旅客心理学第二章02心理过程的一般性认识ppt课件.ppt
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1、第二章旅客运输心理学的基础知识,第二节 心理过程的一般性认识,学习目的与要求,掌握认识过程的心理活动与客运服务的关系:感觉、知觉、记忆、想象、思维、注意、语言 掌握情绪和情感与客运服务的关系 了解意志具体内容,学会控制自己的意志,猜词游戏,西瓜,猪,香烟,足球,咻一咻,红绿,不小,动物,懒,吃睡,食品,有害,放松,尼古丁,脚,拟声词,支付宝,敬业福,水果,夏天,体育,拳击,体育,对抗,KO,春晚,圆的,情感过程,个性意识倾向,个性心理,心理现象,心理过程,认识过程,感觉、知觉、记忆想象、思维、注意,需要、动机、兴趣、态度、信念、理想、世界观,气质、能力、性格,情绪、情感,意志过程,个性心理特征
2、,个体心理现象,一.认识过程,感觉,知觉,记忆,想象,思维,注意,语言,认识过程,定义:人们对客观事物个别属性的各种不同感觉加以联系和综合的反映过程。,感觉,一.认识过程-感觉,感觉的定义:大脑对直接作用于感觉器官的客观事物的 个别属性的反映。感觉的种类:视觉、听觉、味觉、嗅觉、皮肤感觉,运动觉、平衡觉、内脏感觉等。,一.认识过程-感觉,色盲科普,一.认识过程-感觉,色盲测试,一.认识过程-感觉,感觉剥夺实验,一.认识过程-感觉,为提高旅客运输服务质量,实现优质服务,客运服务人员需要培养外部感觉能力。,与客运服务的关系,一.认识过程-知觉,知觉的定义:是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个
3、部分和属性的整体反映,是在感觉的基础上产生的。,外观(视觉),气味(嗅觉),质地(触觉),口感(味觉),感觉的叠加知觉,知觉:对大量感觉信息进行综合加工后形成的有机整体。,一.认识过程-知觉,知觉的基本特征:1.相对性:当面对众多客体时,常常把知觉对象优先从背景中 区分出来的特性叫知觉的相对性。被清楚地知觉到 的客体叫对象,未被清楚知觉到的客体叫背景。对象与背景的关系不是固定不变的。,一.认识过程-知觉,知觉的基本特征:2.整体性:人在知觉的过程中,总是倾向于把零散的对象 知觉为一个整体。,一.认识过程-知觉,知觉的基本特征:3.理解性和概括性:人在知觉过程中,总是利用已有的知识经验去认识知觉
4、对象,并用语词把他标志出来。,一.认识过程-知觉,知觉的基本特征:4.恒常性:当距离、角度或光线的明暗在一定范围内发生变化时,根据对事物特征所获得的知觉经验、知觉印象仍然保持相对的不变。,一.认识过程-知觉,在旅客和客运服务人员的服务关系中,客运服务人员对旅客的了解,首先开始于感知觉,感知觉是一切面对面服务的基础。我们强调,从增加个人的知识、阅历、经验入手,提高感知能力,这就需要客运服务人员具有一段实践的过程,实践过程越长,越有利于感知觉力的提高。,与客运服务的关系,一.认识过程-记忆,记忆的定义:记忆是一个人所经历过的事物在人脑中的反映,是人脑积累经验的功能表现,1.转盘子记忆法 学习后就弃
5、之不理,信息便会随时间流逝而快速遗忘。因此,就像马戏团小丑同时在好几根竹竿上转盘子,在盘子快要停止时再推它一把,就能维持旋转动力一样,时时温习,便能让记忆黏贴在脑海里。方法:在学习后1015分钟,进行第一次复习,接著实施1的法则,在1小时、1天、1周、1个月、1季这5个时间点,重新检视记忆的状态。,2.螺旋记忆法 有些人一拿到书,习惯就从第一页读到最后一页,好不容易看完了,前面的内容却也忘得差不多,然后事后沮丧地抱怨,“花了那么多时间,为什么还是记不住?”可以针对性的阅读与选择性的复习记忆。方法:与其一次投入大量时间从到头尾硬拚,不如缩短时间,将资讯切块,然后再以回圈式地、由浅入深地反覆记忆,
6、不仅能加快记忆速度,也能加深理解程度。,一.认识过程-记忆,你可以根据自己的感觉和经验,从下面 4 个答案中选择一个 测试题:假设你是一位探险家,到太平洋某荒岛上寻宝,历尽千辛万苦后,发现了四扇门,你感觉哪扇门里藏着宝贝?A、雕花双扇金属门 B、陈旧的双扇木门 C、沉重单扇石门 D、模糊的单扇毛玻璃门 评分与结果:A-你对发生过的事情记得很快,但是忘得也快。B-你的记性很不好,很健忘。C-你的记忆力不好也不坏。但你对人的相貌记得特别清楚。D-你具有超常的记忆力,尤其是在认路方面,甚至比老马还识途。,记忆力测试,19,1000年后,人会变成什么样?,一.认识过程-想象,1000年后,人会变成什么
7、样?美国科学家蓝田称未来人类可能长成外星人那样!由蓝田博士领导的一个研究小组,一共找出了24个与大脑进化有关的基因,并对人类体内管理脑容量大小的两个基因的演变进行分析。他们共搜集了世界各地59个民族、1000多人的基因样本,并发现这两个基因都正在进化中,有证据表明,直到现在为止人类的大脑一直在快速进化过程中,可以模糊地推测,人类以后进化成外星人模样或者其他不可思议的模样,在理论上都是有可能的。,一.认识过程-想象,想象的定义:想象是在人脑中对已有表象进行加工改造而 创造新形象的过程。,一.认识过程-想象,头脑里没有赵本山的形象就不会有关赵本山的漫画创作,一.认识过程-想象,没见过母鸡和鸡雏,就
8、不会有关于母鸡和鸡雏艺术创作,一.认识过程-想象,现实只有一个,想象可以预想多个结果.世界由此变得丰富多彩.1+1=?数学上讲,答案唯一,可有了想象就不同了。,充分发挥大家的想象力,会发现:每个问题的答案都不是唯一的。当大家的思维插上想象的翅膀,世界变得更丰富多彩。,一.认识过程-想象,23王田11,1+1=?,一.认识过程-想象,想象还使我们的生活充满笑声,A 一天0和8在街上相遇,0不屑地看了8一眼说:“胖就胖呗,还系什么裤腰带啊!”,B 0碰到9(大吃一惊):“哎,兄弟,怎么截肢了?”,C 0碰到(),很同情地说:“哎,怎么拄上双拐了!”,一.认识过程-想象,客运服务人员在工作中充分发挥
9、有意想象,并使想象的结果有效地得以体现,有利于提高服务质量。,与客运服务的关系,一.认识过程-思维,思维的定义:思维是人脑对客观事物现实间接和概论的反 映,是借助言语实现的、能揭示事物本质特 征及内部规律的理性认识过程。,一.认识过程-注意,1.注意的定义:注意是心理活动对一定对象的指向和集中。,一.认识过程-注意,测试题:12 33 40 97 94 57 22 19 49 60 27 98 79 8 70 13 61 6 80 99 5 41 95 14 76 81 59 48 93 28 20 96 34 62 50 3 68 16 78 39 86 7 42 11 82 85 38 8



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