eleven便利无所不在711连锁便利店简介及分析ppt课件.ppt

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2、商品訂價2.成本與利潤控管,促銷策略：1.廣告2.店舖整體行銷方案3.假日節令商品操作4.贈品促銷5.虛擬行銷,通路：1.實體店舖經營(1)展店(2)供應鏈垂直整合效益2.虛擬店舖經營,五、7-ELEVEn、全家、萊爾富 與OK的比較,五、SWOT分析,六、7-ELEVEn五力分析,一、請說明便利商店服務性商品之提供，其目的為何？所謂服務性商品，主要是為了加強顧客服務，節省顧客時間，以提升顧客便利之附加價值，已有效增加便利商店來客數量，且建立便利商店更美好的企業形象，從而增強競爭力。提供服務性商品主要目的，主要是藉由使顧客感到更佳的便利環境，謀利並非主要目的，但藉由服務性商品的提供已達到來客數的增加，使店收入上升並加強與其他同業的區別，始其產生差異性增強競爭力。,七、問題與討論,二、請討論可運用哪些策略已吸引民眾利用便利商店 所提供之服務性商品？1.結合商品、媒體、通路2.角色行銷策略3.網路行銷,三、請分析便利商店有哪些新的服務性商品可提供？1、增加販售台鐵、高鐵等大眾運輸工具的乘車票2、發展一日便菜的外食服務,四、請解釋何謂服務品質缺口模型？請應用該模 型針對統一超商公司進行分析。並依你的分析結 果說明便利商店如何提升其服務品質？PZB服務品質缺口模型,