗址等都属这类景点。,2历史建筑（Historic Buildings）以历史上遗留下来的各种建筑物为主要游览内容的旅游景点。这些建筑物包括历史上遗留下来的城堡、宫殿、名人故居、庙宇寺院、历史民居等。我国山西的平遥古城、云南的丽江古城、西藏的布达拉宫、河北承德的避暑山庄及周围寺庙，埃及的金字塔，巴比伦

36、“空中花园”，印度的泰姬陵，柬埔寨的吴哥寺，意大利的比萨斜塔等都属这类景点。,3博物馆（Museums）一类是以特定收藏品为展示内容的博物馆，如中外各种科学博物馆、历史博物馆、军事博物馆等；另一类是以特定场址为展示内容的博物馆，如我国北京故宫博物院、陕西秦兵马俑博物馆，美国的威廉斯堡博物馆等。欧洲、美国和日本是世界上拥有博物馆最多的地区和国家。,4早期产业旧址（Industrial Archeology Site）指那些在已经遗弃的早期工矿产业旧址基础上形成的旅游景点，主要使旅游者了解当地早期的社会生产和技术状况，如早期的采矿业、纺织业、铁路运输业以及运河码头等旧址。英国曼彻斯特的早期纺织业旧

37、址、我国福州的马尾造船厂旧址等都属这类景点。,5公园和花园（Parks and Gardens）以具有特色的自然环境和植物景观为主要游览内容的旅游景点，如国家公园、自然保护区、古典园林、城市公园、植物园、著名花园等。我国的武陵源、九寨沟、神农架、苏州古典园林，美国的黄石国家公园，加拿大落基山班夫国家公园等都属这类景点。,6主题公园（Theme Park）以某一中心主题为基调而兴建的以文化娱乐、休息消遣为主要内容的大型人造游览娱乐园地。按其内容或主题，可分为微缩景观类、民俗景观类、仿古建筑类、影视城类、动物景观类和主题游乐类等5类。美国是世界上最早兴建主题公园的国家，迪斯尼是世界主题公园开发经营

38、最成功的典范。我国北京的世界公园，深圳的世界之窗、锦绣中华、中国民俗村，无锡影视三城，苏州乐园，杭州乐园等都属这类景点。,7野生动物园区（Wild Life Attractions）以观赏野生动物为主要活动内容的旅游景点，如天然动物园、观鸟园、水族馆、蝴蝶庄园、动物园等。肯尼亚的马塞马拉国家野生动物园、我国西双版纳的野象谷等都属这类景点。8美术馆（Art Galleries）以收藏和展览历史或传统的美术作品为主要活动内容的景点。按其范围，可分为国家美术馆和地方美术馆，如中国美术馆和上海美术馆。,以上分类只是一种基本划分。随着旅游活动的延伸，旅游景点的外延将进一步扩大。需要一提的是，根据我国旅游

39、区（点）质量等级的划分与评定标准规定，旅游区（点）包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游区（点）。,三、旅游景点在现代旅游业中的地位,旅游景点是构成旅游产品的核心旅游景点是形成旅游目的地的基础 旅游目的地由一定的旅游景点和相关旅游设施及服务组合或集中的地域，简称旅游地。其可以是一个旅游接待国家，也可以是某一地区，是一种综合性的旅游产品，在一定程度上反映了旅游产品供给的规模和水平。,四、旅游景点的开发与管理,旅游景点的开发旅游景点的管理分组讨论旅游景点景区的开发管理。（下

40、周阐述）黄山、杭州西湖、故宫、颐和园、石林、玉龙雪山等5A级景点景区,五、我国旅游景点的质量等级评定,1999年我国颁布了第一部关于旅游景点质量等级方面的国家标准，即旅游区（点）质量等级的划分与评定。2003年，对该标准进行了修订和完善，使其更加符合旅游区（点）的发展实际。新标准把旅游区（点）质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游区（点）。旅游区（点）质量等级的标志、标牌、证书由国家旅游行政主管部门统一规定并颁发。,（一）旅游区（点）质量等级划分条件旅游区（点）质量等级划分条件包括旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源和环境的

