金鹿电子客票网站支付差错操作说明.docx

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1、金鹿电子客票网站支付差错操作说明为方便用户购票，金鹿电子客票网站新增支付差错操作功能，用户在支付后未出票时可进行查询支付结果、支付掉单未出票时申请退款、重复支付申请退款等操作。具体操作流程如下：一、 自助查询支付结果用户发现支付后，网站仍为等待付款状态时，可在订单信息页面-订单支付信息模块中，点击支付记录后的查询按钮，系统就会自动联系支付平台确认支付状态。只要状态是处理中的支付，即使订单状态是已取消，也可以操作查询支付状态。如点击查询按钮操作查询支付状态时，支付款项仍未到账，则系统会提示“该支付记录支付失败”，这时说明支付款项未到账，请用户登录网上银行核实是否款项已付出。如已付出，可稍后再尝试

2、操作查询支付状态。操作查询支付状态，如此支付已到账而订单为等待付款状态，系统会提示“订单已成功支付，是否出票？”。点击确定，系统会自动做补出票。点击取消，系统不会自动出票，用户可以对这笔支付提交差错退款（操作流程附后）。获取到支付成功信息后，订单支付信息会自动更新。初期，查询支付状态功能仅限于快钱、汇付天下、易宝支付平台，财付通支付方式的查询功能正在开发中。二、 提交支付差错已支付但未出票的订单，用户可选择不继续出票而提交差错退款申请。有2笔以上成功支付记录的订单，用户可对多余的成功支付记录提交差错退款申请。差错退款申请提交后，我司财务将对申请进行审核。对已支付但网站未出票的、多余的成功支付记录，将审批通过。对支付成功且已出票并无多余成功支付记录的，将予以否决。财务审批通过差错退款申请后，支付状态将变为已付款，说明我司已向支付平台提交退款申请，预计银行将在3-5个工作日内处理完毕并将款项退回支付的账户。