41、保护、旅游资源吸引力、市场吸引力、旅游接待人次、游客意见等12个评价项目。,5A景点的几点要求：交通：海陆空要求直达 在新标准中，交通被列为第一要素。5A级旅游区对交通要求相当高：“交通设施完善，进出便捷。具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。”在服务质量与环境质量评分细则中，5A级旅游区需要拿到总分1000分中的900-950分，与直达机场的距离远近直接关系到交通方面的分值：30公里以内才可得满分10分。导游：学历要在大专以上 5A级旅游区的导游员或讲解员均应具大专以上文化程度，其中本科以上不少于30。要求持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100。导游（讲

42、解）词科学、准确、有文采。导游服务具有针对性，强调个性化。对导游或讲解员文化程度的要求，比目前我国导游员中专文化程度的门槛要高得多。卫生设施：美观兼具文化内涵 新标准中对旅游区的公厕做了专项规定，从审美度、卫生度和文化等方面详细制定了符合5A级标准的厕所。5A级旅游区内的公厕要求标识醒目美观，建筑造型景观化。室内整洁，有文化气息。垃圾箱不仅要布局合理，标识明显，而且应造型美观独特，与环境相协调并分类设置。接待量：海外游客每年5万人次 新标准要求5A级旅游区年接待海内外旅游者达到60万人次以上，其中海外旅游者5万人次以上。同时，游客抽样调查满意率很高。,国家5A级旅游景区由国家旅游局于2007年

43、5月正式批准 北京：故宫博物院、天坛公园、颐和园、八达岭长城。天津：天津古文化街旅游区（津门故里）、天津盘山风景名胜区。河北：秦皇岛市山海关景区、保定市安新白洋淀景区、承德避暑山庄及周围寺庙景区。山西：大同市云冈石窟、忻州市五台山风景名胜区。辽宁：沈阳市植物园、大连老虎滩海洋公园.海洋极地馆。吉林：长春市伪满皇宫博物院、长白山景区。黑龙江：哈尔滨市太阳岛公园。上海：上海东方明珠广播电视塔、上海野生动物园。江苏：南京市钟山风景名胜区-中山陵园风景区、中央电视台无锡影视基地三国水浒景区、苏州市拙政园、苏州市周庄古镇景区。浙江：杭州市西湖风景名胜区、温州市雁荡山风景名胜区、舟山市普陀山风景名胜区。安

44、徽：黄山市黄山风景区、池州市九华山风景区。福建：厦门市鼓浪屿风景名胜区、南平市武夷山风景名胜区。江西：九江市庐山风景旅游区、吉安市井冈山风景旅游区。山东：烟台市蓬莱阁旅游区、济宁市曲阜明故城（三孔）旅游区、泰安市泰山景区。河南：登封市嵩山少林景区、洛阳市龙门石窟景区、焦作市云台山风景名胜区。湖南：衡阳市南岳衡山旅游区、张家界武陵源旅游区。湖北：武汉市黄鹤楼公园、宜昌市三峡大坝旅游区。广东：广州市长隆旅游度假区、深圳华侨城旅游度假区。广西：桂林市漓江景区、桂林市乐满地度假世界。海南：三亚市南山文化旅游区、三亚市南山大小洞天旅游区。重庆：重庆大足石刻景区、重庆巫山小三峡-小小三峡。四川：成都市青城

45、山-都江堰旅游景区、乐山市峨眉山景区、阿坝藏族羌族自治州九寨沟旅游景区。贵州：安顺市黄果树大瀑布景区、安顺市龙宫景区。云南：昆明市石林风景区、丽江市玉龙雪山景区。陕西：西安市秦始皇兵马俑博物馆、西安市华清池景区、延安市黄帝陵景区。甘肃：嘉峪关市嘉峪关文物景区、平凉市崆峒山风景名胜区。宁夏：石嘴山市沙湖旅游景区、中卫市沙坡头旅游景区。新疆：乌鲁木齐市天山天池风景名胜区、吐鲁番市葡萄沟风景区、阿勒泰地区喀纳斯景区,（二）旅游区（点）质量等级的划分依据与方法根据旅游区（点）质量等级划分条件确定旅游区（点）质量等级，按照“服务质量与环境质量评分细则”、“景观质量评分细则”的评价得分，并结合“游客意见评分细则”的得分综合进行。对于初步评定的AAAAA、AAAA、AAA级旅游区（点）采取分级公示，征求社会意见的方法。,